Η παίκτρια από τον Καναδά αντιμετώπισε πρόβλημα με την ανάληψη χρημάτων μετά τη νίκη της στο 2000 TRX, καθώς το καζίνο ισχυρίστηκε ότι εξακολουθούσε να έχει μπόνους παρά την προηγούμενη ανάληψή της του μέγιστου επιτρεπόμενου ποσού. Επέμεινε ότι είχε διαγράψει το μπόνους και έπαιξε με πραγματικά χρήματα στη συνέχεια. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επιλύσει το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο πολλές φορές για διευκρινίσεις και για να διευκολύνει την επικοινωνία σχετικά με το ιστορικό παιχνιδιών και τις λεπτομέρειες του μπόνους. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένο", με δυνατότητα επανέναρξης του σε περίπτωση που το καζίνο απαντούσε.
Bety Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων με το μπόνους.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 49
Ποσό: C$500
Bety Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Έχω ένα πρόβλημα με την ανάληψη, έλαβα ένα μπόνους χωρίς κατάθεση 25 δωρεάν περιστροφών, ολοκλήρωσα με επιτυχία και πλήρωσα αφού έκανα κατάθεση το μέγιστο ποσό των 177,9trx, αφού έκανα ανάληψη των χρημάτων και διαγραφή του μπόνους, έκανα μια κατάθεση, μετά την οποία άρχισα να παίζω με πραγματικά χρήματα χωρίς μπόνους, είχα μια νίκη 2000trx και όταν ζήτησα ανάληψη, με αρνήθηκαν, εξηγώντας ότι έχω ακόμα μπόνους... αυτό είναι αδύνατο επειδή έχω ήδη κάνει ανάληψη του μέγιστου ποσού.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το καζίνο σας ζητά να ολοκληρώσετε τυχόν πρόσθετες απαιτήσεις στοιχηματισμού που σχετίζονται με το μπόνους ή εάν περιορίζουν (θέτουν ανώτατο όριο) τα κέρδη σας με βάση τους όρους του μπόνους;
Επίσης, παρακαλούμε να ζητήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel απευθείας από το καζίνο. Μόλις το λάβετε, παρακαλούμε να μας το προωθήσετε μέσω email, ώστε να μπορέσουμε να εξετάσουμε σωστά την υπόθεση.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ντομίνικα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Όχι, το καζίνο δεν απαιτεί επαλήθευση kyc, ζήτησα ιστορικό παιχνιδιών αλλά μου είπαν ότι θα χρειαστούν ένας ή δύο μήνες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε την επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με το ιστορικό του παιχνιδιού, συμπεριλαμβανομένης της απάντησής τους όπου είπαν ότι μπορεί να χρειαστούν ένας ή δύο μήνες;
Επίσης, θα μπορούσατε να μας στείλετε το ιστορικό μπόνους από τον λογαριασμό σας;
Επιπλέον, παρακαλούμε να προσδιορίσετε ακριβώς το είδος του μπόνους που λάβατε και να μας στείλετε την αρχική προσφορά μπόνους, συμπεριλαμβανομένων των όρων και προϋποθέσεων που την συνοδεύουν.
Αποστολή email ή μεταγραφών συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Σου στέλνω ένα στιγμιότυπο οθόνης στο email σου...
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη, όταν κάνατε τη μέγιστη ανάληψη από το μπόνους χωρίς κατάθεση, κατασχέθηκε το υπόλοιπο ή παρέμεινε στον λογαριασμό σας;
Επίσης, δώσατε στο καζίνο τα στοιχεία που ζήτησαν για να σας στείλουν το ιστορικό παιχνιδιών σας; Έχετε λάβει ενημερώσεις από αυτούς σχετικά με αυτό;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Δεν έλαβα καμία ενημέρωση, όταν έκανα ανάληψη των χρημάτων είχα 0 στον λογαριασμό μου, έκανα κατάθεση και μόνο τότε ζήτησα ανάληψη μετά τη δεύτερη πληρωμή κατάθεσης, ξόδεψα την πρώτη κατάθεση, μετά τη δεύτερη πληρωμή κατάθεσης είχα κέρδος και προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων, μόνο τότε κατασχέθηκαν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη, παρείχατε στο καζίνο τα στοιχεία που ζήτησαν για να σας στείλουν το ιστορικό παιχνιδιών σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Όχι, δεν μου το έχουν στείλει ακόμα, πάρε τηλέφωνο εδώ να σου απαντήσουν για να σου εξηγήσουν, αυτός είναι ο καλύτερος τρόπος.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη, ρωτάω συγκεκριμένα αν έχετε παράσχει στο καζίνο τις λεπτομέρειες που ζήτησε για να σας στείλει το ιστορικό παιχνιδιών σας. Θα μπορούσατε επίσης να μου προωθήσετε τη συνομιλία σας μαζί τους σχετικά με αυτό;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αλλά μην μου στέλνεις το ιστορικό του παιχνιδιού
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη, δεν έχω λάβει ακόμη κανένα email από εσάς σχετικά με αυτό το θέμα. Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το ιστορικό παιχνιδιών σας στη διεύθυνση: [email protected] , ώστε να μπορέσω να το εξετάσω και να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Σου έστειλα από άλλο email πριν από λίγες μέρες. Δεν έχω πρόσβαση σε αυτό αυτή τη στιγμή. Θα σας αφήσω εδώ τις φωτογραφίες από τη συνομιλία και τη συναλλαγή
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη, μέχρι στιγμής, έχω λάβει μόνο ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει τι σας ζήτησε το καζίνο να παρέχετε για να λάβετε το ιστορικό παιχνιδιών σας. Ωστόσο, δεν έχω δει ακόμη καμία επιβεβαίωση ότι τους στείλατε όντως αυτές τις ζητούμενες λεπτομέρειες.
Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου προωθήσετε την πλήρη συνομιλία μέσω email, στην οποία θα αναφέρεται ο τρόπος με τον οποίο παρείχατε τις ζητούμενες πληροφορίες. Εάν δεν το έχετε κάνει ακόμη, παρακαλούμε να το κάνετε το συντομότερο δυνατό και να συνεργαστείτε πλήρως — διαφορετικά, δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε με την καταγγελία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Ακόμα δεν μου έχουν στείλει το ιστορικό του παιχνιδιού μέσω email, ακόμα περιμένω, τους τα έστειλα όλα ξανά.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας και πάλι, απάντησαν στο email μου τώρα, αλλά δεν μου έστειλαν το ιστορικό του παιχνιδιού, μου είπαν να δω το προφίλ, αλλά υπάρχουν μόνο οι τελευταίες 50 περιστροφές. Έβγαλα μερικά στιγμιότυπα οθόνης από τον λογαριασμό μου για να καταλάβετε καλύτερα. Τώρα θα σας στείλω φωτογραφίες του μπόνους και του μπόνους που ποντάρατε, συγκρίνοντας την ώρα με την κατάθεση και με την ανάληψη και με την πληρωμή της δεύτερης κατάθεσης. Και την ώρα της νίκης 1980trx. Λοιπόν, κοιτάξτε ότι 3,4 ώρες πριν από τη νίκη μου το μπόνους ποντάρισε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, στέλνω έγγραφα ιστορικού παιχνιδιών στο καζίνο Bety. Παρακαλώ ελέγξτε τον αποστολέα email. παρακαλώ ελέγξτε το email.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Εστεβάν,
Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Bety Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητό Καζίνο Bety,
Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Εστεβάν,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Η ρυθμιστική αρχή δηλώνει ότι δεν θα χειρίζεται μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης, αλλά αν θέλετε, μπορείτε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους χρησιμοποιώντας τον ακόλουθο σύνδεσμο: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να σας βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Στέφαν, Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
