Binobet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γειά σου,

Τα κέρδη μου ακυρώθηκαν χωρίς να δοθεί καμία εξήγηση.

Ισχυρίζονται ότι έκανα απάτη, αλλά αυτό δεν είναι καν δυνατό. Επίσης, δεν μου λένε τι φέρεται να έκανα λάθος. Απλώς με ξεγελούν με ένα σωρό νομικά επιχειρήματα.

Αλλά δεν μπορεί κάποιος να με κατηγορεί αυθαίρετα για κάτι, να βάζει στην τσέπη τα κέρδη και μετά να σταματά να μιλάει.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Binobet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Μήπως το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό σας ως αποτέλεσμα των καταγγελιών που έγιναν εναντίον σας; Πότε συνέβη το περιστατικό;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία από το καζίνο για την οποία κατηγορηθήκατε;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Αποστολή email ή μεταγραφών συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Αγαπητέ/-ή RaBe72,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γειά σου,

Συγγνώμη, δεν είδα το μήνυμά σας.

Έπαιξα καζίνο και αθλήματα, και όχι, το καζίνο δεν μου λέει πώς παραβίασα κάτι, απλώς ότι είναι τόσο...

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έγραψες:

Ισχυρίζονται ότι έκανα απάτη, αλλά αυτό δεν είναι καν δυνατό. Επίσης, δεν μου λένε τι φέρεται να έκανα λάθος. Απλώς με ξεγελούν με ένα σωρό νομικά επιχειρήματα.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε αυτήν την επικοινωνία ή οποιαδήποτε υποστηρικτικά στοιχεία, ώστε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση;

Ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε ή είναι προσβάσιμος σε εσάς;

Στείλτε μου τις πληροφορίες που υποστηρίζουν το παράπονό σας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή κοινοποιήστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μίχαλ ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου RaBe72,

Είμαι ξανά ο Μίχαλ. Ανέλαβα το παράπονό σας. Εξέτασα την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να αποκτήσω περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με αυτό το ζήτημα και να διαπιστώσω αν μπορώ να βοηθήσω με οποιονδήποτε τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Binobet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο Binobet,

Θα εκτιμούσα περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τις ενέργειες του παίκτη που θεωρήθηκαν παραβίαση κανόνων, όπως κοινοποιήθηκαν στον παίκτη, επειδή καλύπτουν διάφορα σενάρια. Εάν αυτές οι πληροφορίες δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, στείλτε τες απευθείας σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] , συμπεριλαμβανομένων των υποστηρικτικών αποδεικτικών στοιχείων των παραβιάσεων των κανόνων για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Αγαπητοί εκπρόσωποι του Casino Guru,

Σας ευχαριστούμε που μας γνωστοποιήσατε αυτήν την καταγγελία.

Έχουμε διερευνήσει διεξοδικά την κατάσταση και θα θέλαμε να ρίξουμε λίγο φως σε αυτήν.

Μετά από λεπτομερή ανάλυση της δραστηριότητας του παίκτη, εντοπίστηκαν οι ακόλουθες παραβιάσεις των κανόνων εξυπηρέτησης:

9.2. Συμπαιγνία και Απάτη

Η BinoBet έχει το δικαίωμα να μπλοκάρει τους λογαριασμούς των χρηστών και να κατάσχει τα υπόλοιπα των λογαριασμών τους (συμπεριλαμβανομένων των καταθέσεων και των κερδών) εάν διαπιστωθεί ότι κερδίζουν, προσπαθούν να αποκτήσουν πλεονέκτημα κοινοποιώντας τα στοιχεία της κάρτας τους ή συνεργάζονται με άλλους χρήστες για να αποκτήσουν αθέμιτο πλεονέκτημα. Αυτά τα πλεονεκτήματα μπορεί να περιλαμβάνουν την απόρριψη και μεταφορά chip, τη συζήτηση για το χέρι κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, τη χρήση πολλαπλών παικτών σε έναν λογαριασμό, το soft play. Η BinoBet παρέχει λεπτομερή επαλήθευση παιχνιδιού τόσο χειροκίνητα όσο και αυτόματα και διερευνά όλα τα σχετικά παράπονα των χρηστών. Επιπλέον, η BinoBet παρέχει προληπτική και τυχαία επαλήθευση του παιχνιδιού και των λογαριασμών.

9.3. Δόλια Δραστηριότητα

Εάν η BinoBet παρατηρήσει δόλια, παράνομη, ανέντιμη ή ακατάλληλη δραστηριότητα (συμπεριλαμβανομένης της χρήσης VPN, proxy ή παρόμοιας υπηρεσίας που αποκρύπτει ή χειραγωγεί την αναγνώριση της πραγματικής σας τοποθεσίας ή την τοποθέτηση στοιχημάτων, στοιχημάτων ή παιχνιδιών πόκερ μέσω ή για λογαριασμό τρίτου) στον Ιστότοπο, έχουμε το δικαίωμα να μπλοκάρουμε τον λογαριασμό του χρήστη με την κατάσχεση όλων των υπολοίπων του λογαριασμού χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η BinoBet διατηρεί το δικαίωμα να αναφέρει δόλια δραστηριότητα στις αρμόδιες ρυθμιστικές αρχές και αρχές επιβολής του νόμου, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά τραπεζών, εταιρειών πιστωτικών καρτών ή/και οποιουδήποτε προσώπου ή οργανισμού που έχει νόμιμο δικαίωμα σε τέτοιες πληροφορίες, ή/και να λάβει νομικά μέτρα κατά του εν λόγω χρήστη.

6.4. Η πλατφόρμα του bookmaker διατηρεί το δικαίωμα να κηρύξει τα στοιχήματα (ή μέρος αυτών) άκυρα (οι πληρωμές γίνονται με αποδόσεις "1") ή να αναστείλει τις πληρωμές μέχρι το τέλος των νομικών διαδικασιών (συμπεριλαμβανομένων των δικαστικών) σε μία από τις ακόλουθες περιπτώσεις:

6.4.3. Εάν υπάρχουν ίχνη χρήσης αθέμιτων πρακτικών (στοιχήματα που έγιναν με δόλο, προφανώς «κακές» αποδόσεις (για παράδειγμα, προφανώς λανθασμένες αποδόσεις), αντικατάσταση αποδόσεων)·

Από αυτή την άποψη, οι ενέργειες της διοίκησής μας είναι πλήρως σύμφωνες με τους καθιερωμένους κανόνες που ο παίκτης συμφώνησε κατά την εγγραφή.

Πάντα ανοιχτός σε διάλογο και έτοιμος να παράσχει πρόσθετα στοιχεία εάν χρειαστεί.

Με τις καλύτερες ευχές, Ομάδα Καζίνο Binobet

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Binobet,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ωστόσο, φαίνεται να είναι το ίδιο μήνυμα που έλαβε ο παίκτης νωρίτερα μέσω email. Δεν είναι ακόμη σαφές ποιους συγκεκριμένους κανόνες μπορεί να έχει παραβιάσει ο παίκτης ή με ποιον τρόπο.

Παρακαλώ στείλτε μου τα δικαιολογητικά σχετικά με τις παραβιάσεις των κανόνων στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Αγαπητοί εκπρόσωποι του Casino Guru,

Κατά τη διάρκεια ενός τυπικού ελέγχου του λογαριασμού του παίκτη, η υπηρεσία ασφαλείας μας εντόπισε ασυνέπειες που παραβιάζουν τους κανόνες της πλατφόρμας με τους οποίους ο παίκτης συμφώνησε κατά την εγγραφή.

Στο πλαίσιο αυτό, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε σύμφωνα με τις ρήτρες 9.2, 9.3, 6.4, 6.4.3 της συμφωνίας χρήστη.

Σύμφωνα με την εσωτερική πολιτική της εταιρείας, η αρχική κατάθεση των 500 ευρώ επιστράφηκε στη μέθοδο πληρωμής του.

Τα κέρδη, σύμφωνα με τους κανόνες, ακυρώνονται.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Binobet

Πάλι,

Θα ήθελα να μάθω τι ακριβώς έκανα λάθος.

Έπαιξα μόνο τα παιχνίδια καζίνο που προσφέρονταν και το ίδιο ισχύει και για τα αθλητικά στοιχήματα.

Δεν ξέρω καν πώς μπορώ υποτίθεται να το χειραγωγήσω αυτό.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Binobet,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Δεν έχω λάβει ακόμη τα υποστηρικτικά στοιχεία σχετικά με τις παραβιάσεις των κανόνων, τα οποία έχω ζητήσει προηγουμένως.

Λάβετε υπόψη ότι η απλή αναφορά στους κανόνες ΔΕΝ συνιστά αποδεικτικά στοιχεία. Προκειμένου να αξιολογήσουμε την κατάσταση και να καταλήξουμε σε ένα τεκμηριωμένο συμπέρασμα, είναι απαραίτητο να συγκεντρώσουμε και να εξετάσουμε τα υποστηρικτικά στοιχεία.

Σας παρακαλώ να μου στείλετε τα δικαιολογητικά που σχετίζονται με τις παραβιάσεις των κανόνων στο [email protected] .

Εάν δεν προσκομίσετε επαρκή αποδεικτικά στοιχεία τις επόμενες ημέρες, δυστυχώς θα πρέπει να θεωρήσω την υπόθεση αυτή ανεπίλυτη, κάτι που θα έχει περαιτέρω αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του δείκτη ασφάλειας του καζίνο σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Binobet,

Δεν έχω λάβει ακόμη καμία αλληλογραφία από εσάς που να περιέχει αποδεικτικά στοιχεία που να τεκμηριώνουν τις παραβιάσεις κανόνων που έχετε ισχυριστεί εναντίον του παίκτη. Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν μας παράσχετε τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία, θα αναγκαστώ να χαρακτηρίσω αυτήν την υπόθεση ως Ανεπίλυτη - Ανεπαρκή αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο, κάτι που θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία σας στον δείκτη ασφάλειας καζίνο.

Γεια σου αγαπητέ Μιχάλη,

Σας έχουμε στείλει τις λεπτομέρειες σχετικά με την καταγγελία στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν απαιτούνται πρόσθετες πληροφορίες.

Σας ευχαριστούμε για τις πρόσθετες πληροφορίες και τα στοιχεία, Ομάδα του Binobet Casino.

Αγαπητέ/ή RaBe72,

Αφού εξέτασα τις πρόσθετες πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία, φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσω να συνεχίσω την υπόθεσή σας. Ενώ τα αποδεικτικά στοιχεία που έλαβα υποδεικνύουν πιθανές παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο, οι οποίοι σας είχαν κοινοποιηθεί προηγουμένως, καθώς η κύρια ανησυχία σχετίζεται με τα στοιχήματα σε αθλήματα/ηλεκτρονικά αθλήματα, και συγκεκριμένα με τους κανόνες 6.4, 6.4.3, πρέπει να σας ενημερώσω ότι δεν μπορώ να σας παράσχω περαιτέρω βοήθεια.

Δεν διαθέτουμε τμήμα που να χειρίζεται παράπονα σχετικά με αθλητικά/ηλεκτρονικά στοιχήματα και, ως εκ τούτου, δεν θα μπορούσαμε να σας παρέχουμε ακριβείς συμβουλές ή να σας δώσουμε μια σαφή, τεκμηριωμένη ετυμηγορία εάν η ομάδα του καζίνο ενεργούσε πραγματικά κατάλληλα. Καταλαβαίνω ότι αυτή μπορεί να είναι μια δύσκολη κατάσταση για εσάς, αλλά μας λείπει η απαραίτητη εμπειρογνωμοσύνη για να αντιμετωπίσουμε αποτελεσματικά αυτό το είδος ζητήματος. Σας συνιστώ να εξετάσετε το ενδεχόμενο να υποβάλετε την καταγγελία σας σε μια πλατφόρμα που ειδικεύεται σε διαφορές σχετικά με αθλητικά/ηλεκτρονικά στοιχήματα ή απευθείας στην ρυθμιστική αρχή που επιβλέπει το καζίνο.

Λάβετε υπόψη ότι το φόρουμ παραπόνων του Casino Guru είναι ειδικά αφιερωμένο σε ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο και τα παιχνίδια καζίνο τους.

Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας και σας εύχομαι ειλικρινά καλή τύχη στην επίλυση του προβλήματός σας.

Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιαδήποτε προβλήματα ή ανησυχίες σχετικά με τα παιχνίδια καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο