Big5Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού μου και την κατάσχεση του υπολοίπου μου στο Big5Casino.

Έκανα εγγραφή χρησιμοποιώντας τα πραγματικά μου προσωπικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένης της πραγματικής μου διεύθυνσης κατοικίας στο Ηνωμένο Βασίλειο. Μετά την εγγραφή, κατέθεσα δύο φορές 30€ (συνολικά 60€). Έπαιξα κανονικά στον ιστότοπο και το υπόλοιπό μου έφτασε τα 390€.

Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης, ανέβασα την άδεια οδήγησής μου στο Ηνωμένο Βασίλειο και η επαλήθευση KYC ήταν ακόμη σε εξέλιξη. Τα έγγραφά μου έδειχναν σαφώς ότι είμαι κάτοικος του Ηνωμένου Βασιλείου.

Ενώ η διαδικασία επαλήθευσης βρισκόταν σε εξέλιξη, ο λογαριασμός μου έκλεισε ξαφνικά. Η υποστήριξη με ενημέρωσε ότι είχα χρησιμοποιήσει τον ιστότοπο από μια «μη υποστηριζόμενη περιοχή» και ότι ολόκληρο το υπόλοιπό μου είχε ακυρωθεί σύμφωνα με τους όρους τους.

Αυτή η κατάσταση είναι περίπλοκη και άδικη επειδή:

Εγγράφηκα χρησιμοποιώντας την πραγματική μου διεύθυνση στο Ηνωμένο Βασίλειο.

Υπέβαλα την άδεια οδήγησής μου στο Ηνωμένο Βασίλειο ως επαλήθευση.

Η κατοικία μου ήταν ευδιάκριτη στον χειριστή.

Οι καταθέσεις μου έγιναν δεκτές χωρίς κανένα πρόβλημα.

Μου επετράπη να παίξω και να συσσωρεύσω κέρδη.

Αν οι παίκτες από το Ηνωμένο Βασίλειο δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιούν την υπηρεσία, δεν καταλαβαίνω γιατί έγιναν δεκτές εξαρχής η εγγραφή και οι καταθέσεις μου. Ο λογαριασμός μου έκλεισε μόνο αφού είχα κέρδη.

Δεν παρείχα ψευδείς πληροφορίες και δεν προσπάθησα να αποκρύψω την τοποθεσία ή την ταυτότητά μου. Ενήργησα καλή τη πίστει και ακολούθησα την κανονική διαδικασία εγγραφής και επαλήθευσης.

Εξαιτίας αυτού, πιστεύω ότι η κατάσχεση τόσο των κερδών όσο και των καταθέσεών μου είναι άδικη. Τουλάχιστον, οι καταθέσεις μου (60€) θα πρέπει να επιστραφούν, καθώς έγιναν δεκτές ενώ είχαν ήδη παρασχεθεί οι σωστές πληροφορίες διαμονής μου.

Παρακαλώ θερμά να επανεξεταστεί και να επιλυθεί δίκαια αυτή η κατάσταση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ peter99,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε. Προσπάθησα να ολοκληρώσω την εγγραφή από το Ηνωμένο Βασίλειο, αλλά δεν βρήκα αυτήν τη συγκεκριμένη χώρα στη φόρμα:

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια χώρα επιλέξατε κατά την εγγραφή;
• Πότε δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας στο καζίνο και πότε τον έκλεισατε;
• Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ ήταν ενεργό ένα μπόνους ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα άμεσα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Επέλεξα την Ιρλανδία κατά την εγγραφή, επειδή το Ηνωμένο Βασίλειο δεν ήταν διαθέσιμο στη λίστα χωρών. Ωστόσο, εισήγαγα την πραγματική μου διεύθυνση κατοικίας στο Ηνωμένο Βασίλειο και αργότερα υπέβαλα την άδεια οδήγησής μου στο Ηνωμένο Βασίλειο κατά τη διαδικασία επαλήθευσης KYC.

Ο λογαριασμός μου δημιουργήθηκε γύρω στις 02/03/26 και έκλεισε στις 03/03/26.

Τα κέρδη μου δεν προέρχονταν από κάποιο μπόνους. Συγκεντρώθηκαν από το κανονικό παιχνίδι μετά από κατάθεση 60€ (30€ + 30€).

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε αυτό το θέμα.

Γεια σας peter99,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kristina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kristina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kristina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ peter99,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή περαιτέρω διευκρινίσεων σχετικά με την περίπτωσή σας.

Καταλαβαίνω πραγματικά πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι αυτό για εσάς, ειδικά αφού μέρος της διεύθυνσής σας ήταν σωστό. Ωστόσο, με βάση τις πληροφορίες που μας έχετε δώσει, με λύπη μου σας ενημερώνω ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με το παράπονό σας.

Η παροχή λανθασμένων πληροφοριών σχετικά με την τοποθεσία σας, ακόμα κι αν επρόκειτο απλώς για χώρα, αποτελεί σοβαρή παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο. Δείτε εδώ :

137. Ενδέχεται να θεωρήσουμε τη συμπεριφορά ενός Παίκτη ως «Καταχρηστική», συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά των περιπτώσεων που αναφέρονται παρακάτω:

εάν ο Παίκτης παρέχει ψευδείς ή λανθασμένες πληροφορίες εγγραφής·

Υπάρχει λόγος για τον οποίο δεν μπορούσατε να επιλέξετε τη χώρα σας και ο λόγος είναι ότι οι κάτοικοι του Ηνωμένου Βασιλείου δεν επιτρέπεται να δημιουργούν λογαριασμούς σε αυτό το καζίνο. Επιλέγοντας άλλη χώρα, πράγματι παρείχατε ψευδή προσωπικά στοιχεία και το καζίνο είχε πλήρως τα δικαιώματά του να κλείσει τον λογαριασμό σας και να κατάσχει τυχόν υπόλοιπα χρήματα.

Καταλαβαίνω ότι πρόκειται για μια δύσκολη κατάσταση, αλλά πρέπει να τονίσουμε τη σημασία της διασφάλισης της ορθότητας όλων των πληροφοριών κατά την εγγραφή σας σε οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον. Αυτό είναι ζωτικής σημασίας για την προστασία τόσο του λογαριασμού σας όσο και της δυνατότητάς σας να έχετε πρόσβαση στα χρήματά σας χωρίς επιπλοκές.

Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας και σας εύχομαι καλή τύχη στις μελλοντικές σας εμπειρίες παιχνιδιού.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα