Blaze Spins Casino - Η διαδικασία KYC του παίκτη καθυστερεί.

Το πρόβλημα είναι με το KYC μου. Δεν έχω την φυσική χρεωστική μου κάρτα και απαιτούν μια selfie με την πραγματική κάρτα. Σε όλα τα χρόνια που παίζω σε online καζίνο, μου έχει ζητηθεί ποτέ κάτι τέτοιο. Μου έχουν ζητήσει επιστολή από την τράπεζά μου που να αναφέρει ότι η κάρτα είναι όντως δική μου, αλλά οι αυστραλιανές τράπεζες δεν γράφουν τέτοια επιστολή για χρεωστική κάρτα. Επίσης, οι αριθμοί χρεωστικών καρτών δεν εμφανίζονται στις καταστάσεις λογαριασμού. Έχω πολλά έγγραφα ταυτοποίησης και μια φωτογραφία της κάρτας, μια κατάσταση κατάθεσης. Δεν είμαι σίγουρος γιατί δεν συνεργάζονται μαζί μου σε αυτό.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί δεν μπορείτε να παράσχετε φωτογραφία της φυσικής χρεωστικής σας κάρτας;
• Πότε ακριβώς κάνατε την τελευταία κατάθεση με αυτήν την κάρτα στο καζίνο;
• Έχετε υποβάλει άλλα έγγραφα για επαλήθευση; Εάν ναι, έχουν ελεγχθεί και εγκριθεί από το αρμόδιο τμήμα του καζίνο;
• Ποιες άλλες μεθόδους πληρωμής έχετε χρησιμοποιήσει για να καταθέσετε χρήματα σε αυτό το καζίνο; Έχουν επαληθευτεί;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σας, όλες οι άλλες ταυτότητες έχουν επαληθευτεί. Διαβατήριο κ.λπ. Δεν έχω αντίγραφο της κάρτας επειδή την έχασα, απλώς δεν την έχω αντικαταστήσει επειδή είναι μεγάλη ταλαιπωρία. Είπαν να δώσω τραπεζικό αντίγραφο με τον αριθμό της κάρτας, αλλά όπως τους εξήγησα, είναι χρεωστική κάρτα, δεν εμφανίζονται ποτέ αριθμοί σε ένα αντίγραφο. Είναι πρόθυμοι να καταθέσω με άλλους τρόπους, αλλά τα χρήματα που κέρδισα στην προηγούμενη κατάθεση δεν μπορούν να αναληφθούν. Δεν έχει νόημα. Έχω μια φωτογραφία της κάρτας και του τραπεζικού λογαριασμού που δείχνουν την κατάθεση. Πρέπει να είμαι ειλικρινής όμως. Απογοητεύτηκα και ξόδεψα αυτά τα χρήματα. Χαίρομαι που θα παρέμβετε, ώστε να μην συμβεί αυτό σε κανέναν άλλον. Αλλά δεν εμπλέκονται χρήματα.

Σας ευχαριστούμε που διευκρινίσατε την κατάστασή σας. Δεδομένου ότι έχετε ήδη ξοδέψει τα εν λόγω κέρδη, δεν υπάρχει υπόλοιπο προς αμφισβήτηση, πράγμα που σημαίνει ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω στην ανάκτηση οποιωνδήποτε χρημάτων.

Για την επίγνωσή σας, τα καζίνο υποχρεούνται νομικά να επαληθεύουν όλες τις μεθόδους πληρωμής που έχουν χρησιμοποιηθεί ποτέ στον λογαριασμό ενός παίκτη, όχι μόνο αυτές που είναι ενεργές αυτήν τη στιγμή. Αυτό σημαίνει ότι ακόμη και αν επιλέξετε να κάνετε κατάθεση ή ανάληψη μέσω διαφορετικής μεθόδου στο μέλλον, το καζίνο εξακολουθεί να έχει το δικαίωμα να ζητήσει είτε μια φωτογραφία της χαμένης κάρτας είτε ένα επίσημο έγγραφο από την τράπεζά σας που να επιβεβαιώνει ότι η κάρτα ανήκε σε εσάς. Ένα τυπικό τραπεζικό αντίγραφο γενικά δεν επαρκεί, εκτός εάν περιέχει σαφώς τον αριθμό της κάρτας, καθώς αυτός είναι που αποδεικνύει τη σύνδεση μεταξύ της μεθόδου πληρωμής και του λογαριασμού σας.

Δυστυχώς, χωρίς αυτήν την τεκμηρίωση, το καζίνο δεν μπορεί να εγκρίνει αναλήψεις που πραγματοποιούνται μέσω αυτής της κάρτας. Ενώ έχετε ήδη ξοδέψει το τρέχον υπόλοιπο, λάβετε αυτό υπόψη για μελλοντική δραστηριότητα, καθώς η ίδια απαίτηση επαλήθευσης ενδέχεται να προκύψει ξανά.

Δεδομένων αυτών των συνθηκών, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στην εξέταση του παραπόνου σας και, ως εκ τούτου, θα κλείσουμε την υπόθεση. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα