Blaze Spins Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω της διαδικασίας KYC.

Δυστυχώς, αυτό είναι ένα ακόμη καζίνο όπου όλα γίνονται με καθυστέρηση. Η επιταγή KYC (Know Your Customer - Γνώρισε τον Πελάτη σου) μου εκκρεμεί για πάνω από μία εβδομάδα, παρόλο που όλα τα έγγραφα έχουν υποβληθεί. Στη συνομιλία, λένε ότι δεν φέρουν ευθύνη και ότι θα ειδοποιηθώ μέσω email. Δεν έχω καμία επιθυμία να περιμένω άλλους δύο μήνες για πληρωμή.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Sukram1978,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με τη διαδικασία επαλήθευσης.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να προχωρήσουμε στην έρευνά μας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

• Πότε υποβάλατε τα έγγραφα KYC για επαλήθευση (ακριβής ημερομηνία, αν είναι δυνατόν);
• Ποια έγγραφα ζητήθηκαν και ανεβάστηκαν;
• Έχετε λάβει κάποια email από το καζίνο σχετικά με ελλείποντα έγγραφα ή πρόσθετες απαιτήσεις;

Εάν έχετε στιγμιότυπα οθόνης ή επικοινωνία μέσω email με το καζίνο σχετικά με την κατάσταση KYC σας, μπορείτε να τα προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] για αναθεώρηση.

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Τα έγγραφα αναρτήθηκαν στις 2 Δεκεμβρίου.

Ακολουθεί ένα απόσπασμα από το email που αναφέρει τα απαιτούμενα έγγραφα (όλα τα ανέβασα στις 21 Δεκεμβρίου).

Απαιτούμενα έγγραφα:

Έγκυρο έγγραφο ταυτοποίησης που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση: διαβατήριο, ταυτότητα ή άδεια οδήγησης.

Απόδειξη διεύθυνσης: λογαριασμός κοινής ωφέλειας, τραπεζικό αντίγραφο ή παρόμοιο έγγραφο — με ημερομηνία εντός των τελευταίων 3 μηνών.

Σέλφι κρατώντας την ταυτότητά σας: μια ευκρινής φωτογραφία σας κρατώντας την ταυτότητά σας, όπου είναι ορατά τόσο το πρόσωπό σας όσο και το έγγραφο.

Μέχρι στιγμής, δεν έχω λάβει κανένα email σχετικά με ελλείποντα έγγραφα ή οτιδήποτε άλλο. Στη συνομιλία, αναφέρεται πάντα ότι ο συνομιλητής δεν φέρει ευθύνη για θέματα KYC.

Αγαπητέ Sukram1978,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε Sukram1978 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Blaze Spins Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την επαλήθευση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Σας ευχαριστώ!

Το εν λόγω ποσό ανέρχεται πλέον σε 2.515,20 ευρώ. Δεν έχει σημειωθεί καμία πρόοδος στην επαλήθευση· η επεξεργασία της βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη.

Αγαπητέ Πέτρο,

αγαπητέ Sukram1978,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) του παίκτη έχει πλέον ολοκληρωθεί και εγκριθεί πλήρως . Ο λογαριασμός είναι προς το παρόν πλήρως επαληθευμένος χωρίς περιορισμούς και οι αναλήψεις είναι ενεργοποιημένες σύμφωνα με τις τυπικές διαδικασίες.

Αναγνωρίζουμε ότι η διαδικασία επαλήθευσης διήρκεσε περισσότερο από το αναμενόμενο λόγω εσωτερικών ουρών επεξεργασίας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που μπορεί να προκλήθηκε.

Ως επιβεβαίωση, ο παίκτης έχει ήδη ενημερωθεί μέσω email ότι:

• Ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί πλήρως
• Οι αναλήψεις μπορούν πλέον να διεκπεραιώνονται άμεσα από την Ομάδα Πληρωμών μας
• Ένα τσιπ εκτίμησης KYC αξίας 100 δολαρίων έχει δοθεί ως χειρονομία καλής θέλησης για την καθυστέρηση.

Ο παίκτης μπορεί να προχωρήσει στην ανάληψή του ανά πάσα στιγμή και η Ομάδα Πληρωμών μας θα το χειριστεί αναλόγως.

Σε περίπτωση που χρειαστείτε οποιαδήποτε περαιτέρω διευκρίνιση, παραμένουμε πλήρως διαθέσιμοι να σας βοηθήσουμε μέσω αυτού του νήματος.

Με εκτίμηση,

Μαρία

Ομάδα Blaze Spins

Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση εκπρόσωπο του Blaze Spins Casino.

Αγαπητέ Sukram1978, Θα κρατήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η ανάληψή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Jetzt ist der Account verifiziert, 1 Stunde danach ist auf einmal mein Guthaben weg nur noch die 300 Euro die ich eingezahlt habe. Diese Info habe ich im Chat bekommen, ich weis nicht was ich falsch gemacht habe. 😡

Γεια σου Μάρκους,

Ολοκλήρωσα μια λεπτομερή αξιολόγηση της δραστηριότητας του λογαριασμού σας και θα ήθελα να εξηγήσω με σαφήνεια το αποτέλεσμα των ευρημάτων μας.

Δυστυχώς, η δραστηριότητα που εντοπίστηκε αποτελεί άμεση παραβίαση της πολιτικής μας περί ανάμειξης κεφαλαίων. Αυτή η πολιτική απαγορεύει αυστηρά την πραγματοποίηση νέας κατάθεσης, την αξίωση μπόνους ή την εξαργύρωση μιας δωρεάν προσφοράς ενώ μια άλλη κατάθεση, μπόνους ή δωρεάν προσφορά είναι ακόμη ενεργή.

Για λόγους σαφήνειας, ανατρέξτε στον σχετικό όρο παρακάτω:

Ανάμειξη Ταμείων

Η ανάμειξη κεφαλαίων απαγορεύεται αυστηρά. Δεν επιτρέπεται στους παίκτες να πραγματοποιήσουν νέα κατάθεση, να διεκδικήσουν οποιοδήποτε μπόνους ή να εξαργυρώσουν μια δωρεάν προσφορά όσο μια άλλη κατάθεση, μπόνους ή δωρεάν προσφορά παραμένει ενεργή. Το υπόλοιπο πρέπει να μειωθεί σε λιγότερο από $/€1 πριν από την έναρξη μιας νέας κατάθεσης, την διεκδίκηση ενός νέου μπόνους ή την εξαργύρωση οποιασδήποτε δωρεάν προσφοράς.

Οποιαδήποτε παραβίαση αυτού του κανόνα μπορεί να οδηγήσει σε απώλεια μπόνους, κερδών ή/και αναστολή λογαριασμού κατά την κρίση της Blaze Spins.

Γενικοί Όροι: https://blazespins.com/page/termsandconditions/

Όροι Μπόνους: https://blazespins.com/page/bonusterms/

Μετά από ενδελεχή έλεγχο, είναι προφανές ότι αυτή η προϋπόθεση δεν πληρούνταν. Ως εκ τούτου, είμαστε υποχρεωμένοι να ακυρώσουμε όλα τα κέρδη που προέκυψαν από τις μικτές προσφορές.

Καθαρά ως ένδειξη καλής θέλησης και χωρίς προκατάληψη, αποφασίσαμε να επιστρέψουμε την αρχική σας κατάθεση ύψους 300 ευρώ στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας.

Κατανοούμε ότι αυτό το αποτέλεσμα μπορεί να είναι απογοητευτικό. Ωστόσο, αυτοί οι κανόνες εφαρμόζονται με συνέπεια για να διασφαλίζεται η δικαιοσύνη, η κανονιστική συμμόρφωση και η ίση μεταχείριση όλων των παικτών.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Ευχαριστώ για την ενημέρωση Sukram1978.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Blaze Spins Casino, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε το πρόβλημα που προκλήθηκε από την ανάμειξη χρημάτων και να μου παράσχετε το ιστορικό συναλλαγών ή στοιχημάτων του παίκτη για έλεγχο; Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. [email protected] ) Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Αγαπητέ Πέτρο,

Αγαπητέ Sukram1978,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή συνεργασία σας.

Λάβετε υπόψη ότι το ιστορικό συναλλαγών και στοιχημάτων των παικτών έχει ήδη προωθηθεί στον Peter μέσω email για έλεγχο.

Για να διευκρινιστεί τι προκάλεσε την ανάμειξη των χρημάτων: στις 20 Δεκεμβρίου 2025, ο παίκτης ζήτησε μια προσφορά κατάθεσης. Στις 21 Δεκεμβρίου 2025, ο παίκτης ζήτησε στη συνέχεια μια επιπλέον δωρεάν προσφορά, ενώ η προηγούμενη προσφορά ήταν ακόμα ενεργή και το υπόλοιπο δεν είχε μειωθεί κάτω από το 1€. Αργότερα, στις 21 Δεκεμβρίου 2025, ο παίκτης υπέβαλε αίτημα ανάληψης, το οποίο απορρίφθηκε εκείνη τη στιγμή λόγω της εκκρεμούς επαλήθευσης KYC.

Σύμφωνα με την παράγραφο 17.3 των Όρων και Προϋποθέσεων μας , οι παίκτες δεν επιτρέπεται να πραγματοποιήσουν νέα κατάθεση, να διεκδικήσουν μπόνους ή να εξαργυρώσουν μια δωρεάν προσφορά όσο μια άλλη κατάθεση, μπόνους ή δωρεάν προσφορά παραμένει ενεργή και το υπόλοιπο πρέπει να μειωθεί σε λιγότερο από 1€ πριν από την έναρξη μιας νέας προσφοράς. Επιπλέον, οι Όροι Μπόνους 1.25 ορίζουν ότι οι προσφορές παραμένουν ενεργές μέχρι να αποσυρθούν πλήρως όλα τα σχετικά κέρδη.

Για αυτούς τους λόγους, τα κέρδη που προέκυψαν από τις μικτές προσφορές έπρεπε να ακυρωθούν σύμφωνα με τους κανόνες.

Ως χειρονομία καλής θέλησης και χωρίς προκατάληψη, επιστρέψαμε την αρχική κατάθεση των 300€ στο υπόλοιπο του παίκτη.

Εάν απαιτούνται περαιτέρω λεπτομέρειες για την αξιολόγηση, παραμένουμε στη διάθεσή σας για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μαρία

Ομάδα Blaze Spins

Σε οποιοδήποτε άλλο αξιόπιστο καζίνο, η εξαργύρωση ενός μπόνους σημαίνει ότι το παλιό μπόνους ακυρώνεται όταν εξαργυρώνετε ένα νέο. Πολύ κακή πρακτική, αγαπητό Blaze Casino.

Σας ευχαριστούμε για την διευκρίνιση, εκπρόσωπο του Blaze Spins Casino. Σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού μας, θα θέλαμε να δούμε κανόνες όπως αυτός που ο παίκτης έχει παραβιάσει εν αγνοία του να προστατεύονται μέσω λογισμικού και, σε περιπτώσεις όπου αυτό δεν είναι εφικτό, να δίνεται στον παίκτη μια προειδοποίηση με τη μορφή αναδυόμενου παραθύρου πριν από την ενεργοποίηση ενός νέου μπόνους. Θα ήθελα να σας ρωτήσω αν θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν εφαρμόζονται τέτοιες διασφαλίσεις στο κατάστημά σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την διευκρίνισή σας!

Γεια σου Πέτρο,

Γεια σου Sukram1978,

Ναι, έχουμε όντως μια προστασία λογισμικού με τη μορφή ενός αναδυόμενου μηνύματος στην οθόνη που εμφανίζεται στους παίκτες.

Όταν ένας παίκτης πληροί τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, εμφανίζεται ένα αναδυόμενο παράθυρο που αναφέρει:

Συγχαρητήρια! Οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού σας έχουν ολοκληρωθεί και τα κέρδη από το μπόνους βρίσκονται πλέον στο πραγματικό σας υπόλοιπο. Λάβετε υπόψη ότι οι όροι του μπόνους παραμένουν σε πλήρη ισχύ μέχρι να γίνει πλήρης ανάληψη ή απώλεια ολόκληρου του υπολοίπου που δημιουργήθηκε από το μπόνους.

Αυτή η ειδοποίηση έχει ως στόχο να ενημερώσει τον παίκτη ότι η προσφορά εξακολουθεί να θεωρείται ενεργή μέχρι να αποσυρθεί ή να χαθεί το πλήρες υπόλοιπο που δημιουργήθηκε από το μπόνους και ότι η ενεργοποίηση μιας άλλης προσφοράς πριν από την ολοκλήρωση αυτής της διαδικασίας μπορεί να οδηγήσει σε παραβίαση της Ανάμειξης Κεφαλαίων σύμφωνα με τους κανόνες μας.

Με εκτίμηση,

Μαρία

Ομάδα Blaze Spins

Αυτό δεν ισχύει. Οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού έχουν ικανοποιηθεί πλήρως. Και κατά τη γνώμη μου, ούτε αυτή είναι η σωστή απάντηση στην ερώτηση του Casino Guru.