Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στην ανάληψη χρημάτων, καθώς η επιταγή KYC του εκκρεμεί για πάνω από μία εβδομάδα, παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων. Η υποστήριξη πελατών ισχυρίζεται ότι δεν φέρει ευθύνη και περιμένει ειδοποίηση μέσω email.
Blaze Spins Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω της διαδικασίας KYC.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από το καζίνο
4d 12h 25m 9s
Blaze Spins Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Δυστυχώς, αυτό είναι ένα ακόμη καζίνο όπου όλα γίνονται με καθυστέρηση. Η επιταγή KYC (Know Your Customer - Γνώρισε τον Πελάτη σου) μου εκκρεμεί για πάνω από μία εβδομάδα, παρόλο που όλα τα έγγραφα έχουν υποβληθεί. Στη συνομιλία, λένε ότι δεν φέρουν ευθύνη και ότι θα ειδοποιηθώ μέσω email. Δεν έχω καμία επιθυμία να περιμένω άλλους δύο μήνες για πληρωμή.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ Sukram1978,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με τη διαδικασία επαλήθευσης.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να προχωρήσουμε στην έρευνά μας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:
- Πότε υποβάλατε τα έγγραφα KYC για επαλήθευση (ακριβής ημερομηνία, αν είναι δυνατόν);
- Ποια έγγραφα ζητήθηκαν και ανεβάστηκαν;
- Έχετε λάβει κάποια email από το καζίνο σχετικά με ελλείποντα έγγραφα ή πρόσθετες απαιτήσεις;
Εάν έχετε στιγμιότυπα οθόνης ή επικοινωνία μέσω email με το καζίνο σχετικά με την κατάσταση KYC σας, μπορείτε να τα προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] για αναθεώρηση.
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Τα έγγραφα αναρτήθηκαν στις 2 Δεκεμβρίου.
Ακολουθεί ένα απόσπασμα από το email που αναφέρει τα απαιτούμενα έγγραφα (όλα τα ανέβασα στις 21 Δεκεμβρίου).
Απαιτούμενα έγγραφα:
Έγκυρο έγγραφο ταυτοποίησης που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση: διαβατήριο, ταυτότητα ή άδεια οδήγησης.
Απόδειξη διεύθυνσης: λογαριασμός κοινής ωφέλειας, τραπεζικό αντίγραφο ή παρόμοιο έγγραφο — με ημερομηνία εντός των τελευταίων 3 μηνών.
Σέλφι κρατώντας την ταυτότητά σας: μια ευκρινής φωτογραφία σας κρατώντας την ταυτότητά σας, όπου είναι ορατά τόσο το πρόσωπό σας όσο και το έγγραφο.
Μέχρι στιγμής, δεν έχω λάβει κανένα email σχετικά με ελλείποντα έγγραφα ή οτιδήποτε άλλο. Στη συνομιλία, αναφέρεται πάντα ότι ο συνομιλητής δεν φέρει ευθύνη για θέματα KYC.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
Μετάφραση
Αγαπητέ Sukram1978,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
Μετάφραση
Γεια σας,
Σας ευχαριστούμε Sukram1978 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Blaze Spins Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την επαλήθευση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.
Σας ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
