BK8 Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Κέρδισα πάνω από 1.600.000 € πριν από περίπου τρεις εβδομάδες. Το όριο ανάληψης ανά συναλλαγή του BK8 είναι 20.000 $. Έκανα επιτυχή ανάληψη 60.000 $ σε τρεις ξεχωριστές συναλλαγές.

Ωστόσο, η επόμενη ανάληψη των 20.000 δολαρίων εκκρεμεί για περισσότερες από δύο εβδομάδες. Αφού ρώτησα την υποστήριξη, είπαν ότι θα με ενημερώσουν «μόλις το αποτέλεσμα είναι διαθέσιμο» και έκτοτε η επικοινωνία έχει σταματήσει.

Δεδομένου του μεγέθους του υπολοίπου μου, ανησυχώ για το αν το BK8 θα πληρώσει όντως.

Χρονολόγιο & Λεπτομέρειες

[9/10] – Το συνολικό υπόλοιπο μετά τη νίκη ξεπέρασε το 1.600.000 €.

[9/11] – Ανάληψη #1 (20.000 $) – Πληρωμή.

[9/11] – Ανάληψη #2 (20.000 $) – Πληρωμή.

[9/12] – Ανάληψη #3 (20.000 $) – Πληρωμή.

[13/9 – πριν από 2+ εβδομάδες] – Ανάληψη #4 (20.000 $) – Υποβλήθηκε· εκκρεμεί ακόμη.

[Ημερομηνίες] – Επικοινώνησα μέσω ζωντανής συνομιλίας / email πολλές φορές. Το τελευταίο μήνυμα από τον BK8 ανέφερε ότι θα με ενημέρωναν μόλις είχαν το αποτέλεσμα. Δεν υπάρχουν περαιτέρω ενημερώσεις από τότε.

Η συμμόρφωσή μου

Έχω ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC και μπορώ να προσκομίσω άμεσα τυχόν πρόσθετα έγγραφα EDD/SoF.

Δεν διεκδίκησα κανένα μπόνους που να συνδέεται με αυτές τις αναλήψεις (ή, αν το έκανα, πληρούσα όλους τους κανόνες στοιχηματισμού και μέγιστου στοιχήματος).

Δεν έχω συμμετάσχει σε κανένα απαγορευμένο παιχνίδι.

Επισυνάπτονται Αποδεικτικά Στοιχεία

Στιγμιότυπα οθόνης του υπολοίπου του λογαριασμού και των κερδών.

Αιτούμενη Επίλυση

Άμεση ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της εκκρεμούς ανάληψής μου ύψους 20.000 $· και

Ένα σαφές γραπτό πρόγραμμα πληρωμών για το υπόλοιπο ποσό (ημερομηνίες, ποσά και μέθοδος) μέχρι την καταβολή του πλήρους ποσού· ή

Πληρωμή στο ακέραιο εάν η BK8 είναι σε θέση να επεξεργαστεί μεγαλύτερα ποσά.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το BK8 Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο; Δικαιολόγησε το καζίνο την καθυστέρηση στις πληρωμές προς εσάς;
• Πότε ολοκληρώσατε την επαλήθευση στο καζίνο; Μπορείτε να μας αναφέρετε ποια έγγραφα σας ζητήθηκαν να προσκομίσετε;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Επείγουσα ενημέρωση – Ο BK8 πάγωσε τον λογαριασμό μου και σκοπεύει να κατάσχει ~1,5 εκατ. ευρώ (Αίτημα διαμεσολάβησης) 」」

Γεια σας, η ομάδα παραπόνων της AskGamblers,

Σας γράφω για να ενημερώσω την καταγγελία μου κατά του BK8 και να ζητήσω τη μεσολάβησή σας.

Την 1η Οκτωβρίου 2025, η BK8 με ενημέρωσε ότι—βάσει επαλήθευσης από τους παρόχους παιχνιδιών και την ομάδα διαχείρισης κινδύνου—έχουν παγώσει τον λογαριασμό μου. Δήλωσαν ότι θα μου επιστρέψουν μόνο τις καταθέσεις μου ύψους 5.672 € και θα κατασχέσουν περίπου 1.500.000 € από το υπόλοιπο του λογαριασμού μου.

Η BK8 ισχυρίζεται ότι παραβίασα τους Όρους και Προϋποθέσεις της, αλλά δεν έχουν προσδιορίσει καμία συγκεκριμένη ρήτρα ή δεν έχουν παράσχει υποστηρικτικά στοιχεία παρά τα αιτήματά μου. Αρνούμαι κατηγορηματικά ότι παραβίασα οποιονδήποτε κανόνα.

Θα μπορούσατε να επικοινωνήσετε με την BK8 και να ζητήσετε να σας παράσχουν:

Τους ακριβείς όρους και προϋποθέσεις που ισχυρίζονται ότι παραβίασα και την έκδοση/ημερομηνία αυτών των όρων και προϋποθέσεων που ίσχυαν εκείνη τη στιγμή.

Τα αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τον ισχυρισμό τους (π.χ. αρχεία καταγραφής γύρων παιχνιδιών, αρχεία στοιχημάτων, αρχεία καταγραφής IP/συσκευής και τυχόν αναφορές παρόχων ή κινδύνων).

Η συμβατική/νομική βάση για την κατάσχεση ολόκληρου του υπολοίπου (αντί της ακύρωσης συγκεκριμένων γύρων, εάν ισχύει).

Αντίγραφο της εσωτερικής επιστολής/έκθεσης απόφασης και το αρμόδιο τμήμα ή άτομο.

Τα στοιχεία της άδειας/ρυθμιστικής αρχής του φορέα εκμετάλλευσης και μια σαφής διαδικασία προσφυγής, συμπεριλαμβανομένων των χρονοδιαγραμμάτων.

Αιτούμενη επίλυση

• Δημοσίευση του πλήρους υπολοίπου μου ή, τουλάχιστον, μιας λεπτομερούς, βασισμένης σε αποδεικτικά στοιχεία εξήγησης που συνδέεται με συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις.

• Εάν η BK8 διατηρήσει τη θέση της, παρακαλούμε να διευκολύνετε την ανεξάρτητη αναθεώρηση (ADR) και να διασφαλίσετε ότι τα κεφάλαια θα παραμείνουν σε αναμονή και δεν θα κατασχεθούν αμετάκλητα μέχρι την επίλυση της διαφοράς.

Μπορώ να σας παρέχω άμεσα στιγμιότυπα οθόνης του μηνύματος του BK8, το ιστορικό λογαριασμού/συναλλαγών μου και οποιαδήποτε άλλα έγγραφα χρειάζεστε.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Παρακαλώ ενημερώστε με για τα επόμενα βήματα και τυχόν προθεσμίες που πρέπει να τηρήσω.

Αγαπητή ομάδα του Casino Guru,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Παρακάτω θα βρείτε τις απαντήσεις μου:

Πρόσβαση στον λογαριασμό: Μπορώ να συνδεθώ, αλλά τα κέρδη μου έχουν αφαιρεθεί από το εμφανιζόμενο υπόλοιπο.

Τελευταία επικοινωνία με το καζίνο: 1 Οκτωβρίου 2025 μέσω Telegram. Θα δημοσιεύσω το στιγμιότυπο οθόνης αμέσως μετά από αυτό το μήνυμα.

Εξήγηση για την καθυστέρηση πληρωμής: Καμία. Ο BK8 ισχυρίζεται μόνο «παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων» και αρνείται να αποκαλύψει τη συγκεκριμένη ρήτρα ή οποιοδήποτε αποδεικτικό στοιχείο. Δήλωσε επίσης ότι θα επιστρέψει τις καταθέσεις ύψους 5.672 € και θα κατασχέσει τα υπόλοιπα κέρδη.

KYC: Ολοκληρώθηκε στα τέλη Αυγούστου 2025. Απαιτούμενα έγγραφα: επίσημη ταυτότητα και επαλήθευση ταυτότητας/προσωπικής ταυτότητας.

Παιχνίδια που παίχτηκαν για την οικοδόμηση της ισορροπίας: Όλα τα κέρδη προήλθαν από παιχνίδια live καζίνο (όχι κουλοχέρηδες, όχι αθλητικά στοιχήματα).

Κοινή χρήση επικοινωνιών: Θα στείλω μέσω email τα αιτούμενα αρχεία καταγραφής συνομιλίας/ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected]

και επίσης δημοσιεύστε επεξεργασμένα στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Αν χρειάζεστε κάτι άλλο ή συγκεκριμένες μορφές, ενημερώστε με και θα σας τις παρέχω άμεσα.

Με εκτίμηση,

Αγαπητή ομάδα του Casino Guru,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Παρακάτω θα βρείτε τις απαντήσεις μου:

Πρόσβαση στον λογαριασμό: Μπορώ να συνδεθώ, αλλά τα κέρδη μου έχουν αφαιρεθεί από το εμφανιζόμενο υπόλοιπο.

Τελευταία επικοινωνία με το καζίνο: 1 Οκτωβρίου 2025 μέσω Telegram. Θα δημοσιεύσω το στιγμιότυπο οθόνης αμέσως μετά από αυτό το μήνυμα.

Εξήγηση για την καθυστέρηση πληρωμής: Καμία. Ο BK8 ισχυρίζεται μόνο «παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων» και αρνείται να αποκαλύψει τη συγκεκριμένη ρήτρα ή οποιοδήποτε αποδεικτικό στοιχείο. Δήλωσε επίσης ότι θα επιστρέψει τις καταθέσεις ύψους 5.672 € και θα κατασχέσει τα υπόλοιπα κέρδη.

KYC: Ολοκληρώθηκε στα τέλη Αυγούστου 2025. Απαιτούμενα έγγραφα: επίσημη ταυτότητα και επαλήθευση ταυτότητας/προσωπικής ταυτότητας.

Παιχνίδια που παίχτηκαν για την οικοδόμηση της ισορροπίας: Όλα τα κέρδη προήλθαν από παιχνίδια live καζίνο (όχι κουλοχέρηδες, όχι αθλητικά στοιχήματα).

Κοινή χρήση επικοινωνιών: Θα στείλω μέσω email τα αιτούμενα αρχεία καταγραφής συνομιλίας/ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected]

και επίσης δημοσιεύστε επεξεργασμένα στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Αν χρειάζεστε κάτι άλλο ή συγκεκριμένες μορφές, ενημερώστε με και θα σας τις παρέχω άμεσα.

Με εκτίμηση,

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μίχαλ ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου pktpkt,

Είμαι ο Michal και ανέλαβα την καταγγελία σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και κατανοώ πλήρως τη δυσαρέσκειά σας σχετικά με την αιτιολόγηση της ομάδας του καζίνο για την απόφασή της, ιδίως δεδομένου του σημαντικού ποσού που διακυβεύεται. Ωστόσο, είναι αρκετά συνηθισμένο το καζίνο να μην κοινοποιεί λεπτομερείς πληροφορίες στους εμπλεκόμενους παίκτες, καθώς αυτές οι λεπτομέρειες θα μπορούσαν ενδεχομένως να χρησιμοποιηθούν για την εκμετάλλευση των πρωτοκόλλων ασφαλείας του καζίνο στο μέλλον. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το BK8 Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό BK8 Casino,

Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία μέσω email στη διεύθυνση [email protected]

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ/ή pktpkt,

Έχω επικοινωνήσει με την ομάδα του καζίνο εκτός αυτού του νήματος και συζητάμε αυτήν την υπόθεση. Φαίνεται να είναι λίγο πιο περίπλοκη από ό,τι αρχικά αναμενόταν. Επομένως, πρέπει να ξεκινήσει μια πιο εμπεριστατωμένη έρευνα. Θα παρατείνω το χρονοδιάγραμμα για 5 επιπλέον ημέρες. Ελπίζω να δώσω σύντομα μια πιο λεπτομερή απάντηση.

Αγαπητέ/ή pktpkt,

Έχω λάβει πρόσθετες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία από την ομάδα του καζίνο. Χρειάζομαι λίγο χρόνο για να αξιολογήσω την κατάσταση. Παρακαλώ στείλτε μου το πλήρες αρχείο καταγραφής παιχνιδιού σας στη διεύθυνση [email protected] αν το έχετε διαθέσιμο.

Δεν είναι δυνατή η λήψη του αρχείου καταγραφής παιχνιδιού επειδή το σχετικό παιχνίδι δεν λειτουργεί αυτήν τη στιγμή.

Το εν λόγω παιχνίδι δεν είναι διαθέσιμο εδώ και περίπου δύο εβδομάδες.

Σας ευχαριστούμε για όλες τις πληροφορίες και τα στοιχεία που παρείχατε, Ομάδα BK8 Casino.

Αγαπητέ/ή pktpkt,

Μετά από προσεκτική εξέταση όλων των διαθέσιμων πληροφοριών και αποδεικτικών στοιχείων, διαπιστώθηκε ότι τα εν λόγω κέρδη προέκυψαν από σφάλμα ή δυσλειτουργία του παιχνιδιού, όπως επιβεβαιώθηκε από τον πάροχο του παιχνιδιού. Συνεπώς, αυτά τα χρήματα δεν μπορούν να θεωρηθούν νόμιμα κέρδη. Επιπλέον, διαπιστώθηκε ότι εκμεταλλευτήκατε σκόπιμα αυτό το σφάλμα, το οποίο συνιστά παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο, άρθρο 12. Προωθητική κατάχρηση και παράτυπο παιχνίδι, συγκεκριμένα κανόνας 12.1 και 12.3 (v).

Παρ 'όλα αυτά, επιτρέπεται να κάνετε ανάληψη του υπολοίπου από τον λογαριασμό καζίνο σας όπως αναφέρεται παραπάνω.

Ως ανεξάρτητη οντότητα, έχουμε καταλήξει στο συμπέρασμα ότι η ομάδα του καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους καθιερωμένους κανόνες που συμφωνήσατε κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας και δεν εντοπίστηκε καμία παράβαση από την πλευρά τους.

Σίγουρα έχετε το δικαίωμα να διαφωνήσετε με αυτό το συμπέρασμα και μπορείτε να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης καζίνο εάν εξακολουθείτε να αισθάνεστε δικαιολογημένοι για τη θέση σας, αλλά δεν μπορούμε να προσφέρουμε καμία πρόσθετη βοήθεια σχετικά με αυτό το ζήτημα. Μη διστάσετε να μας ενημερώσετε για την απόφαση της αρχής αδειοδότησης σε περίπτωση που επιλέξετε αυτήν την οδό στη διεύθυνση [email protected] .

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο