Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε ζητήσει απόσυρση από το καζίνο Big 5 έναν μήνα πριν. Το ποσό δεν είχε φτάσει στον λογαριασμό του στην AIB και το υπόλοιπο των 300 ευρώ δεν μπορούσε να γίνει ανάληψη έως ότου λυθεί το πρόβλημα με τα 90 ευρώ που έλειπαν. Δεν είχαν πραγματοποιηθεί επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν και η επαλήθευση KYC είχε επιβεβαιωθεί. Το καζίνο δεν είχε παράσχει απόδειξη της συναλλαγής και είχε αγνοήσει τα αιτήματα του παίκτη ενώ συνέχιζε να στέλνει διαφημιστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη λόγω της έλλειψης απάντησης του καζίνο εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, με αποτέλεσμα αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο. Η καταγγελία άνοιξε ξανά όταν το καζίνο ενημέρωσε ότι οι πληρωμές είχαν ολοκληρωθεί και ζητήθηκε επιβεβαίωση παραλαβής από τον παίκτη.
Big5Casino - Καθυστέρηση απόσυρσης παίκτη από το καζίνο Big 5.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 390 €
Big5Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΗ απόσυρσή μου «εγκρίθηκε» από το Big 5 casino στις 5 Απριλίου. Δεν έφτασε ποτέ στον λογαριασμό μου στην AIB.
Έστειλα το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού ως απόδειξη, έχω κυνηγήσει ένα ψήφισμα και αυτό δεν έχει εκδοθεί. Η υποστήριξη δηλώνει απλώς "Εξετάζεται" κλπ κλπ. Ωστόσο, είμαστε τώρα ένα μήνα στη διαδικασία και δεν έχει λυθεί τίποτα; Μια τράπεζα δεν πρέπει να χρειάζεται περισσότερο από 5 ημέρες το πολύ για να εντοπίσει μια πληρωμή.
Έχω 300 ευρώ στον λογαριασμό και θέλω να κάνω ανάληψη αλλά δεν μπορώ να το κάνω μέχρι να λυθεί το θέμα με τα 90 ευρώ που λείπουν.
Παρακαλώ βοηθήστε!
ΜετάφρασηΑγαπητέ Πέτερντορμαν,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από το καζίνο στο παρελθόν;
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Σας έχει παράσχει το καζίνο οποιαδήποτε απόδειξη συναλλαγής, αριθμό παρακολούθησης ή παρόμοιες πληροφορίες;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΤα σκέφτηκα όλα αυτά με σαφήνεια στο OP μου.
Καμία επιτυχής ανάληψη.
Ναι στο KYC.
Δεν μου έδωσαν καμία απόδειξη. Αλλά με σφυροκοπούν με προωθητικά email και αγνοούν όλα τα αιτήματά μου για να επιλυθεί αυτό.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ, peterdorman, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jakub ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΓεια σου Πέτερντορμαν ,
Το όνομά μου είναι Jakub και από εδώ και στο εξής, θα φροντίζω για το παράπονό σας. Εν τω μεταξύ, εάν υπάρχουν ενημερώσεις σχετικά με το παράπονό σας, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Big5Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση προκειμένου να επιλυθεί αυτό το ζήτημα.
Αγαπητέ Big5Casino ,
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε σχετικά με την κατάσταση του αιτήματος απόσυρσης του παίκτη;
Τις καλύτερες ευχές,
Jakub
ΜετάφρασηΜετάφρασηΓεια σε όλους,
Εφόσον ο εκπρόσωπος του καζίνο επικοινώνησε μαζί μου εκτός αυτού του νήματος ζητώντας περισσότερο χρόνο, παρατείνω την προθεσμία για να επιτρέψω περαιτέρω έρευνα. Εάν υπάρχουν ενημερώσεις από οποιαδήποτε πλευρά, κοινοποιήστε τις.
Ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΑκόμα δεν έχει ληφθεί.
Μου είπαν στις 20 ότι θα είναι στον τραπεζικό μου λογαριασμό εντός 1-2 ημερών….10 ημέρες αργότερα και δεν είναι στον λογαριασμό
ΜετάφρασηΓεια σου Πέτρο ,
Έχω ήδη επικοινωνήσει με τους εκπροσώπους του καζίνο εκτός αυτού του νήματος και προς το παρόν περιμένω την απάντησή τους. Θα σας κρατάω ενήμερους για τυχόν ενημερώσεις μόλις τις λάβω.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ. Αυτό το ζήτημα έχει συμβεί τώρα και στις δύο αναλήψεις από αυτό το καζίνο.
Το τελευταίο χρειάστηκε ένα μήνα για να επιλυθεί. Αυτό είναι τώρα στις 11 ημέρες…
ΜετάφρασηΓεια σου Πέτρο ,
Καθώς το καζίνο απέτυχε να απαντήσει εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, πρέπει να κλείσω αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο. Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι μια ικανοποιητική λύση για εσάς. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να τα ωθήσει να αλλάξουν την προσέγγισή τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Kubo
ΜετάφρασηΑγαπητέ Πέτερντορμαν ,
Άνοιξα ξανά το παράπονό σας καθώς εκπρόσωπος του Big5Casino μας ενημέρωσε ότι οι πληρωμές σας έχουν ολοκληρωθεί. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν τα έχετε λάβει;
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω αυτήν την υπόθεση και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Με εκτίμηση,
Kubo
