BETVIBE Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.

Αγαπητή Ράντκα,

Έχω εξετάσει διεξοδικά τους Όρους και Προϋποθέσεις της BetVibe (Ενότητες 5 και 6) όπως προτείνατε. ΔΕΝ υπάρχει ΚΑΜΙΑ αναφορά σε κανόνα «κάλυψης τροχού 75%» στις γραπτές πολιτικές τους. Ένα καζίνο δεν μπορεί να εφεύρει έναν κανόνα μέσω ενός «τυπογραφικού λάθους» σε μια συνομιλία για να αποφύγει την πληρωμή ενός νόμιμου κέρδους.

​Ζητώ από την ομάδα του Casino Guru να λάβει υπόψη τα εξής 3 αδιαμφισβήτητα γεγονότα:

​Κράτος Δικαίου: Εάν ένας κανόνας δεν περιλαμβάνεται στους γραπτούς Όρους και Προϋποθέσεις, τότε δεν υπάρχει. Το καζίνο δεν μπορεί να τιμωρήσει έναν παίκτη για έναν κανόνα που δεν δημοσίευσε ποτέ.

Έγκριση μέσω πληρωμής: Σύμφωνα με την Ενότητα 4.2.3, το καζίνο πρέπει να επαληθεύσει το gameplay πριν από την πληρωμή. Η BetVibe έχει ήδη εγκρίνει και πληρώσει 5 αναλήψεις (₹52.500) από την ίδια συνεδρία. Με αυτόν τον τρόπο, επικύρωσαν επίσημα το gameplay μου. Δεν μπορούν να «ακυρώσουν την επαλήθευση» της ίδιας συνεδρίας τώρα απλώς για να εξοικονομήσουν ₹48.300.

​Κατάχρηση AML: Το καζίνο επικαλείται πλέον την ρήτρα 5 του AML (Ύποπτες Συναλλαγές) για μια νίκη σε ένα παιχνίδι. Η νίκη σε ένα παιχνίδι που βασίζεται σε RNG (Crazy Time) δεν αποτελεί «ξέπλυμα χρήματος». Η χρήση της AML ως δικαιολογία για την κατάσχεση κερδών από το ταμείο ΜΕΘ ενός 6χρονου παιδιού αποτελεί σοβαρή ηθική παραβίαση.

Αγωνίζομαι για τη ζωή της κόρης μου στη ΜΕΘ. Παρακαλώ το Casino Guru να μην αφήσει το καζίνο να κρυφτεί πίσω από «τυπογραφικά λάθη» και ανύπαρκτους κανόνες. Αν πλήρωσαν τα μισά, πρέπει να πληρώσουν και τα υπόλοιπα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το BETVIBE Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο;
• Μήπως ο λογαριασμός του παίκτη σας μπλοκαρίστηκε ως αποτέλεσμα των κατηγοριών που διατυπώθηκαν εναντίον σας;
• Εκτός από το Crazy Time, έχεις παίξει άλλα παιχνίδια στο καζίνο;
• Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε πόσο ποσό καταθέσατε;
• Ποια μέθοδο πληρωμής έχετε χρησιμοποιήσει για καταθέσεις; Έχετε χρησιμοποιήσει την ίδια μέθοδο πληρωμής για να ζητήσετε πληρωμή;
• Πόσο διήρκεσε η συνεδρία σας με τον τζόγο;
• Θα μπορούσατε να περιγράψετε με περισσότερες λεπτομέρειες τους τύπους στοιχημάτων που τοποθετήσατε;
• Εάν υπάρχει οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που θα μπορούσε να υποστηρίξει την υπόθεσή σας, παρακαλώ μοιραστείτε την μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας