Blaze Spins Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Nunyabiz6,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Αγαπητέ Nunyabiz6,

Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία με το Blaze Spins Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Σας ενημερώσαμε σε κάποιο σημείο ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους εξακολουθούν να ισχύουν ακόμη και μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού;
• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο καζίνο χωρίστηκε σε πραγματικά χρήματα και σε υπόλοιπα μπόνους χρημάτων;
• Το υπόλοιπο με το οποίο συνεχίσατε να παίζετε εμφανιζόταν ως «αναλήψιμο»/«πραγματικά χρήματα» ή τα κέρδη σας εξακολουθούσαν να εμφανίζονται στο υπόλοιπο μπόνους;
• Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Σας ευχαριστώ που απαντήσατε στην καταγγελία μου. Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας, οι οποίες υποστηρίζονται από τα αποδεικτικά στοιχεία που έχω επισυνάψει.

1. Ενημερωθήκατε ότι οι όροι των μπόνους εξακολουθούν να ισχύουν;

Όχι. Μόλις ολοκληρώθηκε η απαίτηση στοιχηματισμού, το σύστημα μετέτρεψε αυτόματα τα χρήματα. Δεν υπήρξε καμία ειδοποίηση ή ένδειξη ότι παρέμεναν περιορισμοί. Είχα την εντύπωση ότι έπαιζα με τα δικά μου απεριόριστα χρήματα.

2. Το υπόλοιπο διαιρέθηκε σε πραγματικά χρήματα και χρήματα μπόνους;

Όχι. Ολόκληρο το υπόλοιπό μου μετατράπηκε σε πραγματικά χρήματα.

Απόδειξη: Δείτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης (Εικόνα 1) από το αρχείο καταγραφής συναλλαγών μου. Το σύστημα επισήμανε ρητά τα χρήματα ως "Τύπος: Κατάθεση" και "Πραγματικά Χρήματα". Δεν επισημάνθηκαν ως "Μπόνους" ή "Περιορισμένα".

3. Το υπόλοιπο εμφανιζόταν ως αναλήψιμο/πραγματικό χρήμα;

Ναι. Όπως φαίνεται στο στιγμιότυπο οθόνης, το σύστημα αντιμετώπισε τα χρήματα ως τυπική κατάθεση. Συνέχισα να παίζω για περίπου 18 ώρες με αυτό το υπόλοιπο, πιστεύοντας ότι ήταν απολύτως νόμιμα πραγματικά χρήματα. Εάν το σύστημα σκόπευε να επιβάλει μια μέγιστη εξαργύρωση, θα έπρεπε να το είχε κάνει τη στιγμή της μετατροπής, όχι 18 ώρες αργότερα αφότου είχα ρισκάρει αυτά τα χρήματα.

να κερδίσω περισσότερα.

4. Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή αθλήματα;

Έπαιξα παιχνίδια καζίνο (κουλοχέρηδες), συγκεκριμένα το "3 Hot Chillies" από την 3 Oaks Gaming.

Σύνοψη του ζητήματος:

Το σύστημα του καζίνο μου επέτρεψε να παίξω με αυτό που χαρακτηριζόταν ως "Πραγματικά Χρήματα" για σχεδόν μια ολόκληρη μέρα. Ρίσκαρα αυτό το υπόλοιπο για να δημιουργήσω νέα κέρδη ύψους ~$3.000.

Στη συνέχεια, ένας ανθρώπινος διαχειριστής (με την ένδειξη "Διαχειριστής" στα αρχεία καταγραφής - βλ. Εικόνα 2) παρενέβη χειροκίνητα για να κατάσχει τα κέρδη αναδρομικά. Δεν επρόκειτο για αυτόματη διόρθωση από το σύστημα. Ήταν μια χειροκίνητη κατάσχεση χρημάτων που είχα κερδίσει δίκαια χρησιμοποιώντας αυτό που το σύστημα μου είπε ότι ήταν πραγματικά χρήματα.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Ενώ περιμένω απάντηση, έχω συγκεντρώσει εγκληματολογικά στοιχεία που αποδεικνύουν ότι η υπεράσπιση του Καζίνο περί «Υπεύθυνου Παιχνιδιού» (ΥΠ) είναι κατασκευασμένη.

Ισχυρίζονται ότι ο λογαριασμός μου είναι "Οριστικά Κλειστός":

Συνημμένο: Στιγμιότυπο οθόνης που λήφθηκε στις 15 Δεκεμβρίου στις 1:20 π.μ. [evidence.jpg].

Απόδειξη: Μπορώ ακόμα να συνδεθώ, να έχω πρόσβαση στο πορτοφόλι και να δω τα μπόνους "Καλωσορίσματος". Ο λογαριασμός είναι ενεργός. Ο ισχυρισμός τους για "Κλείσιμο Ασφαλείας" είναι ψευδής. Χρησιμοποίησαν την ετικέτα μόνο για να κατασχέσουν το υπόλοιπο.

Ισχυρίζονται ότι με απαγόρευσαν για «Προστασία»:

Συνημμένο: Στιγμιότυπο οθόνης του Πίνακα Ελέγχου Μπόνους μου [1000012701.png].

Απόδειξη: Αφού εφάρμοσαν την λεγόμενη απαγόρευση RG, μου έστειλαν μια προσφορά για 40 δωρεάν περιστροφές. Αυτή η προσφορά μάρκετινγκ έχει έκτοτε διαγραφεί από τον λογαριασμό μου από την ομάδα τους, αλλά πρώτα εξασφάλισα αυτό το στιγμιότυπο οθόνης. Αυτό αποδεικνύει ότι μου έκαναν μάρκετινγκ μετά την υποτιθέμενη απαγόρευση.

Ζητώ να προστεθούν άμεσα αυτά τα στοιχεία στο αρχείο.

Αγαπητέ Nunyabiz6, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Προς τον Διαμεσολαβητή:

Μόλις προώθησα την πλήρη αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρείχατε, όπως ζητήθηκε.

Έχω συμπεριλάβει επίσης τα στιγμιότυπα οθόνης που αναφέρονται παραπάνω, τα οποία αποδεικνύουν:

1. Ο δημόσιος ισχυρισμός του Καζίνο για «Απαγόρευση Ασφαλείας» είναι ψευδής (Ο λογαριασμός εξακολουθεί να είναι ενεργός).

2. Ο ισχυρισμός του Καζίνο για «Κεφάλαια Μπόνους» είναι ψευδής (Το υπόλοιπο επαναφέρθηκε χειροκίνητα σε Πραγματικά Χρήματα).

Παρακαλούμε επιβεβαιώστε πότε θα λάβετε αυτά τα έγγραφα.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ Nunyabiz6, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα το email σας.

Θα μπορούσατε να μου πείτε πόσα ήταν τα κέρδη σας από το μπόνους πριν αυτά επαναρυθμιστούν χειροκίνητα στα 69,76 CAD;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Σας ευχαριστώ για την ευκαιρία να διευκρινίσω την ακολουθία των γεγονότων. Υπάρχουν τρία κρίσιμα στοιχεία που αποδεικνύουν ότι τα κέρδη μου ύψους 3.002,95 καναδικών δολαρίων κατασχέθηκαν κακόπιστα, αφού είχαν ήδη μετατραπεί σε πραγματικά χρήματα:

1. Οι Όροι είχαν ήδη εκπληρωθεί και είχαν τεθεί σε ισχύ

Αφού ολοκλήρωσα το παιχνίδι με το μπόνους (από ένα υπόλοιπο περίπου 546$), το σύστημα του καζίνο πραγματοποίησε αμέσως μια νόμιμη επαναφορά στα 69,76$ CAD για να ικανοποιήσει τους όρους «Μέγιστης Ανάληψης». Εκείνη ακριβώς τη στιγμή, το μπόνους έκλεισε και τα χρήματα μετατράπηκαν στο Υπόλοιπο Μετρητών μου.

2. Έπαιζα ως παίκτης με πραγματικά χρήματα και με χρηματοδοτούμενα στοιχήματα

Ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευμένη κατάσταση «1 Κατάθεση» από μια κατάθεση σε κρυπτονομίσματα που έκανα τον Νοέμβριο. Μετά την πρώτη επαναφορά στα 69,76 $, η σελίδα του υπολοίπου μου εμφάνιζε αυτά τα χρήματα μαζί με το ιστορικό καταθέσεών μου, οδηγώντας με στην σωστή κατανόηση ότι πλέον έπαιζα με τα δικά μου τελικά μετρητά. Στη συνέχεια, κέρδισα νόμιμα από αυτά τα 69,76 στα 3.002,95.

3. Οπλοφορική απαγόρευση RG και η «επαληθευμένη» παγίδα

Όταν ζήτησα ανάληψη για τα 3.002,95 $ και αμφισβήτησα την καθυστέρηση KYC, η Blaze Spins με έβαλε άδικα ετικέτα για Υπεύθυνο Παιχνίδι (RG) και με απαγόρευσε για μερικές ώρες. Ενώ ήμουν αποκλεισμένος, πραγματοποίησαν μια παράνομη δεύτερη παρακράτηση, μειώνοντας τα 3.002,95 $ μου στα 70 $.

Το πιο καταδικαστικό είναι ότι τη στιγμή που αφαιρέθηκαν τα χρήματα, ξαφνικά «Επαλήθευσαν» τον KYC μου και ήραν την απαγόρευση, λέγοντάς μου ότι μπορούσα πλέον να κάνω ανάληψη των 70$. Αυτό αποδεικνύει ότι η ετικέτα RG ήταν κατασκευασμένη και χρησιμοποιήθηκε ειδικά για να διευκολύνει την κλοπή των κερδών μου, ενώ δεν είχα πρόσβαση στον λογαριασμό μου.

Ζητώ την επαναφορά του υπολοίπου μου ύψους C$2.932,95. Το καζίνο δεν μπορεί να «διπλασιάσει» ένα μπόνους που έχει ήδη διευθετηθεί και κερδηθεί χρησιμοποιώντας κεφάλαια που το δικό του σύστημα αναγνώρισε ως μετρητά σε έναν κατατεθειμένο λογαριασμό.

Αγαπητέ Nunyabiz6,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας Γ.

Καταρχάς, Καλά Χριστούγεννα και Ευτυχισμένο το Νέο Έτος. Σας ευχαριστώ επίσης ειλικρινά για όλη τη βοήθειά σας μέχρι στιγμής και που αποδεχτήκατε το παράπονό μου και το πήρατε στα σοβαρά. Είναι ένα αρκετά απελπιστικό συναίσθημα να βρίσκομαι σε αυτή την κατάσταση. Είναι η πρώτη φορά που περνάω κάτι τέτοιο και πρέπει να πω ότι δεν ήταν ευχάριστο, αλλά μου δώσατε ελπίδα και εκτιμώ ειλικρινά όλη τη βοήθειά σας μέχρι τώρα και όλη τη βοήθειά σας που θα έρθει. Σας ευχαριστώ πολύ. Να προσέχετε και επικοινωνήστε μαζί μου αν χρειάζεστε διευκρινίσεις ή οποιαδήποτε περαιτέρω τεκμηρίωση. Οτιδήποτε μπορώ να κάνω για να βοηθήσω, θα το κάνω με χαρά.

Αγαπητέ Nunyabiz6,

Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας με το Blaze Spins Casino. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Blaze Spins Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό Blaze Spins Casino,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Έχουν περάσει αρκετές ημέρες από τότε που υποβλήθηκε αυτή η καταγγελία και η Blaze Spins δεν έχει ακόμη απαντήσει ούτε εδώ ούτε στα προσωπικά μου email. Είναι πολύ ανησυχητικό το γεγονός ότι ένα καζίνο παραμένει σιωπηλό σχετικά με την κατάσχεση 3.002,95 $ σε νόμιμα κέρδη, αφού έχω ήδη ολοκληρώσει το KYC. Ακόμα περιμένω το καζίνο να κάνει το σωστό και να διευθετήσει αυτό το ζήτημα.

Γεια σου Ιγκόρ, χρόνια πολλά και καλή χρονιά!

Με το χρονόμετρο να μπαίνει στις τελευταίες 24 ώρες και ακόμα να μην υπάρχει απάντηση από το Blaze Spins, ήλπιζα ότι θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τη διαδικασία από εδώ.

Δεδομένου ότι έχω ήδη προσκομίσει όλα τα αποδεικτικά μου στοιχεία, τι ακριβώς συμβαίνει εάν ο χρόνος εξαντληθεί; Συγκεκριμένα, η καταγγελία κλείνει αυτόματα και πώς επηρεάζει η μη απάντηση από αυτούς την τελική απόφαση επί της αξίωσής μου;

Θέλω απλώς να καταλάβω ποιο θα είναι το αποτέλεσμα για μένα αν συνεχίσουν να σιωπούν. Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας!

Αγαπητέ Ιγκόρ,

Αγαπητέ Nunyabiz6,

Σας ευχαριστώ για την ευκαιρία να διευκρινίσω τη θέση του Blaze Spins.

Μετά από πλήρη έλεγχο του τρόπου παιχνιδιού του παίκτη, των αρχείων συναλλαγών και του ιστορικού λογαριασμού, επιβεβαιώνουμε ότι το σύνολο των αμφισβητούμενων κερδών προήλθε από μια δωρεάν προσφορά μπόνους. Όπως αναφέρεται στους ισχύοντες όρους προσφοράς, αυτό το μπόνους υπόκειται σε μέγιστη εξαργύρωση 50 USD , η οποία αντιστοιχεί σε 69,76 CAD κατά τη στιγμή της εξόφλησης.

Θα θέλαμε επίσης να διευκρινίσουμε ότι οι προσφορές παραμένουν ενεργές μέχρι να εξαργυρωθούν πλήρως όλα τα σχετικά κέρδη σύμφωνα με τους Όρους Μπόνους. Συνεπώς, η προσφορά και οι περιορισμοί της, συμπεριλαμβανομένου του κανόνα μέγιστης εξαργύρωσης, παρέμειναν σε ισχύ, καθώς δεν είχε ακόμη ολοκληρωθεί καμία επιτυχημένη ανάληψη. Η προσαρμογή του υπολοίπου στα 69,76 CAD αντιπροσωπεύει επομένως την ορθή εφαρμογή της μέγιστης εξαργύρωσης της προσφοράς, καθώς η προσφορά δεν είχε ολοκληρωθεί.

Επιπλέον, κατά την επικοινωνία με την ομάδα υποστήριξής μας, ο παίκτης ανέφερε ανησυχίες σχετικά με τον τζόγο, γι' αυτό και ο λογαριασμός έκλεισε. Αυτή η ενέργεια ήταν ανεξάρτητη από την αξιολόγηση του μπόνους. Ο παίκτης εξακολουθεί να δικαιούται να κάνει ανάληψη 69,76 CAD μετά την επιτυχή ολοκλήρωση του KYC, μετά την οποία ο λογαριασμός θα παραμείνει μόνιμα κλειστός για την προστασία των παικτών.

Με εκτίμηση,

Μαρία

Καζίνο Blaze Spins

Γεια σου Ιγκόρ,

Απορρίπτω την απάντηση του καζίνο. Η δήλωση της Μαρίας βασίζεται σε μια παραμορφωμένη χρονογραμμή. Ακολουθεί η πραγματική ακολουθία των γεγονότων, η οποία αποδεικνύει ότι ο κανόνας "Max Cashout" εφαρμόστηκε δύο φορές στα ίδια κεφάλαια.

Το ψεύδος του «Ενεργού Μπόνους» (Διπλή Έκπτωση)

Η Μαρία ισχυρίζεται ότι το μπόνους παραμένει ενεργό μέχρι την ανάληψη. Αυτό αγνοεί το γεγονός ότι το σύστημα έχει ήδη εκτελέσει τους όρους του μπόνους.

Η Πρώτη Αφαίρεση (Το Πραγματικό Όριο): Όταν ολοκλήρωσα τις απαιτήσεις παιχνιδιού, το υπόλοιπό μου ήταν περίπου 500.

Το σύστημα αφαίρεσε αυτόματα το πλεονάζον ποσό και επανέφερε το υπόλοιπό μου στα 69,76 CAD. Εκείνη τη συγκεκριμένη στιγμή, οι όροι του μπόνους ικανοποιήθηκαν και τα χρήματα μετατράπηκαν σε πραγματικά χρήματα.

Παιχνίδι με Πραγματικά Χρήματα: Συνέχισα να παίζω με αυτό το καθαρό υπόλοιπο των 69,76$. Αύξησα το υπόλοιπο σε περίπου 1.000$ και προσπάθησα να κάνω ανάληψη. Το καζίνο δεν ακύρωσε τα χρήματα τότε. Απλώς ζήτησε KYC.

Η Δεύτερη Παρακράτηση (Η Κλοπή): Ενώ περίμενα το KYC, συνέχισα να παίζω και έφτασα τα 3.002,95 $. Μόνο αφού ρώτησα για την καθυστέρηση, το καζίνο αφαίρεσε χειροκίνητα το υπόλοιπο για δεύτερη φορά, επαναφέροντάς το στα 70 $. Δεν μπορείτε να εφαρμόσετε έναν κανόνα μέγιστης εξαργύρωσης δύο φορές—μία φορά στο μπόνους και άλλη μία στα πραγματικά χρήματα που κερδίσατε από αυτό.

Το ψέμα του «KYC»

Η Μαρία δηλώνει ότι πρέπει «να ολοκληρώσω με επιτυχία το KYC».

Τα Αποδεικτικά Στοιχεία: Δείτε το συνημμένο email από την Ομάδα Λογαριασμών Blaze Spins με ημερομηνία 6 Δεκεμβρίου 2025. Αναφέρει ρητά: "Η επαλήθευση KYC σας ολοκληρώθηκε! Ο λογαριασμός σας έχει πλέον επαληθευτεί πλήρως."

Το ψέμα του «κλεισίματος λογαριασμού»

Η Μαρία ισχυρίζεται ότι ο λογαριασμός μου «έκλεισε οριστικά» για «προστασία παικτών». Αυτό είναι ψευδές.

Τα Αποδεικτικά Στοιχεία: Δείτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης. Δείχνει καθαρά ότι είμαι συνδεδεμένος στον λογαριασμό μου, έχω πρόσβαση στο πορτοφόλι, με την ημερομηνία 2025-12-15 ορατή στη γραμμή εργασιών.

Η παγίδα: Δεν έκλεισαν τον λογαριασμό για λόγους ασφαλείας. Τον άφησαν ανοιχτό ελπίζοντας ότι θα έπαιζα τα υπόλοιπα 70$ και θα τα έχανα.

Ενημέρωση: Μου απαγορεύτηκε η πρόσβαση στον ιστότοπο μόλις σήμερα (5 Ιανουαρίου), αμέσως μετά την απάντησή της από τη Μαρία. Αυτό αποδεικνύει ότι η αφήγηση περί «Απαγόρευσης Ασφαλείας» είναι μια κατασκευή που δημιουργήθηκε σήμερα για να δικαιολογήσει την κλοπή.

Σύνοψη: Το μπόνους εξοφλήθηκε και περιορίστηκε στο στάδιο των $500 έως $69. Το επόμενο κέρδος των $3.000 ήταν νόμιμο παιχνίδι με πραγματικά χρήματα. Ζητώ την πλήρη επαναφορά του υπολοίπου μου των $3.002,95.

Αγαπητό Blaze Spins Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να σχολιάσετε την κατάσταση και να εξηγήσετε γιατί το υπόλοιπο του παίκτη περιορίστηκε δύο φορές;

Επίσης, ενημερώθηκε ο παίκτης ότι το υπόλοιπο θα περιοριστεί ακόμη και μετά το ποντάρισμα, κατόπιν αιτήματος ανάληψης;

Θα ήθελα να σας ενημερώσω σύντομα. Ενώ προσπαθούσα να αποκτήσω πρόσβαση στους Όρους και Προϋποθέσεις του ιστότοπου χθες (8 Ιανουαρίου) για να ελέγξω τον Κανόνα 4.3, συνδέθηκα αυτόματα στον λογαριασμό μου. Αυτό επιβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός μου ήταν ενεργός και προσβάσιμος εκείνη τη στιγμή, αντικρούοντας τον προηγούμενο ισχυρισμό του καζίνο ότι είχε κλείσει για προβλήματα εθισμού.

Ωστόσο, από σήμερα (9 Ιανουαρίου), το καζίνο έχει αποκλείσει εντελώς την πρόσβασή μου. Αυτό φαίνεται να είναι μια χειροκίνητη παρέμβαση μετά την πρόσφατη δραστηριότητά μου σε αυτήν την διαμάχη. Παραμένω επικεντρωμένος στην χειροκίνητη παρακράτηση από τον διαχειριστή του υπολοίπου μετρητών μου ύψους 2.932,95 $ και ανυπομονώ για την εξήγηση του καζίνο για τη συγκεκριμένη συναλλαγή.

Αγαπητέ Ιγκόρ,

Αγαπητέ Nunyabiz6,

Σας ευχαριστούμε για την παρακολούθησή σας. Παρακάτω θα βρείτε διευκρινίσεις για το Blaze Spins.

Σύμφωνα με την Παράγραφο 1.25 των Όρων Μπόνους – Διάρκεια Προσφοράς , οι προσφορές παραμένουν ενεργές μέχρι να αποσυρθούν πλήρως όλα τα σχετικά κέρδη.

Η προηγούμενη αλλαγή υπολοίπου που αναφέρθηκε από τον παίκτη ήταν μια ενδιάμεση εμφάνιση συστήματος και όχι το κλείσιμο της προσφοράς. Δεδομένου ότι δεν πραγματοποιήθηκε επιτυχής ανάληψη, η προσφορά και οι περιορισμοί της, συμπεριλαμβανομένου του μέγιστου ποσού ανάληψης, παρέμειναν σε ισχύ.

Η τελική προσαρμογή στα 69,76 CAD αντιπροσωπεύει την ορθή εφαρμογή της μέγιστης εξαργύρωσης των προσφορών κατά το σημείο εξόφλησης.

Ο παίκτης ενημερώθηκε μέσω των Όρων Μπόνους, οι οποίοι είναι δημόσια διαθέσιμοι, προσβάσιμοι πριν από την εγγραφή και αποδεκτοί από τον παίκτη κατά την εγγραφή.

Συγκεκριμένα, η παράγραφος 1.25 των Όρων Μπόνους αναφέρει:

«Οι προσφορές παραμένουν ενεργές μέχρι να αποσυρθούν πλήρως όλα τα σχετικά κέρδη. Η κατάθεση περισσότερων χρημάτων ή η μείωση του υπολοίπου κάτω από 1 $ δεν απενεργοποιεί την προσφορά.»

Αυτή η ρήτρα ενημερώνει τους παίκτες ότι το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης παραμένει εκτελεστό μέχρι να ολοκληρωθεί με επιτυχία η ανάληψη των κερδών που σχετίζονται με την προσφορά.

Με βάση τα παραπάνω, η προσαρμογή υπολοίπου που εφαρμόστηκε αντικατοπτρίζει την ορθή εφαρμογή των Όρων Μπόνους.

Με εκτίμηση,

Μαρία

Καζίνο Blaze Spins

Αγαπητέ Ιγκόρ,

Απορρίπτω κατηγορηματικά την εξήγηση του Καζίνο.

Το Καζίνο ισχυρίζεται ότι η επαναφορά του υπολοίπου μου από το σύστημα και η επισήμανσή του ως "Τύπος: Κατάθεση" με κατάσταση "Επιτυχία" (ID Συναλλαγής 11459529) ήταν απλώς μια "ενδιάμεση εμφάνιση συστήματος". Αυτό είναι ανακριβές και παραπλανητικό.

Όταν ένα σύστημα αφαιρεί πλεονάζοντα κεφάλαια, επαναφέρει ένα υπόλοιπο σε ένα συγκεκριμένο όριο και μετονομάζει τα κεφάλαια σε «Κατάθεση», συνάπτεται η Σύμβαση Μπόνους. Δεν μπορεί να αναμένεται από έναν παίκτη να γνωρίζει ότι τα κεφάλαια που φέρουν ρητή ένδειξη «Κατάθεση» στο βιβλίο καταλόγου του καζίνο είναι στην πραγματικότητα «Μυστικά Κεφάλαια Μπόνους» που υπόκεινται σε ένα δεύτερο όριο.

Επιπλέον, όσον αφορά την επίκληση του Καζίνο στην Παράγραφο 1.25 («οι όροι παραμένουν ενεργοί μέχρι την ανάκλησή τους»):

Έχω ερευνήσει παρόμοια παράπονα κατά του Blaze Spins στο Casino Guru, συγκεκριμένα την περίπτωση του χρήστη Puyops (την οποία χειριστήκατε εσείς, Igor), όπου το Καζίνο χρησιμοποίησε ακριβώς το ίδιο επιχείρημα.

Σε αυτή την περίπτωση, το δηλώσατε ξεκάθαρα:

«Σύμφωνα με την πολιτική και την άποψή μας, οι όροι μπόνους δεν θα πρέπει να παραμένουν σε ισχύ μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού... Θεωρούμε αυτήν την πρακτική άδικη και αντίθετη με τις αρχές του δίκαιου τζόγου.»

Το Καζίνο προσπαθεί να επιβάλει έναν κανόνα που το Casino Guru έχει ήδη κρίνει άδικο. Έθεσαν όριο στο μπόνους μου μία φορά (στα 69,76 $) και τώρα προσπαθούν να θέσουν όριο στα κέρδη μου από πραγματικά χρήματα για δεύτερη φορά βάσει μιας ρήτρας επιθετικής συμπεριφοράς.

Σας παρακαλώ να εφαρμόσετε το ίδιο πρότυπο όπως και στην προηγούμενη περίπτωση: Τα κεφάλαια της «Κατάθεσης» ήταν δικά μου για να παίξω και τα επόμενα κέρδη των 3.002,95 $ θα πρέπει να καταβληθούν πλήρως.

Αγαπητό Blaze Spins Casino,

Υπήρξε κάποιο πλεονέκτημα που αποκόμισε ο παίκτης μη κάνοντας ανάληψη των χρημάτων αμέσως μετά το ποντάρισμα;

Αγαπητέ Ιγκόρ,

Αγαπητέ Nunyabiz6,

Υπάρχει ένα πιθανό πλεονέκτημα που σχετίζεται με τη μη άμεση ανάληψη μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού.

Εάν, μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού, το υπόλοιπο του παίκτη είναι κάτω από το μέγιστο cashout που ορίζεται στους όρους της προσφοράς, η συνέχιση του παιχνιδιού δίνει στον παίκτη την ευκαιρία να αυξήσει το υπόλοιπο, ώστε να μπορεί να γίνει ανάληψη του μέγιστου επιτρεπόμενου cashout.

Στη συγκεκριμένη περίπτωση, ωστόσο, το υπόλοιπο του παίκτη είχε ήδη φτάσει το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης που ορίζεται από την προσφορά στο σχετικό στάδιο. Επομένως, ο παίκτης ήταν ήδη επιλέξιμος να κάνει ανάληψη των μέγιστων επιτρεπόμενων κερδών βάσει των όρων του μπόνους.

Οποιοδήποτε επόμενο παιχνίδι μετά από αυτό το σημείο, αν και τεχνικά επιτρέπεται, δεν δημιουργεί δικαίωμα ανάληψης ποσών που υπερβαίνουν το μέγιστο όριο εξαργύρωσης της προσφοράς. Η συνέχιση του παιχνιδιού απλώς παρατείνει την περίοδο παιχνιδιού, αλλά δεν τροποποιεί ούτε παρακάμπτει το προκαθορισμένο μέγιστο όριο εξαργύρωσης που ορίζεται από τους όρους της προσφοράς.

Συνοπτικά, ενώ το εκτεταμένο παιχνίδι παρέχει ένα πλεονέκτημα δίνοντας στον παίκτη την ευκαιρία να φτάσει στο μέγιστο ποσό εξαργύρωσης όπου δεν έχει ακόμη επιτευχθεί, δεν παρέχει το δικαίωμα ανάληψης μεγαλύτερου ποσού από το δηλωμένο μέγιστο ποσό εξαργύρωσης.

Με εκτίμηση,

Μαρία

Καζίνο Blaze Spins

Αγαπητέ Ιγκόρ,

Θα ήθελα να ευχαριστήσω το Καζίνο για την ειλικρίνειά του σε αυτήν την τελευταία απάντηση, καθώς μόλις επιβεβαίωσαν ακριβώς γιατί η ενέργειά τους είναι άδικη.

Το Καζίνο παραδέχεται: «Ο παίκτης ήταν ήδη επιλέξιμος για ανάληψη των μέγιστων επιτρεπόμενων κερδών».

Αν είχα το δικαίωμα ανάληψης, αλλά επέλεγα να παίξω με τα χρήματα που υπήρχαν στο υπόλοιπό μου, ρίσκαρα αυτά τα χρήματα.

Αν είχα χάσει τα 69,76 δολάρια, τα χρήματα θα είχαν εξαφανιστεί. Το Καζίνο θα τα είχε κρατήσει.

Αλλά το Καζίνο ισχυρίζεται ότι αν κέρδιζα (κάτι που κέρδισα), δεν μου επιτρέπεται να κρατήσω τα κέρδη.

Αυτό δημιουργεί μια κατάσταση όπου ο παίκτης μπορεί να χάσει, αλλά δεν μπορεί να κερδίσει. Αυτός είναι ο ορισμός ενός στημένου παιχνιδιού και αντιβαίνει σε όλες τις αρχές του δίκαιου τζόγου.

Επιπλέον, το Καζίνο ισχυρίζεται ότι επρόκειτο απλώς για μια «εκτεταμένη συνεδρία παιχνιδιού». Αυτό είναι αναληθές με βάση τα στοιχεία.

Όπως αποδεικνύεται από το αναγνωριστικό συναλλαγής 11459529, το σύστημα:

Αφαιρέθηκαν τα πλεονάζοντα κεφάλαια.

Επαναφέρετε την ισορροπία.

Τα νέα κεφάλαια επισημάνθηκαν ως "Τύπος: Κατάθεση".

Ένα σύστημα που επισημαίνει τα κεφάλαια ως «Κατάθεση» είναι η έναρξη μιας Νέας Συνεδρίας και όχι η επέκταση μιας παλιάς.

Δεδομένου ότι το Καζίνο παραδέχεται ότι δεν αποκόμισα κανένα πλεονέκτημα και επειδή διακινδύνευα κεφάλαια που το σύστημα χαρακτήριζε ως «Κατάθεση», ζητώ την ακύρωση της κατάσχεσης και την καταβολή των 3.002,95 δολαρίων.

Αγαπητό Blaze Spins Casino,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι θα ήταν διαφορετικό, όσον αφορά το υπόλοιπο και τα χρήματα, αν ο παίκτης είχε κάνει ανάληψη των χρημάτων από το μπόνους τη στιγμή που το υπόλοιπό του είχε περιοριστεί;

Αγαπητέ Ιγκόρ,

Ενημερώνω το νήμα για να αναφέρω ότι προσπάθησα να επικοινωνήσω απευθείας με την Blaze Spins για να καταλήξω σε μια λύση, όπως είναι η συνήθης πρακτική. Έλαβα μια τελική απάντηση από την Ομάδα Συμμόρφωσης ("James") που ανέφερε:

«Θεωρούμε ότι το θέμα αυτό έχει λήξει και δεν θα προβούμε σε περαιτέρω αλληλογραφία σχετικά με αυτό.»

Αυτή η απάντηση είναι ιδιαίτερα ανησυχητική για τρεις λόγους:

Άρνηση Διαμεσολάβησης: Κηρύσσοντας το ζήτημα ως «κλειστό» όσο η διαμεσολάβησή σας είναι ενεργή, το καζίνο αρνείται ρητά να συμμετάσχει σε μια δίκαιη επανεξέταση.

Αγνοώντας το Βασικό Ζήτημα: Αγνόησαν εντελώς το συγκεκριμένο ερώτημά σας σχετικά με τη φύση των κεφαλαίων που «δεν οδηγούν σε κέρδος». Δεν κατάφεραν να εξηγήσουν γιατί μου επετράπη να ρισκάρω ένα υπόλοιπο που είχαν ήδη «θέσει όριο», κάτι που με έθεσε σε μια θέση όπου θα μπορούσα να χάσω τα χρήματά μου, αλλά ποτέ να μην κερδίσω πραγματικά.

Μεταβαλλόμενες Αφηγήσεις: Αυτός είναι πλέον ο τρίτος διαφορετικός λόγος που δίνεται για την κατάσχεση. Πρώτον, ο λογαριασμός έκλεισε λόγω «εθισμού». Στη συνέχεια, επικαλέστηκαν την Παράγραφο 1.25 (Διάρκεια Προωθητικής Ενέργειας) και τώρα ισχυρίζονται ότι επρόκειτο για «Δωρεάν Προωθητική Ενέργεια 50$». Αυτή η συνεχής μετατόπιση «γεγονότων» καταδεικνύει ότι αναζητούν οποιαδήποτε τεχνική λεπτομέρεια για να δικαιολογήσουν μια «Διαχειριστική Παρακράτηση» που εκτελέστηκε χειροκίνητα.

Το καζίνο παραδέχεται ότι δεν απέκτησα κανένα πλεονέκτημα, ωστόσο αρνείται να αντιμετωπίσει το γεγονός ότι το υπόλοιπό μου μηδενίστηκε και χαρακτηρίστηκε ως "Κατάθεση". Δεδομένου ότι το καζίνο έχει επίσημα τερματίσει την επικοινωνία και αρνείται να αντιμετωπίσει τη λογική της κατάστασης "Freeroll", σας παρακαλώ να προχωρήσετε τώρα σε μια επίσημη απόφαση με βάση τα γεγονότα που έχετε ήδη εντοπίσει.

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας στην απόδοση ευθυνών σε αυτόν τον χειριστή.

Αγαπητέ Ιγκόρ,

Αγαπητέ Nunyabiz6,

Σας ευχαριστώ για την ερώτησή σας.

Υπό κανονικές συνθήκες, εάν ένας παίκτης κάνει ανάληψη αμέσως μόλις ολοκληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού, το αποτέλεσμα είναι απλό - ο κύκλος μπόνους ολοκληρώνεται τη στιγμή της ανάληψης, όταν καταβληθεί το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης (με την επιφύλαξη τυχόν εκκρεμών ελέγχων KYC/ανάληψης) και ο λογαριασμός του παίκτη είναι στη συνέχεια ελεύθερος για να συνεχίσει την κανονική δραστηριότητα - να κάνει νέες καταθέσεις, να συμμετέχει σε νέες προσφορές (εάν πληροί τις προϋποθέσεις) και να ξεκινήσει μια νέα, άσχετη συνεδρία παιχνιδιού σύμφωνα με τους τυπικούς κανόνες.

Σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, οι συνθήκες του παίκτη άλλαξαν αφότου κοινοποίησε στην ομάδα υποστήριξής μας ανησυχίες σχετικά με τον τζόγο. Για λόγους υπεύθυνου τζόγου, ο λογαριασμός διεκπεραιώθηκε σύμφωνα με τη διαδικασία προστασίας παικτών μας, που σημαίνει ότι ο παίκτης δεν θα μπορεί να συνεχίσει τις δραστηριότητες τζόγου ή να έχει πρόσβαση σε περαιτέρω προωθητικές ενέργειες/κατάθεση στο μέλλον , ανεξάρτητα από το αν κάνει ανάληψη τώρα ή αργότερα.

Επιπλέον, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι η καταχώρηση στο βιβλίο συναλλαγών που αναφέρει ο παίκτης δεν χαρακτηριζόταν ως τυπική «Κατάθεση» (μετρητά/πραγματικά χρήματα). Εχαρακτηριζόταν ως Κατάθεση Μπόνους , μια πίστωση που σχετίζεται με το μπόνους και συνδέεται με την προσφορά. Αυτή η ετικέτα υποδεικνύει ότι τα κεφάλαια παρέμειναν προωθητικού χαρακτήρα και υπόκεινται στους κανόνες της προσφοράς (συμπεριλαμβανομένης της μέγιστης εξαργύρωσης) μέχρι να πληρωθούν οι όροι διακανονισμού της προσφοράς.

Με εκτίμηση,

Μαρία

Καζίνο Blaze Spins

Αγαπητέ Ιγκόρ,

Το Καζίνο παρέχει ψευδείς πληροφορίες στη διαμεσολάβηση.

Παρακαλώ δείτε τα αποδεικτικά στοιχεία που έχω ήδη ανεβάσει (Στιγμιότυπο οθόνης του ID συναλλαγής: 11459529).

Το Καζίνο ισχυρίζεται στην απάντησή του: «Είχε την ένδειξη «Κατάθεση Μπόνους».

Αυτό είναι εκ των πραγμάτων αναληθές.

Τα στοιχεία μου δείχνουν ότι το σύστημα το χαρακτήρισε ακριβώς ως εξής:

Τύπος: Κατάθεση

Κατάσταση: Επιτυχία

Η λέξη «Μπόνους» δεν εμφανίζεται στο πεδίο «Τύπος» στην εγγραφή συναλλαγής.

Επιπλέον, σχετικά με το ερώτημά σας:

Το Καζίνο παραδέχεται ότι «αν ένας παίκτης κάνει αμέσως ανάληψη... ο κύκλος μπόνους ολοκληρώνεται».

Δεν κατάφεραν να εξηγήσουν ποια είναι η μαθηματική διαφορά μεταξύ ανάληψης και επανακατάθεσης, έναντι του απλού παιχνιδιού. Παραδέχτηκαν ότι αν έκανα ανάληψη, τα χρήματα ήταν δικά μου. Δεδομένου ότι δεν υπάρχει διαφορά μεταξύ «χρημάτων στο χέρι» και «χρημάτων στον λογαριασμό», το επιχείρημά τους καταρρέει.

Τώρα καταφεύγουν στην κατασκευή ετικετών λογιστικού βιβλίου ("Κατάθεση Μπόνους") που δεν υπάρχουν στα αποδεικτικά στοιχεία για να δικαιολογήσουν μια δήμευση.

Ζητώ μια απόφαση βασισμένη στα ορατά στοιχεία, όχι στους ψευδείς ισχυρισμούς του Καζίνο.

Αγαπητέ Nunyabiz6,

Νωρίτερα, αναφέρατε μια παρόμοια καταγγελία με το Blaze Spins Casino, την οποία χειρίζομαι κι εγώ.

Λάβετε υπόψη ότι σε αυτήν την περίπτωση, το μπόνους ήταν ένα μπόνους κατάθεσης με ένα προσωρινό μέρος.

Συνεπώς, η παρούσα καταγγελία δεν μπορεί να αντιμετωπιστεί με τον ίδιο τρόπο.

Επιπλέον, θα ήθελα να ρωτήσω αν κάνατε καταθέσεις μετά την διεκδίκηση του μπόνους μέχρι να τεθεί το όριο για δεύτερη φορά.

Αγαπητέ Ιγκόρ,

Σας ευχαριστώ για την διευκρίνιση σχετικά με τις διαφορές μεταξύ της υπόθεσής μου και της άλλης καταγγελίας.

Για να απαντήσω στην ερώτησή σας: Όχι, δεν έκανα καμία επιπλέον κατάθεση μεταξύ της διεκδίκησης του μπόνους και της δεύτερης προσαρμογής υπολοίπου.

Η ακολουθία ήταν η εξής:

Διεκδίκησα το Μπόνους Χωρίς Κατάθεση.

Ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού.

Το σύστημα εκτέλεσε αυτόματα μια επαναφορά "Μέγιστης Ανάληψης", αφαιρώντας τα επιπλέον κέρδη μου και αφήνοντας ένα υπόλοιπο 69,76 $.

Εκείνη ακριβώς τη στιγμή, το σύστημα δημιούργησε τη Συναλλαγή 11459529, επισημαίνοντας τα κεφάλαια ως "Τύπος: Κατάθεση" και "Κατάσταση: Επιτυχία".

Έπαιξα με αυτά τα χρήματα—τα οποία το σύστημα ταξινόμησε επίσημα ως Κατάθεση—για να κερδίσω τα 3.002,95 $.

Δεδομένου ότι δεν χρησιμοποίησα κανένα νέο εξωτερικό ποσό, τα 69,76 δολάρια ήταν το τελικό, διευθετημένο ποσό που μου έδωσε το καζίνο. Στη συνέχεια, ρίσκαρα αυτά τα διευθετημένα κεφάλαια για να κερδίσω τα 3.002,95 δολάρια. Καθώς δεν απέκτησα κανένα πλεονέκτημα και το σύστημα μου είπε ότι έπαιζα με «Κατάθεση», πιστεύω ότι πρέπει να καταβληθεί το πλήρες ποσό.

Αγαπητέ Nunyabiz6,

Αναφέρατε ότι κάνατε μια κατάθεση σε κρυπτονομίσματα τον Νοέμβριο.

Ποιο ήταν το ακριβές υπόλοιπό σας στο καζίνο τη στιγμή που διεκδικήσατε αυτό το μπόνους χωρίς κατάθεση;

Αγαπητέ Ιγκόρ,

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι το υπόλοιπό μου ήταν ακριβώς **$0,00** τη στιγμή που ενεργοποίησα το μπόνους χωρίς κατάθεση.

Η μαθηματική απόδειξη αυτού βρίσκεται στην πρώτη επαναφορά του "Max Cashout" που πραγματοποίησε το σύστημα. Όταν ολοκλήρωσα το ποντάρισμα, το σύστημα μείωσε το υπόλοιπό μου ακριβώς στα **$69,76 CAD** (το ισοδύναμο συναλλάγματος του ορίου των $50 USD). Εάν υπήρχε κάποιο προϋπάρχον υπόλοιπο μετρητών στον λογαριασμό μου —ακόμα και μερικά σεντς— το τελικό υπόλοιπο μετά από αυτήν την επαναφορά θα ήταν υψηλότερο από το όριο. Το γεγονός ότι ήταν ακριβώς το ανώτατο ποσό αποδεικνύει ότι το αρχικό υπόλοιπο ήταν μηδέν.

Θα ήθελα επίσης να διευκρινίσω την απόκλιση των 0,24 δολαρίων μεταξύ των δύο παρακρατήσεων:

1. Η πρώτη επαναφορά στα **69,76$** έγινε αυτοματοποιημένα από το σύστημα.

2. Το δεύτερο "όριο" στα **$70.00** πραγματοποιήθηκε χειροκίνητα από έναν Διαχειριστή αφού κέρδισα τα $3.002.95.

Αυτή η μικρή διαφορά οφείλεται σαφώς σε χειροκίνητη στρογγυλοποίηση από το προσωπικό του καζίνο κατά τη δεύτερη χειροκίνητη παρακράτηση και όχι σε τυχόν υπολειπόμενα κεφάλαια στον λογαριασμό μου.

Αυτό επιβεβαιώνει ότι δεν ανακάτεψα κανένα χρηματικό ποσό σε κανένα στάδιο. Έπαιξα μόνο με τα 69,76 $ που το σύστημα επισήμανε επίσημα ως «Κατάθεση» στο ID Συναλλαγής 11459529. Καθώς βασίστηκα στην ταξινόμηση αυτών των χρηματικών ποσών ως μετρητών από το ίδιο το καζίνο, πιστεύω ότι πρέπει να καταβληθούν όλα τα κέρδη.

Αγαπητέ Nunyabiz6,

Δυστυχώς, το καζίνο έχει έναν κανόνα που ορίζει σαφώς ότι το μέγιστο κέρδος ισχύει μέχρι να αποσυρθούν τα κέρδη.

Επιπλέον, δεν υπήρχε υπόλοιπο πριν από την διεκδίκηση του μπόνους και δεν έγινε κατάθεση κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού.

Συνεπώς, ολόκληρο το υπόλοιπο από τη στιγμή που ζητήθηκε το μπόνους μέχρι την προσπάθεια ανάληψης δεν συνιστούσε υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων.

Δυστυχώς, για ορισμένα καζίνο είναι τεχνικά αδύνατο να εμφανιστεί σωστά αυτή η διάκριση.

Εφόσον το μπόνους ποντάρεται, δεν είναι πλέον χρήματα μπόνους. Ωστόσο, ταυτόχρονα, δεν είναι ένα δωρεάν υπόλοιπο χωρίς περιορισμούς.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Με εκτίμηση,

Ιγκόρ

Αγαπητά Nunyabiz6 και Blaze Spins Casino,

Μετά από εσωτερική συζήτηση εντός της ομάδας μας, αποφασίσαμε να ανοίξουμε ξανά αυτήν την υπόθεση για περαιτέρω εξέταση.

Στο παρελθόν, χειριστήκαμε μια πολύ παρόμοια περίπτωση ( 1Go Casino – καθυστέρηση ανάληψης από τον παίκτη και διπλό όριο κερδών), όπου τα κέρδη ενός παίκτη από μπόνους χωρίς κατάθεση ουσιαστικά περιορίζονταν δύο φορές. Σε αυτήν την περίπτωση, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι μια τέτοια πρακτική ήταν αντίθετη με τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού μας.

Η θέση μας είναι η εξής:

Μόλις ολοκληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους και το σύστημα μεταφέρει τα χρήματα σε ένα υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων — ή τα επισημάνει σαφώς ως κατάθεση/πραγματικό υπόλοιπο — αυτά τα χρήματα θα πρέπει να αντιμετωπίζονται αναλόγως. Οι κανόνες μπόνους δεν θα πρέπει να συνεχίζουν να ισχύουν επ' αόριστον μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού, εκτός εάν αυτό κοινοποιηθεί με μεγάλη σαφήνεια και διαφάνεια στον παίκτη εκ των προτέρων.

Η μόνη περίπτωση όπου ήμασταν πρόθυμοι να αποδεχτούμε μια τέτοια προσέγγιση ήταν όταν το καζίνο είχε μια σαφή, αναπόφευκτη προειδοποίηση (για παράδειγμα, μια αναδυόμενη ειδοποίηση) που ενημέρωνε τον παίκτη ότι ο μέγιστος περιορισμός ανάληψης θα εξακολουθούσε να ισχύει ακόμη και μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού και μέχρι να διεκπεραιωθεί μια επιτυχής ανάληψη.

Το καζίνο μας ενημέρωσε ότι υπήρχε τέτοια προειδοποίηση (αναδυόμενο παράθυρο).

Συνεπώς, θα θέλαμε τώρα να ζητήσουμε από το καζίνο να διευκρινίσει:

• Τι ακριβώς δηλώνει αυτό το αναδυόμενο παράθυρο;

• Σε ποια στιγμή εμφανίζεται στον παίκτη;

• Είναι υποχρεωτικό να γίνει επιβεβαίωση πριν συνεχιστεί το παιχνίδι;

• Μπορεί το καζίνο να παράσχει ένα στιγμιότυπο οθόνης ή ένα σύστημα που να αποδεικνύει αυτό το αναδυόμενο παράθυρο όπως το βλέπει ο παίκτης σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση;

Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι [email protected] .

Αυτές οι πληροφορίες είναι απαραίτητες για να διαπιστώσουμε εάν ο παίκτης ενημερώθηκε επαρκώς και με διαφάνεια σχετικά με τη συνεχιζόμενη εφαρμογή του κανόνα μέγιστης εξαργύρωσης.

Θα περιμένουμε τις διευκρινίσεις του καζίνο πριν προχωρήσουμε περαιτέρω.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Αγαπητή Πετρονέλα,

Σας ευχαριστούμε που ανοίξατε ξανά αυτήν την υπόθεση και ευθυγραμμίσατε την αναθεώρηση με τον **Κώδικα Δίκαιων Παιχνιδιών**.

Θα ήθελα να δηλώσω ξεκάθαρα για τα πρακτικά: **Δεν μου εμφανίστηκε ποτέ τέτοια αναδυόμενη ειδοποίηση ή προειδοποίηση.**

Ο ισχυρισμός του Καζίνο σχετικά με αυτήν την «προειδοποίηση» θα πρέπει να αντιμετωπιστεί με εξαιρετική καχυποψία, καθώς έχουν επιδείξει ένα συνεπές μοτίβο παροχής ψευδών πληροφοριών καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της διαμεσολάβησης:

1. **Κατασκευασμένα Αποδεικτικά Στοιχεία Λογαριασμού:** Το Καζίνο ισχυρίστηκε ρητά σε αυτό το νήμα ότι το βιβλίο λογαριασμού έφερε την ένδειξη «Κατάθεση Μπόνους». Όπως αποδεικνύουν τα αποδεικτικά στοιχεία, αυτό ήταν ψέμα. Το σύστημα το ονόμασε **«Τύπος: Κατάθεση / Κατάσταση: Επιτυχία».**

2. **Ετικέτες RG με χρήση όπλων:** Το Καζίνο ισχυρίστηκε ότι εφάρμοσε την ετικέτα «Υπεύθυνο Παιχνίδι» για την προστασία μου. Ωστόσο, αμέσως μετά την κατάσχεση των 3.000$, **άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μου** με τα υπόλοιπα 70$ και με κάλεσαν να παίξω. Κανένα νόμιμο πρωτόκολλο ασφαλείας δεν επιτρέπει σε έναν παίκτη «υψηλού κινδύνου» να συνεχίσει να παίζει με μειωμένο υπόλοιπο. Αυτή ήταν σαφώς μια επιθετική προσπάθεια να με δελεάσουν ώστε να χάσω τα υπόλοιπα χρήματα, ώστε να εξαφανιστεί η διαφορά.

3. **Έλλειψη τεκμηρίωσης:** Παρά το γεγονός ότι είχε 60+ ημέρες για να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία για αυτό το φερόμενο «αναδυόμενο παράθυρο», το Καζίνο το ανέφερε μόνο τώρα που τα προηγούμενα επιχειρήματά του έχουν αποτύχει.

Η μόνη επιβεβαίωση συστήματος που έλαβα ήταν η **Αναγνωριστικό συναλλαγής 11459529**, η οποία επιβεβαίωνε μια επιτυχή κατάθεση. Βασίστηκα στον Κώδικά σας, ο οποίος αναφέρει ότι μόλις εφαρμοστούν τα όρια νίκης, τα χρήματα θα πρέπει να αντιμετωπίζονται ως μετρητά.

Ανυπομονώ να δω αν το Καζίνο μπορεί να προσκομίσει "απόδειξη συστήματος" για μια ειδοποίηση που δεν έγινε ποτέ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή Πετρονέλα,

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή απάντησή σας και για το άνοιγμα της υπόθεσης εκ νέου, ώστε να διασφαλιστεί μια δίκαιη και διαφανής επανεξέταση. Κατανοώ και σέβομαι πλήρως τη θέση σας σχετικά με τον Κώδικα Δίκαιων Παιχνιδιών.

Παρακάτω, θα ήθελα να διευκρινίσω τη θέση μας:

1. Αποδοχή Όρων

• Οι παίκτες δεν μπορούν να δημιουργήσουν λογαριασμό χωρίς πρώτα να αποδεχτούν τους Όρους και Προϋποθέσεις του Καζίνο και τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους.
• Ο κανόνας μέγιστης εξαργύρωσης, συμπεριλαμβανομένης της συνεχιζόμενης εφαρμογής του μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού, αναφέρεται σαφώς στους παρόντες όρους.

2. Αναδυόμενη ειδοποίηση μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος

• Το σύστημά μας έχει ρυθμιστεί ώστε να εμφανίζει μια αυτόματη αναδυόμενη ειδοποίηση αμέσως μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού.
• Αυτή η ειδοποίηση ενημερώνει σαφώς τον παίκτη ότι ο κανόνας μέγιστης εξαργύρωσης εξακολουθεί να ισχύει ακόμη και μετά την εκπλήρωση του στοιχήματος και παραμένει σε ισχύ μέχρι να διεκπεραιωθεί ένα επιτυχές αίτημα ανάληψης.
• Λόγω τεχνικών περιορισμών της πλατφόρμας τρίτου μέρους στην οποία λειτουργούμε, δεν μπορεί να καταστεί υποχρεωτικό ή να απαιτηθεί χειροκίνητη επιβεβαίωση.

3. Βελτιώσεις καλής πίστης

Μετά από προηγούμενες συζητήσεις με την ομάδα σας, έχουμε ήδη λάβει μέτρα για τη βελτίωση της διαφάνειας, ενημερώνοντας και διευκρινίζοντας τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους μας, ώστε να αποτρέψουμε πιθανές παρεξηγήσεις.

Για να υποστηρίξω τη θέση μας, παρέχω όλες τις ζητούμενες λεπτομέρειες και σας στέλνω τα ακόλουθα υποστηρικτικά υλικά στο email σας:

• Ένα στιγμιότυπο οθόνης από την μπροστινή πλευρά που δείχνει πώς εμφανίζεται το αναδυόμενο παράθυρο στο πρόγραμμα αναπαραγωγής, συμπεριλαμβανομένου του ακριβούς κειμένου που εμφανίζεται.
• Ένα στιγμιότυπο οθόνης διαμόρφωσης παρασκηνίου που επιβεβαιώνει ότι το αναδυόμενο παράθυρο είναι ενεργό εντός του συστήματος, με κείμενο που ταιριάζει με αυτό που εμφανίζεται στο μπροστινό μέρος.

Πιστεύω ότι έχουμε λάβει εύλογα και καλόπιστα μέτρα για να ενημερώσουμε τους παίκτες σχετικά με τη συνεχιζόμενη εφαρμογή του κανόνα μέγιστης εξαργύρωσης.

Παρ 'όλα αυτά, παραμένουμε ανοιχτοί σε σχόλια και θα συνεργαστούμε πλήρως με την τελική σας αξιολόγηση.

Με εκτίμηση,

Ματθαίος

Ομάδα Blaze Spins

Αγαπητό Blaze Spins Casino,

Σας ευχαριστούμε για την λεπτομερή απάντησή σας και για την παροχή του ζητούμενου υλικού. Εκτιμούμε τη συνεργασία σας και τη διευκρίνιση της θέσης σας.

Θα θέλαμε να ενημερώσουμε όλα τα εμπλεκόμενα μέρη ότι χθες επικοινωνήσαμε με το καζίνο με αρκετές επιπλέον ερωτήσεις, προκειμένου να αξιολογήσουμε πλήρως την κατάσταση και να διασφαλίσουμε ότι όλες οι σχετικές πτυχές έχουν εξεταστεί σωστά.

Μόλις λάβουμε την αιτούμενη διευκρίνιση, θα συνεχίσουμε την αξιολόγησή μας και θα ενημερώσουμε ανάλογα αυτό το νήμα παραπόνων.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Σας ευχαριστώ, Petronela, για τη συνεχή σας εποπτεία. Ωστόσο, πρέπει να αντιταχθώ επίσημα στην επαναφορά του χρονοδιακόπτη στις 7 ημέρες για άλλη μια φορά. Αυτή η διαμάχη ξεκίνησε στις 6 Δεκεμβρίου και το Καζίνο έχει ήδη παράσχει πολλαπλές ασυνεπείς άμυνες.

Θα ήθελα να επισημάνω μια κρίσιμη τεχνική αντίφαση για το κοινό: Ο προηγούμενος διαμεσολαβητής, Ιγκόρ, επιβεβαίωσε ήδη σε αυτό το νήμα ότι το σύστημα του Καζίνο ήταν «τεχνικά αδύνατο να εμφανίσει σωστά αυτή τη διάκριση».

Εάν το σύστημα ήταν τεχνικά ανίκανο να διακρίνει μεταξύ κεφαλαίων ή να τα εμφανίσει σωστά τον Δεκέμβριο, είναι λογικά αδύνατο να είχε ένα «υποχρεωτικό και αναπόφευκτο αναδυόμενο παράθυρο» ειδικά για τον σκοπό αυτό.

Επιπλέον, στην τελευταία του απάντηση, το Καζίνο παραδέχτηκε ρητά ότι αυτή η ειδοποίηση «δεν μπορεί να καταστεί υποχρεωτική ή να απαιτεί χειροκίνητη επιβεβαίωση». Σύμφωνα με τον νόμο περί Δίκαιου Παιχνιδιού, μια μη υποχρεωτική ειδοποίηση δεν αποτελεί «αναπόφευκτη προειδοποίηση».

Επειδή το Καζίνο έχει ήδη παραδεχτεί ότι το σύστημά του είναι τεχνικά περιορισμένο και η προειδοποίηση μπορεί να αποφευχθεί, σας παρακαλώ να τους επιβάλλετε ένα επαληθεύσιμο, συγκεκριμένο για τον λογαριασμό πρότυπο. Ένα γενικό στιγμιότυπο οθόνης δεν αποτελεί απόδειξη. Χρειάζομαι ένα αρχείο καταγραφής διακομιστή με χρονική σήμανση που να αποδεικνύει ότι αυτό το συγκεκριμένο στοιχείο UI ενεργοποιήθηκε για το αναγνωριστικό χρήστη μου την ακριβή στιγμή της Συναλλαγής 11459529.

Εάν αυτό δεν μπορεί να παρασχεθεί εντός 48 ωρών, σας παρακαλώ να προχωρήσετε αμέσως σε μια τελική απόφαση για το πλήρες ποσό των 3.002,95 CAD. Η παροχή περαιτέρω θέσεων σε σταλάκτισμα για ένα αποδεδειγμένα «αδύνατο» χαρακτηριστικό αποτελεί παράλογη επιβάρυνση για τον παίκτη.