Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κερδίσει με επιτυχία και προσπάθησε να κάνει ανάληψη των κερδών του, αλλά αφού έλαβε μια αρχική επιβεβαίωση, άρχισε να λαμβάνει ειδοποιήσεις ότι η ανάληψη είχε καθυστερήσει και ότι βρισκόταν υπό διερεύνηση. Ανέφερε πιθανά προβλήματα με τον υπολογιστή και ζήτησε βοήθεια για την περίπτωσή του. Διερευνήσαμε και διαπιστώσαμε ότι η ανάληψη απορρίφθηκε λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων μπόνους του καζίνο, συγκεκριμένα λόγω υπέρβασης του μέγιστου επιτρεπόμενου στοιχήματος των 5€ κατά τη διάρκεια των ενεργών απαιτήσεων στοιχηματισμού. Παρά την εξήγηση του παίκτη για τυχαία υψηλότερα στοιχήματα που προκλήθηκαν από την ιατρική του πάθηση, οι κανόνες του καζίνο εφαρμόστηκαν με συνέπεια, οδηγώντας στην αφαίρεση των κερδών που δημιουργήθηκαν από το παιχνίδι μπόνους. Η καταγγελία έκλεισε καθώς οι ενέργειες του καζίνο ευθυγραμμίστηκαν με τα πρότυπα του κλάδου και τους συμφωνημένους όρους.
Big5Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει και βρίσκεται υπό διερεύνηση.
Άλλο
Ποσό: 3.500 €
Big5Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΚέρδισα, προσπάθησα να κάνω ανάληψη, έλαβα το email εντάξει. Η ειδοποίηση διήρκεσε επίσης 48 ώρες. Μια εβδομάδα αργότερα άρχισα να λαμβάνω ειδοποιήσεις με καθυστέρηση και υπό διερεύνηση. Κάποια προβλήματα με τον υπολογιστή/το παιχνίδι, αναφέρεται ο νυχτερινός πολλαπλασιαστής, οι πληροφορίες είναι εν μέρει στα αγγλικά, οπότε...
Μπορείτε να βοηθήσετε; Πολλά λεφτά για τον συνταξιούχο!
Έχω το email και τα στοιχεία του στιγμιότυπου οθόνης.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Jymppi69,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία ζητήσατε την ανάληψη;
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Πέτρα
ΜετάφρασηΓειά σου
Δεν έχω ζητήσει καμία ακύρωση.. απ' όσο γνωρίζω. ανάληψη προηγούμενης επανάληψης περιστροφής, Veikkaus, βίντεο κουλοχέρης,
Αυτό το κλειδί... δεν ξέρω
ΜετάφρασηΓεια
Ο ιστότοπος της Big5 αναφέρει στις πληροφορίες λογαριασμού ότι δεν απαιτείται περαιτέρω ταυτοποίηση.
ΜετάφρασηΓεια σας, υπάρχει κάτι καινούργιο ή έχει γίνει κάτι;
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Jymppi69.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τα εξής:
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Πότε ήταν η τελευταία σας επιτυχημένη ανάληψη και πόσος χρόνος χρειάστηκε για την επεξεργασία της;
- Ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για να κάνετε ανάληψη των κερδών σας; Ήταν η ίδια που χρησιμοποιούσατε προηγουμένως;
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο (π.χ. στιγμιότυπα οθόνης, email ή μεταγραφές συνομιλίας);
Μπορείτε είτε να ανεβάσετε τα έγγραφα απευθείας στο νήμα συζήτησης είτε να τα στείλετε μέσω email στη διεύθυνση: [email protected] .
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΓειά σου
Έστειλα όλα τα email και τα στιγμιότυπα οθόνης στο email και τις απαντήσεις της Petra.b Δεν έχω κάνει ανάληψη/λάβει χρήματα από το Big5, μόνο από το Respin, το Lysacasino, το Veikkaus και το Videoslot.v Έσωσα για πρώτη φορά από το Big5 3,3 20 ευρώ και νομίζω ότι αυτά τα κέρδη είναι 8-9,3...(Θα ελέγξω τις ημερομηνίες) τα κέρδη είναι πιθανώς από το πακέτο δωρεάν δώρου, αφού συνήθως τα 20 ευρώ πηγαίνουν κατά τη διάρκεια της ημέρας και αυτό ήταν μια εβδομάδα διαφορά. Έφτασε το email και οι ερωτήσεις μου στο email σου Petra; Να το στείλω ξανά; Πού; Σύμφωνα με το τελευταίο email του Big5, ο λόγος απόρριψης ήταν ένα πολύ μεγάλο στοίχημα... τα μεγάλα μου δάχτυλα και το μικρό μου τηλέφωνο είναι λίγο κακή εξίσωση... Δοκίμασα 1 ευρώ.... Έπιασα 5... Σοκαρίστηκα.... Προσπάθησα να το σταματήσω... υπήρχαν πολλά.... εν μέρει επειδή έχω νόσο του Πάρκινσον.
T: απότομο
ΜετάφρασηΆλλες γρήγορες αναλήψεις 1 t- 24 t
Πού να τους στείλω email;
ΜετάφρασηΓειά σου
Οπότε προφανώς θα κάνω εγώ επίσημη καταγγελία;
Δεν καταλαβαίνω ότι το να πληκτρολογήσεις κατά λάθος πάρα πολύ και να ποντάρεις πολύ μεγάλο θα ήταν λόγος να αρνηθείς 3500 κέρδη όταν
Αυτά τα στοιχήματα ΔΕΝ κέρδισαν, υπήρξαν αρκετές νίκες σε διάστημα δύο νυχτών... αρχικά κέρδιζα 6000... έχασα 1700... μου άφησαν 4300, εκ των οποίων τα 3500 αποσύρθηκαν και το πρωί έχασα 800... οπότε χρωστάω στον Big5 1700+800 εκτός από τα κλεμμένα χρήματα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Jymppi69,
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντηση. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους και βρήκα τα εξής:
«1.15 Το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα είναι 5€ μέχρι να εκπληρωθούν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού για ένα μπόνους.»
Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.
Ωστόσο, αν πιστεύετε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΔεν μπορώ να βρω κανένα σύνδεσμο, υπήρχε μόνο 1 κατάθεση πριν από τα κέρδη 5-6 ημέρες πριν και 1 μετά από αυτά.. ένα μικρό στοίχημα ενόχλησε μια μεγάλη εταιρεία Fair!? Οπότε αν παίξεις 23 ώρες, αρκετές νίκες διαφορετικών μεγεθών, συν 1500000.. Ένα τριπλό κουμπί την τελευταία στιγμή.. και VUH όλα πήγαν.
Παράλογο! Αξίζει να παραπονιέμαι; Σκεφτόμουν το άρθρο της εφημερίδας όταν ένας φίλος δημοσιογράφος ενδιαφέρθηκε για το θέμα.. Η ιστοσελίδα του Big5 αναφέρει συχνά το Fair Play,,,οπότε προσπάθησα να κάνω λάθος/να κάνω λάθος/να το διαστρεβλώσω (61χρονος συνταξιούχος εναντίον φανταχτερών υπολογιστών) αλλά ίσως τα δικά τους κόλπα... (ψάρεμα στον πάγο) να μην φαίνονται και τόσο δίκαια..Fair Play στη Μάλτα
Το BIG5 προέρχεται από τις λέξεις Bastards.
ΣΤΗΝ επιχείρηση παιχνιδιών
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Μετά την εξέταση της υπόθεσής σας, διαπιστώθηκε ότι η ανάληψη δεν μπορούσε να εγκριθεί λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων μπόνους. Συγκεκριμένα, ενώ οι απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους ήταν ακόμη ενεργές, το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα ήταν 5€. Τα ευρήματα του καζίνο δείχνουν ότι κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου τοποθετήθηκαν στοιχήματα έως και 60€, ποσό που υπερβαίνει το επιτρεπόμενο όριο.
Ως αποτέλεσμα αυτής της παραβίασης, τα κέρδη που προέκυψαν από το παιχνίδι μπόνους αφαιρέθηκαν σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες και το αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε.
Κατανοώ ότι αυτό το αποτέλεσμα μπορεί να είναι απογοητευτικό, ειδικά αν ο περιορισμός δεν ήταν απολύτως σαφής στην αρχή. Λάβετε υπόψη ότι αυτοί οι όροι είναι τυπικοί και εφαρμόζονται με συνέπεια για να διασφαλίζεται η δίκαιη μεταχείριση όλων των παικτών.
- Για πλήρη διαφάνεια, θα μπορούσατε να μας δώσετε το πλήρες ιστορικό στοιχημάτων και παιχνιδιών σας για αυτήν την περίοδο;
- Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν τοποθετήσατε στοιχήματα που υπερέβαιναν το μέγιστο επιτρεπόμενο όριο των 5€ όσο το μπόνους ήταν ενεργό;
Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.
ΜετάφρασηΓειά σου
Έτσι, σε εκείνο το σημείο κέρδιζα ήδη 3000-4000 ευρώ όταν δοκίμασα μερικές φορές στοιχήματα των 5 ευρώ, έπειτα αρκετές προσπάθειες σε 3 διαφορετικά χρώματα 2+1+2 και διαφορετικές παραλλαγές. Κάπου μεταξύ 0,5 πάτησα τα τριπλά πλήκτρα για να στοιχηματίσω σε 3 διαφορετικά χρώματα ταυτόχρονα, δηλαδή 1,5x3=4,5... τουλάχιστον μία φορά διπλασίασα κατά λάθος σε λάθος χρώμα, δηλαδή 1x3=6.
Αλλά αυτό το 60άρι ήταν ΠΟΛΥ άσχημο, οπότε έβαλα 5 ενώ έπρεπε να είναι 1, προσπάθησα να το απενεργοποιήσω (υπέροχη ιδέα) και λόγω της ασθένειάς μου, το κλειδί δονούνταν... και αυτό τους δίνει το απόλυτο δικαίωμα να κάνουν ό,τι θέλουν... ακόμη και ένας μεγάλος νικητής μπορεί κατά λάθος να αγγίξει την τσέπη κάποιου άλλου... άρα η καταγγελία MGA είναι άχρηστη; Θυμάμαι ότι ο Big5 έβαλε 5 δωρεάν γύρους παιχνιδιού... η Μάλτα ξέρει πώς να παρηγορεί!!!!
ΜετάφρασηΛοιπόν, κάποιος έδωσε επίσης στον Big5 μια απόδειξη ότι είχα κάνει κάποια μεγαλύτερη εγκληματική δραστηριότητα στο Bass Crash και κάπου αλλού, αλλά δεν διευκρινιζόταν με περισσότερες λεπτομέρειες.. Είμαι ένας πολύ έμπειρος εγκληματίας όταν δεν συνειδητοποιώ καν ότι έχω κάνει/έκανα λάθος!!?? Παρεμπιπτόντως, ερευνούν ποτέ τα καζίνο το παιχνίδι Ice Fishing; Φρένο/ παράξενη επιβράδυνση/ ηλεκτροπληξία/ μαγνήτης κάτι παράξενο και αρκετά συχνά!! αν κινδυνεύετε να κερδίσετε.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Jymppi69,
Λυπάμαι πολύ, αλλά χωρίς το ιστορικό στοιχημάτων και παιχνιδιών σας, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στη διαδικασία έρευνας.
Παρακαλώ ανατρέξτε στην αρχική μου απάντηση και προσπαθήστε να παράσχετε τις ζητούμενες πληροφορίες. Όλες οι λεπτομέρειες που ζήτησα είναι απαραίτητες για να συνεχίσουμε την υπόθεσή σας και να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΔεν ξέρω λοιπόν από πού να βρω ένα τέτοιο ιστορικό παιχνιδιού... εδώ είχα κάνει μια κατάθεση 20 ευρώ για 1 τεμάχιο στο big5 στις αρχές Μαρτίου (ίσως έπαιξα με αυτά τα χρήματα για 1-2 μέρες...).. μετά στις 8-9.3 τα κέρδη έγιναν από ένα μικρό δωρεάν πακέτο δοκιμής το οποίο κατάφερα να αυξήσω στα 6500 ευρώ στο μέγιστο... μπορώ να ρωτήσω το big5 για το ιστορικό αυτού του παιχνιδιού; Ήμουν αρκετά καλός και το βράδυ τότε... είναι πολύ εύκολο να κάνεις λάθος επιλογή στο παιχνίδι Ice Fishing αν παίζεις στο κινητό σου τηλέφωνο... έτσι ένας κουρασμένος συνταξιούχος είναι στο εδώλιο και πρέπει να το αποδείξει παρόλο που είναι απλώς ένας ανόητος που βάζει χρήματα στις τσέπες των Μαλτέζων.
Αυτό το παιχνίδι Ice Fishing ΔΕΝ είναι πραγματικά καθαρό αλεύρι στο καζίνο,/ως δημιουργός του παιχνιδιού
Έχω μια άλλη περίπτωση παρεμπιπτόντως: Κέρδισα 725 από το καζίνο Lumo.. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη.. Ανέφερα στο email (LAP)HUMORATION ότι πρέπει να πληρώνω ενοίκιο.. Έχω το σπίτι μου ((ούτε καν ενοίκιο,.. Λοιπόν ΤΩΡΑ είμαι σε κάποια λίστα απαγόρευσης MGA, οι αναλήψεις έχουν παγώσει, σίγουρα ΠΕΡΙΜΕΝΩ ΜΕ ΑΓΩΝΑ στην αγορά της Μάλτας.. Έχω πετύχει σε αναλήψεις με καζίνο Respin, Voom, Lysa και Videoslot.. μπορεί η Petra να σε καλέσει,..;
ΜετάφρασηΓεια, τώρα ακυρώνω και το Lumo, λεφτά 724.. ο ίδιος λόγος... πολύ μεγάλος πολλαπλασιαστής.... Το δάχτυλο του Πάρκινσον πάτησε το κουμπί του πολλαπλασιαστή 2... το παιχνίδι πάγος γαμώτο....
Όχι FU..
ΜετάφρασηΛοιπόν, τώρα 2 καζίνο κρύβουν τα κέρδη τους... κάτι πρέπει να συμβαίνει με εμένα όταν συμβαίνει αυτό, παρόλο που απλώς προσπαθούσα να παίξω... όλοι οι παίκτες ερευνώνται έτσι; Είμαι ο μόνος... άρα είμαι σε κάποια μαύρη λίστα της MGA... μπορείς να βρεις την Πέτρα; Προφανώς δεν μπορώ πλέον να μπω σε καζίνο της MGA... μπορώ να υποβάλω καταγγελία;
Δεν μπορώ να καταλάβω από πού μπορώ να βρω πληροφορίες για το παιχνίδι.
ΜετάφρασηΈκανα 2 παράπονα σήμερα MGA
Big5casino και Lumo
ΜετάφρασηΑγαπητέ Jorge270,
Μετά από προσεκτική εξέταση της υπόθεσής σας, διαπιστώθηκε ότι η ανάληψη δεν μπορούσε να εγκριθεί λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων του μπόνους. Συγκεκριμένα, ενώ οι απαιτήσεις στοιχηματισμού του μπόνους ήταν ακόμη ενεργές, το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα ήταν 5€. Ωστόσο, τα ευρήματα του καζίνο δείχνουν ότι κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου τοποθετήθηκαν στοιχήματα έως και 60€, ποσό που υπερβαίνει το επιτρεπόμενο όριο.
Επιπλέον, όπως έχετε επίσης επιβεβαιώσει, υπήρξε υπέρβαση του μέγιστου στοιχήματος, ακόμη και αν αυτό οφειλόταν εν μέρει σε σφάλμα.
Ως αποτέλεσμα αυτής της παραβίασης, τα κέρδη που προέκυψαν από το παιχνίδι μπόνους αφαιρέθηκαν σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες και το αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε.
Δυστυχώς, σε τέτοιες περιπτώσεις, το καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη που αποκτήθηκαν από το μπόνους.
Θα προχωρήσουμε τώρα στην περάτωση της εξέτασης αυτής της καταγγελίας για τους λόγους που αναφέρθηκαν παραπάνω.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιαδήποτε άλλα προβλήματα σχετικά με το καζίνο στο μέλλον.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
