Blaze Spins Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων KYC.

Μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω το βίντεο KYC μέσω email, αλλά ακόμη και μετά την αποστολή του ζητούμενου βίντεο ως απάντηση, δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, το KYC μου παραμένει ελλιπές και δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Βρίσκομαι σε μια πολύ δύσκολη κατάσταση. Ενώ κατανοώ ότι το αίτημα για επιπλέον KYC μετά από μια νόμιμη νίκη είναι μια τυπική διαδικασία, η άρνηση επεξεργασίας του KYC επ' αόριστον για τη διακοπή των πληρωμών φαίνεται κακόβουλη. Θα ήθελα να το αντιμετωπίσετε αυτό. Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών πέντε φορές σε διαφορετικές ημέρες για να παρακολουθήσω την κατάσταση, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση στα ερωτήματά μου. Επιπλέον, με απορρίπτουν λέγοντας ότι η υποστήριξη είναι ξεχωριστό τμήμα. Πιστεύω ότι στην πραγματικότητα, τόσο το τμήμα υποστήριξης όσο και το οικονομικό τμήμα λειτουργούν από την ίδια μικρή ομάδα. Είναι εξαιρετικά δυσάρεστο να βλέπεις ότι πιστεύουν ξεκάθαρα ότι μπορούν να αρνηθούν με επιτυχία τις αναλήψεις καθυστερώντας. Θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Blaze Spins Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου το πιο πρόσφατο βίντεο που παρείχατε στο καζίνο για αξιολόγηση; Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

- Μπορώ να συνδεθώ.

- Σωστά. Χρησιμοποιώντας το μπόνους και ακολουθώντας τις απαιτήσεις και τους κανόνες στοιχηματισμού, κατάφερα να το μετατρέψω σε μετρητά.

- Θα στείλω τον σύνδεσμο του βίντεο μέσω email.

Θα ήθελα να επιλύσω αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/ή Σαλισέρο,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίλυση Διαφορών, Barbora ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μπάρμπορα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Blaze Spins Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Blaze Spins Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητή Μπάρμπορα,

Αγαπητέ Σαλισέρο,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εξετάζαμε αυτό το ζήτημα.

Μπορούμε πλέον να επιβεβαιώσουμε ότι το βίντεο του παίκτη έχει επαληθευτεί με επιτυχία και ότι ο έλεγχος KYC έχει ολοκληρωθεί. Δεν υπάρχουν άλλα εκκρεμή ζητήματα με την υποβληθείσα επαλήθευση.

Εκτιμούμε την υπομονή του παίκτη καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας και λυπούμαστε για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε από τον παρατεταμένο χρόνο επεξεργασίας.

Σε περίπτωση που χρειαστείτε περαιτέρω πληροφορίες, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μαρία

Ομάδα Blaze Spins

Αγαπητέ/ή Σαλισέρο,

Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι το βίντεό σας επαληθεύτηκε με επιτυχία και ότι ο έλεγχος KYC σας έχει πλέον ολοκληρωθεί. Συνεπώς, θα πρέπει να μπορείτε να προχωρήσετε με την ανάληψή σας.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις έχετε κάποια ενημέρωση σχετικά με την πληρωμή.

Νόμιζα ότι θα μπορούσα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου τώρα που ολοκληρώθηκε η διαδικασία KYC μου, αλλά η ανάληψή μου απορρίφθηκε και ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε. Έχω επισυνάψει εικόνες ως αποδεικτικά στοιχεία. Επίσης, επειδή μπόρεσα να χρησιμοποιήσω την συνομιλία υποστήριξης στον ιστότοπο ακόμα και ενώ ήμουν αποκλεισμένος, προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους εκεί, αλλά η ανάληψή μου απορρίφθηκε ξανά, όπως και σε προηγούμενες περιπτώσεις. Έχω επίσης επισυνάψει το περιεχόμενο αυτής της συνομιλίας. Όσον αφορά την τρέχουσα κατάσταση, έλαβα ένα email που δήλωνε ότι η διαδικασία KYC ολοκληρώθηκε, αλλά φαίνεται ότι δεν υπάρχει καμία πρόθεση να επιτραπούν αναλήψεις χωρίς κανέναν νόμιμο λόγο.

Αγαπητό Blaze Spins Casino,

Ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι παρόλο που επιβεβαιώσατε ότι ο έλεγχος KYC του ολοκληρώθηκε με επιτυχία, η επακόλουθη ανάληψή του απορρίφθηκε και ο λογαριασμός του αποκλείστηκε.

Τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχε ο παίκτης δείχνουν επίσης ότι ο λογαριασμός είναι αυτήν τη στιγμή αποκλεισμένος και ότι η υποστήριξη αναφέρθηκε σε εσωτερικό έλεγχο Κινδύνου και Απάτης.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τον λόγο για τον αποκλεισμό λογαριασμού και την απόρριψη ανάληψης; Εάν αυτό σχετίζεται με ξεχωριστή έρευνα κινδύνου/απάτης και όχι με την προηγουμένως ολοκληρωμένη αξιολόγηση KYC, παρακαλούμε να μας δώσετε τις σχετικές λεπτομέρειες και να επιβεβαιώσετε εάν το υπόλοιπο του παίκτη παρακρατείται αυτήν τη στιγμή.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή Μπάρμπορα,

Αγαπητέ/ή Σαλισέρο

Σας ευχαριστώ που παρακολουθήσατε.

Ελέγξαμε τον λογαριασμό του παίκτη και μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι δεν υπάρχει προς το παρόν κανένα αίτημα ανάληψης σε εκκρεμότητα για να το εξετάσουμε ή να το εγκρίνουμε.

Παρακαλούμε τον παίκτη να συνδεθεί και να υποβάλει ένα νέο αίτημα ανάληψης. Μόλις υποβληθεί το αίτημα, η ομάδα μας θα είναι σε θέση να το εξετάσει και να το επεξεργαστεί αναλόγως.

Με εκτίμηση,

Μαρία

Ομάδα Blaze Spins

Ο λογαριασμός μου παραμένει μπλοκαρισμένος, επομένως δεν μπορώ να συνδεθώ και φυσικά δεν μπορώ να κάνω ανάληψη. Θα ήθελα να επιλύσω αυτό το ζήτημα άμεσα μόλις ολοκληρωθεί η ανάληψη, αλλά εξακολουθεί να μην φαίνεται δυνατό.

Αγαπητό Blaze Spins Casino,

Σας ευχαριστούμε που μας απαντήσατε.

Ωστόσο, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του εξακολουθεί να είναι μπλοκαρισμένος , επομένως δυστυχώς δεν μπορεί να συνδεθεί και να υποβάλει νέα ανάληψη όπως προτείνεται.

Θα μπορούσατε να το ελέγξετε ξανά και να μας ενημερώσετε για το πώς αναμένεται να προχωρήσει ο παίκτης σε αυτήν την περίπτωση; Δεδομένου ότι το KYC του έχει ήδη ολοκληρωθεί με επιτυχία, θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να βοηθήσετε στην επίλυση του περιορισμού του λογαριασμού και να του επιτρέψετε να ζητήσει την ανάληψή του ή να εξηγήσετε τι το εμποδίζει αυτό.

Σας ευχαριστούμε και ελπίζουμε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε σύντομα σε αυτήν την υπόθεση.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σας salisero,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Barbora, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Barbora έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Barbora θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru