Binobet Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.

Ζήτησα ανάληψη από το καζίνο Bino.bet και έχουν περάσει 14 ώρες από το αίτημα, αλλά ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματά μου. Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις, μπορεί να χρειαστούν έως και 2 ημέρες, αλλά πιστεύω ότι πρέπει να αναφέρω και άλλα προβλήματα.

Υπάρχει ένα σημαντικό πρόβλημα με το σύστημα υποστήριξης πελατών σας:

Όλα τα κανάλια επικοινωνίας (email, ζωντανή συνομιλία κ.λπ.) χειρίζονται από bots τεχνητής νοημοσύνης και όχι από πραγματικούς ανθρώπινους πράκτορες.

Αυτά τα bots είναι προ-εκπαιδευμένα και δίνουν απαντήσεις βάσει προτύπων, επομένως είναι αδύνατο να επικοινωνήσετε με ένα πραγματικό άτομο ή να λάβετε συγκεκριμένη βοήθεια σχετικά με την υπόθεσή σας.

Αυτό καθιστά εξαιρετικά δύσκολο και απογοητευτικό όταν έχετε σοβαρές ανησυχίες, όπως καθυστερήσεις πληρωμών.

Επιπλέον, θα ήθελα να διευκρινίσω ότι τα κέρδη μου προήλθαν χωρίς μπόνους ή προσφορές, αποκλειστικά από το κανονικό παιχνίδι.

Ανησυχώ εξαιρετικά και έχω σοβαρές ανησυχίες για το αν θα λάβω πραγματικά τα χρήματά μου. Η έλλειψη σωστής επικοινωνίας και ανθρώπινης υποστήριξης με κάνει να νιώθω ότι τα χρήματά μου μπορεί να μην φτάσουν ποτέ, και αυτό μου προκαλεί πολύ άγχος και αβεβαιότητα.

Σας παρακαλώ θερμά να προωθήσετε την υπόθεσή μου σε έναν πραγματικό εκπρόσωπο υποστήριξης που μπορεί να με βοηθήσει. Θα ενημερώσω την κατάσταση εάν η ανάληψη δεν διεκπεραιωθεί εντός του χρονικού πλαισίου των 2 ημερών που έχει υποσχεθεί.

Παρακαλώ βοηθήστε με με αυτό το ζήτημα.

Με εκτίμηση.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Υ.Γ.: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που δώσατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρανόηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε διεξοδικά τις λεπτομέρειες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Γεια, πήρα τα λεφτά μου, μπορείτε να κλείσετε την υπόθεση! Σας ευχαριστώ πολύ.

Έχω ένα αίτημα. Μπορείτε να διαγράψετε την καταγγελία; Επειδή δεν θέλω να βλέπω το όνομά μου δημόσια;

Η καταγγελία διαγραφής ταυτότητας δεν είναι δυνατή. Παρακαλώ είτε διαγράψτε τον λογαριασμό μου είτε διαγράψτε την καταγγελία. Δεν θέλω να εμφανίζεται το όνομά μου δημόσια.

Αγαπητέ παίκτη, σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση και χαιρόμαστε που ακούμε ότι λάβατε τα χρήματά σας.

Όσον αφορά το αίτημά σας για κατάργηση του ονόματός σας από την δημόσια καταγγελία, σας συνιστούμε να αλλάξετε το ψευδώνυμό σας στις ρυθμίσεις του προφίλ σας, ώστε να μην αντιστοιχεί πλέον στο πραγματικό σας όνομα. Με αυτόν τον τρόπο, τα προσωπικά σας στοιχεία δεν θα είναι δημόσια ορατά.

Επίσης, μπορούμε να διαγράψουμε την καταγγελία ή να την κάνουμε ανώνυμη; Προσπάθησα να αλλάξω το όνομά μου αλλά δεν τα κατάφερα;

Δεν είναι δυνατόν να αλλάξω το όνομά μου

Αγαπητέ παίκτη,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα

Casino.Guru