Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης 850 USDT, αλλά ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί όταν προσπάθησε να συνδεθεί. Το καζίνο είχε απορρίψει την ανάληψή του χωρίς να παράσχει λόγο και ζήτησε βοήθεια για να διερευνήσει το θέμα. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο για διευκρινίσεις, δεν ελήφθη καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένη" και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Επιτροπή Παιγνίων Tobique για περαιτέρω βοήθεια.
Bitcoincasino.vip - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς καμία εξήγηση.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 446
Ποσό: 850 USD₮
Bitcoincasino.vip
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΣε όποιον ενδιαφέρεται,
Υπέβαλα αίτημα ανάληψης 850 USDT στις 26 Σεπτεμβρίου 2025.
Μόλις πρόσφατα, προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και διαπίστωσα ότι είχε αποκλειστεί.
Επικοινώνησα με το καζίνο μέσω chat υποστήριξης και έλαβα τις ακόλουθες απαντήσεις:
«Σας ευχαριστώ πολύ που περιμένατε, Γιοσιτάκε. Ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για τη μεγάλη αναμονή. Δυστυχώς, η αίτησή σας για ανάληψη απορρίφθηκε βάσει απόφασης της διοίκησης. Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό και εκτιμούμε την κατανόησή σας.»
«Λυπάμαι ειλικρινά. Όσο κι αν θα ήθελα να δώσω μια εξήγηση, ο λόγος δεν αποκαλύπτεται και αυτή η απόφαση ελήφθη από τη διοίκηση.»
Δυστυχώς, δεν κατάφερα να αποθηκεύσω τα στιγμιότυπα οθόνης κανενός από τα επόμενα μηνύματα.
Ζητώ τη βοήθειά σας για να διερευνήσω αυτό το ζήτημα, καθώς η ανάληψή μου απορρίφθηκε και ο λογαριασμός μου έκλεισε χωρίς σαφή εξήγηση.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.
Ειλικρινά,
[Γιοσιτάκε]
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
- Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΤι είδους παιχνίδια παίζατε; Κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;
Έπαιξα βίντεο κουλοχέρηδες και live καζίνο.
Τέλος πάντων, έπαιξα μια ποικιλία παιχνιδιών επιθετικά.
Αποταμιεύσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς το μπόνους;
Δεν έχω λάβει κανένα μπόνους
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει την ταυτότητά σας στο καζίνο για επαλήθευση;
Μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω όλες τις απαιτήσεις στην πορεία, αλλά τις πέρασα όλες άψογα.
Αυτό είναι όλο
Σας ευχαριστώ πολύ
Ε: Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;
Έπαιζα βίντεο κουλοχέρηδες καθώς και παιχνίδια live καζίνο. Έπαιζα δυναμικά σε πολλά διαφορετικά είδη παιχνιδιών.
Ε: Συγκεντρώσατε κέρδη ανεξάρτητα από το αν κάποιο μπόνους ήταν ενεργό ή όχι;
Δεν δέχτηκα καθόλου μπόνους.
Ε: Περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον υποβάλατε τα έγγραφά σας στο καζίνο για επαλήθευση;
Ναι, μου ζητήθηκε να προσκομίσω έγγραφα κατά τη διάρκεια της διαδικασίας και πέρασα πλήρως την επαλήθευση χωρίς κανένα πρόβλημα.
Αυτό είναι όλο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, goldZi, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας,
Ευχαριστούμε goldZi που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Bitcoincasino.vip τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του προβλήματος.
Σας ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ GoldZi,
Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή Παιγνίων Tobique και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν μέσω του εργαλείου επικύρωσης στον ιστότοπο του καζίνο ( σύνδεσμος εργαλείου επικύρωσης ). Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή τον τρόπο με τον οποίο απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
Αυτόματη μετάφραση:
