Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη των χρημάτων του μετά την ενεργοποίηση ενός μπόνους που πίστευε ότι δεν είχε μέγιστο όριο ανάληψης. Παρά το γεγονός ότι πληρούσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, το υπόλοιπό του μειώθηκε σημαντικά και η επικοινωνία με τη ζωντανή συνομιλία και την υποστήριξη δεν έλυσε το πρόβλημα. Ζητά βοήθεια για την ανάκτηση του πλήρους υπολοίπου του, ύψους περίπου 5.500 €.
Betwarts Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν μειωθεί άδικα.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
5d 7h 59m 53s
Betwarts Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΓεια σας αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Στις 21 Απριλίου 2026, έκανα κατάθεση 370€ για να διεκδικήσω ένα μπόνους καζίνο 90% έως 333€. Αυτή η προσφορά μου στάλθηκε μέσω email.
Τα πραγματικά χρήματα και τα μπόνους είναι ξεχωριστά σε αυτό το καζίνο.
Αφού έχασα το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων μου, ενεργοποίησα το μπόνους των €333 και κατάφερα να βγάλω κέρδος με αυτό. Αφού εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού 30x, είχα ένα υπόλοιπο περίπου €5.500, το οποίο μειώθηκε αμέσως στα €999.
Επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία επειδή ούτε το email προσφοράς ούτε το μενού μπόνους ανέφεραν μέγιστο ποσό ανάληψης για αυτό το μπόνους. Οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις μπόνους επίσης δεν καθορίζουν κανέναν περιορισμό ή μέγιστο ποσό ανάληψης για ένα μπόνους που απαιτεί κατάθεση.
Στη συνέχεια, η ζωντανή συνομιλία με ενημέρωσε ότι επρόκειτο για ένα μπόνους με μέγιστο ποσό πληρωμής 3,3 φορές το ποσό του μπόνους.
Η ζωντανή συνομιλία μου συνέστησε επίσης να διαβάσω τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους και στη συνέχεια μου έστειλε ένα στιγμιότυπο οθόνης που έδειχνε μέγιστο ποσό ανάληψης x5. Ωστόσο, το στιγμιότυπο οθόνης ήταν κομμένο και έλειπε η σημαντική πληροφορία ότι το μέγιστο ποσό ανάληψης x5 ισχύει μόνο για μπόνους χωρίς κατάθεση. Επιπλέον, η ζωντανή συνομιλία με είχε ενημερώσει προηγουμένως ότι επρόκειτο για μπόνους με μέγιστο ποσό ανάληψης x3,3 του ποσού μπόνους και όχι για μπόνους με μέγιστο ποσό ανάληψης x5.
Στη συνέχεια, στις 22 Απριλίου 2026, έγραψα ένα email στην υποστήριξη του καζίνο. Δυστυχώς, δεν έχω λάβει απάντηση μέχρι σήμερα.
Δεδομένου ότι μου φαίνεται ότι το πιστωτικό υπόλοιπο έχει μειωθεί αυθαίρετα, σας παρακαλώ να με βοηθήσετε να λάβω το πλήρες ποσό των περίπου 5.500 ευρώ.
Ελπίζω να μπορέσετε να με βοηθήσετε.
με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε την προωθητική προσφορά που λάβατε στο [email protected] Παρακαλούμε συμπεριλάβετε οποιαδήποτε επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με το όριο που εφαρμόζεται στα κέρδη σας.
- Όταν ενεργοποιήσατε το μπόνους, εμφανίστηκαν στην ενότητα μπόνους τυχόν πρόσθετες λεπτομέρειες σχετικά με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού ή τα πιθανά όρια κέρδους;
- Έχετε αντιμετωπίσει παρόμοια προβλήματα με μπόνους σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
