Ο παίκτης από την Αυστρία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε περάσει όλες τις επαληθεύσεις KYC, δεν είχε χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους και είχε κερδίσει το υπόλοιπό του μέσω αθλητικών στοιχημάτων, και συγκεκριμένα ηλεκτρονικών αθλημάτων. Καθώς το παράπονο αφορούσε αθλητικά στοιχήματα, το ζήτημα δεν εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής της Ομάδας Παραπόνων. Ως εκ τούτου, ο παίκτης παραπέμφθηκε σε εξειδικευμένους ιστότοπους για υποστήριξη σε διαφορές σχετικά με αθλητικά στοιχήματα.
Bibubet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: TL 130.000
Bibubet Casino
Δείκτης ασφάλειας 4.9 ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του Bibubet Casino (το οποίο λειτουργεί η Webforce Entertainment NV, Αριθμός Άδειας: OGL/2024/781/0368) σχετικά με την άδικη δήμευση των νόμιμων κερδών μου, συνολικού ύψους 130.000 TRY.
Ακολουθεί το λεπτομερές χρονοδιάγραμμα των γεγονότων:
1. Κατάθεση: Έκανα κατάθεση 50.000 TRY στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Το όνομα χρήστη μου στην πλατφόρμα είναι yucelgedik.
2. Τρόπος παιχνιδιού & Κέρδη: Έπαιξα στον ιστότοπο σύμφωνα με όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις και το συνολικό μου υπόλοιπο έφτασε τα 180.000 TRY (50.000 TRY αρχική κατάθεση + 130.000 TRY καθαρά κέρδη).
3. Έλεγχος Λογαριασμού: Όταν ζήτησα ανάληψη, ο λογαριασμός μου υποβλήθηκε σε «τακτική αξιολόγηση/έλεγχο κινδύνου» από το τμήμα οικονομικών/κινδύνου. Περίμενα υπομονετικά για μέρες κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.
4. Κατάσχεση: Σήμερα, το καζίνο επικοινώνησε μαζί μου και με ενημέρωσε ότι έχει κατασχέσει πλήρως τα κέρδη μου, ύψους 130.000 TRY, ισχυριζόμενος «παράτυπα στοιχήματα / παραβιάσεις κανόνων». Δεν παρείχαν καμία συγκεκριμένη απόδειξη, συγκεκριμένες λεπτομέρειες ή ιστορικό χεριών που να υποστηρίζει αυτή τη σοβαρή κατηγορία.
Είμαι παίκτης αναψυχής και δεν παραβίασα κανέναν όρο παροχής υπηρεσιών. Το καζίνο χρησιμοποιεί τη ρήτρα «ακανόνιστου στοιχήματος» ως αθέμιτη δικαιολογία για να αποφύγει την πληρωμή ενός μεγάλου κέρδους.
Έχω αποθηκεύσει όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων:
Οι επίσημες τραπεζικές αποδείξεις/αποδείξεις πληρωμής μου που δείχνουν την κατάθεση των 50.000 TRY.
Στιγμιότυπα οθόνης του υπολοίπου μου όταν ήταν 180.000 TRY.
Αρχεία καταγραφής συνομιλίας με την υποστήριξη πελατών που επιβεβαιώνουν την κατάσχεση.
Παρακαλώ θερμά να μεσολαβήσετε σε αυτήν τη διαφορά. Αναμένω από το καζίνο είτε να παράσχει σαφή, αδιάσειστα στοιχεία για την φερόμενη παράβαση στην ομάδα σας είτε να αποκαταστήσει πλήρως τα δικαιώματά μου και να καταβάλει το υπόλοιπο των 180.000 TRY.
Σας ευχαριστούμε για τον χρόνο και τη βοήθειά σας στην προστασία των δικαιωμάτων των παικτών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ atileet,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ atileet,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΔεν πήρα καθόλου τα χρήματά μου, μου έδωσαν μόνο την προκαταβολή μου, η οποία είναι μόνο 50.000 TRY, οπότε οι υπόλοιπες 120.000 TRY δυστυχώς έχουν χαθεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή atileet, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Επιτρέψτε μου να σου κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Κάρλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΔεν έκανα καμία επιτυχημένη ανάληψη από εδώ εκτός από τα χρήματα που κατέθεσα
Ναι, πέρασα όλες τις επαληθεύσεις kyc, έστειλα όλα όσα χρειάζονταν για να επαληθεύσουν το kyc μου.
Δεν είχα κανένα μπόνους, κέρδισα τα πάντα με το ακατέργαστο υπόλοιπό μου
Ποντάρισα σε αθλήματα (κυρίως ηλεκτρονικά αθλήματα)
Έστειλα όλα τα ss και τα βίντεο στο email σου.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή, ατιλέτ
Λάβετε υπόψη ότι εάν το ζήτημα αφορά αποκλειστικά αθλητικά στοιχήματα, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε, καθώς δεν διαθέτουμε τμήμα που να χειρίζεται τέτοια ζητήματα.
Σας ευχαριστώ για την κατανόηση,
Κάρλα Μ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓιατί ποια είναι η διαφορά; Έπαιξα κυριολεκτικά σαν κανονικός τύπος και κέρδισα; Αυτό είναι τρελό..
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή atileet,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με το Casino.Guru. Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό μπορεί να είναι να αντιμετωπίσετε ένα πρόβλημα με τα αθλητικά στοιχήματα. Παρόλο που δεν διαθέτουμε την εμπειρία ή τους πόρους για να χειριστούμε απευθείας τέτοιου είδους παράπονα, θέλω να βεβαιωθώ ότι έχετε την κατάλληλη υποστήριξη για να προχωρήσετε.
Ακολουθούν ορισμένες εξειδικευμένες ιστοσελίδες που μπορεί να σας βοηθήσουν:
- https://www.safebettingsites.com/complaints/
- https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
- https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
- https://www.askgamblers.com/submit-complaint
Ελπίζω ότι αυτοί οι πόροι θα σας βοηθήσουν να επιλύσετε το πρόβλημα αποτελεσματικά. Σας ευχαριστούμε που κατανοείτε τα όρια της υποστήριξής μας σε αυτόν τον τομέα.
Με εκτίμηση,
Κάρλα Μέιφλαϊ
Αυτόματη μετάφραση:
