BETVIBE Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και η ανάληψη έχει παρακρατηθεί.

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με το Betvibe Casino για κλείσιμο λογαριασμού και παρακράτηση ανάληψης.

Ο λογαριασμός μου λειτουργούσε κανονικά όσο έκανα κατάθεση και παιχνίδι. Αφού κέρδισα χρήματα και ζήτησα ανάληψη (περίπου 8.000 INR), ο λογαριασμός μου έκλεισε ξαφνικά και η ανάληψη τέθηκε υπό έλεγχο.

Η Betvibe ζήτησε πλήρη τεκμηρίωση KYC, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητας που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση και των τραπεζικών κινήσεων. Παρείχα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα άμεσα και με ακρίβεια. Τα στοιχεία ταυτότητάς μου ταιριάζουν με τον τραπεζικό μου λογαριασμό και όλες οι καταθέσεις έγιναν από τον δικό μου λογαριασμό UPI. Δεν χρησιμοποίησα μπόνους, πολλαπλούς λογαριασμούς ή αντιστροφές χρεώσεων.

Παρά την πλήρη συνεργασία, δεν υπήρξε σαφής εξήγηση, καμία τελική απόφαση και καμία επίλυση. Η επικοινωνία από την Betvibe συνίσταται μόνο σε αυτοματοποιημένες επιβεβαιώσεις εισιτηρίων, χωρίς να αντιμετωπίζεται το πραγματικό πρόβλημα.

Έχω επίσης υποβάλει καταγγελία στην αρμόδια αρχή αδειοδότησης (Anjouan Gaming), η οποία έλαβε υπόψη την καταγγελία και ενημέρωσε τον φορέα εκμετάλλευσης. Ωστόσο, η Betvibe δεν έχει ακόμη παράσχει ουσιαστική απάντηση ούτε έχει επιλύσει το ζήτημα.

Από την εμπειρία μου, όλα λειτουργούσαν ομαλά όσο έχανα, αλλά μόλις κέρδισα και ζήτησα ανάληψη, άρχισαν καθυστερήσεις και περιορισμοί λογαριασμού. Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για να εξετάσω αυτήν την υπόθεση και να με βοηθήσει να επιτύχω μια σαφή επίλυση ή πληρωμή.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Λάβατε τυχόν ενημερώσεις σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης μετά την υποβολή των εγγράφων σας;
• Πότε ακριβώς δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας στο καζίνο και πότε έκλεισε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητή Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την εξέταση του παραπόνου μου. Εκτιμώ τη βοήθειά σας. Παρακάτω θα βρείτε τις ζητούμενες λεπτομέρειες:

Παιχνίδια που παίχτηκαν:

Έπαιζα μόνο παιχνίδια live καζίνο. Δεν έπαιζα κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα. Δεν χρησιμοποιήθηκαν μπόνους, προσφορές ή δωρεάν περιστροφές σε καμία περίπτωση. Όλο το παιχνίδι ήταν κανονικό χειροκίνητο παιχνίδι χωρίς αυτοματοποιημένα εργαλεία ή ακανόνιστες μεθόδους.

Ενημερώσεις επαλήθευσης:

Μετά την υποβολή των αιτούμενων εγγράφων (ταυτότητα που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση και τραπεζικό αντίγραφο), δεν έλαβα καμία επιβεβαίωση ή απόρριψη σχετικά με την επαλήθευση. Οι μόνες απαντήσεις από την Betvibe ήταν αυτοματοποιημένες επιβεβαιώσεις εισιτηρίων που δήλωναν ότι το αίτημά μου βρίσκεται υπό εξέταση. Δεν μου έχουν κοινοποιηθεί συγκεκριμένες ανησυχίες σχετικά με τα έγγραφά μου.

Χρονολόγιο λογαριασμού:

Ο λογαριασμός δημιουργήθηκε αρχικά γύρω στις 8-9 Νοεμβρίου 2025.

Ο ίδιος λογαριασμός έκλεισε προσωρινά χρησιμοποιώντας την επιλογή υπεύθυνου τζόγου/αυτοαποκλεισμού στις 10 Νοεμβρίου 2025.

Ο λογαριασμός άνοιξε ξανά αργότερα στις 21 Νοεμβρίου 2025 μέσω της διαδικασίας του καζίνο.

Μετά το αίτημα ανάληψης, ο λογαριασμός περιορίστηκε/έκλεισε ξανά.

Η Betvibe με ενημέρωσε επίσημα για το κλείσιμο του λογαριασμού μέσω email στις 22 Νοεμβρίου 2025 περίπου στις 9:40 μ.μ., αναφέροντας την «Άρθρο 11» χωρίς να διευκρινίσει κάποια υπορήτρα ή να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία.

Για να διευκρινιστεί, επρόκειτο πάντα για έναν μόνο λογαριασμό, όχι για πολλαπλούς λογαριασμούς. Όλα τα έγγραφα που παρέχονται είναι γνήσια και αναλλοίωτα, τα στοιχεία ταυτότητάς μου ταιριάζουν με τον τραπεζικό μου λογαριασμό, όλες οι καταθέσεις έγιναν από τον δικό μου λογαριασμό UPI, δεν χρησιμοποιήθηκαν μπόνους και δεν εμπλέκονταν αντιστροφές χρεώσεων ή πολλαπλοί λογαριασμοί.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν απαιτούνται πρόσθετες πληροφορίες ή έγγραφα από την πλευρά μου. Είμαι πλήρως πρόθυμος να συνεργαστώ για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο και την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Σαουράμπ Κ***

Γεια σας saurabhk124,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kristina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kristina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kristina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Μέχρι τις 21 Δεκεμβρίου, δεν έχω λάβει ακόμη καμία ουσιαστική απάντηση από το καζίνο.

Η μόνη επικοινωνία που παρείχε η Betvibe παραμένει το γενικό email με ημερομηνία 22 Νοεμβρίου 2025 (9:40 μ.μ.) που δήλωνε ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε βάσει της «Άρθρου 11», χωρίς να διευκρινίζει κάποια υπορήτρα ή να παρέχει αποδεικτικά στοιχεία. Έκτοτε, λαμβάνω μόνο αυτοματοποιημένες επιβεβαιώσεις παραλαβής αιτημάτων.

Επιπλέον, η ζωντανή υποστήριξη της Betvibe με ενημέρωσε ότι δεν θα υπάρξει περαιτέρω επικοινωνία σχετικά με αυτό το θέμα.

Κοινοποιώ αυτήν την ενημέρωση για λόγους διαφάνειας, καθώς δεν έχει υπάρξει καμία διευκρίνιση, αιτιολόγηση ή επίλυση σχετικά με την αναβολή της ανάληψης παρά την πλήρη συνεργασία μου.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν απαιτούνται περαιτέρω πληροφορίες ή έγγραφα.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, saurabhk124. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Έχω προωθήσει όλη τη σχετική αλληλογραφία και τα στιγμιότυπα οθόνης στην Kristina μέσω email, όπως μου ζητήθηκε. Σας ευχαριστώ για την αξιολόγησή σας.

Αγαπητέ saurabhk124,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητέ saurabhk124,

Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας με το καζίνο BETVIBE. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του BETVIBE Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό Καζίνο BETVIBE,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητοί όλοι,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι αυτήν τη στιγμή επικοινωνώ με τον εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος.

Αγαπητέ saurabhk124,

Υπάρχει πιθανότητα η συσκευή που χρησιμοποιήσατε για να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτό το καζίνο να χρησιμοποιήθηκε και από άλλα άτομα;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παρεχόμενη διευκρίνιση.

Όχι. Η συσκευή που χρησιμοποιήθηκε για την πρόσβαση στον λογαριασμό μου στο Betvibe χρησιμοποιήθηκε μόνο από εμένα.

Δεν κοινοποίησα ποτέ τη συσκευή μου, τα διαπιστευτήρια σύνδεσης ή την πρόσβαση στον λογαριασμό μου σε κανέναν άλλο.

Όλο το παιχνίδι, οι καταθέσεις και η δραστηριότητα του λογαριασμού διεξήχθησαν αποκλειστικά από εμένα.

Αγαπητέ saurabhk124,

Έχουμε λάβει αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο, συμπεριλαμβανομένων αντιστοιχίσεων αναγνωριστικού συσκευής και IP, που επαρκούν για να αποδείξουν ότι η συσκευή σας χρησιμοποιήθηκε από πολλά άτομα ή/και ότι χρησιμοποιήθηκαν πολλαπλοί λογαριασμοί στην ίδια συσκευή.

Το καζίνο έχει έναν σαφή κανόνα που ορίζει ότι επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός ανά άτομο. Εάν παραβιαστεί αυτός ο κανόνας, το υπόλοιπο μπορεί να δεσμευτεί ή να αφαιρεθεί.

Η BETVIBE διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει ή να τερματίσει τον λογαριασμό ενός παίκτη κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια ανά πάσα στιγμή και για οποιονδήποτε λόγο χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Οποιοδήποτε υπόλοιπο θα επιστραφεί στην συνδεδεμένη πιστωτική/χρεωστική κάρτα ή στον χρηματοοικονομικό λογαριασμό εάν ο λογαριασμός ενός παίκτη ακυρωθεί.

Η BETVIBE δύναται να απενεργοποιήσει ή να αναστείλει τον λογαριασμό ενός παίκτη (με την επιφύλαξη τυχόν άλλων όρων που περιγράφονται στους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις) εάν υπάρχουν εύλογοι λόγοι να πιστεύεται ότι ένας παίκτης έχει εμπλακεί ή είναι πιθανό να εμπλακεί σε οποιαδήποτε από τις ακόλουθες δραστηριότητες:

...

11.6. Ένας παίκτης διαχειρίζεται περισσότερους από έναν λογαριασμούς στην BETVIBE.

11.7. Ένας παίκτης συνεργάζεται με άλλους χρήστες ως μέρος μιας ομάδας, συλλόγου ή συντονισμένης προσπάθειας για την τοποθέτηση στοιχημάτων σε παρόμοιες ή πανομοιότυπες επιλογές.

...

Ένας παίκτης μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνος για τυχόν σχετικές ζημίες, απώλειες, αξιώσεις, έξοδα ή έξοδα που προκύπτουν από την BETVIBE (συλλογικά αναφερόμενα ως «Αξιώσεις») εάν ο λογαριασμός του ανασταλεί ή τερματιστεί για οποιονδήποτε από τους παραπάνω λόγους. Ο παίκτης συμφωνεί να αποζημιώσει την BETVIBE και να απαλλάξει την εταιρεία από ευθύνη για τέτοιες Αξιώσεις.

Η BETVIBE διατηρεί το δικαίωμα να παρακρατήσει το σύνολο ή μέρος του υπολοίπου του λογαριασμού ενός παίκτη, να ανακτήσει τις καταθέσεις και να ακυρώσει τα κέρδη που σχετίζονται με αυτές τις δραστηριότητες, εάν υπάρχουν στοιχεία που υποδηλώνουν εμπλοκή σε απαγορευμένες ενέργειες. Επιπλέον, η BETVIBE ενδέχεται να κοινοποιήσει τα στοιχεία των παικτών στις αρμόδιες ρυθμιστικές αρχές, τα διοικητικά όργανα ή τα σχετικά τρίτα μέρη.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.