BETVIBE Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει, με αποτέλεσμα την κατάσχεση χρημάτων.

Ο λογαριασμός μου στο BETVIBE (όνομα χρήστη: vill***627, email: [hidden by Casino Guru]) έχει κλείσει οριστικά και το υπόλοιπό μου των ₹230.000 έχει κατασχεθεί άδικα.

Ολοκλήρωσα την πλήρη επαλήθευση KYC εντός της απαιτούμενης προθεσμίας και παρείχα όλα τα γνήσια έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητάς μου, του τραπεζικού λογαριασμού μου και της selfie. Όλα τα έγγραφα είναι έγκυρα και μου ανήκουν. Ο τραπεζικός μου λογαριασμός είναι επαληθευμένος και είναι στο όνομά μου.

Παρά ταύτα, η BETVIBE έκλεισε τον λογαριασμό μου επικαλούμενη τις ρήτρες 11 και 11.5 χωρίς να παράσχει καμία έγκυρη απόδειξη ή εξήγηση. Οι Όροι και Προϋποθέσεις τους ορίζουν σαφώς ότι οποιοδήποτε υπόλοιπο θα πρέπει να επιστραφεί σε περίπτωση κλεισίματος ενός λογαριασμού. Ωστόσο, αρνήθηκαν να μου επιστρέψουν το υπόλοιπο.

Επικοινώνησα με την υποστήριξή τους αρκετές φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, αλλά έστειλαν μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις και αρνήθηκαν να διερευνήσουν σωστά ή να παράσχουν αιτιολόγηση. Δήλωσαν επίσης ότι η απόφαση είναι οριστική και αρνήθηκαν περαιτέρω επικοινωνία.

Πιστεύω ακράδαντα ότι πρόκειται για άδικη δήμευση των νόμιμων χρημάτων μου. Ζητώ από την Casino Guru να διερευνήσει αυτήν την υπόθεση και να με βοηθήσει να ανακτήσω το υπόλοιπό μου των ₹230.000.

Μπορώ να προσκομίσω όλα τα δικαιολογητικά, όπως email, απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας, έγγραφα KYC και στοιχεία λογαριασμού, κατόπιν αιτήματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Μπορείτε παρακαλώ να μου προωθήσετε τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
• Πότε ακριβώς σας ζητήθηκε να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας και πότε ακριβώς στείλατε τα έγγραφά σας στο καζίνο για επαλήθευση;
• Συμπληρώσατε το προφίλ σας στο καζίνο με πλήρη και αληθή προσωπικά στοιχεία;
• Τι είδους παιχνίδια έπαιζες σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα