Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κάνει κατάθεση στις 28 Οκτωβρίου 2025, αλλά ο λογαριασμός του στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε χωρίς να λάβει επιστροφή χρημάτων. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος, δεν είχε λάβει επιστροφή χρημάτων μέχρι τις 6 Νοεμβρίου 2025 και έκρινε την καθυστέρηση άδικη. Το πρόβλημα λύθηκε όταν ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο, υποδεικνύοντας ότι είχε λάβει πίσω την κατάθεσή του. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε τη διαδικασία επίλυσης και επιβεβαίωσε την ικανοποίηση του παίκτη με το αποτέλεσμα.
Bettyspin Casino - Η κατάθεση του παίκτη δεν έχει επιστραφεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 107 €
Bettyspin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Έκανα κατάθεση σε εσάς στις 28 Οκτωβρίου 2025. Λίγο αργότερα, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε χωρίς να λάβω επιστροφή χρημάτων. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες επικοινωνίας μαζί σας και τις διαβεβαιώσεις ότι το ζήτημα θα επιλυθεί, δεν έχω λάβει ακόμη επιστροφή χρημάτων μέχρι σήμερα, 6 Νοεμβρίου 2025.
Θεωρώ άδικο και ακατανόητο το γεγονός ότι η επιστροφή χρημάτων καθυστερεί τόσο πολύ. Ακόμα κι αν ο λογαριασμός μου παραμείνει μπλοκαρισμένος, περιμένω ότι τα κατατεθειμένα χρήματά μου θα επιστραφούν αμέσως.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Παίξατε κάποια παιχνίδια ή στοιχηματίσατε με την κατάθεσή σας ή η κατάθεσή σας ήταν ακόμα άθικτη στον λογαριασμό σας όταν το καζίνο μπλόκαρε την πρόσβασή σας;
- Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC ή έχετε υποβάλει οποιαδήποτε έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
- Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
- Μόλις έκανα μια κατάθεση και στη συνέχεια παρατήρησα στο προφίλ μου ότι η χώρα προέλευσής μου ήταν λανθασμένη. Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών μέσω συνομιλίας πριν παίξω για να ζητήσω αλλαγή. (Δεν έχω παίξει ποτέ ξανά στον ιστότοπο.) Ο λογαριασμός μου στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε και η κατάθεσή μου παρέμεινε ανέπαφη.
- Η διαδικασία KYC έχει ολοκληρωθεί πλήρως.
- Δεν έχω κάνει ακόμα καμία ανάληψη στον λογαριασμό.
- Ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε λόγω λανθασμένων πληροφοριών προφίλ. Βρισκόμουν σε διαφορετική χώρα εκείνη τη στιγμή και η χώρα καταχωρήθηκε αυτόματα.
Συμπερασματικά, θα ήθελα απλώς να μου επιστραφεί η προκαταβολή, ειδικά επειδή δεν είχα την ευκαιρία να παίξω με αυτήν ή να ζητήσω επιστροφή χρημάτων.
Με εκτίμηση
Δανιήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Δυστυχώς, δεν έχω λάβει ακόμη νέες πληροφορίες. Απλώς δεν έχω λάβει πίσω τα χρήματά μου που είχα καταθέσει. Είναι πραγματικά απογοητευτικό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Έχετε συμπληρώσει κάποια άλλα προσωπικά στοιχεία στο προφίλ σας, για παράδειγμα, τη διεύθυνσή σας; Έχετε απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας ή στιγμιότυπα οθόνης από τη συνομιλία σας με την υποστήριξη πελατών;
Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου αγαπητή Βερόνικα,
Εισήγαγα τη διεύθυνσή μου, αλλά η χώρα ήταν λανθασμένη. Εισήχθη αυτόματα επειδή ήμουν σε διακοπές στο εξωτερικό. Ωστόσο, δεν επιθυμώ πλέον να παίζω σε αυτόν τον ιστότοπο. Απλώς θέλω να μου επιστραφεί η προκαταβολή.
Έχω συζητήσεις μέσω email όπου μου λένε επανειλημμένα το ίδιο πράγμα από τις 2 Νοεμβρίου 2025. Απλώς με πιέζουν. Επαλήθευσα το πορτοφόλι Tron μου και μετά μου είπαν ότι η επιστροφή χρημάτων μπορούσε να γίνει μόνο μέσω Bitcoin. Αυτό επαληθεύτηκε και μετά λαμβάνω συνεχώς το ίδιο μήνυμα: η επιστροφή χρημάτων έχει ξεκινήσει. Αλλά δεν έχει συμβεί τίποτα. Λαμβάνω την ίδια απάντηση εδώ και 13 ημέρες. Η κατάθεση έγινε στις 28 Οκτωβρίου 2025. Δεν νομίζω ότι αυτό είναι σωστό.
Αγαπητή Βερόνικα, Σου έχω στείλει όλο το ιστορικό των email.
Ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Έλαβα την επιστροφή χρημάτων σήμερα! Όλα είναι καλά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή danieltraw,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
