Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε κάνει μια κατάθεση και έλαβε ένα μπόνους 100%, αλλά δεν έλαβε τις υποσχεμένες 500 δωρεάν περιστροφές. Μετά από πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη, δεν είχε λάβει ακόμη λύση ή περαιτέρω επικοινωνία σχετικά με το πρόβλημά του. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για βοήθεια, αλλά δεν έλαβε καμία συνεργασία παρά τις πολλαπλές επακόλουθες ενέργειες. Κατά συνέπεια, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένο" και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να αναζητήσει εναλλακτικές επιλογές επίλυσης διαφορών.
Big5Casino - Ο παίκτης δεν έχει λάβει δωρεάν περιστροφές μετά την κατάθεση.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 30
Ποσό: ¥2
Big5Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΈκανα την πρώτη μου κατάθεση σε αυτό το καζίνο και έλαβα ένα μπόνους 100% έως 71.000 ¥ + 500 Δωρεάν Περιστροφές.
Έλαβα το μπόνους 100%, αλλά δεν έλαβα τις 500 δωρεάν περιστροφές.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου απάντησαν ότι το μπόνους είχε χορηγηθεί.
Απάντησα ότι δεν το είχα λάβει και είπαν ότι θα το εξετάσουν, αλλά έκτοτε δεν έχω λάβει απάντηση.
Στη συνέχεια επικοινώνησα με την υποστήριξη αλλά καμία απάντηση.
Δεν έχουν καν επικοινωνήσει μαζί μου.
Είναι ένα καζίνο-απάτη
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις του Μπόνους Καλωσορίσματος και τα εξής:
Τα FreeSpins θα πιστώνονται καθημερινά για 10 ημέρες και μπορούν να χρησιμοποιηθούν στο Book Of Dead
Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό μπόνους σας, ώστε να μπορέσουμε να ελέγξουμε τις ημερομηνίες και τα ποσά των δωρεάν περιστροφών που λάβατε;
Πότε ακριβώς κάνατε την κατάθεση για την οποία γίνεται αυτή η καταγγελία;
Πόσα χρήματα καταθέσατε;
Έχεις ελέγξει το παιχνίδι Book of Dead για να δεις αν οι περιστροφές είναι διαθέσιμες στο παιχνίδι για εσένα;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση04-08-2025 06:55:35
10800 Γιεν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΈστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης...
Τι συμβαίνει;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΈλεγξα το παιχνίδι Book of Dead και δεν υπήρχαν διαθέσιμες περιστροφές στο παιχνίδι.
Έλεγξα το Book of Dead τρεις ή τέσσερις φορές συνολικά, λίγες μέρες αφότου κατάθεσα τα χρήματα και ξανά λίγες μέρες μετά.
Το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχα αναφέρει ότι έλαβα τις δωρεάν περιστροφές στις 7 Αυγούστου 2025.
Αλλά δεν έχω λάβει καμία δωρεάν περιστροφή.
Ως απόδειξη, το Ποσό αναφέρεται ως 0,00.
Δεν υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή θέλω δωρεάν περιστροφές.
Θέλω όλοι να μάθουν για αυτό το απάτη στο καζίνο.
Έχω υποβάλει καταγγελία με την ελπίδα ότι κανείς άλλος δεν θα έχει την ίδια δυσάρεστη εμπειρία με εμένα.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΗ υποστήριξη πελατών του καζίνο σας ενημέρωσε ότι το μπόνους σας ενεργοποιήθηκε με την κατάθεσή σας που πραγματοποιήθηκε στις 4 Αυγούστου. Ελέγξατε το παιχνίδι Book of Dead αμέσως μετά την κατάθεση χρημάτων στο καζίνο; Μπορείτε να δείτε κάποιο ιστορικό παιχνιδιών στο προφίλ σας στο καζίνο;
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΈλεγξα το Book of Dead αλλά δεν υπήρχαν δωρεάν περιστροφές
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΠαρακαλώ ζητήστε από το καζίνο να σας στείλει το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel, ξεκινώντας από την ημερομηνία που πραγματοποιήσατε την κατάθεση και ενεργοποιήσατε το μπόνους, και στη συνέχεια προωθήστε το σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΧθες, ζήτησα από το καζίνο να μου στείλει το ιστορικό παιχνιδιών σε μορφή Excel.
Έκανα ένα αίτημα.
Και πάλι, καμία απολύτως αντίδραση
Δεν επικοινωνούν μαζί μου
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΔεν έχω λάβει κανένα μήνυμα από το καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΠαρακαλώ προωθήστε μου τα αρχικά email με το αίτημά σας που στείλατε στο καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 7 μήνες
Μετάφρασηhttps://www.big5casino.com/en/index/support/faq
Σας ζήτησα να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών μου σε μορφή Excel. Για αυτόν τον λόγο, δεν υπάρχει απεσταλμένο email. Θα θέλατε να στείλω το ίδιο email στο καζίνο από το πρόγραμμα-πελάτη email μου;Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΝαι, παρακαλώ. Επίσης, παρακαλώ προωθήστε μου την απάντηση που θα λάβετε από το καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΠαρακαλώ στείλτε μου το ιστορικό του παιχνιδιού από τις 4 Αυγούστου σε μορφή Excel.
Έστειλα το παραπάνω μήνυμα στο καζίνο πριν από 22 ώρες.
Αλλά όπως και πριν, δεν υπήρξε καμία απάντηση από το καζίνο.
Και προώθησα το email που έστειλα στο καζίνο στη Βερόνικα.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, shumai, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας,
Σε ευχαριστούμε shumai που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Big5Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε πώς μπορούμε να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΠροσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την MADRE - μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international / ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και διαθέτει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) . Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
Αυτόματη μετάφραση:
