Ο παίκτης από τη Σουηδία ζήτησε ανάληψη 4.595 ευρώ από το Blaze Casino πριν από ένα μήνα, αλλά δεν έχει λάβει έγκριση για τα έγγραφά του. Αφού υπέβαλε πρόσθετα έγγραφα βίντεο και περίμενε τρεις μήνες, εξακολουθεί να βλέπει τα έγγραφά του ως εκκρεμή και δεν έχει λάβει καμία ανατροφοδότηση σχετικά με την ανάληψή του.
Blaze Spins Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 16h 35m 7s
Blaze Spins Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΈπαιξα στο καζίνο Blaze και κέρδισα 4595 ευρώ. Έστειλα αμέσως τα απαραίτητα έγγραφα και περίμενα να εγκριθούν. Δεν συνέβη τίποτα. Η συνομιλία έλεγε να κάνω υπομονή και ότι το τμήμα πληρωμών θα επικοινωνούσε μαζί μου όταν εγκριθούν τα έγγραφα. Έστειλα email στο τμήμα πληρωμών μετά από περίπου 2 εβδομάδες και στη συνέχεια μία φορά την εβδομάδα χωρίς να λάβω κανένα σχόλιο. Μετά από περίπου 1 μήνα έλαβα ένα email που ζητούσε περισσότερα έγγραφα σε μορφή βίντεο όπου διάβαζα . Έστειλα πολλά βίντεο και ήλπιζα ότι αυτό ήταν το τελευταίο πράγμα που χρειαζόμουν. Από τότε έχω στείλει email αρκετές φορές χωρίς να λάβω καμία απάντηση. Όταν επικοινώνησα με τη συνομιλία, έλαβα την απάντηση μόνο ότι είναι εκτός ελέγχου τους, αλλά ότι θα αφήσουν μια ειδοποίηση στο αρμόδιο τμήμα. Σήμερα έχουν περάσει 3 μήνες από τότε που κέρδισα τα χρήματα και παραμένουν στον λογαριασμό, αλλά τα έγγραφα αναφέρονται ως εκκρεμή και όσο το κάνουν αυτό, δεν μπορεί να γίνει ανάληψη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;
- Παίξατε με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε ποια έγγραφα στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση και τις ακριβείς ημερομηνίες υποβολής τους;
- Έχουν ήδη εξεταστεί και εγκριθεί από το αρμόδιο τμήμα κάποια από τα έγγραφά σας;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΤι είδους παιχνίδια έπαιζες για να μαζέψεις τα κέρδη σου; Έπαιζα κουλοχέρηδες
Παίξατε με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Εγώ έπαιξα με το μπόνους δεύτερης κατάθεσης.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια έγγραφα στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση και τις ακριβείς ημερομηνίες υποβολής τους; Το έγγραφο που έχω ανεβάσει είναι διαβατήριο, selfie και ένας λογαριασμός για την επαλήθευση της διεύθυνσής μου. Αυτό έγινε γύρω στις 14-15 Ιανουαρίου. Και έχω στείλει βίντεο όπου λέω το όνομα χρήστη μου (όνομα καζίνο) και δείχνω το διαβατήριό μου στις 8 Φεβρουαρίου.
Έχει ήδη εξεταστεί και εγκριθεί κάποιο από τα έγγραφά σας από το αρμόδιο τμήμα; Όχι, το έγγραφο εκκρεμεί στον ιστότοπο και δεν έχω λάβει καμία απάντηση μετά την αποστολή του βίντεο.
Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Δεν έχω λάβει απάντηση από τις 8 Φεβρουαρίου, όταν έστειλα το βίντεο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] Αυτά μπορεί να είναι email, στιγμιότυπα οθόνης ή μεταγραφές συνομιλίας. Εκτιμώ την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Trinaldo,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 ώρες
Μετάφραση
Γεια σας Trinaldo,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό
Ο/Η Veronika βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
