Big Win Box Casino - Το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη αγνοείται επανειλημμένα.

Δεν υπάρχει άδεια από την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών, αλλά δέχονται παίκτες από το Ηνωμένο Βασίλειο

Έκλεισα τον λογαριασμό μου το 2024 και δήλωσα ότι οφειλόταν σε προβλήματα τζόγου, αρνήθηκα να τον κλείσω οριστικά και κάθε 30 ημέρες άνοιγε ξανά. Έπαιξα και έχασα ξανά τον Φεβρουάριο του 2025, ζήτησα μετά να κλείσω τον λογαριασμό μου στις 24/12 5/02 και ξανά στις 20/10 και δεν το έκαναν. Τελικά το έκαναν αφού ζήτησα πίσω τις καταθέσεις μου.

Ο ιστότοπος έχουν το gamstop εκεί, αλλά δεν υπάρχει μέλος του Gamstop, αυτό που είναι επίσης περίεργο η σελίδα σύνδεσης σας μεταφέρει σε μια δεύτερη σελίδα σύνδεσης με διαφορετική διεύθυνση.

Κέρδισα περίπου 3000 £, αλλά σου επέτρεψαν να κάνετε ανάληψη μόνο 400 τη φορά, αυτό είχε ως αποτέλεσμα να χάσω το μεγαλύτερο μέρος από αυτά. Μου έμειναν 400. Ζήτησαν ταυτότητα για έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό. Το υπέβαλα και αυτή τη στιγμή έκλεισαν τον λογαριασμό. Τους έστειλα πρόσθετα έγγραφα και παρόλα αυτά αρνήθηκαν την ανάληψη επειδή είπαν ότι η μέθοδος ανάληψης δεν επαληθεύτηκε, ωστόσο θα έστελνα το έγγραφο για να το επαληθεύσω τουλάχιστον 8 φορές. Ακύρωσαν την ανάληψη και αρνήθηκαν να την υποβάλουν ξανά, έτσι με ανάγκασαν να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό για να τον υποβάλω ξανά ο ίδιος, παρόλο που ήξερα ότι είμαι εθισμένος.

Οι καταθέσεις δρομολογίων, αν και μπορεί να είναι διαφορετικές εταιρείες, με ανησυχεί ότι πρόκειται για υποτιθέμενο ξέπλυμα χρήματος, χρεώνουν επίσης προμήθειες κατάθεσης και σας ζητούν να τους δίνετε φιλοδώρημα όταν κάνετε ανάληψη

Έχουν ψεύτικη κριτική Trustpilot στον ιστότοπό τους

Δεν κατάφεραν να με προστατέψουν, όταν είπα ότι ένιωσα αυτοκτονία δεν έκαναν τίποτα (είμαι καλά τώρα μην ανησυχείς)

Δεν είμαι σίγουρος πόσα κατέθεσα, δεν μπορείτε να δείτε αυτές τις πληροφορίες, επομένως το ποσό αμφισβήτησης μπορεί να είναι ανακριβές

Αγαπητέ lynthatsall,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Big Win Box Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστότοπου με ορατή τη διεύθυνση ιστού του καζίνο;
• Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου τις πρώτες σας απόπειρες να αναζητήσετε προστασία παικτών από το καζίνο;
• Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Εκτιμώ πολύ τη βοήθεια, έχω στείλει τα έγγραφα που ζητάτε. Είχα περισσότερα email από το περασμένο καλοκαίρι, αλλά δυστυχώς τα έχω διαγράψει

Ευχαριστώ για τα μηνύματά σας.

Υπάρχει κάποια επικοινωνία στην οποία ενημερώσατε το καζίνο για προβλήματα τζόγου νωρίτερα από ό,τι στο email σας από τις 7 Μαρτίου; Μπορείτε να μου το προωθήσετε;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επετράπη να κάνετε κατάθεση στο καζίνο;

Το email μου είναι [email protected]

Τους έχω ξαναπεί πριν από την 7η σε ζωντανή συνομιλία και email, αλλά δεν έχω αντίγραφο. Χθες το βράδυ πάνω από 1k , τους παρακάλεσα να κλείσουν τον λογαριασμό και δεν θα το κάνουν.

Ευχαριστώ πολύ, lynthatsall, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ), ποιος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου lynthatsall,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ Big Win Box Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση Μιχάλη

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλης Β