Blaze Spins Casino - Η επαλήθευση KYC του παίκτη καθυστερεί.

Δημιούργησα έναν λογαριασμό στις 5 Αυγούστου, έπαιξα το μπόνους καλωσορίσματος και ζήτησα ανάληψη την ίδια ημέρα. Λίγο αργότερα, μου ζητήθηκε να προσκομίσω έγγραφα KYC, τα οποία ανέβασα στις 5 Αυγούστου, όπως μου ζητήθηκε.

Έχουν περάσει πάνω από τρεις εβδομάδες και τα έγγραφα KYC μου δεν έχουν ακόμη εξεταστεί και εγκριθεί. Ως εκ τούτου, η ανάληψή μου δεν έχει επίσης διεκπεραιωθεί.

Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο αρκετές φορές σχετικά με την καθυστέρηση. Τελικά, μου δόθηκε η εντολή να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω email. Έστειλα email στις 12 Αυγούστου, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση.

Το βρίσκω εξαιρετικά απογοητευτικό αυτό, ειδικά επειδή υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα την ίδια ημέρα που μου ζητήθηκαν. Θα ήθελα το Casino Guru να εξετάσει αυτό το θέμα και να με βοηθήσει να ολοκληρώσω την επαλήθευση KYC και να διεκπεραιώσω την ανάληψή μου χωρίς περαιτέρω περιττή καθυστέρηση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Ποια έγγραφα υποβάλατε στο καζίνο για την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
• Τι απάντηση λάβατε από την υποστήριξη πελατών όταν επικοινωνήσατε μαζί τους μέσω συνομιλίας σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσής σας;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε όσο το μπόνους σας ήταν ενεργό;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα