Ο παίκτης από τη Γερμανία υπέβαλε καταγγελία κατά του BIGGG Casino για παραπλανητικό χειρισμό μιας χειροκίνητης πίστωσης €10, η οποία αργότερα ταξινομήθηκε ως μπόνους χωρίς κατάθεση με μέγιστο όριο πληρωμής. Αυτή η ταξινόμηση είχε ως αποτέλεσμα σημαντική μείωση των κερδών του από €2.400 σε €100. Αντιμετώπισε προβλήματα επικοινωνίας με το καζίνο και ζήτησε επανεξέταση της υπόθεσής του. Κατά τη διάρκεια της έρευνας, διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης είχε λάβει τα €10 ως πίστωση καλής θέλησης χωρίς να του κοινοποιηθούν όροι μπόνους και το καζίνο αργότερα εφάρμοσε περιορισμούς μπόνους χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Παρά τις δυσκολίες στην άμεση επικοινωνία με το καζίνο, ο παίκτης παρείχε όλα τα απαραίτητα έγγραφα και λεπτομέρειες. Η καταγγελία τελικά χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την ικανοποίησή του με το αποτέλεσμα.
Biggg Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω παραπλανητικών όρων μπόνους.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 2.300 €
Biggg Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΚυρίες και Κύριοι
Με την παρούσα επιθυμώ να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του BIGGG Casino λόγω έλλειψης διαφάνειας και, κατά την άποψή μου, παραπλανητικού χειρισμού μιας χειροκίνητα χορηγηθείσας πίστωσης.
Μου χορηγήθηκε ρητά μια χειροκίνητη πίστωση €10, η οποία επιβεβαιώθηκε από το καζίνο στο ακόλουθο email:
«Μετά από περαιτέρω διαβούλευση με την αρμόδια ομάδα, είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι μια πληρωμή καλής θέλησης ύψους 10€ έχει πλέον πιστωθεί στον λογαριασμό σας.»
Σε κανένα σημείο – ούτε πριν, ούτε κατά τη διάρκεια ούτε μετά το πιστωτικό σημείωμα – δεν ανακοινώθηκε σαφώς ότι:
Αυτό το ποσό θα θεωρηθεί ως «μπόνους χωρίς κατάθεση».
Ισχύει μέγιστο όριο πληρωμής.
Τα κέρδη μου θα είναι περιορισμένα
Στη συνέχεια χρησιμοποίησα το ποσό και κέρδισα περίπου 2.400€.
Μόνο αφού είχαν εκπληρωθεί όλες οι προϋποθέσεις, το καζίνο με ενημέρωσε ότι:
Η πίστωση ταξινομήθηκε εσωτερικά ως μπόνους χωρίς κατάθεση.
Ισχύει μέγιστο όριο πληρωμής 10x.
Τα κέρδη μου μειώθηκαν στα 100€ και αφαιρέθηκαν πάνω από 2.300€.
Αυτό είναι εξαιρετικά προβληματικό για τους ακόλουθους λόγους:
Ο όρος «ποσό υπεραξίας» δεν ορίζεται στους δημόσια διαθέσιμους όρους και προϋποθέσεις του μπόνους.
Δεν υπάρχει σαφής ένδειξη ότι οι χειροκίνητα χορηγούμενες πιστώσεις υπόκεινται αυτόματα στους κανόνες ενός μπόνους χωρίς κατάθεση.
Το ίδιο το καζίνο έχει παραδεχτεί στις ανακοινώσεις του ότι η κατάσταση έχει οδηγήσει σε σύγχυση.
Κατά τη γνώμη μου, αυτό αντιπροσωπεύει σημαντική έλλειψη διαφάνειας και ενδεχομένως παραπλανητική συμπεριφορά, καθώς δεν έχουν αποκαλυφθεί βασικές πληροφορίες που επηρεάζουν άμεσα τα πιθανά κέρδη.
Επιπλέον, ο λογαριασμός μου ουσιαστικά περιορίστηκε αφού αμφισβήτησα αυτήν την έλλειψη διαφάνειας και προσπάθησα να βρω μια δίκαιη λύση:
Δεν λαμβάνω πλέον απαντήσεις στα email μου.
Η ζωντανή συνομιλία δεν είναι πλέον διαθέσιμη για μένα.
Ζητώ να επανεξεταστεί αυτή η υπόθεση και ελπίζω στη βοήθειά σας. Έχω πολλά email ως αποδεικτικά στοιχεία, αλλά είναι πολύ μεγάλα για να τα αντιγράψω και να τα επικολλήσω ή να τραβήξω στιγμιότυπο οθόνης εδώ.
Με εκτίμηση
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Καβούν,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα την πολιτική μπόνους και τα εξής:
"9 - Μπόνους χωρίς κατάθεση και δωρεάν περιστροφές
Οι δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση που απονέμονται χωρίς κατάθεση ή δραστηριότητα παιχνιδιού, όπως αυτές που απονέμονται μέσω αναβαθμίσεων επιπέδου ή ανταμοιβών επιβράβευσης, υπόκεινται σε μέγιστο όριο κέρδους 100€.
Τα χρήματα μπόνους χωρίς κατάθεση (όπως cash drops ή παρόμοιες προσφορές) υπόκεινται σε μέγιστο όριο κέρδους ίσο με 10 φορές το ποσό μπόνους που απονέμεται.
Θα ήθελα να τονίσω ότι, σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού μας https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε ένα επιβαλλόμενο όριο νίκης άδικο και επιθετικό μόνο όταν εφαρμόζεται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, δεχόμαστε Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν τη μέγιστη ανάληψη μετρητών από το παιχνίδι μπόνους.
Εάν υπάρχουν τυχόν πρόσθετες πληροφορίες/επικοινωνία με το Καζίνο που θα μπορούσαν να υποστηρίξουν την υπόθεσή σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με εκτίμηση
Πέτρα
ΜετάφρασηΑγαπητή Πέτρα,
Σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας.
Ωστόσο, θα ήθελα να διευκρινίσω ένα κρίσιμο σημείο το οποίο, κατά την άποψή μου, δεν ελήφθη επαρκώς υπόψη στην αξιολόγησή σας για την υπόθεσή μου:
Το ποσό των 10€ δεν μου χορηγήθηκε ως μέρος μιας κλασικής προσφοράς μπόνους (όπως δωρεάν περιστροφές, ανταμοιβές επιβράβευσης ή αυτοματοποιημένες προσφορές), αλλά πιστώθηκε χειροκίνητα μετά από αίτημά μου μέσω email.
Στην αντίστοιχη ανακοίνωση από το καζίνο, υπάρχει ρητή αναφορά σε «ποσό υπεραξίας» ή «πίστωση» – όχι σε μπόνους.
Αυτή η διαφορά είναι, κατά την άποψή μου, κρίσιμη.
Μια πληρωμή καλής θέλησης δεν αποτελεί, όπως αντιλαμβάνεται ο χρήστης, μπόνους κατά την έννοια των όρων και προϋποθέσεων του μπόνους, αλλά μάλλον μια εθελοντική πίστωση για την επίλυση ενός προβλήματος. Συνεπώς, δεν θα μπορούσα να υποθέσω ότι αυτό το ποσό υπόκειται σε όρους μπόνους, όπως απαιτήσεις στοιχηματισμού ή όρια νίκης.
Επιπλέον, δεν υπάρχει σαφής ρύθμιση στους όρους και τις προϋποθέσεις ή στις οδηγίες για τα μπόνους που να ορίζει ρητά ότι οι χειροκίνητα χορηγούμενες πιστώσεις καλής θέλησης αντιμετωπίζονται αυτόματα ως μπόνους ή υπόκεινται σε αντίστοιχους περιορισμούς.
Αυτή η έλλειψη διαφάνειας είναι ακριβώς η ουσία του προβλήματος.
Παραπλανήθηκα από την περιγραφή και την παρουσίαση ως «πληρωμή/πίστωση καλής θέλησης», καθώς αυτό δίνει διαφορετική εντύπωση από ένα κανονικό μπόνους.
Για τον λόγο αυτό, θεωρώ αδικαιολόγητη την επακόλουθη εφαρμογή όρων μπόνους σε αυτό το ποσό.
Σας παρακαλώ, επομένως, να συμπεριλάβετε για άλλη μια φορά αυτήν την κρίσιμη πτυχή στην αξιολόγησή σας.
Με εκτίμηση
Κέβιν
ΜετάφρασηΑγαπητέ Καβούν,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:
- Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε την ημερομηνία κατά την οποία λάβατε το email που επιβεβαιώνει την χειροκίνητη πίστωση των 10€; Περιείχε το email όρους ή προϋποθέσεις σχετικά με τη χρήση αυτής της πληρωμής καλής θέλησης;
- Πότε ακριβώς παρατηρήσατε ότι εφαρμόστηκαν περιορισμοί στον λογαριασμό σας, αφού εκφράσατε τις ανησυχίες σας;
- Έχετε κρατήσει αρχείο όλων των επικοινωνιών (email ή μεταγραφές συνομιλίας) με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Εάν ναι, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις πιο σχετικές;
Μπορείτε να στείλετε όλα τα έγγραφα στο [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας απευθείας σε αυτό το νήμα.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑγαπητή Πέτρα,
Σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας.
Η ημερομηνία του email που επιβεβαιώνει τη μη αυτόματη πίστωση των 10€ ήταν
Δευ., 23 Μαρτίου, 3:48 μ.μ. (πριν από 12 ημέρες)
Όχι, αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν περιέχει κανέναν απολύτως όρο σχετικά με τη χρήση αυτής της πληρωμής καλής θέλησης. Θα επισυνάψω ένα στιγμιότυπο οθόνης ως απόδειξη.
Παρατήρησα τους περιορισμούς του λογαριασμού όταν προσπάθησα να δώσω στο καζίνο προθεσμία για την επίλυση του προβλήματος. Ο λόγος ήταν ότι προηγουμένως είχα λάβει μόνο πανομοιότυπες απαντήσεις σχετικά με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους. Ωστόσο, αυτοί δεν ισχύουν στην περίπτωσή μου, καθώς δεν επρόκειτο για μπόνους.
Ναι, έχω καταγράψει όλες τις επικοινωνίες (email και, εάν ισχύει, ιστορικό συνομιλιών) και θα στείλω τα σχετικά έγγραφα στην καθορισμένη διεύθυνση email.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση
Καβούν
ΜετάφρασηΠαρεμπιπτόντως, ήμουν έτοιμος να ρωτήσω στη ζωντανή συνομιλία του BIGGG αν υπήρχαν ενημερώσεις και αν γινόταν κάποια επεξεργασία για μένα. Όταν προσπαθώ να συμμετάσχω στη ζωντανή συνομιλία με την πραγματική μου διεύθυνση email, προσομοιώνει ότι υπάρχει πάντα κάποιος μπροστά μου στην ουρά, όσο καιρό κι αν περιμένω. Μόλις χρησιμοποιήσω διαφορετική διεύθυνση email, μπορώ να επικοινωνήσω.
Εκεί διακόπτομαι και η συζήτηση τερματίζεται απότομα.
ΜετάφρασηΑυτό είναι εντελώς γελοίο. Κάθε email αγνοείται και συμβαίνει το ίδιο πράγμα κάθε φορά στη ζωντανή συνομιλία. Τρίτη προσπάθεια, τα παρατάω τώρα και ελπίζω για το καλύτερο.
ΜετάφρασηΚαλησπέρα Πέτρα,
Έχουν ήδη εξετάσει τα σχετικά έγγραφα/αποδεικτικά στοιχεία που έστειλα μέσω email;
Με εκτίμηση
ΜετάφρασηΑγαπητέ Καβούν
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
ΜετάφρασηΓεια σας,
Σε ευχαριστούμε Kawwun που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Biggg Casino τη βοήθειά τους στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την ανάληψη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.
Σας ευχαριστώ!
ΜετάφρασηΠολλές ευχαριστίες σε εσένα, Πέτρο, και στην Πέτρα για την υποστήριξή σου.
Ας συνοψίσω για άλλη μια φορά τα γεγονότα εν συντομία:
Έλαβα μια χειροκίνητη πίστωση €10 μέσω email, χωρίς καμία αναφορά σε όρους ή περιορισμούς μπόνους, καθώς δεν ήταν μπόνους εκείνη την εποχή. Μόνο αργότερα αυτό το ποσό χαρακτηρίστηκε ως μπόνους και υπόκειται σε αντίστοιχους όρους, παρόλο που αυτό δεν είχε ούτε ανακοινωθεί εκ των προτέρων ούτε αναφερθεί στους όρους και τις προϋποθέσεις.
Επιπλέον, όλη η επικοινωνία από το καζίνο αποτελούνταν αποκλειστικά από προγραμμένες απαντήσεις που αναφέρονταν στους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους, χωρίς να αναφέρεται η συγκεκριμένη κατάστασή μου ή να προσφέρεται κάποια πραγματική βοήθεια. Όταν τελικά προσπάθησα να ορίσω προθεσμία για διευκρινίσεις, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και κάθε περαιτέρω επικοινωνία σταμάτησε.
Επιπλέον, το ίδιο το καζίνο παραδέχτηκε σε αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι υπήρξε σύγχυση και ότι η διαδικασία ήταν ατυχής και μη διαφανής.
Ανεξάρτητα από τον τρόπο με τον οποίο γίνεται εσωτερικά η διαχείριση αυτής της «πληρωμής υπεραξίας», αυτό δεν είναι σχετικό για μένα, καθώς οι αντίστοιχοι κανονισμοί ούτε συμπεριλήφθηκαν στους όρους και τις προϋποθέσεις ούτε κοινοποιήθηκαν εκ των προτέρων και ως εκ τούτου δεν αποτελούν αξιόπιστη βάση.
Θα ήμουν πολύ ευχαριστημένος με μια δίκαιη λύση σχετικά με τα περίπου 2.300€ και με το ξεκλείδωμα του λογαριασμού μου, καθώς εκτίμησα πραγματικά το καζίνο και θα ήθελα να παίξω ξανά εκεί στο μέλλον.
ΜετάφρασηΕδώ και αρκετές μέρες προσπαθώ ξανά να επικοινωνήσω απευθείας με το καζίνο, τόσο μέσω email όσο και μέσω ζωντανής συνομιλίας.
Δυστυχώς, δεν λαμβάνω απάντηση σε κανένα από τα email μου, ακόμα και όταν χρησιμοποιώ διαφορετικές διευθύνσεις email.
Η κατάσταση είναι επίσης προβληματική στη ζωντανή συνομιλία:
Δεν μπορώ καν να επικοινωνήσω με έναν υπάλληλο χρησιμοποιώντας την αρχική μου διεύθυνση email, αυτήν που είναι καταχωρημένη στον λογαριασμό μου. Αντίθετα, εμφανίζεται μια ουρά, η οποία όμως δεν αλλάζει και μπορεί να μην είναι καν πραγματική.
Αν χρησιμοποιήσω διαφορετική διεύθυνση email, θα απομακρυνθώ αμέσως από τη συνομιλία χωρίς κανένα σχόλιο, μόλις περιγράψω το πρόβλημά μου.
Συνεπώς, η κανονική επικοινωνία με το καζίνο δεν είναι προς το παρόν δυνατή.
Δεδομένου ότι, απ' όσο γνωρίζω, το καζίνο έχει μόνο περίπου 2 ημέρες και μερικές ώρες για να σχολιάσει αυτήν την υπόθεση, δεν είμαι σίγουρος για την τρέχουσα κατάσταση και ποια θα είναι τα επόμενα βήματα.
Συνεπώς, ζητώ μια αξιολόγηση του τι να περιμένουμε σε αυτήν την περίπτωση και ποια θα είναι τα επόμενα βήματα εάν το καζίνο συνεχίσει να μην ανταποκρίνεται.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι το πρόβλημα έχει επιλυθεί με επιτυχία.
Μετά από μια τελική αξιολόγηση, το καζίνο αναγνώρισε ότι ενήργησε εσφαλμένα. Επιβεβαίωσε ότι το μπόνους καλής θέλησης δεν θα έπρεπε να έχει κανένα όριο μέγιστου κέρδους και ότι τα κέρδη μου αφαιρέθηκαν κατά λάθος.
Ως αποτέλεσμα, μου επιστράφηκε το πλήρες ποσό των κερδών μου (2.303€ μείον 100€ που έχουν ήδη καταβληθεί) και πλέον έχω λάβει 2.203€ στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξη και τη βοήθειά σας σε όλη αυτή τη διαδικασία.
Με εκτίμηση
Κέβιν Σνέλ
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Peter
