Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε καταθέσει 50€, τα οποία αφαιρέθηκαν από τον τραπεζικό του λογαριασμό, αλλά δεν εμφανίστηκαν στο υπόλοιπό του στο Big Lucky. Αφού επικοινώνησε με την εξυπηρέτηση πελατών, έμαθε ότι το θέμα βρισκόταν ακόμη υπό διερεύνηση, με αποτέλεσμα τα χρήματά του να παραμείνουν σε αναμονή για σχεδόν ένα μήνα χωρίς ενημερώσεις. Ο παίκτης τελικά σημείωσε το παράπονό του ως επιλυμένο στο σύστημα.
Big Lucky Casino - Η κατάθεση του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 50 €
Big Lucky Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια,
Αρχικά είχα καταθέσει το ποσό των 50€, το οποίο αφαιρέθηκε από τον τραπεζικό μου λογαριασμό, αλλά δεν έφτασε ποτέ στο υπόλοιπό μου στο Big Lucky. Συνομίλησα μαζί τους στις 26 Αυγούστου, μου έστειλαν ένα email στις 7 Σεπτεμβρίου ότι το θέμα είχε κλιμακωθεί, ωστόσο δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση. Σήμερα συνομίλησα ξανά με την εξυπηρέτηση πελατών τους για να ελέγξω αν είχαν κάποια ενημέρωση, αλλά μου είπαν ότι εξακολουθεί να διερευνάται. Κρατούν τα χρήματα εδώ και σχεδόν ένα μήνα και αναρωτιέμαι αν εκτός από την επιστροφή των χρημάτων, μπορώ να χρεώσω τόκους ή κάτι τέτοιο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Big Lucky Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με τον επεξεργαστή πληρωμών/τράπεζα/πάροχο πορτοφολιού σχετικά με αυτό το πρόβλημα;
- Ήταν η πρώτη σας κατάθεση σε αυτό το καζίνο;
- Παρακαλώ, μπορείτε να μας στείλετε την επιβεβαίωση πληρωμής ως αποδεικτικό στοιχείο. [email protected] ;
- Ποια είναι η κατάσταση της συναλλαγής όπως εμφανίζεται στο ιστορικό καταθέσεων στον λογαριασμό παίκτη σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια,
Δεν έχω επικοινωνήσει με την τράπεζά μου σχετικά με αυτό, όχι. Δεν ήταν η πρώτη μου κατάθεση, όλες οι άλλες λειτούργησαν μια χαρά. Δεν μπορώ να επισυνάψω επιβεβαίωση, επειδή η εφαρμογή τραπεζικής μου δεν επιτρέπει στιγμιότυπα οθόνης, ωστόσο τα χρήματα έχουν φύγει από τον τραπεζικό μου λογαριασμό. Έδωσα στο BigLucky τον Αριθμό Αναφοράς της συναλλαγής. Τέλος, δεν μπορώ καν να δω την κατάσταση αυτής της κατάθεσης πλέον, επειδή η λίστα συναλλαγών τους χρονολογείται μόνο μια εβδομάδα πριν.
BR
Άλεξ
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Απλώς για απόδειξη ότι το ημερολόγιό τους που δείχνει καταθέσεις/αναλήψεις δεν πηγαίνει πολύ πίσω και δεν μπορώ να δω την ίδια την κατάθεση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή FungusAmongus,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Αυτόματη μετάφραση:
