Bitz Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει κλείσει οριστικά.

Γεια σας, Ομάδα Παραπόνων Casino.Guru,

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με μια σοβαρή παράβαση σε θέματα υπεύθυνου τζόγου από το Bitz Casino.

Δεν πρόκειται για διαμάχη σχετικά με τις συνήθεις απώλειες από τυχερά παιχνίδια. Αφορά την άρνηση της Bitz να εφαρμόσει μόνιμο αυτοαποκλεισμό μετά από ρητή αποκάλυψη του εθισμού της στον τζόγο, και τη συνεχιζόμενη παρότρυνση της να παίξει τυχερά παιχνίδια μέσω μπόνους και προσφορών.

ΒΑΣΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ

1. Αποκάλυψη εθισμού στον τζόγο

Στις 14 Ιανουαρίου 2026, ενημέρωσα ρητά και γραπτώς τον προσωπικό μου διευθυντή της Bitz ότι πάσχω από εθισμό στον τζόγο (προβληματικό τζόγο).

2. Σαφές αίτημα για μόνιμο αυτοαποκλεισμό

Ταυτόχρονα, ζήτησα κατηγορηματικά μόνιμο αυτοαποκλεισμό (κλείσιμο λογαριασμού εφ' όρου ζωής), χωρίς καμία δυνατότητα επανενεργοποίησης.

3. Άρνηση οριστικής αποβολής

Η Bitz απέρριψε το αίτημά μου και δήλωσε ότι ο μόνιμος/ισόβιος αποκλεισμός δεν είναι διαθέσιμος βάσει της πολιτικής τους. Προσέφεραν μόνο προσωρινές διακοπές, με μέγιστη περίοδο αποκλεισμού 6 μηνών, και ο λογαριασμός μπορούσε να αποκατασταθεί ανά πάσα στιγμή.

4. Προσωρινός περιορισμός που επιβλήθηκε χωρίς συγκατάθεση

Αντί να εφαρμόσει τον μόνιμο αυτοαποκλεισμό όπως ζητήθηκε, η Bitz εφάρμοσε έναν προσωρινό περιορισμό έως τις 20.07.2026, με δυνατότητα επανενεργοποίησης. Δεν συναίνεσα σε αυτό ως υποκατάστατο του μόνιμου αποκλεισμού.

5. Επιβεβαίωση χειροκίνητου ελέγχου

Αφού ζήτησα επανενεργοποίηση, η Bitz επανέφερε τον λογαριασμό μου χειροκίνητα εντός περίπου μίας ώρας. Αυτό επιβεβαιώνει ότι η Bitz μπορεί να περιορίσει και να επαναφέρει λογαριασμούς χειροκίνητα και άμεσα, πράγμα που σημαίνει ότι το μόνιμο κλείσιμο θα μπορούσε να είχε εφαρμοστεί αμέσως μόλις αποκάλυψα τον εθισμό.

6. Συνεχιζόμενα μπόνους και μάρκετινγκ μετά την αποκάλυψη του εθισμού

Παρά την αποκάλυψη του εθισμού μου και το αίτημά μου για αποκλεισμό, ο Bitz συνέχισε να στέλνει μπόνους και προωθητικές προσφορές, συμπεριλαμβανομένου ενός μπόνους χωρίς κατάθεση, ενθαρρύνοντας περαιτέρω τον τζόγο.

7. Απώλειες μετά την άρνηση

Ως άμεσο αποτέλεσμα της άρνησης του Bitz να ζητήσει μόνιμο αυτοαποκλεισμό, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός και υπέστησα ζημίες περίπου 3.700 δολαρίων μετά τις 14 Ιανουαρίου.

8. Επίσημη γραπτή θέση του φορέα εκμετάλλευσης

Ο Bitz επιβεβαίωσε εγγράφως ότι:

• δεν υπάρχει μόνιμος αυτοαποκλεισμός στο πλαίσιο της ασφαλιστικής τους σύμβασης (το μέγιστο είναι 6 μήνες)

• οι επιστροφές χρημάτων για απώλειες από τυχερά παιχνίδια απορρίπτονται κατηγορηματικά «κατ' αρχήν»

ΑΙΤΟΥΜΕΝΗ ΛΥΣΗ

Με σεβασμό ζητώ:

• Επιστροφή χρημάτων 3.700 $ (απώλειες που προέκυψαν μετά την άρνηση του οριστικού αυτοαποκλεισμού)

• Άμεσο και οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου χωρίς δυνατότητα επαναφοράς

• Γραπτή επιβεβαίωση των εφαρμοζόμενων μέτρων διασφάλισης υπεύθυνου τζόγου

ΔΙΑΘΕΣΙΜΑ ΑΠΟΔΕΙΞΗ

Μπορώ να παρέχω:

• Γραπτά μηνύματα που επιβεβαιώνουν την αποκάλυψη εθισμού

• Η άρνηση του μόνιμου αυτοαποκλεισμού

• Γραπτή δήλωση της Bitz ότι ο αποκλεισμός εφ' όρου ζωής δεν είναι διαθέσιμος

• Απόδειξη συνεχιζόμενων προσφορών μπόνους/προωθητικών προσφορών μετά την αποκάλυψη

• Απόδειξη μη αυτόματης επανενεργοποίησης λογαριασμού εντός μίας ώρας

• Αρχεία καταθέσεων και ζημιών

Αυτή η περίπτωση καταδεικνύει μια συστηματική αποτυχία στον υπεύθυνο τζόγο: ένας εθισμένος παίκτης ζήτησε μόνιμη αποβολή, απορρίφθηκε και ενθαρρυνόταν συνεχώς να παίξει.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Γιούρις Β.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα διαφημιστικά email που λάβατε από το καζίνο μετά τον αυτοαποκλεισμό του λογαριασμού σας;
• Λάβατε κάποια επιβεβαίωση από το καζίνο ότι ο λογαριασμός σας ήταν μπλοκαρισμένος μέχρι τον Ιούλιο του 2026;
• Θα μπορούσατε επίσης να μου στείλετε τα αιτήματα επαναλειτουργίας που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο;
• Παρακαλώ, στείλτε μου τα αιτούμενα έγγραφα, μαζί με όλα τα άλλα αποδεικτικά στοιχεία που θα μπορούσαν να μας βοηθήσουν στην διερεύνηση της υπόθεσής σας. [email protected] Αυτά μπορεί να είναι email, στιγμιότυπα οθόνης ή μεταγραφές συνομιλίας.
• Ο λογαριασμός σας είναι κλειστός αυτήν τη στιγμή ή είναι ακόμα ανοιχτός;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα