Binobet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία μετά το αδικαιολόγητο κλείσιμο του λογαριασμού μου και την παράνομη κατάσχεση 5.000 ευρώ από το καζίνο Binobet.

Εδώ είναι η ακριβής ακολουθία των γεγονότων από το Α έως το Ω:

1. Τα κέρδη:

Κατέθεσα τα δικά μου χρήματα και έπαιξα κανονικό live blackjack σε ένα ανοιχτό, δημόσιο τραπέζι. Δεν έκανα απολύτως τίποτα κακό ή αντισυμβατικό.

Μέσω του κανονικού παιχνιδιού, το υπόλοιπό μου έφτασε ακριβώς τα 5.000 EUR.

1. Τα κέρδη:

Κατέθεσα τα δικά μου χρήματα και έπαιξα κανονικό live blackjack σε ένα ανοιχτό, δημόσιο τραπέζι. Δεν έκανα απολύτως τίποτα κακό ή αντισυμβατικό. Μέσω του κανονικού παιχνιδιού, το υπόλοιπό μου έφτασε ακριβώς τα 5.000 ευρώ.

2. Το Αίτημα Ανάληψης & το Μπλοκάρισμα Λογαριασμού:

Μόλις ζήτησα την πληρωμή των 5.000 ευρώ που είχα κερδίσει, το καζίνο έθεσε περιορισμούς και έκλεισε τον λογαριασμό μου. Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών τους για να ζητήσω εξηγήσεις, αρνήθηκαν να παράσχουν τεχνικά αρχεία καταγραφής, αποδεικτικά στοιχεία ή συγκεκριμένους λόγους. Αντ' αυτού, μου έστειλαν αόριστες, αυτοματοποιημένες απαντήσεις και δήλωσαν ρητά ότι δεν θα απαντούσαν πλέον στα email μου, κλείνοντας εντελώς την πόρτα στην ιδιωτική επικοινωνία.

3. Η ανατροπή του Public Trustpilot:

Αντιμέτωπος με τη σιωπή τους, δημοσίευσα μια δημόσια κριτική στο Trustpilot για να αναφέρω αυτήν τη συμπεριφορά. Παραδόξως, η ομάδα Binobet απάντησε δημόσια στην κριτική μου, δηλώνοντας αυτολεξεί:

«Σε περίπτωση που οποιαδήποτε εξωτερική αρχή ή αναγνωρισμένος φορέας επίλυσης διαφορών επικοινωνήσει μαζί μας σχετικά με την υπόθεσή σας, θα συνεργαστούμε μέσω των κατάλληλων επίσημων διαύλων και θα παρέχουμε πληροφορίες όπου είναι απαραίτητο.»

Συμπέρασμα & Αίτημα:

Δεδομένου ότι η Binobet έχει δεσμευτεί δημόσια να συνεργαστεί με έναν τρίτο διαμεσολαβητή, τους εμπιστεύομαι και φέρνω την υπόθεση στο Casino Guru. Σας παρακαλώ να επικοινωνήσετε μαζί τους, ώστε να αναγκαστούν είτε να παρουσιάσουν σαφή, αναμφισβήτητη τεχνική απόδειξη απάτης στην ομάδα σας, είτε να επαναφέρουν αμέσως τον λογαριασμό μου και να επεξεργαστούν την ανάληψή μου των 5.000 ευρώ.

(Συνημμένα θα βρείτε το στιγμιότυπο οθόνης των τελευταίων email μου με την υποστήριξή τους, καθώς και το στιγμιότυπο οθόνης της επίσημης δημόσιας δήλωσής τους στο Trustpilot).

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Έλιοτ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν