Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε 2335 € στον λογαριασμό του αφού εκμεταλλεύτηκε μια προσφορά καλωσορίσματος, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένες ανατροπές πληρωμών και τελικά έκλεισε τον λογαριασμό του. Παρά την ολοκλήρωση των βημάτων επαλήθευσης και την παροχή των απαραίτητων εγγράφων, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η διαδικασία επαλήθευσης κράτησε πάρα πολύ και δεν παρείχε επαρκείς πληροφορίες. Το ζήτημα επιλύθηκε μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, η οποία οδήγησε στο Bison Casino να επικοινωνήσει μαζί του, να ζητήσει συγγνώμη για τα λάθη του και να επεξεργαστεί την απόσυρσή του εντός 24 ωρών. Επιπλέον, έλαβε ένα μπόνους χωρίς κατάθεση €200 ως χειρονομία καλής θέλησης από το καζίνο.
Bison Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς πληρωμή.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 2.335 €
Bison Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Όμορφη καλημέρα,
Ονομάζομαι Marvin ****, εκμεταλλεύτηκα την προσφορά καλωσορίσματος πριν από λίγο καιρό, έπαιξα και μετά τον τζόγο είχα ένα ποσό 2335 € στον λογαριασμό μου, ολοκλήρωσα τα βήματα επαλήθευσης (ανέβασα την ταυτότητα μου, απόδειξη της διεύθυνσής μου) και κατέθεσα μέσω ενός Crypto Soft Wallet. (Απαιτήθηκε απόδειξη πληρωμής με όνομα και διεύθυνση στην πληρωμή, κάτι που δεν είναι δυνατό με ένα αυτοδιαχειριζόμενο πορτοφόλι.)
Περαιτέρω ερωτήσεις στη συνομιλία σχετικά με το αν θα ήταν εφικτό ένα αντίγραφο κίνησης τράπεζας ή κάτι παρόμοιο δεν απαντήθηκαν ποτέ (εστάλησαν και τραπεζικά αντίγραφα!!).
Μετά από πολλές προσπάθειες να ζητήσω πληρωμή, οι οποίες πάντα αντιστρέφονταν, ο λογαριασμός μου απλώς έκλεισε και τα χρήματα διατηρήθηκαν.
Ο λόγος που αναφέρθηκε ήταν ότι η διαδικασία επαλήθευσης μου κράτησε πάρα πολύ και τα δεδομένα επαλήθευσης δεν παρασχέθηκαν.
-Έχω ανεβάσει τα προσωπικά μου στοιχεία καθώς και καθαρό αποδεικτικό διεύθυνσης και τραπεζικό αντίγραφο.
Με το παρόν ζητώ βοήθεια και ελπίζω να πάρω τουλάχιστον τα χρήματά μου πίσω με κάποιο τρόπο.
Με εκτίμηση και ευχαριστώ για τον χρόνο σας
Μάρβιν ****
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Woizahoiza,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Bison Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε λάβει σχόλια σχετικά με την κατάσταση επαλήθευσης των εγγράφων σας ή σας ζητήθηκε να παρέχετε εναλλακτικές λύσεις;
- Ενημερώστε με για το χρονοδιάγραμμα των βασικών γεγονότων που προηγήθηκαν του κλεισίματος του λογαριασμού σας σχετικά με τα αιτήματα για έγγραφα και πότε τα παρείχατε. Μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή στείλτε τα αποδεικτικά στοιχεία στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Τους έχω γράψει ένα email και είμαι στην ευχάριστη θέση να παρέχω τυχόν πρόσθετα έγγραφα που απαιτεί ο ιστότοπος.
Αφού έπαιξα μέσω του μπόνους καλωσορίσματος και τα χρήματα επιβεβαιώθηκαν ως πραγματικά χρήματα, ανέβασα αμέσως τα έγγραφα στον ιστότοπο.
Στη συνέχεια, όπως είχα ήδη πει, προσπάθησα να κάνω ανάληψη αρκετές φορές, μετά άφησα τον λογαριασμό σε αδράνεια για περίπου ένα μήνα και μετά ήθελα να προσπαθήσω ξανά. Από εκεί και πέρα, ήμουν αποκλεισμένος και δεν μπορούσα να συνδεθώ ξανά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, Woizahoiza, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Woizahoiza,
Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.
Τώρα θα επικοινωνήσω με το Bison Casino εκτός αυτού του νήματος παραπόνων και θα σας ενημερώσω για τυχόν νέες πληροφορίες μόλις τις λάβω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Όμορφη καλημέρα,
Πρώτα από όλα, ευχαριστώ πολύ τον Γκουρού του Καζίνο και ιδιαίτερα την Καταρίνα, που ανέλαβε την υπόθεσή μου.
Θα ήθελα να ευχαριστήσω όλους για την επίλυση της υπόθεσής μου και την επίλυση της ταλαιπωρίας.
Το Bison Casino επικοινώνησε αμέσως μαζί μου μέσω email, ζήτησε συγγνώμη για τα λάθη του και διεκπεραίωσε την απόσυρσή μου εντός 24 ωρών.
Επιπλέον, έλαβα ως δώρο ένα μπόνους χωρίς κατάθεση €200, το οποίο σίγουρα θεωρώ μια πολύ γενναιόδωρη χειρονομία.
Έχοντας αυτό κατά νου, θα ήθελα επίσης να ευχαριστήσω ξανά το Bison Casino σε αυτόν τον ιστότοπο που ήταν τόσο δίκαιο, αναγνωρίζοντας αμέσως τα λάθη τους και μου έδωσε επίσης ένα δωρεάν μπόνους 200 €.
Το συμπέρασμά μου εδώ, όσον αφορά το Bison Casino, είναι ότι είμαι πολύ θετικά έκπληκτος και μπορώ να προτείνω ευχαρίστως αυτόν τον ιστότοπο ως ιστότοπο καζίνο για να παίξω.
Με εκτίμηση και ευχαριστίες στον Γκουρού του Καζίνο
Βοϊζαχοΐζα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Woizahoiza,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα Ντουμπόακ
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
