Η παίκτρια από την Αυστρία είχε ολοκληρώσει με επιτυχία την ταυτοποίηση μέσω του Video Ident και είχε μια ομαλή εμπειρία μέχρι το τελευταίο της αίτημα ανάληψης, μετά το οποίο δεν μπόρεσε να συνδεθεί. Έλαβε αόριστες απαντήσεις που υπονοούσαν κατηγορίες για απάτη χωρίς σαφείς εξηγήσεις. Μετά την εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων που παρείχε το καζίνο, διαπιστώθηκε ότι είχε παραβιάσει τους κανόνες του καζίνο σχετικά με πολλαπλούς λογαριασμούς, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο του λογαριασμού. Τα βήματα που έλαβε το καζίνο κρίθηκαν δικαιολογημένα και σύμφωνα με τις πολιτικές τους, με αποτέλεσμα την επίσημη απόρριψη της καταγγελίας της.
Binobet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 780 €
Binobet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Αναγνωρίστηκα με επιτυχία στο καζίνο χρησιμοποιώντας το Video Ident.
Έχω παίξει πολύ στο καζίνο και μέχρι στιγμής όλα έχουν πάει ομαλά.
Μετά το τελευταίο αίτημα ανάληψης, δεν μπορούσα πλέον να συνδεθώ και όταν ρώτησα γιατί, μου έστειλαν μόνο μια δέσμη παραγράφων και προφανώς κατηγορήθηκα για κάποιο είδος απάτης.
Ακόμα και όταν ρωτάω ρητά, δεν παίρνω σαφή απάντηση.
Παρακαλώ βοηθήστε με
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το email που λάβατε από το καζίνο μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Έπαιζα κυρίως παιχνίδια καζίνο.
Μερικές φορές με κάποιο μπόνους, κυρίως χωρίς.
Σας έχω προωθήσει το ιστορικό συνομιλίας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Δυστυχώς, έλαβα μόνο ένα email από εσάς και δεν περιέχει καμία εξήγηση για το γιατί έκλεισε ο λογαριασμός σας. Θα μπορούσατε να προσπαθήσετε να προωθήσετε ξανά ολόκληρη την επικοινωνία με το καζίνο; ( [email protected] )
Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει το συγκεκριμένο email όπου το καζίνο εξηγεί τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας. Εάν δεν είστε σίγουροι για το πώς να προωθήσετε το email, μπορείτε εναλλακτικά να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με την εξήγηση απευθείας εδώ σε αυτό το νήμα.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σου έγραψα ότι δεν έχω λάβει καμία εξήγηση από το καζίνο...
Το email που σου έστειλα είναι το παν...
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Παρακαλούμε προωθήστε όλα τα προηγούμενα email που λάβατε από το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας.
Στο email που μοιραστήκατε μαζί μου, ο εκπρόσωπος του καζίνο ανέφερε ότι ο λόγος κλεισίματος του λογαριασμού σας εξηγήθηκε «στο παραπάνω μήνυμα». Αυτό υποδηλώνει ότι θα έπρεπε να είχατε λάβει ένα προηγούμενο μήνυμα από το καζίνο με περισσότερες λεπτομέρειες. Σας παρακαλώ να προωθήσετε αυτό το μήνυμα, ώστε να μπορέσω να το εξετάσω και να κατανοήσω καλύτερα την περίπτωσή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σας το έχω προωθήσει ξανά τώρα.
Και όχι, ΔΕΝ έλαβα καμία περαιτέρω πληροφορία από το καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για το email σας.
Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
Ποια παιχνίδια καζίνο έπαιξες;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Έχω παίξει όλα τα είδη παιχνιδιών καζίνο.
Κυρίως κουλοχέρηδες, αλλά και Plinko.
Ο φίλος μου περιστασιακά ανοίγει ένα VPN επειδή θέλει να βλέπει αμερικανική τηλεόραση. Δεν ξέρω πώς λειτουργεί ή αν είναι/ήταν ανοιχτό. Δεν ήξερα ότι θα μπορούσε να προκαλέσει προβλήματα με ένα καζίνο...
Δεν νομίζω ότι έχει εγγραφεί κάποιος άλλος από το νοικοκυριό μου. Δυστυχώς, δεν είμαι πολύ εξοικειωμένος με τους υπόλοιπους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, Tabru, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας,
Σας ευχαριστούμε Tabru που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Binobet Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του προβλήματος.
Σας ευχαριστώ!
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα Casino Guru
Σας ευχαριστούμε πολύ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα και που μας δώσατε έναν λόγο για να εξηγήσουμε την κατάσταση.
Αφού ελέγξαμε τη δραστηριότητα του λογαριασμού του παίκτη, διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης παραβίασε τους κανόνες μας, δηλαδή:
3.1. Μπορείτε να εγγραφείτε (register) και να χρησιμοποιήσετε μόνο έναν Λογαριασμό στον Ιστότοπο.
3.2. Επιτρέπεται μόνο ένας Λογαριασμός για κάθε νοικοκυριό, διεύθυνση IP και υπολογιστή ή συσκευή. Εάν δύο ή περισσότεροι χρήστες μοιράζονται το ίδιο νοικοκυριό, διεύθυνση IP και υπολογιστή ή συσκευή, πρέπει να ενημερωθούμε εκ των προτέρων από τους αντίστοιχους κατόχους Λογαριασμών.
3.3. Εάν εγγραφείτε ή επιχειρήσετε να καταχωρήσετε περισσότερους από έναν Λογαριασμούς, για οποιονδήποτε λόγο, ενδέχεται να μπλοκάρουμε ή να κλείσουμε οποιονδήποτε ή όλους τους Λογαριασμούς σας κατά την κρίση μας. Ενδέχεται επίσης να ακυρώσουμε όλα τα στοιχήματα που έχουν τοποθετηθεί σε διπλότυπους Λογαριασμούς, να μπλοκάρουμε μπόνους και δώρα και να ακυρώσουμε αιτήματα ανάληψης. Επιπλέον, τυχόν επιστροφές, κέρδη ή μπόνους που έχουν αποκτηθεί ή συσσωρευτεί κατά τη διάρκεια του κύκλου ζωής του διπλότυπου λογαριασμού θα σας αφαιρεθούν.
9.1. Εγκληματική Δραστηριότητα
Σε περίπτωση που παρατηρηθεί οποιαδήποτε παρατυπία (συμπεριλαμβανομένης της υποψίας για απόπειρα νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες ή απάτης), η BinoBet διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει Λογαριασμούς ή/και να αναφέρει εγκληματικές ή άλλες ύποπτες δραστηριότητες που πραγματοποιούνται μέσω ενός ή περισσότερων Λογαριασμών στις αρμόδιες υπάρχουσες ρυθμιστικές ή αρχές επιβολής του νόμου. Όλα τα υπόλοιπα των λογαριασμών των παραβατών θα μπλοκαριστούν, οι αναλήψεις θα ακυρωθούν, οι καταθέσεις και τα κέρδη θα κατασχεθούν.
9.2. Συμπαιγνία και απάτη
Η BinoBet δικαιούται να απενεργοποιήσει τους Λογαριασμούς των χρηστών και να χάσει τα υπόλοιπα των Λογαριασμών τους (συμπεριλαμβανομένων των καταθέσεων και των κερδών) εάν γίνει αντιληπτό ότι κερδίζουν, προσπαθούν να αποκτήσουν πλεονέκτημα ανταλλάσσοντας πληροφορίες των καρτών τους ή συνάπτουν συμπαιγνία με άλλους χρήστες για να αποκομίσουν αθέμιτο πλεονέκτημα. Αυτά τα πλεονεκτήματα μπορεί να περιλαμβάνουν την ανταλλαγή και μεταφορά chip, τη συζήτηση για ένα χέρι κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, τη χρήση πολλαπλών χεριών σε έναν μόνο Λογαριασμό, το soft playing. Η BinoBet παρέχει αυστηρή εξέταση του παιχνιδιού τόσο με χειροκίνητους όσο και με αυτόματους τρόπους και διερευνά όλα τα σχετικά παράπονα των χρηστών. Επιπλέον, η BinoBet παρέχει προληπτική και τυχαία εξέταση των παιχνιδιών και των Λογαριασμών.
Μετά από αυτό, ελήφθη απόφαση για τον αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη.
Ελπίζουμε στην κατανόησή σας και είμαστε έτοιμοι να συνεχίσουμε να βοηθάμε σε περίπτωση πρόσθετων ερωτήσεων. Εκτιμούμε τον χρόνο σας και προσπαθούμε να παρέχουμε την πιο διαφανή και δίκαιη διαδικασία για όλους τους παίκτες μας.
Ειλικρινά,
Η ομάδα του καζίνο Binobet
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση, εκπρόσωπο του Binobet Casino. Θα μπορούσατε να μου παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία για δόλιες ενέργειες; Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( [email protected] ) Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Πέτρο
Σύμφωνα με το αίτημά σας, σας έχουμε στείλει αποδεικτικά στοιχεία ότι ο χρήστης παραβίασε τους κανόνες μας. Παρακαλούμε ελέγξτε τα και ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε πρόσθετες πληροφορίες.
Με εκτίμηση
Η ομάδα του καζίνο Binobet
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες, εκπρόσωπος του Binobet Casino.
Αγαπητέ Ταμπρού,
Αφού εξετάσαμε προσεκτικά τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε το καζίνο, διαπιστώνουμε ότι έχουν παρουσιάσει επαρκή και πειστικά έγγραφα που υποστηρίζουν τον ισχυρισμό τους σχετικά με τη σύνδεσή σας με πολλαπλούς λογαριασμούς. Είναι σημαντικό να τονιστεί ότι η συμμετοχή σε τέτοιες δραστηριότητες αποθαρρύνεται έντονα, καθώς μπορεί να οδηγήσει σε παρόμοιες διαφορές ή επιπλοκές που σχετίζονται με τον λογαριασμό στο μέλλον.
Τα καζίνο χρησιμοποιούν προηγμένες μεθόδους ανίχνευσης και συστήματα παρακολούθησης για τον εντοπισμό και την πρόληψη τέτοιων πρακτικών, διασφαλίζοντας τη συμμόρφωση με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Δεδομένων των περιστάσεων και των αποδεικτικών στοιχείων που έχουμε στη διάθεσή μας, πιστεύουμε ότι τα μέτρα που έλαβε το καζίνο είναι δικαιολογημένα και σύμφωνα με τις πολιτικές του. Ως εκ τούτου, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να επικυρώσουμε την απόφαση του καζίνο και να απορρίψουμε επίσημα την καταγγελία σας.
Εκτιμούμε την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
Αυτόματη μετάφραση:
