BK8 Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν παρακρατηθεί.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Υποβάλλω καταγγελία κατά του online καζίνο BK8, το οποίο παραβίασε τις υποχρεώσεις του αρνούμενο να καταβάλει ένα νόμιμα κερδισμένο ποσό και να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου χωρίς καμία εξήγηση.

Εγγράφηκα στο BK8 και έκανα κατάθεση 1.000 SGD στις 27 Σεπτεμβρίου 2025. Έλαβα το μπόνους καλωσορίσματος όταν άρχισα να παίζω κουλοχέρη Iron Bank. Κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, πέτυχα αρκετές μεγάλες νίκες, με αποτέλεσμα το υπόλοιπο των κερδών μου να φτάσει περίπου τα 37.000 USD.

Υπέβαλα ένα αίτημα ανάληψης και ολοκλήρωσα την επαλήθευση. Ωστόσο, για αρκετές ημέρες δεν έλαβα καμία απάντηση ή επιβεβαίωση. Προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και ανακάλυψα ότι η πρόσβασή μου είχε αποκλειστεί. Επικοινώνησα επανειλημμένα με την υποστήριξη πελατών του BK8 ζητώντας εξηγήσεις για την αναστολή του λογαριασμού και την κατάσταση της ανάληψής μου.

Ωστόσο, τα αιτήματά μου απορρίφθηκαν, με το καζίνο να επικαλείται «εσωτερικούς κανόνες» χωρίς να διευκρινίζει ποιοι κανόνες φέρεται να είχαν παραβιαστεί. Το καζίνο αρνήθηκε επίσης να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία.

Αυτή τη στιγμή:

- Ο λογαριασμός μου παραμένει μπλοκαρισμένος.

- Το καζίνο παρακρατεί τα κέρδη μου συνολικού ποσού 37.915,20 USD.

- Η BK8 έχει επιδείξει έλλειψη διαφάνειας και επικοινωνίας με τον πελάτη.

Σας παρακαλώ θερμά:

Βοήθεια στην ανάκτηση του υπολοίπου του λογαριασμού μου και επιτρέψτε μου να λάβω τα νόμιμα κέρδη μου.

Σας ευχαριστώ και σας φιλώ με τις καλύτερες ευχές!

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε παίξει άλλα παιχνίδια;
• Ολοκληρώσατε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού μπόνους πριν ζητήσετε ανάληψη;

Επιπλέον, παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

1) Όχι, έπαιξα μόνο Iron Bank.

2) Ναι, το έκανα, είμαι σίγουρος γι' αυτό – πόνταρα 135.000, κάτι που καθιστά ακόμη πιο άδικο το γεγονός ότι παρακράτησαν τα νόμιμα κέρδη μου.

Έστειλα στιγμιότυπα οθόνης του μηνύματος στο καθορισμένο email.

Σας ευχαριστώ!

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μίχαλ ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γεια σου chrisoreo,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το BK8 Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό BK8 Casino,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις περιστάσεις που οδήγησαν στο κλείσιμο του λογαριασμού παίκτη και στη μη επεξεργασία της ανάληψης;

Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες στη διεύθυνση [email protected]

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Χρυσόρεο,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω για την υπόθεσή σας. Είμαι σε άμεση επαφή με την ομάδα του καζίνο εκτός αυτού του νήματος και οι συζητήσεις βρίσκονται σε εξέλιξη. Οι ενέργειες του καζίνο βασίστηκαν σε μια αναφορά από τον πάροχο της πλατφόρμας τους, η οποία υποδείκνυε πιθανές αποκλίσεις που αφορούν το παιχνίδι μπόνους. Αυτή τη στιγμή βρίσκεται σε εξέλιξη διεξοδική έρευνα. Είναι συνήθης πρακτική στον κλάδο να περιορίζονται οι λογαριασμοί μόλις εντοπιστούν αποκλίσεις, καθώς τα καζίνο δικαιούνται να λαμβάνουν προληπτικά μέτρα για την προστασία των πλατφορμών τους.

Θα μοιραστώ μια πιο λεπτομερή ενημέρωση μόλις υπάρξουν περισσότερες πληροφορίες.

Εν τω μεταξύ, μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν κάποιος από τους φίλους σας ή άτομα που μπορεί να γνωρίζετε διατηρεί λογαριασμό στο BK8 Casino; Εάν ναι, θα ήθελα να μάθω εάν έχετε παίξει στο καζίνο ταυτόχρονα ή περίπου την ίδια ώρα από την ίδια τοποθεσία με αυτούς—ίσως κατά τη διάρκεια μιας επίσκεψης ή συγκέντρωσης.

Δεν ξέρω κανέναν που να παίζει. Δεν έχω καν ακούσει για το BK8 από φίλους.

Αγαπητέ Χρυσόρεο,

Ελπίζω να είστε καλά. Έχω εξετάσει τις πρόσθετες πληροφορίες από την ομάδα του καζίνο και θέλω να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Για να με βοηθήσετε να ολοκληρώσω την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε:

• Ότι κανένας άλλος στο νοικοκυριό σας δεν έχει πρόσβαση ή λογαριασμό στο BK8 Casino.
• Ότι εσείς προσωπικά έχετε διατηρήσει μόνο έναν λογαριασμό στο BK8 Casino.

Εκτιμούμε τη βοήθειά σας για να μας διευκρινίσετε αυτό το θέμα.

Αγαπητέ/-ή chrisoreo,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ότι κανένας άλλος στο νοικοκυριό σας δεν έχει πρόσβαση ή λογαριασμό στο BK8 Casino - όχι

Ότι εσείς προσωπικά έχετε διατηρήσει μόνο έναν λογαριασμό στο BK8 Casino - όχι

Σας ευχαριστούμε για όλες τις πληροφορίες και τα στοιχεία που μας παρείχατε σχετικά με αυτήν την υπόθεση, την ομάδα του BK8 Casino.

Αγαπητέ chrisoreo,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχω λάβει και εξετάσει τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχονται προς υποστήριξη της απόφασης του καζίνο. Δυστυχώς, μετά τη συλλογή και αξιολόγηση όλων των σχετικών πληροφοριών, πρέπει να συμπεράνουμε ότι αυτή η καταγγελία είναι αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο. Συγκεκριμένα, υπάρχουν στοιχεία για πολλαπλούς ή διπλούς λογαριασμούς που δημιουργήθηκαν σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα, συνδεδεμένους μέσω της ίδιας διεύθυνσης IP, διεκδικώντας τα ίδια μπόνους και παρουσιάζοντας πανομοιότυπα ή πολύ παρόμοια μοτίβα παιχνιδιού στα ίδια παιχνίδια. Αυτό δεν μπορεί να θεωρηθεί απλώς ως απλή σύμπτωση. Επιπλέον, επιβεβαιώσατε ότι κανένας φίλος ή γνωστός σας δεν διατηρεί λογαριασμούς στο BK8 Casino, γεγονός που υποστηρίζει περαιτέρω αυτό το συμπέρασμα.

Κάθε καζίνο διατηρεί μια πολύ αυστηρή πολιτική σχετικά με περιπτώσεις πολλαπλών ή διπλών λογαριασμών και η ομάδα του καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, τους οποίους συμφωνήσατε κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας.

Σίγουρα έχετε το δικαίωμα να διαφωνήσετε με αυτό το συμπέρασμα και μπορείτε να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης καζίνο εάν εξακολουθείτε να αισθάνεστε δικαιολογημένοι για τη θέση σας, αλλά δεν μπορούμε να προσφέρουμε καμία πρόσθετη βοήθεια σχετικά με αυτό το ζήτημα. Μη διστάσετε να μας ενημερώσετε για την απόφαση της αρχής αδειοδότησης σε περίπτωση που επιλέξετε αυτήν την οδό στη διεύθυνση [email protected] .

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο