Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο τερματίστηκε ο λογαριασμός της στο Blackjack City Casino για φερόμενη παραβίαση των όρων χρησιμοποιώντας μια μέθοδο κατάθεσης που δεν της ανήκε, παρόλο που ήταν η ιδιοκτήτρια του λογαριασμού Paysafe που χρησιμοποιούσε. Είχε περίπου 800 £ σε κέρδη στα οποία δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση, και παρόμοια κατάσταση είχε συμβεί με τον λογαριασμό της στο Καζίνο Karamba, ο οποίος επίσης τερματίστηκε χωρίς εξήγηση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να δεσμεύσει το καζίνο για απάντηση, αλλά δεν έλαβε καμία συνεργασία, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως "ανεπίλυτη". Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών για περαιτέρω βοήθεια.
Blackjack City Casino - Οι λογαριασμοί των παικτών έχουν κλείσει χωρίς λόγο.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 306
Ποσό: £800
Blackjack City Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ τράκα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας σχετικά με την απόσυρση των χρημάτων σας από το Blackjack City Casino.
Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να διερευνήσουμε αυτό το θέμα, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες; Ακολουθούν ορισμένες ερωτήσεις που μπορεί να μας βοηθήσουν:
- Καταλαβαίνω καλά ότι κάνατε μόνο μία κατάθεση στο συγκεκριμένο καζίνο;
- Αντιμετωπίσατε προβλήματα με τον λογαριασμό σας στο Paysafe που θα μπορούσαν να οδηγήσουν στην απόφαση του καζίνο;
- Υπάρχουν άλλοι τρόποι πληρωμής που μπορεί να έχουν προκαλέσει αυτό το πρόβλημα;
Επιπλέον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα σε άλλο καζίνο, υποβάλετε ξεχωριστή καταγγελία, καθώς δεν μπορούμε να επικοινωνήσουμε με δύο διαφορετικά καζίνο μέσω ενός νήματος παραπόνων.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΓεια, συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση. Έκανα μόνο 1 κατάθεση στο καζίνο Blackjack city για 25 £ με τον λογαριασμό μου στο Paysafe. Δεν είχα κανένα πρόβλημα με την κατάθεση. Ανέφερα το καζίνο Karamba επειδή και τα δύο καζίνο ανήκουν ή διαχειρίζονται η White Hat Gaming limited και έκανα πάνω από 11 καταθέσεις στο καζίνο Karamba με τον λογαριασμό μου Paysafe χωρίς πρόβλημα. παίζοντας με πάνω από 800 £ σε κέρδη, τότε παρατήρησα ότι ο λογαριασμός μου στο Karamba είχε τερματιστεί, είναι περίεργο που ο Karamba πήρε όλες τις καταθέσεις πριν, αλλά μόλις είχα κέρδη, το καζίνο της πόλης Blackjack τερματίστηκε ο λογαριασμός μου, τότε ο Karamba έκανε
αυτό δεν είναι τυχαίο. Το παράπονό μου αφορά το Blackjack city casino όχι το Karamba, απλώς τα ανέφερα γιατί αν το καζίνο Blackjack city λένε ότι κατέθεσα με τον τρόπο πληρωμής κάποιου άλλου μετά από 1 κατάθεση γιατί ο Karamba με άφησε να καταθέσω 11 φορές στο παρελθόν. Έχω επισυνάψει αντίγραφα των συναλλαγών μου στο PaysafeΧαιρετισμοί
Τρέισι
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ για την απάντηση τράκας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Kristina, σου έστειλα email με όλη την αλληλογραφία από το καζίνο Blackjack city
Χαιρετισμοί
Τρέισι
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ τράκας για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου τράκας! Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα. Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης. Σε περίπτωση παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη, στείλτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο e-mail μου: [email protected] . Δεν θα κοινοποιηθεί σε κανέναν, συμπεριλαμβανομένου του παίκτη. Σας ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Pavel, έστειλα όλη την αλληλογραφία που έλαβα από το Blackjack City στην Kristina. Έλαβα μόνο 1 email από αυτούς που έλεγαν ότι παραβίασα τον T/C χρησιμοποιώντας έναν τρόπο πληρωμής που δεν μου ανήκει.
Χαιρετισμοί
Τρέισι
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΠροσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το eCogra – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://ecogra.org/contact-us/ ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Πάβελ Κατσίνσκι
Αυτόματη μετάφραση:
