Bety Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.

Έχω παίξει σε αυτό το καζίνο αρκετές φορές, είμαι έτοιμος.

Έχω κάνει αρκετές επιτυχημένες αναλήψεις και όλες έχω επαληθευτεί.

Την πρώτη φορά που έκανα ανάληψη, έπρεπε να ανεβάσω έγγραφα και πληρώθηκα λίγες ώρες αργότερα.

Πριν από 2 εβδομάδες κέρδισα ξανά και έκανα 2 αναλήψεις εκείνη την ημέρα, οι οποίες πληρώθηκαν και οι δύο εντός 24 ωρών.

Καμία από αυτές τις 2 φορές δεν ήταν μικρή η ανάληψη, ήταν για αρκετές χιλιάδες ευρώ. Αυτή τη φορά όμως το ποσό ήταν λίγο μεγαλύτερο. Η αρχική μου ανάληψη ακυρώθηκε και μου ζητήθηκε να στείλω μια selfie με την ταυτότητά μου. Η πρώτη που έστειλα απορρίφθηκε αμέσως. Η άλλη ήταν μια χαρά.

Από τότε, το καζίνο δεν μπόρεσε να μου δώσει καμία λεπτομέρεια σχετικά με το πότε θα πληρωνόταν η ανάληψη. Το μόνο πράγμα που μου είπαν μέρες αργότερα ήταν:

Η ανάληψη μετρητών ενδέχεται να παρουσιάσει ορισμένες δυσκολίες σε σύγκριση με την κατάθεση χρημάτων λόγω διαφόρων κανονιστικών απαιτήσεων, μέτρων πρόληψης απάτης, ζητημάτων διαχείρισης κινδύνου και περιορισμών στην εξυπηρέτηση πελατών. Ως αποτέλεσμα, ενδέχεται να αντιμετωπίσετε πρόσθετους ελέγχους ταυτοποίησης και επαλήθευσης, ενισχυμένα μέτρα ασφαλείας και όρια στο ποσό των χρημάτων που μπορούν να αναληφθούν. Επιπλέον, ενδέχεται να υπάρχουν περιπτώσεις όπου η επεξεργασία αιτημάτων ανάληψης ενδέχεται να παρουσιάσει καθυστερήσεις. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Λοιπόν, ολοκλήρωσα τους πρόσθετους ελέγχους και ακολούθησα τους όρους τους για να δω αν υπήρχαν όρια, και ναι, όντως υπήρχαν όρια

- Ημερήσιο όριο: 50.000 ευρώ

- Εβδομαδιαίο όριο: 350.000 ευρώ

- Μηνιαίο όριο: 1.500.000 ευρώ

Κανένα από αυτά δεν είναι κοντά σε αυτό που ζήτησα.

Θα ήθελα τη βοήθειά σας για να κάνω μια ουσιαστική συζήτηση με κάποιον από το καζίνο που μπορεί να μου δώσει απαντήσεις.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και το κάνει, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γεια σας και πάλι, έχουν περάσει 14 ημέρες χωρίς καμία απολύτως πρόοδο. Θα μπορούσα να επικοινωνήσω με το καζίνο για να ξεκινήσω μια συζήτηση μαζί τους;

Αγαπητέ παίκτη,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει παραληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Δεν υπάρχει πρόοδος

Η συνομιλία μου έδωσε την ίδια απάντηση

Είναι σαν να αγνοούν απλώς τον λογαριασμό μου

Αγαπητέ παίκτη, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο για να ρωτήσετε ρητά εάν χρειάζονται πρόσθετα έγγραφα ή ενέργειες για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης;

Μπορείτε να μας προσδιορίσετε το μπόνους που χρησιμοποιήσατε;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις αναλήψεις; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Σου έστειλα email χθες και μόλις προώθησα ένα email που μου έστειλαν σήμερα το πρωί

Αγαπητέ παίκτη, έλαβες τα χρήματα;

όχι, δεν έχω

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ρόμι ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ χρήστη,

Είμαι η Ρόμι και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από την τελευταία παροχή πληροφοριών, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Bety Casino να συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και να παράσχουν οποιεσδήποτε διαθέσιμες πληροφορίες για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητό Καζίνο Bety,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Το καζίνο ακύρωσε τις αναλήψεις μου σήμερα το πρωί και έγραψε ως λόγο την ένδειξη "Υπό αξιολόγηση".

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ χρήστη,

Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «μη επιλυμένο».

Κανονικά, για να επιτευχθεί οποιαδήποτε συμφωνία, και τα τρία μέρη (παίκτης, καζίνο και διαμεσολαβητής) πρέπει να επικοινωνούν στενά. Δυστυχώς, αυτό δεν συμβαίνει και μείναμε μόνοι στην προσπάθειά μας να λύσουμε αυτό το ζήτημα.

Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το να κλείσετε αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην αξιολόγησή μας.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Με εκτίμηση,

Ρόμι