Ο παίκτης από τη Γαλλία αντιμετώπισε αδικαιολόγητο κλείσιμο λογαριασμού και παράνομη δήμευση των κερδών του ύψους 5.000 ευρώ από το καζίνο Binobet, αφού ζήτησε ανάληψη. Παρά το γεγονός ότι έπαιξε σύμφωνα με τους τυπικούς κανόνες και έκανε επανειλημμένες ερωτήσεις, το καζίνο δεν παρείχε σαφείς λόγους για το κλείσιμο και αρνήθηκε περαιτέρω επικοινωνία. Ζήτησε διαμεσολάβηση είτε για την επαναφορά του λογαριασμού του είτε για την επεξεργασία της ανάληψής του. Εξετάσαμε διεξοδικά την υπόθεση και λάβαμε λεπτομερή στοιχεία από το καζίνο που έδειχναν παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων που αφορούσαν πολλαπλούς λογαριασμούς και συμπαιγνία. Με βάση αυτά τα επαληθευμένα στοιχεία, η καταγγελία απορρίφθηκε, καθώς οι ενέργειες του καζίνο κρίθηκαν συμβατές με τους κανόνες του.
Binobet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 5.000 €
Binobet Casino
Δείκτης ασφάλειας 5.4 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΥποβάλλω την παρούσα καταγγελία μετά το αδικαιολόγητο κλείσιμο του λογαριασμού μου και την παράνομη κατάσχεση 5.000 ευρώ από το καζίνο Binobet.
Εδώ είναι η ακριβής ακολουθία των γεγονότων από το Α έως το Ω:
1. Τα κέρδη:
Κατέθεσα τα δικά μου χρήματα και έπαιξα κανονικό live blackjack σε ένα ανοιχτό, δημόσιο τραπέζι. Δεν έκανα απολύτως τίποτα κακό ή αντισυμβατικό.
Μέσω του κανονικού παιχνιδιού, το υπόλοιπό μου έφτασε ακριβώς τα 5.000 EUR.
1. Τα κέρδη:
Κατέθεσα τα δικά μου χρήματα και έπαιξα κανονικό live blackjack σε ένα ανοιχτό, δημόσιο τραπέζι. Δεν έκανα απολύτως τίποτα κακό ή αντισυμβατικό. Μέσω του κανονικού παιχνιδιού, το υπόλοιπό μου έφτασε ακριβώς τα 5.000 ευρώ.
2. Το Αίτημα Ανάληψης & το Μπλοκάρισμα Λογαριασμού:
Μόλις ζήτησα την πληρωμή των 5.000 ευρώ που είχα κερδίσει, το καζίνο έθεσε περιορισμούς και έκλεισε τον λογαριασμό μου. Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών τους για να ζητήσω εξηγήσεις, αρνήθηκαν να παράσχουν τεχνικά αρχεία καταγραφής, αποδεικτικά στοιχεία ή συγκεκριμένους λόγους. Αντ' αυτού, μου έστειλαν αόριστες, αυτοματοποιημένες απαντήσεις και δήλωσαν ρητά ότι δεν θα απαντούσαν πλέον στα email μου, κλείνοντας εντελώς την πόρτα στην ιδιωτική επικοινωνία.
3. Η ανατροπή του Public Trustpilot:
Αντιμέτωπος με τη σιωπή τους, δημοσίευσα μια δημόσια κριτική στο Trustpilot για να αναφέρω αυτήν τη συμπεριφορά. Παραδόξως, η ομάδα Binobet απάντησε δημόσια στην κριτική μου, δηλώνοντας αυτολεξεί:
«Σε περίπτωση που οποιαδήποτε εξωτερική αρχή ή αναγνωρισμένος φορέας επίλυσης διαφορών επικοινωνήσει μαζί μας σχετικά με την υπόθεσή σας, θα συνεργαστούμε μέσω των κατάλληλων επίσημων διαύλων και θα παρέχουμε πληροφορίες όπου είναι απαραίτητο.»
Συμπέρασμα & Αίτημα:
Δεδομένου ότι η Binobet έχει δεσμευτεί δημόσια να συνεργαστεί με έναν τρίτο διαμεσολαβητή, τους εμπιστεύομαι και φέρνω την υπόθεση στο Casino Guru. Σας παρακαλώ να επικοινωνήσετε μαζί τους, ώστε να αναγκαστούν είτε να παρουσιάσουν σαφή, αναμφισβήτητη τεχνική απόδειξη απάτης στην ομάδα σας, είτε να επαναφέρουν αμέσως τον λογαριασμό μου και να επεξεργαστούν την ανάληψή μου των 5.000 ευρώ.
(Συνημμένα θα βρείτε το στιγμιότυπο οθόνης των τελευταίων email μου με την υποστήριξή τους, καθώς και το στιγμιότυπο οθόνης της επίσημης δημόσιας δήλωσής τους στο Trustpilot).
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Έλιοτ,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
Μετάφραση1 Επαλήθευση:
Δεν είχα την ευκαιρία να ολοκληρώσω την πλήρη επαλήθευση KYC πριν μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου. Περιόρισαν την πρόσβασή μου αμέσως μετά την υποβολή του αιτήματος ανάληψής μου. Ωστόσο, είμαι απόλυτα έτοιμος και πρόθυμος να προσκομίσω οποιαδήποτε απαραίτητα έγγραφα ταυτοποίησης.
2 Διάρκεια λογαριασμού και ημερομηνία αποκλεισμού:
Άνοιξα τον λογαριασμό μου και έκανα την πρώτη μου κατάθεση στις 10 Ιουνίου.
Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε επίσημα στις 26 Ιουνίου, αμέσως μετά το αίτημα πληρωμής μου.
3 Μπόνους:
Όχι, δεν χρησιμοποίησα ούτε ενεργοποίησα κανένα μπόνους για αυτήν την συνεδρία παιχνιδιού. Έπαιξα αποκλειστικά με τη δική μου κατάθεση μετρητών στο τυπικό live blackjack.
4 Επικοινωνία και στιγμιότυπα οθόνης:
Το καζίνο δεν μου έδωσε ποτέ ακριβή λόγο ή συγκεκριμένες κατηγορίες κατ' ιδίαν. Απλώς έστειλαν γενικά αυτοματοποιημένα μηνύματα δηλώνοντας ότι η απόφαση ελήφθη σύμφωνα με τους όρους τους. Επισυνάπτω εδώ τις εικόνες από την τελευταία μας ανταλλαγή email από τις 26 Ιουνίου μέσω email σας, μαζί με ένα στιγμιότυπο οθόνης της δημόσιας απάντησής τους στο Trustpilot, όπου υποσχέθηκαν να συνεργαστούν με μια επίσημη αρχή.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Έλιοτ,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τζήν
ΜετάφρασηΑγαπητέ Έλιοτ,
Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθήσω να επιλύσετε το παράπονό σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Binobet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
ΜετάφρασηΑγαπητή Μαρτίνα,
Σας ευχαριστούμε που μας προσκαλέσατε σε αυτήν τη συζήτηση. Εκτιμούμε την ευκαιρία να συνεργαστούμε απευθείας με την Casino Guru για να αντιμετωπίσουμε αυτό το ζήτημα με διαφανή και αντικειμενικό τρόπο.
Λάβετε υπόψη ότι λόγω των αυστηρών κανονισμών περί απορρήτου δεδομένων και των πρωτοκόλλων ασφαλείας, δεν δημοσιεύουμε εσωτερικά αρχεία καταγραφής παικτών, συγκεκριμένα ευρήματα επαλήθευσης ή τεχνικά δεδομένα παιχνιδιού σε δημόσια φόρουμ.
Για να διασφαλίσουμε μια διεξοδική αξιολόγηση, έχουμε προωθήσει το πλήρες πακέτο αποδεικτικών στοιχείων - συμπεριλαμβανομένων των σχετικών αρχείων καταγραφής ιστορικού παιχνιδιών και των συγκεκριμένων λόγων συμμόρφωσης για τον περιορισμό του λογαριασμού - απευθείας στην εσωτερική σας διεύθυνση email ( [email protected] ).
Παραμένουμε πλήρως στη διάθεσή σας για να σας παρέχουμε οποιαδήποτε περαιτέρω διευκρίνιση ή τεκμηρίωση χρειαστείτε καθώς εξετάζετε τα κοινόχρηστα αρχεία.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα της Binobet
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του καζίνο Binobet,
Σας ευχαριστώ για το email σας. Δεν έχω λάβει όλα τα συνημμένα. Θα μπορούσατε να μου το στείλετε ξανά;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
ΜετάφρασηΑγαπητή Μαρτίνα,
Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε. Βλέπουμε ότι έχετε απαντήσει και στο εσωτερικό μας νήμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, επομένως θα συνεχίσουμε την επικοινωνία μας και θα στείλουμε ξανά το πλήρες σύνολο των αρχείων απευθείας εκεί.
Μείνετε συντονισμένοι και ελέγξτε τα εισερχόμενά σας σύντομα.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα της Binobet
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του καζίνο Binobet,
Σας ευχαριστώ για το email σας. Έχω απαντήσει τώρα και θα σας παρακαλούσα να ελέγξετε την απάντησή μου όποτε σας βολεύει.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
ΜετάφρασηΑγαπητή Μαρτίνα,
Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας. Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι λάβαμε με ασφάλεια το email σας και ότι αυτήν τη στιγμή εξετάζουμε το αίτημά σας με την αρμόδια εσωτερική μας ομάδα.
Θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας παρέχουμε περισσότερες λεπτομέρειες και οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες απευθείας σε αυτό το εσωτερικό νήμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Binobet
ΜετάφρασηΑγαπητή Μαρτίνα,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι μόλις απαντήσαμε στο τελευταίο σας μήνυμα απευθείας στο εσωτερικό μας νήμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, παρέχοντας μια λεπτομερή ανάλυση των τεχνικών στοιχείων και των αρχείων καταγραφής δικτύου που σχετίζονται με αυτήν την υπόθεση.
Παρακαλούμε ελέγξτε τα εισερχόμενά σας το συντομότερο δυνατό για να ελέγξετε τις παρεχόμενες πληροφορίες. Παραμένουμε στη διάθεσή σας για τυχόν περαιτέρω ερωτήσεις που μπορεί να έχετε.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Binobet
ΜετάφρασηΑγαπητέ Έλιοτ,
Δυστυχώς, το καζίνο έχει παράσχει σαφή στοιχεία για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του, ειδικά όσον αφορά τους πολλαπλούς λογαριασμούς και τη συμπαιγνία.
Δεδομένων των αποδεικτικών στοιχείων, δεν είναι δυνατόν να αποδειχθεί το αντίθετο και είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία ως απορριφθείσα. Το καζίνο ενήργησε σε πλήρη συμμόρφωση με τους όρους και τις προϋποθέσεις που συμφωνήσατε κατά την εγγραφή.
Σας διαβεβαιώνω ότι εμείς, ως ανεξάρτητο μέρος, έχουμε εξετάσει διεξοδικά όλες τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία και βασίζουμε τις αποφάσεις μας αυστηρά σε επαληθευμένα αποδεικτικά στοιχεία, χωρίς επιρροή από εξωτερικές πιέσεις ή υποθέσεις.
Η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών και οι επαναλαμβανόμενες αιτήσεις για μπόνους θεωρούνται απαράδεκτες πρακτικές στον κλάδο.
Έχετε βεβαίως το δικαίωμα να διαφωνήσετε με το συμπέρασμά μας και είστε ελεύθεροι να επικοινωνήσετε με την αρμόδια αρχή αδειοδότησης εάν πιστεύετε ότι οι θέσεις σας είναι δικαιολογημένες, ωστόσο δεν μπορούμε να σας παράσχουμε περαιτέρω βοήθεια σε αυτό το θέμα.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση.
