Blaze Spins Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων KYC.

Αυτή είναι η δεύτερη φορά που μου ζητείται να ολοκληρώσω τη διαδικασία KYC κατά τη διάρκεια μιας ανάληψης σε αυτό το καζίνο. Έχει περάσει ένας μήνας από τότε που υπέβαλα τα έγγραφα, αλλά η υποστήριξη με αγνοεί όλο αυτό το διάστημα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας Γ.

Η ακριβής ημερομηνία δεν είναι γνωστή, αλλά ήταν περίπου ένα μήνα πριν.

Όλα τα τυπικά έγγραφα έχουν υποβληθεί.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας.

• Ποια έγγραφα εγκρίθηκαν και ποια όχι, κατά την άποψή σας;
• Υπάρχουν έγγραφα στον λογαριασμό σας που εκκρεμούν επαλήθευση αυτήν τη στιγμή;
• Έχει το καζίνο υποδείξει ότι ενδέχεται να υπάρχει πρόβλημα με την έγκριση συγκεκριμένων εγγράφων;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγνωστος

Αγαπητέ andandjonnyx,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Για να διασφαλιστεί η σαφήνεια και να διευκολυνθεί η αμοιβαία κατανόηση, θα εκτιμούσα αν μπορούσατε να παρέχετε πιο ολοκληρωμένες και λεπτομερείς απαντήσεις σε μελλοντικές ανακοινώσεις.

Θα μπορούσες σε παρακαλώ να διευκρινίσεις τι εννοούσες με την τελευταία σου απάντηση;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Αττίλας

Δεν έχω καμία πληροφορία να δώσω.

Αγαπητέ andandjonnyx, σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στην επίλυση αυτού του παραπόνου χωρίς τη συνεργασία σας.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του andandjonnyx. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητέ andandjonnyx, θα μπορούσες σε παρακαλώ να επιβεβαιώσεις αν έχεις ακόμα πρόσβαση στον λογαριασμό σου; Αν ναι, θα μπορούσες σε παρακαλώ να μοιραστείς ένα στιγμιότυπο οθόνης από την καρτέλα επαλήθευσης στο προφίλ σου;

Επιπλέον, έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών σχετικά με αυτό το ζήτημα; Εάν ναι, θα μπορούσατε να επισυνάψετε και την αλληλογραφία σας;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Η υποστήριξη πελατών είναι αδύνατο να δικαιολογηθεί.

Απαιτούν να υποβάλω ένα βίντεο χρησιμοποιώντας έγγραφα που δεν υπάρχουν πλέον.

Αγαπητέ andandjonnyx, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Αναφέρατε ότι το καζίνο ζητά ένα βίντεο με έγγραφα που δεν είναι πλέον διαθέσιμα. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια συγκεκριμένα έγγραφα αναζητά το καζίνο; Επιπλέον, θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τον λόγο της μη διαθεσιμότητάς τους.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αφού υποβάλαμε αρχικά τα έγγραφα στο καζίνο, τα απορρίψαμε.

Επομένως, είναι αδύνατο να τους κινηματογραφήσουμε πάνω από ένα μήνα αργότερα, όταν μας το ζητήσουν.

Η υποστήριξη αγνοεί τα μηνύματά μου εδώ και σχεδόν δύο εβδομάδες, επομένως η επικοινωνία είναι αδύνατη.

Φαίνεται ότι αυτό το καζίνο έχει χρεοκοπήσει.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου andandjonnyx,

Είμαι ο Μίχαλ για άλλη μια φορά. Ανέλαβα την ευθύνη για αυτήν την καταγγελία. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Blaze Spins Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Blaze Spins Casino,

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί φέρεται να ζητήθηκε από τον παίκτη να βιντεοσκοπήσει έγγραφα που δεν κατέχει πλέον; Οποιεσδήποτε πληροφορίες μπορείτε να μοιραστείτε σχετικά με αυτό το θέμα θα εκτιμηθούν ιδιαίτερα.

Εάν υπάρχουν σχετικές λεπτομέρειες ή περιστάσεις που σχετίζονται με αυτήν την υπόθεση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να τις μοιραστείτε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου Μίχαλ,

Γεια σου andandjonnyx,

Σας ευχαριστούμε που φέρατε το θέμα του Blaze Spins στη συζήτηση. Εκτιμούμε την ευκαιρία να διευκρινίσουμε την κατάσταση και να συνεργαστούμε με το Casino Guru για να καταλήξουμε σε μια δίκαιη λύση.

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι το Blaze Spins λειτουργεί και επικοινωνεί ενεργά μέσω των επίσημων καναλιών υποστήριξής μας. Λαμβάνουμε επίσης σοβαρά υπόψη την επεξεργασία KYC και αναλήψεων και δεν καθυστερούμε σκόπιμα την επαλήθευση. Σε ορισμένες περιπτώσεις, όταν υπάρχουν ορισμένοι δείκτες κινδύνου, οι διαδικασίες Συμμόρφωσής μας απαιτούν ένα ενισχυμένο βήμα επαλήθευσης προτού μπορέσουμε να εγκρίνουμε περαιτέρω αναλήψεις.

Όσον αφορά τη δήλωση του παίκτη ότι ζητήσαμε «έγγραφα που δεν υπάρχουν πλέον» - θα θέλαμε να εξηγήσουμε ότι το αίτημα επαλήθευσης μέσω βίντεο δεν ζητούσε κανένα νέο ή ασυνήθιστο έγγραφο. Ο σκοπός του βίντεο ήταν να πραγματοποιήσει μια επιβεβαίωση ιδιοκτησίας χρησιμοποιώντας τα ίδια έγγραφα KYC που είχαν ήδη υποβληθεί από τον παίκτη μέσω του ιστότοπου, συγκεκριμένα ανεβάζοντάς τα στην ενότητα Επαλήθευση του προφίλ του στο Blaze Spins. Με άλλα λόγια, το βίντεο είχε ως στόχο να επιβεβαιώσει ότι το άτομο που ζητά αναλήψεις είναι το ίδιο άτομο που ανέβασε αρχικά τα αρχεία KYC.

Για λόγους σαφήνειας, τα έγγραφα KYC που είχαν ανεβάσει προηγουμένως στην καρτέλα Επαλήθευση αποτελούνταν από ένα αποδεικτικό ταυτότητας (διαβατήριο), μια selfie με το ίδιο διαβατήριο και ένα αποδεικτικό διεύθυνσης (έναν λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος). Όταν ενεργοποιήθηκε η ενισχυμένη επαλήθευση, ζητήσαμε ένα σύντομο βίντεο επαλήθευσης στο οποίο να είναι ευδιάκριτα τα ακόλουθα:

• Παίκτης που κατέχει την ίδια κρατική ταυτότητα που χρησιμοποιήθηκε για επαλήθευση
• Παίκτης που κρατάει το αποδεικτικό της διεύθυνσής του.

Δυστυχώς, η καθυστέρηση προέκυψε επειδή αυτό το βελτιωμένο βήμα δεν ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Αρχικά, ο παίκτης δεν συνεργάστηκε με το αίτημα και επέμεινε ότι η επαλήθευση θα έπρεπε να οριστικοποιηθεί αποκλειστικά με βάση τα αρχεία που είχαν μεταφορτωθεί προηγουμένως. Αργότερα, όταν ο παίκτης συμφώνησε να υποβάλει ένα βίντεο, το έγγραφο ταυτοποίησης που εμφανιζόταν στο βίντεο δεν ταίριαζε με το έγγραφο ταυτοποίησης που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική μεταφόρτωση KYC. Στη συνέχεια, ζητήσαμε από τον παίκτη να επαναλάβει το βίντεο χρησιμοποιώντας το ίδιο διαβατήριο που είχε μεταφορτωθεί. Σε εκείνο το σημείο, ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι το διαβατήριο δεν ήταν πλέον διαθέσιμο επειδή "δεν υπάρχει πλέον" . Αυτό προκάλεσε σοβαρή ανησυχία από άποψη συμμόρφωσης, ιδίως επειδή το διαβατήριο που μεταφορτώθηκε φαίνεται να ισχύει έως το 2035 και η αδυναμία προσκόμισης του ίδιου εγγράφου ταυτοποίησης που χρησιμοποιήθηκε για την επαλήθευση μας εμποδίζει να ολοκληρώσουμε την επιβεβαίωση αντιστοίχισης εγγράφων που απαιτεί η διαδικασία μας.

Επιπλέον, ο λογαριασμός επισημάνθηκε για ενισχυμένη αξιολόγηση από την ομάδα Κινδύνων και Απάτης μας, βάσει εσωτερικών δεικτών κινδύνου. Για λόγους προστασίας δεδομένων και ασφάλειας, προτιμούμε να μην συζητήσουμε δημόσια τα συγκεκριμένα σήματα στο νήμα καταγγελίας. Ωστόσο, είμαστε στην ευχάριστη θέση να παρέχουμε στον Michal τις σχετικές λεπτομέρειες και το υποστηρικτικό πλαίσιο απευθείας μέσω email για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Για να είμαστε διαφανείς, τα παραπάνω δεν σημαίνουν ότι αρνούμαστε την επαλήθευση ή κλείνουμε τον λογαριασμό. Σημαίνει ότι δεν μπορούμε να ολοκληρώσουμε το ζητούμενο βήμα επαλήθευσης χωρίς συνεπή τεκμηρίωση.

Με εκτίμηση,

Μαρία

Καζίνο Blaze Spins

Τα έγγραφα επαλήθευσης ταυτότητας έχουν ήδη υποβληθεί εκ νέου ώστε να αντιστοιχούν στο βίντεο.

Χρησιμοποίησα το διαβατήριό μου για την ιστοσελίδα του καζίνο.

Αργότερα, ζήτησαν ένα βίντεο, και εγώ χρησιμοποίησα την ταυτότητά μου.

Μετά από αυτό, υπέβαλα ξανά την ταυτότητά μου για να ενημερώσω τα έγγραφα που χρησιμοποιήθηκαν για το KYC της ιστοσελίδας του καζίνο.

Γιατί το καζίνο δεν άλλαξε απλώς τα έγγραφα KYC μου από διαβατήριο σε ταυτότητα; Θα μπορούσαν να το είχαν κάνει εξαρχής.

Εξηγήστε γιατί.

Το ίδιο ισχύει και για τους λογαριασμούς κοινής ωφέλειας.

Μετά την ανέβασή τους στον ιστότοπο του καζίνο, αυτά τα έγγραφα χρησιμοποιήθηκαν για πληρωμή και δεν υπάρχουν πλέον.

Παρακαλούμε να δηλώσετε με σαφήνεια γιατί το καζίνο δεν ζήτησε αμέσως το βίντεο.

Φαίνεται ότι ήταν σκόπιμα χρονικά επιλεγμένο να το ζητήσουν μόνο αφού είχαν εξαφανιστεί τα έγγραφα.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Φαίνεται ότι η πραγματική κατάσταση διαφέρει για άλλη μια φορά από ό,τι την φανταζόσασταν στην αρχή. Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί, αντί να συνεργάζεστε κανονικά με την ομάδα του καζίνο και να παρέχετε ή να επιδεικνύετε τα ίδια έγγραφα που ήδη παρείχατε πριν, αποφασίσατε μόνοι σας να παρέχετε/επιδείξετε ένα διαφορετικό έγγραφο κατά την επαλήθευση μέσω βίντεο;

Μπορώ να καταλάβω την αντίδραση της ομάδας του καζίνο, καθώς μια παρόμοια προσέγγιση πιθανότατα θα ακολουθούσαν πολλοί άλλοι φορείς εκμετάλλευσης σε συγκρίσιμες συνθήκες.

«Αυτό εγείρει σοβαρή ανησυχία από άποψη συμμόρφωσης, ιδίως επειδή το διαβατήριο που μεταφορτώθηκε φαίνεται να ισχύει έως το 2035 και η αδυναμία προσκόμισης του ίδιου εγγράφου ταυτοποίησης που χρησιμοποιήθηκε για την επαλήθευση μας εμποδίζει να ολοκληρώσουμε την επιβεβαίωση αντιστοίχισης εγγράφων που απαιτεί η διαδικασία μας».

Επιπλέον, παρακαλώ εξηγήστε με σαφήνεια τι εννοείτε με το ότι το διαβατήριό σας δεν υπάρχει πλέον. Τι απέγινε;

Όταν υπέβαλα τα έγγραφα, χρησιμοποίησα το διαβατήριό μου, αλλά όταν μου ζητήθηκε το βίντεο, σταμάτησα να χρησιμοποιώ το διαβατήριό μου για επαλήθευση ταυτότητας και άλλαξα στην ταυτότητά μου.

Επομένως, μετά την αποστολή του βίντεο, έστειλα email και εικόνες ζητώντας να αλλάξει το ίδιο το έγγραφο επαλήθευσης ταυτότητας σε ταυτότητα.

Με απλά λόγια, αλλάξαμε τα έγγραφα που υποβάλλονταν στο καζίνο από διαβατήριο σε ταυτότητα.

Για κάποιο λόγο, το καζίνο δεν το δέχεται αυτό, με αποτέλεσμα την τρέχουσα κατάσταση.

Θα έπρεπε να μου είχαν δοθεί οδηγίες να υποβάλω μια φωτογραφία της ταυτότητάς μου και να ενημερώσω τα έγγραφα. Δεν έλαβε το καζίνο το email;

Αγαπητέ andandjonnyx,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, ωστόσο δεν απαντά στα ερωτήματα που έθεσα.

Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί, αντί να συνεργάζεστε κανονικά με την ομάδα του καζίνο και να παρέχετε ή να επιδεικνύετε τα ίδια έγγραφα που έχετε ήδη προσκομίσει στο παρελθόν, αποφασίσατε μόνοι σας να παρέχετε/επιδείξετε ένα διαφορετικό έγγραφο κατά την επαλήθευση μέσω βίντεο;

Παρακαλώ εξηγήστε με σαφήνεια τι εννοείτε με το ότι το διαβατήριό σας δεν υπάρχει πλέον. Τι απέγινε;

Όπως έχω αναφέρει αρκετές φορές, αυτό συμβαίνει επειδή το ίδιο το έγγραφο έχει τροποποιηθεί.

Ενημερώσαμε το έγγραφο ταυτοποίησης που χρησιμοποιείται για την επαλήθευση ταυτότητας σε ταυτότητα αντί για διαβατήριο και επίσης τραβήξαμε ένα βίντεο.

Εφόσον πληρούνται οι απαιτήσεις, οι χρήστες θα πρέπει να είναι ελεύθεροι να επιλέξουν ποια έγγραφα θα χρησιμοποιήσουν για την επαλήθευση της ταυτότητάς τους.

Θα έμενα χαμένος αν μου ζητούσαν τον λόγο.

Το διαβατήριο δεν αναφέρει διεύθυνση και ως εκ τούτου είναι ακατάλληλο ως έγγραφο ταυτοποίησης, επομένως διακόψαμε τη χρήση του και χρησιμοποιήσαμε την ταυτότητα.

Τα περισσότερα καζίνο απαιτούν έγγραφα μόνο μία φορά, αλλά κάποια, όπως αυτό, μπορεί να τα ζητήσουν πολλές φορές.

Νόμιζα ότι ένα διαβατήριο θα αρκούσε για μια εφάπαξ απαίτηση, αλλά τα διαβατήρια δεν περιλαμβάνουν διεύθυνση και συχνά δεν έχω το δικό μου πρόχειρο.

Έτσι λοιπόν, άλλαξα σε ταυτότητα. Αυτό είναι όλο.

Συγκεκριμένα, δεδομένου ότι το άλλο έγγραφο —ο λογαριασμός κοινής ωφέλειας— έχει ήδη πληρωθεί και δεν υπάρχει πλέον, η χρήση διαβατηρίου χωρίς διεύθυνση θα πρέπει να είναι ακατάλληλη.

Τα έγγραφα διαβατηρίου που υποβλήθηκαν αρχικά απορρίφθηκαν ως έγγραφα KYC και αντικαταστάθηκαν από μια ταυτότητα που περιλαμβάνει επίσης τη διεύθυνση.

Είναι τόσο απλό. Γιατί έπρεπε να γίνει τόσο περίπλοκο;

Η διάρκεια ισχύος ενός διαβατηρίου είναι απλώς αυτή που έχει ορίσει η εκδίδουσα αρχή.

Ο τρόπος με τον οποίο οι χρήστες χειρίζονται τα δικά τους έγγραφα δεν θα έπρεπε να αποτελεί δουλειά του καζίνο.

Οι λογαριασμοί κοινής ωφέλειας εξαντλούνται πριν από τις ημερομηνίες λήξης τους και τα διαβατήρια σχεδόν πάντα χρησιμοποιούνται πριν λήξουν για ταξίδια.

Ή μήπως πιστεύετε ότι τα διαβατήρια και οι λογαριασμοί κοινής ωφέλειας υπάρχουν αποκλειστικά για σκοπούς KYC καζίνο;

Έχω επανειλημμένα ρωτήσει το καζίνο: «Δεν είδατε το email με την ταυτότητα που επισυνάπτεται;»

Αρχικά, ρωτήστε το καζίνο σχετικά με αυτό.

Τότε μπορούμε να μιλήσουμε.

Τουλάχιστον, είχα ήδη στείλει αυτό το email μέχρι τις 4 Φεβρουαρίου, και έχω στείλει και άλλα email.

Παρακαλώ δηλώστε με σαφήνεια γιατί το καζίνο δεν απάντησε για σχεδόν ένα μήνα.

Εφόσον το καζίνο δεν επιχειρεί να επικοινωνήσει με τους χρήστες και δεν αναφέρει σαφώς τον λόγο, αυτό το παράπονο δεν μπορεί να επιλυθεί.

Παρακαλώ σταματήστε να αναφέρετε το διαβατήριό μου.

Επειδή έχω ήδη ενημερώσει τα έγγραφα επαλήθευσης καζίνο μου για να χρησιμοποιήσω την ταυτότητά μου.

Γύρισα επίσης το βίντεο χρησιμοποιώντας την ταυτότητά μου.

Ποιο ακριβώς είναι το πρόβλημα εδώ;

Δεν βλέπω κανένα νόημα να συνεχίσουμε να συζητάμε για ένα διαβατήριο που δεν έχει πλέον σχέση με το καζίνο.

＞Μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε γιατί, αντί να συνεργάζεστε κανονικά με την ομάδα του καζίνο και να παρέχετε ή να επιδεικνύετε τα ίδια έγγραφα που έχετε ήδη προσκομίσει στο παρελθόν, αποφασίσατε μόνοι σας να παρέχετε/επιδείξετε ένα διαφορετικό έγγραφο κατά την επαλήθευση μέσω βίντεο;

Η επιλογή των εγγράφων που θα χρησιμοποιηθούν για την επαλήθευση ταυτότητας καζίνο εξαρτάται αποκλειστικά από τον χρήστη και δεν απαιτείται αιτιολόγηση.

Αν πιέστηκαν, είναι επειδή όταν τα υπέβαλα για πρώτη φορά, δεν ήξερα ότι αργότερα θα ζητούσαν βίντεο.

Δεδομένου ότι αργότερα ζητήθηκε βίντεο, ενημέρωσα τα έγγραφα ώστε να είναι κατάλληλα για την εκάστοτε χρονική στιγμή.

Δεν υπάρχει άλλος λόγος, ούτε είναι απαραίτητος.

Συνοψίζοντας:

① Υπέβαλα το διαβατήριό μου και έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας σε αυτό το καζίνο.

② Στη συνέχεια ζήτησαν βίντεο, αλλά ο λογαριασμός κοινής ωφέλειας είχε ήδη πληρωθεί και το διαβατήριο ήταν άχρηστο, αφού το είχα χρησιμοποιήσει για ταξίδια.

Επιπλέον, επειδή το διαβατήριό μου δεν αναγραφόταν εξαρχής στη διεύθυνσή μου, το ενημέρωσα σε αυτό το σημείο σε μια ταυτότητα που περιλαμβάνει τη διεύθυνσή μου.

Γιατί αυτό το απλό ζήτημα έγινε τόσο περίπλοκο;

Αυτή τη στιγμή έχω το διαβατήριό μου, αλλά μπορεί να μην το έχω την επόμενη εβδομάδα.

Από την άλλη πλευρά, επειδή η ταυτότητα δεν είναι κάτι που πρέπει να υποβάλω, την έχω πάντα μαζί μου.

Γι' αυτό το ενημέρωσα κατά τη διάρκεια της εγγραφής βίντεο. Παρακαλώ εξηγήστε μου τι συμβαίνει.

Αυτή τη στιγμή, έχω το διαβατήριό μου πρόχειρο για να μπορέσω να τραβήξω ένα βίντεο, αλλά το διαβατήριό μου δεν αναγράφει τη διεύθυνσή μου και δεν έχω πλέον λογαριασμούς κοινής ωφέλειας, επομένως δεν μπορώ να επαληθεύσω ποτέ ξανά τη διεύθυνσή μου.

Είναι ακόμα αποδεκτό αυτό;

Αγαπητέ andandjonnyx,

Σας ευχαριστώ για τις πρόσθετες πληροφορίες και την εξήγηση. Δεν θα μπορούσατε να το επικοινωνήσετε νωρίτερα με την ομάδα του καζίνο αντί να ισχυριστείτε ότι «το διαβατήριο δεν ήταν πλέον διαθέσιμο επειδή δεν υπάρχει πλέον»;

Καταλαβαίνεις ότι βρέθηκες σε αυτή την κατάσταση, μάλλον λόγω της δικής σου συμπεριφοράς, σωστά;

Η κατάλληλη επικοινωνία σχετικά με οποιοδήποτε «εμπόδιο» μπορεί να αποδειχθεί πολύ χρήσιμη. Δεν είναι η πρώτη φορά που βρεθήκατε σε μια τέτοια κατάσταση, σωστά;

Θα συνεχίσω τώρα να παρακολουθώ την ομάδα του καζίνο.

Αγαπητό Blaze Spins Casino,

Δεδομένου ότι ο παίκτης εξήγησε τα «προβλήματα» σχετικά με το διαβατήριό του, φαίνεται ότι η επαλήθευση μέσω βίντεο μπορεί να γίνει για άλλη μια φορά, και αυτή τη φορά ακόμη και με πρόσθετα έγγραφα. Επιπλέον, ο παίκτης προτιμά να «ενημερώσει» την ταυτότητά του από το διαβατήριο στην προσωπική του ταυτότητα, κάτι που φαίνεται πιο κατάλληλο.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για το πώς θα πρέπει να προχωρήσουμε με αυτό το θέμα; Επιπλέον, μπορείτε να απαντήσετε στα ερωτήματα των παικτών;

Όπως έχω πει πολλές φορές, έχω επανειλημμένα μεταφέρει αυτό το σημείο μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Ήταν το καζίνο που δεν απάντησε καν στα email.

Αποδεικτικά στοιχεία ότι το καζίνο συνεχίζει να αγνοεί την επικοινωνία μπορούν να υποβληθούν μέσω email.

Τουλάχιστον από τις 4 Φεβρουαρίου, το καζίνο δεν έχει απαντήσει σε κανένα email.

Γιατί δεν απαντήσατε μέσω email σχετικά με αυτήν την καταγγελία;

Δεν έλαβα ποτέ ούτε ένα email που να έλεγε κάτι σαν: «Είναι περίεργο που δεν έχετε τα έγγραφα παρόλο που το διαβατήριό σας είναι ακόμα σε ισχύ».

Είναι γνωστό ότι τα διαβατήρια χρησιμοποιούνται για ταξίδια και ενδέχεται να χρειαστεί να κατατεθούν σε ορισμένες χώρες, επομένως δεν φυλάσσονται πάντα πρόχειρα.

Στα σοβαρά μου λες να το εξηγώ κάθε φορά;

Νόμιζα ότι άνθρωποι από άλλες χώρες γνώριζαν περισσότερα γι' αυτό από εμένα, που είμαι Ιάπωνας.

Επιπλέον, ως θεμελιώδης αρχή, εάν επιλέξω να καταστρέψω το διαβατήριό μου αμέσως μετά την υποβολή των εγγράφων KYC, αυτό είναι προνόμιό μου.

Το καζίνο δεν έχει δικαίωμα να αντιταχθεί σε αυτό.

Στην πραγματικότητα, είναι αρκετά συνηθισμένο να πληρώνετε τους λογαριασμούς κοινής ωφέλειας αμέσως μετά την παραλαβή τους και στη συνέχεια να τους απορρίπτετε. Αυτό δεν αποτελεί εξαίρεση.

Επομένως, αποτελεί συνήθη πρακτική να ζητάτε μια selfie «ταυτόχρονα» με την ταυτότητα ή το διαβατήριο.

Το καζίνο ζήτησε ξανά τα έγγραφα μετά από αρκετό χρονικό διάστημα από το αρχικό αίτημα.

Καταλαβαίνεις ότι αυτό από μόνο του είναι ακατάλληλο;

Αγαπητέ andandjonnyx,

Συμφωνώ μαζί σας ότι η ομάδα του καζίνο θα μπορούσε να σας είχε απαντήσει πολύ πιο γρήγορα και πιο συχνά. Ωστόσο, όπως ανέφερα παραπάνω, πιστεύω ότι θα ήταν χρήσιμο να κοινοποιηθούν στην ομάδα του καζίνο τυχόν εμπόδια όπως αυτό το συντομότερο δυνατό. Μια πιο διαφανής προσέγγιση από την αρχή θα μπορούσε να είχε αποτρέψει κάποια από τη σύγχυση, ειδικά επειδή η αρχική σας εξήγηση σχετικά με το διαβατήριο δεν ήταν ιδανική.

Η σαφής και προληπτική επικοινωνία μπορεί συχνά να κάνει τη διαφορά και το αναφέρω αυτό επειδή έχω παρατηρήσει ένα μικρό μοτίβο εδώ από την πλευρά σας.

Ενώ είναι σίγουρα δικαίωμά σας να καταστρέψετε τα έγγραφά σας, ωστόσο, μπορείτε στη συνέχεια να εξηγήσετε ποια έγγραφα θέλετε να προσκομίσετε για την επαλήθευση KYC και AML; Πώς αναμένετε να περάσετε αυτές τις επαληθεύσεις που πληρούν τα πρότυπα του κλάδου;

Το καζίνο έχει τους εξής κανόνες : https://blazespins.com/page/kycpolicy/

Καταλαβαίνετε ότι πρέπει να έχετε συμφωνήσει με αυτούς καθώς και με τους γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο κατά την εγγραφή σας στον λογαριασμό σας, σωστά;

Η παράβλεψη ή ίσως η αγνόηση αυτών των κανόνων δεν αποτελεί έγκυρη δικαιολογία για μη συμμόρφωση.

Με αυτά τα δεδομένα, αναμένεται απάντηση από την ομάδα του καζίνο σχετικά με το πώς θα μπορούσαμε να προχωρήσουμε για να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα, εάν είναι δυνατόν.

Η υποβολή νέων εγγράφων κάθε φορά είναι απολύτως αποδεκτή.

Πουθενά στους όρους παροχής υπηρεσιών δεν αναφέρεται ότι «πρέπει να διατηρούνται τα έγγραφα που έχουν υποβληθεί προηγουμένως».

Ακόμα κι αν καταστρέψετε τα έγγραφα, μπορείτε απλώς να υποβάλετε διαφορετικά.

Η απαίτηση ότι «απαιτούνται τα ίδια έγγραφα που υποβλήθηκαν προηγουμένως» είναι προσωπική απαίτηση αυτού του καζίνο και όχι γενικός κανόνας.

Μπορώ να το πω αυτό με σιγουριά ακριβώς επειδή έχω πραγματοποιήσει KYC σε εκατοντάδες καζίνο.

Η ερμηνεία των όρων παροχής υπηρεσιών διαφέρει από άτομο σε άτομο.

Επομένως, αν δεν έχουν γραφτεί συγκεκριμένοι κανόνες, φταίει το καζίνο.

Σε κάθε περίπτωση, δεν έχω καμία πρόθεση να διαφωνήσω μαζί σου για το KYC.

Οι χώρες μας, οι αξίες μας και η κοινή λογική μας είναι απλώς πολύ διαφορετικές.

«Οι Όροι Παροχής Υπηρεσιών αναφέρουν ρητά τα έγγραφα ή τα μέσα που απαιτούνται για το KYC;»

«Ζήτησε το καζίνο το βίντεο ταυτόχρονα με τα έγγραφα;»

«Απάντησε σωστά το καζίνο στα email;»

Γι' αυτόν ακριβώς τον λόγο είναι τόσο σημαντική αυτή η αντικειμενική τεκμηρίωση.

Επίσης, επειδή πλέον έχω διαβατήριο, υποβάλλω ξανά το βίντεο μέσω email.