Blaze Spins Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Έπαιξα στο καζίνο Blaze και κέρδισα 4595 ευρώ. Έστειλα αμέσως τα απαραίτητα έγγραφα και περίμενα να εγκριθούν. Δεν συνέβη τίποτα. Η συνομιλία έλεγε να κάνω υπομονή και ότι το τμήμα πληρωμών θα επικοινωνούσε μαζί μου όταν εγκριθούν τα έγγραφα. Έστειλα email στο τμήμα πληρωμών μετά από περίπου 2 εβδομάδες και στη συνέχεια μία φορά την εβδομάδα χωρίς να λάβω κανένα σχόλιο. Μετά από περίπου 1 μήνα έλαβα ένα email που ζητούσε περισσότερα έγγραφα σε μορφή βίντεο όπου διάβαζα . Έστειλα πολλά βίντεο και ήλπιζα ότι αυτό ήταν το τελευταίο πράγμα που χρειαζόμουν. Από τότε έχω στείλει email αρκετές φορές χωρίς να λάβω καμία απάντηση. Όταν επικοινώνησα με τη συνομιλία, έλαβα την απάντηση μόνο ότι είναι εκτός ελέγχου τους, αλλά ότι θα αφήσουν μια ειδοποίηση στο αρμόδιο τμήμα. Σήμερα έχουν περάσει 3 μήνες από τότε που κέρδισα τα χρήματα και παραμένουν στον λογαριασμό, αλλά τα έγγραφα αναφέρονται ως εκκρεμή και όσο το κάνουν αυτό, δεν μπορεί να γίνει ανάληψη.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;
• Παίξατε με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε ποια έγγραφα στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση και τις ακριβείς ημερομηνίες υποβολής τους;
• Έχουν ήδη εξεταστεί και εγκριθεί από το αρμόδιο τμήμα κάποια από τα έγγραφά σας;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα