Blaze Spins Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω αγνόησης των αιτημάτων KYC.

Γειά σου

Θα συνοψίσω παρακάτω το πρόβλημά μου:

Στις 26 Δεκεμβρίου ζήτησα ανάληψη μέσω κρυπτονομισμάτων, αλλά το πορτοφόλι δεν ήταν ενεργό, οπότε επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξης. Αφού μου είπαν ότι υπήρχε ένα τεχνικό πρόβλημα, και μετά δοκίμασα μια άλλη μέθοδο, μου είπαν ότι απαιτείται KYC (ακόμα κι αν δεν διαφημίζουν KYC για κρυπτονομίσματα, αλλά οτιδήποτε άλλο). Ανέβασα και τα 3 έγγραφα την ίδια μέρα (2 Ιανουαρίου). Μετά από 10 ημέρες, εξακολουθούν να εκκρεμούν και η ομάδα υποστήριξης απλώς αγνοεί τα email που έστειλα. Καμία απάντηση, τίποτα. Προσπάθησα να λύσω το πρόβλημα εσωτερικά με μια επίσημη καταγγελία, αλλά αγνοήθηκε, όπως και όλα τα μηνύματά μου. Μπορώ να παρέχω στην Printscreens όλα τα μηνύματά μου, αν χρειαστεί, θα ανεβάσω το τελευταίο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ alexxspw,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας Γ.