Binobet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με κατασχεμένα χρήματα.

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με το BinoBet Casino και το κλείσιμο του λογαριασμού μου μετά από ένα επιτυχές αίτημα επαλήθευσης KYC.

Αφού έπαιξα στο καζίνο και συγκέντρωσα ένα υπόλοιπο, η BinoBet μου ζήτησε να ολοκληρώσω τις διαδικασίες επαλήθευσης του Know Your Customer (KYC). Συνεργάστηκα πλήρως με τη διαδικασία επαλήθευσης και παρείχα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και πληροφορίες ταυτοποίησης.

Αφού υπέβαλα τα αιτούμενα έγγραφα, έλαβα ένα email που με ενημέρωνε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει οριστικά και ότι τα κεφάλαιά μου είχαν κατασχεθεί λόγω φερόμενων παραβιάσεων των Όρων και Προϋποθέσεων.

Το καζίνο ανέφερε μια εκτενή λίστα πιθανών παραβάσεων, όπως μεταφορά λογαριασμού, συμπαιγνία, chip dumping, χρήση υπηρεσιών VPN ή proxy και δόλια δραστηριότητα. Ωστόσο, δεν παρείχαν συγκεκριμένα στοιχεία ούτε υπέδειξαν ποιον συγκεκριμένο κανόνα φέρομαι να παραβίασα.

Αρνούμαι κατηγορηματικά ότι έχω συμμετάσχει σε οποιαδήποτε από τις δραστηριότητες που αναφέρονται από το καζίνο. Ποτέ δεν έχω:

πούλησα, μεταβίβασα ή μοιράστηκα τον λογαριασμό μου με άλλο άτομο·

συνωμότησε με άλλους παίκτες ή συμμετείχε σε ανταλλαγή τσιπ·

παίζεται για λογαριασμό άλλου ατόμου·

χρησιμοποίησε εργαλεία λογισμικού ή υλικού για να αποκτήσει αθέμιτο πλεονέκτημα·

χρησιμοποίησα σκόπιμα υπηρεσίες VPN ή proxy για να αποκρύψω την τοποθεσία μου ενώ έπαιζα.

Πιστεύω ότι είναι άδικο εκ μέρους του καζίνο να ζητά τεκμηρίωση KYC, να δέχεται την επαλήθευσή μου και στη συνέχεια να κλείνει αμέσως τον λογαριασμό μου χωρίς να παρέχει κανένα αποδεικτικό στοιχείο ή σαφή εξήγηση της φερόμενης παραβίασης.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή LEXAAAAAA,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Πέρασα το KYC.

Ίσως 2-3 μήνες.

Κουλοχέρηδες.

Όχι με υπόλοιπο ιδίων χρημάτων.

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Πέμ, 25 Ιουνίου, 10:53 π.μ. Ήταν η ώρα που έλαβα το email που έλεγε ότι είναι μπλοκαρισμένο.

Αγαπητέ/ή LEXAAAAAA,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Αγαπητέ/ή LEXAAAAAA,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Binobet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητή Μαρτίνα και LEXAAAAAA,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εξετάζαμε αυτήν την υπόθεση.

Μόλις στείλαμε ένα email απευθείας στη Martina, παρέχοντας λεπτομερή τεχνικά στοιχεία, αρχεία καταγραφής δικτύου και στιγμιότυπα οθόνης backend που καταδεικνύουν τις σοβαρές παραβιάσεις των Όρων και Προϋποθέσεων που οδήγησαν στο κλείσιμο αυτού του λογαριασμού.

Αναμένουμε με χαρά την αξιολόγηση των παρεχόμενων στοιχείων από τη Μαρτίνα και παραμένουμε διαθέσιμοι σε περίπτωση που η ομάδα του Casino Guru χρειαστεί περαιτέρω διευκρινίσεις.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Binobet

Αγαπητέ/ή LEXAAAAAA,

Δυστυχώς, το καζίνο έχει παράσχει σαφή στοιχεία για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του, ειδικά όσον αφορά τους πολλαπλούς λογαριασμούς και τη συμπαιγνία.

Δεδομένων των αποδεικτικών στοιχείων, δεν είναι δυνατόν να αποδειχθεί το αντίθετο και είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία ως απορριφθείσα. Το καζίνο ενήργησε σε πλήρη συμμόρφωση με τους όρους και τις προϋποθέσεις που συμφωνήσατε κατά την εγγραφή.

Σας διαβεβαιώνω ότι εμείς, ως ανεξάρτητο μέρος, έχουμε εξετάσει διεξοδικά όλες τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία και βασίζουμε τις αποφάσεις μας αυστηρά σε επαληθευμένα αποδεικτικά στοιχεία, χωρίς επιρροή από εξωτερικές πιέσεις ή υποθέσεις.

Η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών και οι επαναλαμβανόμενες αιτήσεις για μπόνους θεωρούνται απαράδεκτες πρακτικές στον κλάδο.

Έχετε βεβαίως το δικαίωμα να διαφωνήσετε με το συμπέρασμά μας και είστε ελεύθεροι να επικοινωνήσετε με την αρμόδια αρχή αδειοδότησης εάν πιστεύετε ότι οι θέσεις σας είναι δικαιολογημένες, ωστόσο δεν μπορούμε να σας παράσχουμε περαιτέρω βοήθεια σε αυτό το θέμα.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση.