Binobet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με κατασχεμένα χρήματα.

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με το BinoBet Casino και το κλείσιμο του λογαριασμού μου μετά από ένα επιτυχές αίτημα επαλήθευσης KYC.

Αφού έπαιξα στο καζίνο και συγκέντρωσα ένα υπόλοιπο, η BinoBet μου ζήτησε να ολοκληρώσω τις διαδικασίες επαλήθευσης του Know Your Customer (KYC). Συνεργάστηκα πλήρως με τη διαδικασία επαλήθευσης και παρείχα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και πληροφορίες ταυτοποίησης.

Αφού υπέβαλα τα αιτούμενα έγγραφα, έλαβα ένα email που με ενημέρωνε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει οριστικά και ότι τα κεφάλαιά μου είχαν κατασχεθεί λόγω φερόμενων παραβιάσεων των Όρων και Προϋποθέσεων.

Το καζίνο ανέφερε μια εκτενή λίστα πιθανών παραβάσεων, όπως μεταφορά λογαριασμού, συμπαιγνία, chip dumping, χρήση υπηρεσιών VPN ή proxy και δόλια δραστηριότητα. Ωστόσο, δεν παρείχαν συγκεκριμένα στοιχεία ούτε υπέδειξαν ποιον συγκεκριμένο κανόνα φέρομαι να παραβίασα.

Αρνούμαι κατηγορηματικά ότι έχω συμμετάσχει σε οποιαδήποτε από τις δραστηριότητες που αναφέρονται από το καζίνο. Ποτέ δεν έχω:

πούλησα, μεταβίβασα ή μοιράστηκα τον λογαριασμό μου με άλλο άτομο·

συνωμότησε με άλλους παίκτες ή συμμετείχε σε ανταλλαγή τσιπ·

παίζεται για λογαριασμό άλλου ατόμου·

χρησιμοποίησε εργαλεία λογισμικού ή υλικού για να αποκτήσει αθέμιτο πλεονέκτημα·

χρησιμοποίησα σκόπιμα υπηρεσίες VPN ή proxy για να αποκρύψω την τοποθεσία μου ενώ έπαιζα.

Πιστεύω ότι είναι άδικο εκ μέρους του καζίνο να ζητά τεκμηρίωση KYC, να δέχεται την επαλήθευσή μου και στη συνέχεια να κλείνει αμέσως τον λογαριασμό μου χωρίς να παρέχει κανένα αποδεικτικό στοιχείο ή σαφή εξήγηση της φερόμενης παραβίασης.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή LEXAAAAAA,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν