Ο παίκτης από το Βέλγιο είχε ζητήσει ανάληψη κρυπτονομισμάτων στις 26 Δεκεμβρίου, αλλά αφού αντιμετώπισε ένα τεχνικό πρόβλημα και του ζητήθηκε να αλλάξει μέθοδο, αντιμετώπισε απαιτήσεις KYC παρά την πολιτική του καζίνο. Ανέβασε τα απαραίτητα έγγραφα στις 2 Ιανουαρίου, αλλά μετά από 10 ημέρες χωρίς ενημερώσεις, οι επικοινωνίες του με την υποστήριξη παρέμειναν αναπάντητες. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση μέσω της πλατφόρμας παραπόνων. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων μετά την επιβεβαίωση του παίκτη.
Blaze Spins Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω αγνόησης των αιτημάτων KYC.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 50 $
Blaze Spins Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Γειά σου
Θα συνοψίσω παρακάτω το πρόβλημά μου:
Στις 26 Δεκεμβρίου ζήτησα ανάληψη μέσω κρυπτονομισμάτων, αλλά το πορτοφόλι δεν ήταν ενεργό, οπότε επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξης. Αφού μου είπαν ότι υπήρχε ένα τεχνικό πρόβλημα, και μετά δοκίμασα μια άλλη μέθοδο, μου είπαν ότι απαιτείται KYC (ακόμα κι αν δεν διαφημίζουν KYC για κρυπτονομίσματα, αλλά οτιδήποτε άλλο). Ανέβασα και τα 3 έγγραφα την ίδια μέρα (2 Ιανουαρίου). Μετά από 10 ημέρες, εξακολουθούν να εκκρεμούν και η ομάδα υποστήριξης απλώς αγνοεί τα email που έστειλα. Καμία απάντηση, τίποτα. Προσπάθησα να λύσω το πρόβλημα εσωτερικά με μια επίσημη καταγγελία, αλλά αγνοήθηκε, όπως και όλα τα μηνύματά μου. Μπορώ να παρέχω στην Printscreens όλα τα μηνύματά μου, αν χρειαστεί, θα ανεβάσω το τελευταίο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ alexxspw,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας Γ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Γειά σου
Καταρχάς, σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας. Συμφωνώ απόλυτα με τη σημασία του KYC και νομίζω ότι είναι φυσιολογικό να ζητάμε οποιαδήποτε απαραίτητα έγγραφα.
Στην περίπτωσή μου, απαιτήθηκαν 3 έγγραφα: selfie, ταυτότητα και τραπεζικό αντίγραφο, όλα ανεβάστηκαν στις 2 Ιανουαρίου (ακόμα κι αν, όπως είπα στην αρχική μου ανάρτηση, διαφημίζουν στην επίσημη ιστοσελίδα του BlazeSpins "όχι KYC για κρυπτονομίσματα") και μία ακόμη selfie που περιείχε επίσης την ταυτότητά μου, την οποία επίσης ανέβασα. Όλα στη σωστή μορφή, όπως απαιτείται. Παραδόξως, όλα τα email μου σχετικά με την εκκρεμή κατάσταση των εγγράφων μου παρέμειναν αναπάντητα.
Για λόγους συζήτησης: τα δύο τελευταία νέα καζίνο που έπαιξα αυτόν τον μήνα επαληθεύτηκαν σε 30 λεπτά (το πρώτο) και σε 12 ώρες (το δεύτερο). Έντεκα ημέρες και καμία απάντηση στις προσπάθειές μου να επικοινωνήσω, νομίζω ότι είναι ένα αρκετά μεγάλο κόκκινο πανί για οποιοδήποτε καζίνο.
Με εκτίμηση
****
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Γειά σου
Το πρόβλημά μου λύθηκε, το KYC εγκρίθηκε και η ανάληψη έγινε άμεσα. Θα ήθελα να ευχαριστήσω το CasinoGuru για όλη τη βοήθεια σχετικά με το πρόβλημά μου.
Με εκτίμηση
****
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή alexxspw,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Attila
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Attila
Αυτόματη μετάφραση:
