BK8 Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.

Κατέθεσα 160$ στο BK8 μέσω κρυπτονομισμάτων και έπαιξα μόνο κανονικά στοιχήματα χωρίς μπόνους.

Αφού ζήτησα ανάληψη στο κρυπτογραφικό μου πορτοφόλι (το οποίο χρησιμοποιούσα και πριν), ο λογαριασμός μου ξαφνικά ανεστάλη και το πλήρες υπόλοιπό μου καταπέσει.

Η υποστήριξη απάντησε ότι «η δράση ελήφθη από την ομάδα διαχείρισης κινδύνου», αλλά δεν παρείχε κανένα στοιχείο ή συγκεκριμένο κανόνα που παραβίασα.

Ζητώ λεπτομερή εξήγηση και δίκαιη επίλυση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την κατάσχεση του υπολοίπου σας στη διεύθυνση; [email protected] ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έπαιξα μόνο αθλητικά στοιχήματα και ένα παιχνίδι σύγκρουσης που ονομάζεται "Aviator" (όπου τοποθετείς ένα στοίχημα και κάνεις ανάληψη πριν φύγει το αεροπλάνο). Δεν έπαιξα κανένα κουλοχέρη ή παιχνίδι live καζίνο.

Δεν έχω περάσει πλήρως την επαλήθευση KYC ακόμα, αλλά είμαι έτοιμος να προσκομίσω την ταυτότητά μου ή οποιαδήποτε έγγραφα, εάν χρειαστεί. Το καζίνο δεν μου ζήτησε επαλήθευση πριν αναστείλει τον λογαριασμό μου.

Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης από τη συνομιλία μου με την υποστήριξη του BK8, όπου με ενημέρωσαν ότι το υπόλοιπό μου είχε καταπέσει. Δεν έδωσαν κανέναν συγκεκριμένο λόγο και απλώς είπαν ότι παραβίασα τους "κανόνες διαχείρισης κινδύνου".

Σας ευχαριστώ πολύ που με βοηθήσατε σε αυτήν την υπόθεση.

Γεια σας ομάδα Casino Guru,

Υποβάλλω πρόσθετα έγγραφα προς υποστήριξη του παραπόνου μου σχετικά με τον λογαριασμό μου BK8:

- Όνομα χρήστη λογαριασμού: [κρυφό από το Casino Guru]

- Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: [κρυφό από τον Casino Guru]

- Κατάθεση TXID: 0xd222001f64a32ca788567755d36c205610b935a9a1a7e7a93262e826dd5173c5

- Ημερομηνία κατάθεσης: 08.11.25, 22:19 (UTC)

- Ποσό κατάθεσης: 160$

Επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης από:

1. Η συναλλαγή κατάθεσής μου.

2. Ανακοίνωση από την BK8 που επιβεβαιώνει ότι δεν έχω πρόσβαση στα κατατεθειμένα μου κεφάλαια.

Παρακαλώ θερμά να επισυναφθούν αυτά τα έγγραφα στην καταγγελία μου, προκειμένου να ενισχυθεί η υπόθεσή μου για τουλάχιστον την επιστροφή της αρχικής μου κατάθεσης.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας υποβολής καταγγελίας.

Λάβετε υπόψη ότι εάν ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί και έχετε τοποθετήσει κυρίως στοιχήματα σε αθλήματα, το καζίνο ενδέχεται να έχει εντοπίσει συγκεκριμένη δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Δυστυχώς, δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή πρόσβαση σε εργαλεία που θα μας επέτρεπαν να αξιολογήσουμε σωστά τις διαφορές που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα.

Αυτό σημαίνει ότι δεν θα είμαστε σε θέση να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της εσωτερικής έρευνας του καζίνο ή να αξιολογήσουμε δίκαια την κατάσταση και από τις δύο πλευρές. Λάβετε υπόψη ότι δεν θεωρούμε το παράπονό σας αδικαιολόγητο — απλώς δεν είμαστε σε θέση να το κρίνουμε κατάλληλα.

Θα θέλαμε ειλικρινά να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, αλλά δεδομένων των συνθηκών, δεν είναι δυνατό προς το παρόν. Με βάση αυτό, είμαστε πλέον αναγκασμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα χαρούμε πολύ να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.