BETVIBE Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Κατέθεσα 200.000 ινδικά ρουπίες και έλαβα ένα μπόνους 120.041 ινδικών ρουπιών, ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και το υπόλοιπό μου μετατράπηκε σε πραγματικά χρήματα.

Αφού ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα, η πρώτη μου ανάληψη εγκρίθηκε και πληρώθηκε με επιτυχία. Ο VIP manager με συνεχάρη για τα κέρδη μου και επεξεργάστηκε χειροκίνητα τις αναλήψεις.

Σε επόμενα αιτήματα ανάληψης, το καζίνο άρχισε να καθυστερεί τις πληρωμές. Ο VIP manager με ενημέρωσε στη συνέχεια ότι οι αναλήψεις θα διεκπεραιώνονταν μόνο αν στοιχημάτιζα 50.000.000 INR την ημέρα, κάτι που αρνήθηκα.

Ενώ μια καταγγελία προς την AskGamblers ήταν ενεργή, το καζίνο απέρριψε την εκκρεμή ανάληψή μου ύψους 200.000 INR και μηδένωσε ολόκληρο το υπόλοιπο υπόλοιπό μου.

Μόνο αφού υπέβαλα παράπονα, το καζίνο ισχυρίστηκε «ακατάλληλο παιχνίδι» και αναφέρθηκε αόριστα στους όρους μπόνους, χωρίς να παράσχει συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία, όπως αναγνωριστικά στοιχημάτων, χρονικές σημάνσεις ή υπολογισμούς.

Αυτή η ενέργεια έρχεται σε αντίθεση με την προηγούμενη συμπεριφορά τους, καθώς οι αναλήψεις είχαν ήδη εγκριθεί και πληρωθεί μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού.

Πιστεύω ότι πρόκειται για περίπτωση επιβολής κανόνων εκ των υστέρων, υπό όρους αναλήψεις και άδικης δήμευσης κεφαλαίων.

Ζητώ από το καζίνο να αποκαταστήσει το υπόλοιπό μου και να επεξεργαστεί τις αναλήψεις σύμφωνα με τα δηλωμένα όρια ή να προσκομίσει σαφή και τεκμηριωμένη απόδειξη για οποιαδήποτε φερόμενη

αθέτηση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το BETVIBE Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
• Βρίσκεται η καταγγελία σας σε άλλη πλατφόρμα; Θα μπορούσατε να μοιραστείτε έναν σύνδεσμο ή να μοιραστείτε λεπτομέρειες σχετικά με τις κατηγορίες που έχουν απαγγελθεί εναντίον σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την κατάσχεση των κερδών σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την εξέταση του παραπόνου μου. Παρακάτω θα βρείτε τις απαντήσεις μου:

1) Πρόσβαση στον λογαριασμό

Ναι, ο λογαριασμός μου είναι αυτήν τη στιγμή προσβάσιμος. Ωστόσο, ολόκληρο το υπόλοιπό μου έχει οριστεί στο μηδέν και η εκκρεμής ανάληψή μου ακυρώθηκε από το καζίνο.

2) Παράπονο σε άλλη πλατφόρμα

Ναι. Έχω υποβάλει προηγουμένως καταγγελία στην AskGamblers.

Το καζίνο δεν απάντησε στα αιτήματά τους και η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη λόγω άρνησης συνεργασίας από την BetVibe.

Μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης από το ανεπίλυτο κλείσιμο της υπόθεσης AskGamblers, εάν απαιτείται.

Σύνδεσμος καταγγελίας

https://www.askgamblers.com/casino-complaints/betvibe-casino-imposing-new-wagering-conditions-after-bonus-completion-and-wantedly-delaying-withdrawals

3) Παιχνίδια που παίχτηκαν

Συσσώρευσα το υπόλοιπό μου κυρίως παίζοντας παιχνίδια live καζίνο.

Δεν υπήρχαν αθλητικά στοιχήματα.

4) Ανακοίνωση σχετικά με τη δήμευση

Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν:

- Στιγμιότυπο οθόνης ολοκλήρωσης στοιχήματος

- Η εμφάνιση ολόκληρου του υπολοίπου μου είναι αναλήψιμη.

- Επιτυχείς αναλήψεις που διεκπεραιώθηκαν νωρίτερα

- Ο VIP manager με συγχαίρει μετά τις νίκες

- Ο VIP manager αργότερα ισχυρίστηκε «ακατάλληλο παιχνίδι»

- Η υποστήριξη πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας επιβεβαιώνει ότι ο στοιχηματισμός έχει ολοκληρωθεί και ότι ολόκληρο το υπόλοιπό μου είναι αναλήψιμο

- Αίτηση για ποντάρισμα 50.000.000 INR για να επιτραπούν οι αναλήψεις

- Απόρριψη ανάληψης

- Το υπόλοιπο του λογαριασμού μειώθηκε στο μηδέν

Το καζίνο ισχυρίζεται ότι τα κέρδη μου έγιναν «με ακατάλληλο τρόπο», αλλά δεν έχει παράσχει σαφή στοιχεία ούτε έχει επισημάνει κάποια συγκεκριμένη παραβίαση κανόνα.

Αρχικά ενέκριναν και πλήρωναν τις αναλήψεις, αργότερα άλλαξαν τη θέση τους και επέβαλαν πρόσθετες απαιτήσεις στοιχηματισμού που δεν αναφέρονταν στους αρχικούς όρους.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις ή πρόσθετα έγγραφα.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Εκσυγχρονίζω:

Η BetVibe εξέδωσε μια γενική απάντηση στο AskGamblers, δηλώνοντας ότι παραβίασα τις παραγράφους 6.4 και 6.5 των Όρων και Προϋποθέσεων Προώθησης και τις παραγράφους 2.9 και 2.10 των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων.

Ωστόσο, δεν έχουν παρασχεθεί συγκεκριμένες εξηγήσεις ή αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με το ποιες ακριβείς ενέργειες φέρονται να παραβίασαν αυτές τις ρήτρες.

Είναι σημαντικό ότι, πριν από την κατάσχεση, το καζίνο ενέκρινε και διεκπεραίωσε πολλαπλές αναλήψεις και ο VIP manager με συνεχάρη για τα κέρδη μου, κάτι που δείχνει ξεκάθαρα ότι το παιχνίδι μου θεωρήθηκε αρχικά έγκυρο.

Μόνο μετά την καταβολή αυτών των αναλήψεων, το καζίνο εισήγαγε μια πρόσθετη απαίτηση στοιχηματισμού ύψους 50.000.000 INR (δεν αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις) ως προϋπόθεση για την επεξεργασία περαιτέρω αναλήψεων. Όταν δεν συμμορφώθηκα, η εκκρεμής ανάληψή μου ακυρώθηκε και ολόκληρο το υπόλοιπό μου μηδενίστηκε κατά τη διάρκεια μιας ενεργής καταγγελίας.

Με σεβασμό, ζητώ από την BetVibe να παράσχει συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων λεπτομερών αρχείων καταγραφής παιχνιδιών και χρονικών σημάνσεων, που να εξηγούν τις φερόμενες παραβιάσεις και τον ασυνεπή χειρισμό του λογαριασμού μου.

και απάντηση σχετικά με το γιατί οι τρεις αναλήψεις μου διεκπεραιώνονται μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού

Γιατί ο διευθυντής της VIP με συνεχάρη μετά τις νίκες και την απόσυρση;

Γιατί η ζωντανή συνομιλία επιβεβαίωσε ότι το στοιχημάτισή μου έχει ολοκληρωθεί και ότι ολόκληρο το υπόλοιπό μου είναι αναλήψιμο;

Αγαπητέ Πράμπου,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Πράμπου,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το BETVIBE Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο BETVIBE,

Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία απευθείας στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Πράμπου,

Ήθελα να σας ενημερώσω σύντομα. Έχω λάβει απάντηση από την ομάδα του BETVIBE Casino. Έχουν παράσχει ορισμένες πληροφορίες και υποστηρικτικά στοιχεία που εγείρουν εύλογα ερωτήματα σχετικά με το παιχνίδι σας και ενδέχεται, σε κάποιο βαθμό, να εξηγήσουν τις ενέργειές τους.

Ωστόσο, ζήτησα διευκρινίσεις για ορισμένα ακόμη σημεία, οι οποίες θα με βοηθήσουν να σχηματίσω μια πληρέστερη εικόνα της συνολικής κατάστασης.

Ελπίζω να σας παρέχω σύντομα μια πιο ολοκληρωμένη ενημέρωση.

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και τα στοιχεία που μας δώσατε, BETVIBE Casino.

Αγαπητέ Πράμπου,

Μετά από μια ολοκληρωμένη εξέταση των λεπτομερειών και των αποδεικτικών στοιχείων που υποβλήθηκαν από την ομάδα του καζίνο, διαπιστώθηκε ότι ο τρόπος παιχνιδιού σας περιελάμβανε ενέργειες και στρατηγικές που θεωρήθηκαν ότι παραβιάζουν τους Προωθητικούς και Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις της BETVIBE, ιδίως τις παραγράφους 6.4 και 6.5 των Προωθητικών Όρων και Προϋποθέσεων.

καθώς και τις ρήτρες 2.9 και 2.10 των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων.

Κατανοώ το αίτημά σας για πιο λεπτομερείς πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία. Ωστόσο, λόγω των πολιτικών απορρήτου μας και εκείνων του καζίνο, καθώς και άλλων κανονιστικών κατευθυντήριων γραμμών που ισχύουν στον κλάδο, δεν μπορούμε να κοινοποιήσουμε τέτοιες λεπτομέρειες σε ιδιώτες. Υπάρχει βάσιμη ανησυχία ότι τέτοιες πληροφορίες ή αποδεικτικά στοιχεία θα μπορούσαν ενδεχομένως να χρησιμοποιηθούν λανθασμένα στο μέλλον για την παράκαμψη των καθιερωμένων πρωτοκόλλων.

Σας διαβεβαιώνουμε ότι εμείς, ως ανεξάρτητη οντότητα, έχουμε διενεργήσει ενδελεχή έλεγχο των αποδεικτικών στοιχείων. Ως αποτέλεσμα, το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους καθιερωμένους κανόνες του, τους οποίους συμφωνήσατε κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας στο καζίνο.

Βεβαίως, έχετε το δικαίωμα να διαφωνήσετε με αυτό το συμπέρασμα και μπορείτε να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης καζίνο ή την αρμόδια αρχή της δικαιοδοσίας σας, εάν εξακολουθείτε να πιστεύετε ότι η θέση σας είναι δικαιολογημένη, αλλά δεν μπορούμε να σας παρέχουμε περαιτέρω βοήθεια σχετικά με αυτό το θέμα και η υπόθεσή σας θα χαρακτηριστεί ως Αδικαιολόγητη .

Μη διστάσετε να με ενημερώσετε σχετικά με την απόφαση της αρχής αδειοδότησης σε περίπτωση που επιλέξετε να ακολουθήσετε αυτήν την επιλογή. [email protected] .

Σας ενθαρρύνω να τηρείτε αυστηρά τους κανόνες, καθώς η συμμετοχή σε οποιοδήποτε απαγορευμένο παιχνίδι σε οποιοδήποτε καζίνο θα έχει ως αποτέλεσμα την απόρριψη και μελλοντικών καταγγελιών.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτό το θέμα. Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο