Betwarts Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστέρηση στην ανάληψη λόγω προβλημάτων KYC.

Γειά σου!

Είχα μια μεγάλη νίκη στο betwarts πριν από ~2 μήνες. Το Betwarts άρχισε στη συνέχεια να καθυστερεί την ανάληψή μου, έστειλε 2 διαφορετικά αιτήματα KYC. Τους έστειλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Εδώ και 1 μήνα, το KYC μου εκκρεμεί ακόμα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή nightforce1979,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία ζητήσατε την ανάληψη; Είναι 19-11-2025;
• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
• Ποια μέθοδο πληρωμής επιλέξατε για να κάνετε ανάληψη των κερδών σας; Ήταν η ίδια που χρησιμοποιούσατε προηγουμένως;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία ζητήσατε την πληρωμή; Είναι 19 Νοεμβρίου 2025;

>>ΝΑΙ

Έχετε κάνει ποτέ με επιτυχία ανάληψη;

>>ΟΧΙ (ωστόσο, αυτό συμβαίνει πολύ συχνά σε αδελφά καζίνο αυτού του ομίλου)

Ποια μέθοδο πληρωμής επιλέξατε για να κάνετε ανάληψη των κερδών σας; Ήταν η ίδια που χρησιμοποιούσατε προηγουμένως;

>>ΝΑΙ

Πετύχατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

>>Με ενεργό μπόνους. Το ποντάρισμα 40x επιτεύχθηκε με επιτυχία.

Χθες η Betwards ακύρωσε 2 αναλήψεις χωρίς λόγο. Τι συμβαίνει;

Αγαπητέ/ή nightforce1979,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών.

• Λάβατε επιβεβαίωση ότι όλα τα έγγραφα KYC σας ελήφθησαν από την Betwarts;
• Θα μπορούσατε να μας δώσετε την ενημερωμένη κατάσταση του τελευταίου ακυρωμένου αιτήματος ανάληψής σας; Εάν είναι δυνατόν, παρακαλούμε να μας δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του αιτήματός σας ανάληψης που να δείχνει την κατάσταση (π.χ., σε εκκρεμότητα, επιβεβαιωμένο, ακυρωμένο).
• Επιπλέον, παρακαλούμε να παρέχετε οποιαδήποτε περαιτέρω επικοινωνία σχετικά με την ακυρωμένη ανάληψή σας με το καζίνο. Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας σε αυτό το νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αυτό το καζίνο δεν στέλνει ποτέ ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση KYC μέσω email. Επίσης, δεν στέλνει πρωτόκολλο συνομιλίας.

Ελέγχω χειροκίνητα κάθε μέρα, αλλά το "KYC είναι ακόμα υπό εξέταση", το πρόβλημα ανάληψης δεν έχει ακόμη επιλυθεί.

αυτό που έστειλαν είναι ένα email με την πληροφορία "η ανάληψη ακυρώθηκε" (επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης)

• Όταν ρωτάω στη συνομιλία γιατί ακύρωσαν το αίτημα ανάληψης LTC μου από 19.11.2025, μου λένε "υπήρξε πρόβλημα με τον πάροχο πληρωμών μας".

• Όταν τους ρωτάω γιατί δεν μπορώ να ξεκινήσω μια νέα ανάληψη, αντιδρούν περίεργα και στέλνουν πρότυπα

• Όταν ρωτάω στη συνομιλία γιατί το KYC μου δεν έχει ακόμη εγκριθεί, αντιδρούν περίεργα και δεν ξέρουν καν αν βρίσκεται σε εξέλιξη ή όχι.

Τους λέω πάντα «παρακαλώ εγκρίνετε το KYC μου, σας έστειλα όλα τα έγγραφα πριν από 1 μήνα!»

Παρακαλώ βοηθήστε 🙁

Γεια σας! Σήμερα (12/01/2026) το Betwarts ενημέρωσε 1 (!) μέρος KYC.

Σημαίνει ότι 1 γραμμή έγινε πράσινη, ενώ οι άλλες δεν έχουν ενημερωθεί/δεν έχουν επεξεργαστεί ακόμη. Δείτε το στιγμιότυπο οθόνης.

Σήμερα τους έστειλα και εγώ ένα email με το εξής κείμενο:

"Γεια σας ομάδα Betwarts,

Δεν ενημέρωσες τη διαδικασία KYC μου για 4 εβδομάδες, σήμερα ανέβασα ξανά όλα τα αρχεία.

Μπορείτε να επαληθεύσετε το πορτοφόλι Paysafecard μου (δείτε το συνημμένο) με το όνομά μου, αλλά δεν μπορείτε να "επαληθεύσετε" τα κρυπτονομίσματά μου, καθώς η κρυπτοσυναλλαγή δεν παρέχει όνομα/διεύθυνση email.

Προς το παρόν σας έστειλα όλα τα απαραίτητα έγγραφα, παρακαλώ ολοκληρώστε τη διαδικασία KYC και προχωρήστε στην ανάληψη, περιμένω σχεδόν 2 μήνες!

Σας ευχαριστώ πολύ

με τις καλύτερες ευχές,

Ανδρέας xxxxx

[email protected]"

Αγαπητέ/ή nightforce1979

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον ειδικό Επίτροπο Lucka ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Γεια σου nightforce1979,

Ονομάζομαι Λουκία και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο Betwarts,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Λουκία

Ενημέρωση 14/01/2026:

Αν και απάντησα "η κρυπτο-συναλλαγή δεν παρέχει όνομα/διεύθυνση email", το Betwarts απαίτησε ξανά απόδειξη. Μπορείτε να βοηθήσετε; Η κρυπτο-πληρωμή δεν οδήγησε καν στη νίκη.

Οι περισσότερες πληρωμές έγιναν μέσω paysafecard - κάτι που έχω ήδη επαληθεύσει

Ακριβώς η ίδια περίπτωση αναφέρεται και εδώ:

https://casino.guru/complaints/bankonbet-casino-player-fails-to-verify-a-cryptocurrency

Μπορώ να σας στείλω το στιγμιότυπο οθόνης της κρυπτοσυναλλαγής ως αποδεικτικό στοιχείο, αν βοηθάει στην επιτάχυνση των εργασιών.

και όπως ανέφερα: οι περισσότερες πληρωμές έγιναν μέσω Paysafecard, η οποία είναι ήδη επαληθευμένη. Δείτε το στιγμιότυπο οθόνης

Αγαπητέ/ή nightforce1979,

Σας ευχαριστώ για τις ενημερώσεις. Καταλαβαίνω ότι θα θέλατε να προχωρήσει αυτό το θέμα πιο γρήγορα.

Ωστόσο, πρέπει να δώσουμε στο καζίνο επαρκή χρόνο για να εξετάσει την υπόθεση και να παράσχει μια λεπτομερή απάντηση. Η απάντησή τους θα πρέπει να διευκρινίζει πού βρίσκεται το πρόβλημα, γιατί έχει καθυστερήσει η διαδικασία επαλήθευσης και εάν χρειάζονται πρόσθετες πληροφορίες από εσάς.

Ας περιμένουμε τα σχόλιά τους, καθώς θα μας βοηθήσουν να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να καθορίσουμε τα επόμενα βήματα.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Αγαπητέ Nightforce1979,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Σας παρακαλούμε να είστε υπομονετικοί όσο εργαζόμαστε για να ολοκληρώσουμε τη διαδικασία επαλήθευσης το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Betwarts

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Betwarts Casino,

Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες που μας παρείχατε. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε όταν γίνουν διαθέσιμες περισσότερες πληροφορίες.

Αγαπητέ Nightforce1979,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι η Απόδειξη Κατάθεσης Κρυπτονομισμάτων σας έχει εγκριθεί.

Για να ολοκληρώσουμε αυτήν τη διαδικασία, χρειαζόμαστε μια Απόδειξη Ιδιοκτησίας Κρυπτογραφικού Πορτοφολιού.

Κατά την υποβολή αυτού, βεβαιωθείτε ότι το όνομα του κατόχου του λογαριασμού είναι ευδιάκριτο δίπλα στη διεύθυνση του πορτοφολιού. Αυτό είναι απαραίτητο για να επιβεβαιωθεί ότι το πορτοφόλι που χρησιμοποιείται σας ανήκει.

Μόλις παρασχεθούν αυτά, μπορούμε να προχωρήσουμε στα επόμενα βήματα της αξιολόγησής σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Betwards

Για τα κρυπτονομίσματα χρησιμοποιώ αποκεντρωμένο/μη-θεματοφυλακτικό πορτοφόλι ή κρύο πορτοφόλι, όπως πολλά άλλα. Σας παρακαλώ να το λάβετε υπόψη σας, δεν υπάρχει όνομα/email.

Καταλαβαίνω τη σημασία του KYC, έχω ήδη στείλει :

• απόδειξη συναλλαγής κρυπτονομισμάτων

• απόδειξη συναλλαγής με paysafecard (η οποία αποτελεί την κύρια πηγή χρημάτων)

• Απόδειξη ηλεκτρονικού πορτοφολιού paysafecard με όνομα/διεύθυνση

• αποδεικτικό διεύθυνσης από την εταιρεία προμήθειας

• απόδειξη διεύθυνσης/πηγής πλούτου με απόσπασμα τραπεζικού λογαριασμού

• αποδεικτικό ονόματος με διαβατήριο

• Απόδειξη κατόχου λογαριασμού καζίνο με ειδική selfie που κρατάει διαβατήριο και φόντο την ιστοσελίδα του καζίνο

Παρακαλώ για την τελική επιβεβαίωση, καθώς περιμένω 2 μήνες για την πληρωμή.

Αυτό το στιγμιότυπο οθόνης δείχνει την πραγματική κατάσταση (16/01/2026) του λογαριασμού μου. Καθώς ζητήσατε "ηλεκτρονικό πορτοφόλι", σας έστειλα την απόδειξη του λογαριασμού paysafecard μου. Σας ευχαριστώ.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Betwarts,

Παρακαλούμε να μας ενημερώσετε για το εάν οι πληροφορίες που παρέχετε είναι επαρκείς ή εάν χρειάζεστε πρόσθετες λεπτομέρειες.

Επιπλέον, σας παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για την κατάσταση της διαδικασίας επαλήθευσης.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Nightforce1979,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε την ζητούμενη τεκμηρίωση.

Το έχουμε προωθήσει στην αρμόδια ομάδα για έλεγχο και θα σας ειδοποιήσουμε όταν υπάρξει κάποια ενημέρωση.

Ζητούμε συγγνώμη για οποιαδήποτε ταλαιπωρία προκλήθηκε από την τρέχουσα διαδικασία επαλήθευσης.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Betwards

Σήμερα 21/1/2026, η Betwarts ενημέρωσε ξανά την ενότητα KYC και ζήτησε ξανά το όνομα και το email του κρυπτονομίσματος, κάτι που δεν είναι δυνατό.

Έκανα εκατοντάδες αναλήψεις (επίσης με κρυπτονομίσματα) και KYC σε διαφορετικά καζίνο (ακόμα και στην ίδια ομάδα) - δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα με τα κρυπτονομίσματα. Αυτό είναι το μόνο καζίνο που το ζητάει αυτό, κάτι που δεν είναι δυνατό.

Αγαπητό καζίνο Betwarts,

Παρακαλώ να μου ζητήσετε διευκρινίσεις σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση επαλήθευσης. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν τα έγγραφα που υπέβαλε το nightforce1979 επαρκούν για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης;

Εάν απαιτούνται πρόσθετες πληροφορίες ειδικά λόγω της χρήσης ενός κρυπτογραφικού πορτοφολιού που δεν είναι προστατευόμενο από την κατοχή, θα εκτιμούσαμε την πρότασή σας σχετικά με αποδεκτά εναλλακτικά έγγραφα ή μεθόδους επαλήθευσης, καθώς με αυτόν τον τύπο πορτοφολιού, η ιδιοκτησία δεν συνδέεται με πλήρες όνομα ή διεύθυνση email.

Ευτυχώς, ο λογαριασμός μου μόλις ενημερώθηκε και μπορώ να ξεκινήσω ξανά τις αναλήψεις.

θα σας ενημερώσω όταν φτάσουν οι πληρωμές

Γεια σου nightforce1979,

Χαίρομαι που ακούω ότι τα πράγματα κινούνται προς τη σωστή κατεύθυνση. Θα αφήσω αυτήν την καταγγελία ανοιχτή προς το παρόν. Παρακαλώ να μας ενημερώνετε για τυχόν νέες εξελίξεις.

Αγαπητέ/ή nightforce1979,

Μπορείτε να μας ενημερώσετε; Έχετε λάβει τις αναλήψεις σας;

Ευχαριστώ! Έλαβα 2500 (μέγιστο 500 ανά ημέρα)

3x 500 σε εκκρεμότητα

Γεια σου Nightforce1979,

Χαίρομαι που ακούω ότι τα πράγματα κινούνται προς τη σωστή κατεύθυνση. Θα αφήσω αυτήν την καταγγελία ανοιχτή προς το παρόν. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε τα χρήματά σας.

τελευταία πληρωμή που έλαβα 27/1/2026

από τότε δεν έχει διεκπεραιωθεί καμία πληρωμή (σήμερα 2/2/2026)

ελπίζω σύντομα

3 Φεβρουαρίου έλαβα 1,5 χιλιάδες, ευχαριστώ (απομένουν 16 χιλιάδες)

Έλαβα 3 ακόμη πληρωμές. Όλα καλά προς το παρόν, ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν έχετε εκκρεμή αιτήματα ανάληψης ή εάν έχετε ήδη λάβει όλα τα χρήματά σας;

Ευχαριστώ. Καθώς απομένουν 13.000€ για ανάληψη και το καζίνο έχει μέγιστο όριο τα 500€ την ημέρα (με μερικές ημέρες καθυστέρηση), θα χρειαστεί χρόνος, ίσως μέχρι τα τέλη Φεβρουαρίου, υποθέτω.

Μπορούμε να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση εν τω μεταξύ ή να την κρατήσουμε ανοιχτή. Όπως προτείνεις, και τα δύο είναι μια χαρά για μένα.

Αγαπητέ/ή nightforce1979,

Δεδομένου ότι όλα φαίνεται να λειτουργούν άψογα, θα προχωρήσω στην περάτωση της καταγγελίας ως έχει επιλυθεί.

Σε περίπτωση που προκύψουν νέα ζητήματα, μπορείτε να ανοίξετε ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή και θα χαρώ να σας βοηθήσω περαιτέρω.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Η ειλικρινής σας κριτική και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν ανεκτίμητες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να είναι χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Λουκία Σ.

Casino.Guru