Bitz Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει κλείσει οριστικά.

Γεια σας, Ομάδα Παραπόνων Casino.Guru,

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με μια σοβαρή παράβαση σε θέματα υπεύθυνου τζόγου από το Bitz Casino.

Δεν πρόκειται για διαμάχη σχετικά με τις συνήθεις απώλειες από τυχερά παιχνίδια. Αφορά την άρνηση της Bitz να εφαρμόσει μόνιμο αυτοαποκλεισμό μετά από ρητή αποκάλυψη του εθισμού της στον τζόγο, και τη συνεχιζόμενη παρότρυνση της να παίξει τυχερά παιχνίδια μέσω μπόνους και προσφορών.

ΒΑΣΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ

1. Αποκάλυψη εθισμού στον τζόγο

Στις 14 Ιανουαρίου 2026, ενημέρωσα ρητά και γραπτώς τον προσωπικό μου διευθυντή της Bitz ότι πάσχω από εθισμό στον τζόγο (προβληματικό τζόγο).

2. Σαφές αίτημα για μόνιμο αυτοαποκλεισμό

Ταυτόχρονα, ζήτησα κατηγορηματικά μόνιμο αυτοαποκλεισμό (κλείσιμο λογαριασμού εφ' όρου ζωής), χωρίς καμία δυνατότητα επανενεργοποίησης.

3. Άρνηση οριστικής αποβολής

Η Bitz απέρριψε το αίτημά μου και δήλωσε ότι ο μόνιμος/ισόβιος αποκλεισμός δεν είναι διαθέσιμος βάσει της πολιτικής τους. Προσέφεραν μόνο προσωρινές διακοπές, με μέγιστη περίοδο αποκλεισμού 6 μηνών, και ο λογαριασμός μπορούσε να αποκατασταθεί ανά πάσα στιγμή.

4. Προσωρινός περιορισμός που επιβλήθηκε χωρίς συγκατάθεση

Αντί να εφαρμόσει τον μόνιμο αυτοαποκλεισμό όπως ζητήθηκε, η Bitz εφάρμοσε έναν προσωρινό περιορισμό έως τις 20.07.2026, με δυνατότητα επανενεργοποίησης. Δεν συναίνεσα σε αυτό ως υποκατάστατο του μόνιμου αποκλεισμού.

5. Επιβεβαίωση χειροκίνητου ελέγχου

Αφού ζήτησα επανενεργοποίηση, η Bitz επανέφερε τον λογαριασμό μου χειροκίνητα εντός περίπου μίας ώρας. Αυτό επιβεβαιώνει ότι η Bitz μπορεί να περιορίσει και να επαναφέρει λογαριασμούς χειροκίνητα και άμεσα, πράγμα που σημαίνει ότι το μόνιμο κλείσιμο θα μπορούσε να είχε εφαρμοστεί αμέσως μόλις αποκάλυψα τον εθισμό.

6. Συνεχιζόμενα μπόνους και μάρκετινγκ μετά την αποκάλυψη του εθισμού

Παρά την αποκάλυψη του εθισμού μου και το αίτημά μου για αποκλεισμό, ο Bitz συνέχισε να στέλνει μπόνους και προωθητικές προσφορές, συμπεριλαμβανομένου ενός μπόνους χωρίς κατάθεση, ενθαρρύνοντας περαιτέρω τον τζόγο.

7. Απώλειες μετά την άρνηση

Ως άμεσο αποτέλεσμα της άρνησης του Bitz να ζητήσει μόνιμο αυτοαποκλεισμό, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός και υπέστησα ζημίες περίπου 3.700 δολαρίων μετά τις 14 Ιανουαρίου.

8. Επίσημη γραπτή θέση του φορέα εκμετάλλευσης

Ο Bitz επιβεβαίωσε εγγράφως ότι:

• δεν υπάρχει μόνιμος αυτοαποκλεισμός στο πλαίσιο της ασφαλιστικής τους σύμβασης (το μέγιστο είναι 6 μήνες)

• οι επιστροφές χρημάτων για απώλειες από τυχερά παιχνίδια απορρίπτονται κατηγορηματικά «κατ' αρχήν»

ΑΙΤΟΥΜΕΝΗ ΛΥΣΗ

Με σεβασμό ζητώ:

• Επιστροφή χρημάτων 3.700 $ (απώλειες που προέκυψαν μετά την άρνηση του οριστικού αυτοαποκλεισμού)

• Άμεσο και οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου χωρίς δυνατότητα επαναφοράς

• Γραπτή επιβεβαίωση των εφαρμοζόμενων μέτρων διασφάλισης υπεύθυνου τζόγου

ΔΙΑΘΕΣΙΜΑ ΑΠΟΔΕΙΞΗ

Μπορώ να παρέχω:

• Γραπτά μηνύματα που επιβεβαιώνουν την αποκάλυψη εθισμού

• Η άρνηση του μόνιμου αυτοαποκλεισμού

• Γραπτή δήλωση της Bitz ότι ο αποκλεισμός εφ' όρου ζωής δεν είναι διαθέσιμος

• Απόδειξη συνεχιζόμενων προσφορών μπόνους/προωθητικών προσφορών μετά την αποκάλυψη

• Απόδειξη μη αυτόματης επανενεργοποίησης λογαριασμού εντός μίας ώρας

• Αρχεία καταθέσεων και ζημιών

Αυτή η περίπτωση καταδεικνύει μια συστηματική αποτυχία στον υπεύθυνο τζόγο: ένας εθισμένος παίκτης ζήτησε μόνιμη αποβολή, απορρίφθηκε και ενθαρρυνόταν συνεχώς να παίξει.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Γιούρις Β.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα διαφημιστικά email που λάβατε από το καζίνο μετά τον αυτοαποκλεισμό του λογαριασμού σας;
• Λάβατε κάποια επιβεβαίωση από το καζίνο ότι ο λογαριασμός σας ήταν μπλοκαρισμένος μέχρι τον Ιούλιο του 2026;
• Θα μπορούσατε επίσης να μου στείλετε τα αιτήματα επαναλειτουργίας που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο;
• Παρακαλώ, στείλτε μου τα αιτούμενα έγγραφα, μαζί με όλα τα άλλα αποδεικτικά στοιχεία που θα μπορούσαν να μας βοηθήσουν στην διερεύνηση της υπόθεσής σας. [email protected] Αυτά μπορεί να είναι email, στιγμιότυπα οθόνης ή μεταγραφές συνομιλίας.
• Ο λογαριασμός σας είναι κλειστός αυτήν τη στιγμή ή είναι ακόμα ανοιχτός;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα, σε ευχαριστώ. Έχω ετοιμάσει όλα τα στιγμιότυπα οθόνης και τα αποδεικτικά στοιχεία που μου ζήτησες. Σύντομα θα σου στείλω το πλήρες πακέτο στο email σου. Με εκτίμηση, Jurijs.

Γεια σας ομάδα Casino.Guru,

Έχω μια συνεχιζόμενη καταγγελία κατά του Bitz Casino που έχει ανατεθεί στην Veronika F.

Υπέβαλα το πλήρες πακέτο αποδεικτικών στοιχείων (στιγμιότυπα οθόνης + έγγραφο μετάφρασης στα αγγλικά) πριν από αρκετές ημέρες, αλλά δεν έχω λάβει καμία επιβεβαίωση ή περαιτέρω απάντηση. Η υπόθεση πλησιάζει στην ολοκλήρωση σε 1 ημέρα και 22 ώρες και ανησυχώ ότι μπορεί να ολοκληρωθεί χωρίς την κατάλληλη εξέταση.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η καταγγελία εξακολουθεί να διεκπεραιώνεται ενεργά;

Σας ευχαριστώ,

Γιούρις Β.

Αγαπητέ Γιουράβις,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση. Αυτήν τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1000 ενεργά παράπονα. Ενώ προσπαθούμε να απαντάμε το συντομότερο δυνατό, δεν είναι πάντα εφικτό να απαντάμε σε όλα τα μηνύματα αμέσως. Έχουμε ένα χρονικό περιθώριο απόκρισης 7 ημερών για κάθε παράπονο και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ Γιουράβις ,

Ονομάζομαι Ιγκόρ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας.

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Bitz Casino και ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Bitz Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό Bitz Casino ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Χαιρετισμούς από τον Μπιτς,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Επιτρέψτε μου να εξετάσω τις πληροφορίες που παρείχατε και θα επικοινωνήσω μαζί σας σύντομα.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας,

Ομάδα Bitz

Αγαπητό Bitz Casino,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και που μας ενημερώσατε ότι διερευνάτε αυτήν την υπόθεση.

Παρακαλώ απαντήστε όταν υπάρξει οποιαδήποτε νεότερη πληροφορία σχετικά με αυτήν την καταγγελία.

Χαιρετισμούς από τον Μπιτς,

Σας παρέχουμε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, [email protected]

Εάν έχετε οποιεσδήποτε επιπλέον ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις, θα χαρούμε να σας απαντήσουμε

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας,

Ομάδα Bitz

Αγαπητό Bitz Casino,

Σας ευχαριστώ για το email σας, καθώς και για τα στοιχεία και τις διευκρινίσεις που παρείχατε.

Αφού διάβασα το μήνυμά σας, θα ήθελα να επισημάνω ένα σημαντικό ζήτημα.

Ο μόνιμος αυτοαποκλεισμός είναι ένα βιομηχανικό πρότυπο που έχει σχεδιαστεί για την προστασία των ευάλωτων παικτών.

Κατανοώ ότι δεν απαιτείται επαλήθευση KYC και ότι οι παίκτες ενδέχεται να ανοίξουν νέο λογαριασμό ανά πάσα στιγμή.

Ωστόσο, όταν ένας παίκτης ζητήσει μόνιμο αυτοαποκλεισμό λόγω προβλημάτων που σχετίζονται με τον τζόγο, το καζίνο θα πρέπει να κλείσει τον λογαριασμό το συντομότερο δυνατό.

Σε αυτήν την περίπτωση, ο παίκτης σας ενημέρωσε αρκετές φορές για το πρόβλημα τζόγου που αντιμετωπίζει, ωστόσο δεν ελήφθησαν προστατευτικά μέτρα από την πλευρά σας.

Τουλάχιστον, οι περιορισμοί στις καταθέσεις ή/και τα στοιχήματα θα έπρεπε να είχαν εφαρμοστεί σε εκείνο το σημείο.

Συνεπώς, ο παίκτης θα πρέπει να δικαιούται επιστροφής χρημάτων για τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το πρώτο αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Αγαπητέ Ιγκόρ,

Σας ευχαριστώ πολύ για την κριτική και τη διευκρίνιση σας.

Επιβεβαιώνω ότι το αίτημά μου αφορά μόνο τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το πρώτο μου αίτημα μόνιμης αυτοαποκλεισμού μετά την αποκάλυψη του εθισμού.

Εκτιμώ τη βοήθειά σας και παραμένω διαθέσιμος/η σε περίπτωση που χρειαστούν πρόσθετες πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

[επιμέλεια από τον Casino Guru]

Χαιρετισμούς από τον Μπιτς,

Σας έχουμε στείλει ένα επιπλέον email με περαιτέρω διευκρινίσεις.

Παρακαλώ ελέγξτε το περιεχόμενο αυτού του μηνύματος όποτε σας βολεύει.

Θα περιμένω με ανυπομονησία την ενημέρωσή σας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας,

Ομάδα Bitz

Αγαπητό Bitz Casino,

Σας ευχαριστώ για το email σας και για την παροχή περαιτέρω διευκρινίσεων. Θα ήθελα να τονίσω ένα κρίσιμο σημείο που ανέφερα στο προηγούμενο μήνυμά μου.

Ενώ κατανοώ ότι δεν προσφέρετε μια επιλογή μόνιμου αυτοαποκλεισμού, πιστεύουμε ότι αυτό θα πρέπει να θεωρείται πρότυπο του κλάδου που θα πρέπει να εφαρμόσουν όλα τα υπεύθυνα καζίνο. Η παροχή μιας επιλογής αυτοαποκλεισμού για μέγιστο διάστημα έξι μηνών, ακόμη και αν υπάρχει η δυνατότητα παράτασης του περιορισμού, δεν ευθυγραμμίζεται με αυτό που θεωρούμε ασφαλείς πρακτικές.

Όταν ένας παίκτης ζητά μόνιμο αυτοαποκλεισμό λόγω προβλημάτων που σχετίζονται με τον τζόγο, είναι απαραίτητο για το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό το συντομότερο δυνατό. Σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, ο παίκτης έχει επικοινωνήσει τις ανησυχίες του σχετικά με τον τζόγο πολλές φορές, ωστόσο φαίνεται ότι δεν έχουν ληφθεί προστατευτικά μέτρα. Κατ' ελάχιστον, θα έπρεπε να είχαν εφαρμοστεί περιορισμοί κατάθεσης ή/και στοιχηματισμού μέχρι να επιτευχθεί μια αποδεκτή λύση.

Καταλαβαίνω ότι ορισμένοι παίκτες μπορεί να χρησιμοποιούν τέτοια αιτήματα ως δικαιολογία για να κερδίζουν μπόνους. Ωστόσο, η προστασία των παικτών θα πρέπει πάντα να αποτελεί την ύψιστη προτεραιότητα.

Επιπλέον, όπως αναφέρεται στα προηγούμενα μηνύματα του παίκτη, φαίνεται ότι παρά την εξάμηνη περίοδο αυτοαποκλεισμού, ο παίκτης μπόρεσε να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του.

Λάβετε υπόψη ότι ανεξάρτητα από τη γλώσσα ή τις φράσεις που μπορεί να χρησιμοποιήσει ένας παίκτης, μόλις οριστεί ο αυτοαποκλεισμός, δεν θα πρέπει να υπάρχει τρόπος επανενεργοποίησης του λογαριασμού.

Συνοπτικά:

1. Δεν θεωρούμε ασφαλή πρακτική μια επιλογή αυτοαποκλεισμού που περιορίζεται σε έξι μήνες και συνιστούμε ανεπιφύλακτα την εφαρμογή μιας μόνιμης επιλογής.
2. Μόλις ενεργοποιήθηκε ο αυτοαποκλεισμός 6 μηνών, δεν θα έπρεπε ποτέ να είχε αρθεί.

Συνεπώς, ο παίκτης θα πρέπει να δικαιούται επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το πρώτο αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Θα μπορούσατε να μας παράσχετε ένα έγγραφο που να δείχνει όλες τις καταθέσεις και τις αναλήψεις του παίκτη από τις 14 Ιανουαρίου 2026;

Σας ευχαριστώ.

Γεια σας, εδώ είναι όλες οι καταθέσεις που έγιναν μετά τις 14 του 2026. Δεν έχω κάνει καμία ανάληψη από τότε.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.