BETVIBE Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και η ανάληψη έχει παρακρατηθεί.

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με το Betvibe Casino για κλείσιμο λογαριασμού και παρακράτηση ανάληψης.

Ο λογαριασμός μου λειτουργούσε κανονικά όσο έκανα κατάθεση και παιχνίδι. Αφού κέρδισα χρήματα και ζήτησα ανάληψη (περίπου 8.000 INR), ο λογαριασμός μου έκλεισε ξαφνικά και η ανάληψη τέθηκε υπό έλεγχο.

Η Betvibe ζήτησε πλήρη τεκμηρίωση KYC, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητας που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση και των τραπεζικών κινήσεων. Παρείχα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα άμεσα και με ακρίβεια. Τα στοιχεία ταυτότητάς μου ταιριάζουν με τον τραπεζικό μου λογαριασμό και όλες οι καταθέσεις έγιναν από τον δικό μου λογαριασμό UPI. Δεν χρησιμοποίησα μπόνους, πολλαπλούς λογαριασμούς ή αντιστροφές χρεώσεων.

Παρά την πλήρη συνεργασία, δεν υπήρξε σαφής εξήγηση, καμία τελική απόφαση και καμία επίλυση. Η επικοινωνία από την Betvibe συνίσταται μόνο σε αυτοματοποιημένες επιβεβαιώσεις εισιτηρίων, χωρίς να αντιμετωπίζεται το πραγματικό πρόβλημα.

Έχω επίσης υποβάλει καταγγελία στην αρμόδια αρχή αδειοδότησης (Anjouan Gaming), η οποία έλαβε υπόψη την καταγγελία και ενημέρωσε τον φορέα εκμετάλλευσης. Ωστόσο, η Betvibe δεν έχει ακόμη παράσχει ουσιαστική απάντηση ούτε έχει επιλύσει το ζήτημα.

Από την εμπειρία μου, όλα λειτουργούσαν ομαλά όσο έχανα, αλλά μόλις κέρδισα και ζήτησα ανάληψη, άρχισαν καθυστερήσεις και περιορισμοί λογαριασμού. Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για να εξετάσω αυτήν την υπόθεση και να με βοηθήσει να επιτύχω μια σαφή επίλυση ή πληρωμή.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Λάβατε τυχόν ενημερώσεις σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης μετά την υποβολή των εγγράφων σας;
• Πότε ακριβώς δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας στο καζίνο και πότε έκλεισε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητή Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την εξέταση του παραπόνου μου. Εκτιμώ τη βοήθειά σας. Παρακάτω θα βρείτε τις ζητούμενες λεπτομέρειες:

Παιχνίδια που παίχτηκαν:

Έπαιζα μόνο παιχνίδια live καζίνο. Δεν έπαιζα κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα. Δεν χρησιμοποιήθηκαν μπόνους, προσφορές ή δωρεάν περιστροφές σε καμία περίπτωση. Όλο το παιχνίδι ήταν κανονικό χειροκίνητο παιχνίδι χωρίς αυτοματοποιημένα εργαλεία ή ακανόνιστες μεθόδους.

Ενημερώσεις επαλήθευσης:

Μετά την υποβολή των αιτούμενων εγγράφων (ταυτότητα που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση και τραπεζικό αντίγραφο), δεν έλαβα καμία επιβεβαίωση ή απόρριψη σχετικά με την επαλήθευση. Οι μόνες απαντήσεις από την Betvibe ήταν αυτοματοποιημένες επιβεβαιώσεις εισιτηρίων που δήλωναν ότι το αίτημά μου βρίσκεται υπό εξέταση. Δεν μου έχουν κοινοποιηθεί συγκεκριμένες ανησυχίες σχετικά με τα έγγραφά μου.

Χρονολόγιο λογαριασμού:

Ο λογαριασμός δημιουργήθηκε αρχικά γύρω στις 8-9 Νοεμβρίου 2025.

Ο ίδιος λογαριασμός έκλεισε προσωρινά χρησιμοποιώντας την επιλογή υπεύθυνου τζόγου/αυτοαποκλεισμού στις 10 Νοεμβρίου 2025.

Ο λογαριασμός άνοιξε ξανά αργότερα στις 21 Νοεμβρίου 2025 μέσω της διαδικασίας του καζίνο.

Μετά το αίτημα ανάληψης, ο λογαριασμός περιορίστηκε/έκλεισε ξανά.

Η Betvibe με ενημέρωσε επίσημα για το κλείσιμο του λογαριασμού μέσω email στις 22 Νοεμβρίου 2025 περίπου στις 9:40 μ.μ., αναφέροντας την «Άρθρο 11» χωρίς να διευκρινίσει κάποια υπορήτρα ή να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία.

Για να διευκρινιστεί, επρόκειτο πάντα για έναν μόνο λογαριασμό, όχι για πολλαπλούς λογαριασμούς. Όλα τα έγγραφα που παρέχονται είναι γνήσια και αναλλοίωτα, τα στοιχεία ταυτότητάς μου ταιριάζουν με τον τραπεζικό μου λογαριασμό, όλες οι καταθέσεις έγιναν από τον δικό μου λογαριασμό UPI, δεν χρησιμοποιήθηκαν μπόνους και δεν εμπλέκονταν αντιστροφές χρεώσεων ή πολλαπλοί λογαριασμοί.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν απαιτούνται πρόσθετες πληροφορίες ή έγγραφα από την πλευρά μου. Είμαι πλήρως πρόθυμος να συνεργαστώ για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο και την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Σαουράμπ Κ***