BETVIBE Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει με παρακράτηση χρημάτων.

Υποβάλλω την παρούσα επίσημη καταγγελία κατά της BetVibe σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού μου και την παρακράτηση του υπολοίπου μου.

Κατέθεσα ₹25.000 στον λογαριασμό μου στο BetVibe και στη συνέχεια αύξησα το υπόλοιπό μου σε περίπου ₹42.000. Κατά τη διάρκεια της παραμονής μου στην πλατφόρμα, έπαιζα μόνο Live Table Blackjack και δεν έπαιξα άλλα παιχνίδια ούτε χρησιμοποίησα άλλες υπηρεσίες.

Στη συνέχεια, η BetVibe έκλεισε τον λογαριασμό μου και δήλωσε ότι είχα παραβιάσει έναν όρο που αφορούσε δραστηριότητες που φέρονται να «εκμεταλλεύονται, χειραγωγούν ή επηρεάζουν αθέμιτα την Υπηρεσία» ή υπονομεύουν την ακεραιότητα ή την αμεροληψία της.

Αμφισβητώ κατηγορηματικά αυτόν τον ισχυρισμό. Δεν συμμετείχα εν γνώσει μου σε καμία δραστηριότητα που αποσκοπούσε στην εκμετάλλευση, χειραγώγηση ή αθέμιτη επιρροή της υπηρεσίας. Το παιχνίδι μου διεξήχθη μέσω της κανονικής υπηρεσίας Live Table Blackjack που παρέχεται από το καζίνο.

Παρά το κλείσιμο του λογαριασμού, δεν μου έχει δοθεί συγκεκριμένη εξήγηση που να προσδιορίζει ποια συγκεκριμένη ενέργεια ή συναλλαγή φέρεται να συνιστά παράβαση. Συνεπώς, με σεβασμό, ζητώ από την BetVibe να παράσχει την ακριβή ρήτρα που φέρεται να παραβιάστηκε, τη συγκεκριμένη δραστηριότητα στην οποία βασίστηκε και τα αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν την απόφασή της.

Είμαι πρόθυμος να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης, αρχεία συναλλαγών, ιστορικό λογαριασμού και όλη την αλληλογραφία με την BetVibe για να βοηθήσω σε μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Με σεβασμό, ζητώ από το Casino Guru να εξετάσει αυτήν την υπόθεση και να βοηθήσει στην επίτευξη μιας δίκαιης και διαφανούς επίλυσης σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού και τα χρήματα που απομένουν στον λογαριασμό μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Ashu7231,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το κλείσιμο του λογαριασμού σας και την παρακράτηση του υπολοίπου σας.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

• Είχατε ολοκληρώσει με επιτυχία την επαλήθευση KYC πριν κλείσει ο λογαριασμός σας;
• Συγκεντρώσατε το υπόλοιπο των περίπου ₹42.000 με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Έχετε κάνει με επιτυχία ανάληψη χρημάτων από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.

1. Ναι, είναι επαληθευμένος λογαριασμός

2. Δεν ενεργοποίησα κανένα μπόνους, είναι χωρίς κανένα ενεργό μπόνους

3. Ναι, έχω κάνει με επιτυχία ανάληψη χρημάτων από αυτό το καζίνο στο παρελθόν.

Επιπλέον: Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε κατά την επεξεργασία της ανάληψης μέσω 42000.

Αγαπητέ Ashu7231,

Σας ευχαριστώ πολύ για τη διευκρίνισή σας.

Θα μπορούσατε να μου στείλετε όλη την επικοινωνία που είχατε με το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας και την κατάσχεση του υπολοίπου σας, ιδίως την επικοινωνία στην οποία το καζίνο σας ενημέρωσε ότι είχατε παραβιάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις του;

Παρακαλούμε επίσης να μας παράσχετε οποιαδήποτε άλλα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία ή έγγραφα που υποστηρίζουν την υπόθεσή σας, ώστε να μπορέσουμε να εξετάσουμε την απόφαση του καζίνο και την φερόμενη παράβαση.

Μπορείτε να μου στείλετε τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.

Θα ήθελα να διευκρινίσω τι συνέβη από την πλευρά μου.

Συνήθως, όταν υποβάλλω ένα αίτημα ανάληψης, λαμβάνω την ανάληψη εντός περίπου 30 λεπτών. Ωστόσο, αυτή τη φορά η ανάληψη διήρκεσε περισσότερο από το συνηθισμένο. Όταν στη συνέχεια προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, δεν μπόρεσα να έχω πρόσβαση σε αυτόν. Η σελίδα σύνδεσης ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει και μου έδωσε οδηγίες να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω email για περισσότερες πληροφορίες.

Επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξής τους μέσω email και μου απάντησαν ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει σύμφωνα με την Παράγραφο 2.9. Δήλωσαν επίσης ότι αυτή ήταν η τελική τους απόφαση και ότι δεν θα υπάρξει περαιτέρω επικοινωνία σχετικά με το θέμα.

Στη συνέχεια, τους ζήτησα συγκεκριμένα να παράσχουν τα αποδεικτικά στοιχεία ή τις λεπτομέρειες που να δείχνουν τι ακριβώς φέρομαι να έχω παραβιάσει βάσει της παραγράφου 2.9. Ωστόσο, δεν έχω λάβει καμία περαιτέρω απάντηση ή υποστηρικτικά στοιχεία από το καζίνο.

Συνεπώς, ζητώ από το Casino Guru να εξετάσει την υπόθεση και, ει δυνατόν, να ζητήσει διευκρινίσεις από το καζίνο σχετικά με τον ακριβή λόγο του κλεισίματος, την φερόμενη παράβαση και τη βάση επί της οποίας εφαρμόστηκε η Ρήτρα 2.9.

Παρέχω τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης και την επικοινωνία εδώ στην καταγγελία, ώστε όλα να είναι διαθέσιμα στο αρχείο για έλεγχο. Είμαι επίσης πρόθυμος να παράσχω οποιαδήποτε πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία ή πληροφορίες που απαιτούνται από την πλευρά μου.

Σας ευχαριστώ πολύ που αφιερώσατε χρόνο για να εξετάσετε την περίπτωσή μου.

Αγαπητέ Ashu7231,

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των επιπλέον πληροφοριών.

Θα μπορούσατε να μου στείλετε τον απευθείας σύνδεσμο προς την ιστοσελίδα του καζίνο BETVIBE όπου εγγραφήκατε και παίξατε;

Επιπλέον, παρόλο που έχετε ήδη παράσχει ορισμένα στιγμιότυπα οθόνης εδώ, θα μπορούσατε να μου στείλετε ξανά όλα τα email που λάβατε από την BETVIBE σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας, την φερόμενη παραβίαση της ρήτρας 2.9 και το παρακρατηθέν υπόλοιπο των ₹42.000;

Παρακαλώ στείλτε τα στο [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.