Betty Wins Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.

Πριν ξεκινήσω, επιτρέψτε μου να σας πω ότι έχω στιγμιότυπα οθόνης ολόκληρης της συνομιλίας μαζί τους. Έχω όλα τα email και το κουπόνι που περιλαμβάνει. Ουσιαστικά, εγγράφηκα και πήρα το μπόνους των 200$. Το χρησιμοποίησα και έπαιξα μέχρι να κερδίσω πάνω από 600$. Ξαφνικά, εμφανίζεται ένα μήνυμα που λέει ότι πληρούσα τα κριτήρια για το κουπόνι και τα 600$+ μου μετατράπηκαν σε 50$. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη, αλλά έπρεπε να ξεκινήσω τη διαδικασία επαλήθευσης, την οποία και ξεκίνησα. Ενώ περίμενα, αποφάσισα να παίξω με τα 50$ που ήταν δικά μου... με λίγα λόγια, τα μετέτρεψα σε πάνω από 2100$ και η ανάληψη εγκρίθηκε. Μόλις άρχισα να κάνω την ανάληψη, εμφανίστηκε ένα μήνυμα που έλεγε ότι δεν μπορώ να πάρω τα χρήματα και επικοινώνησα με την υποστήριξη και έκλεψαν ολόκληρα τα 2100$ από τον λογαριασμό μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Betty Wins Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;
• Έχετε περάσει την επαλήθευση λογαριασμού;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας ή την αιτιολόγηση για την κατάσχεση των κερδών σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Ναι, μπορώ να συνδεθώ, έλαβα έγκριση για την επαλήθευση λογαριασμού και ολόκληρη η συνομιλία έγινε μέσω μηνυμάτων και το τελευταίο μέρος μέσω email.

Σου έστειλα στιγμιότυπα οθόνης από όλα αυτά και είσαι ευπρόσδεκτος να τα δημοσιεύσεις και εδώ.

Αγαπητέ GaryG,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Γκάρι Γκι,

Ονομάζομαι Μίχαλ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας. Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες που χρειαζόμουν. Εάν χρειαστώ περισσότερες λεπτομέρειες από εσάς, θα επικοινωνήσω απευθείας μαζί σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητή Betty Wins Casino ,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλ

Γεια σου Γκάρι Γκάρι

Ελπίζω να είσαι καλά.

Αφού ελέγξαμε τον λογαριασμό σας και το ιστορικό παιχνιδιού σας, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι υπήρξε παραβίαση των όρων μπόνους. Τα αρχεία μας δείχνουν ότι τοποθετήθηκαν πολλαπλά στοιχήματα σε παιχνίδια που δεν ήταν επιλέξιμα στο πλαίσιο της προσφοράς που χρησιμοποιούσατε.

Ως αποτέλεσμα, τα κέρδη μπόνους αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό σας σύμφωνα με τους όρους της προσφοράς. Επίσης, σας εστάλη ένα email για να σας ειδοποιήσει για την παραβίαση των όρων μπόνους και την προκύπτουσα προσαρμογή υπολοίπου.

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκλήθηκε. Λάβετε υπόψη ότι αυτές οι ενέργειες γίνονται σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις της προσφοράς.

Αν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Στέισι Έλισον

Καζίνο BettyWins

Αγαπητή Betty Wins Casino,

Σας ευχαριστούμε για τη διευκρίνιση. Ωστόσο, σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιων Παιχνιδιών μας, δεν πιστεύουμε ότι αυτή η δήμευση είναι δικαιολογημένη.

Πιστεύουμε ακράδαντα ότι η πρόσβαση σε οποιαδήποτε παιχνίδια που δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν με μπόνους θα πρέπει να αποτρέπεται από το λογισμικό του καζίνο. Με αυτόν τον τρόπο, εξαλείφεται η πιθανότητα ένας παίκτης να κάνει κάποιο λάθος.

Εάν για κάποιο λόγο το λογισμικό του καζίνο δεν επιτρέπει αυτόν τον περιορισμό, τα παιχνίδια θα πρέπει να ρυθμιστούν με τέτοιο τρόπο ώστε να μην συμβάλλουν στις απαιτήσεις στοιχηματισμού του μπόνους , πράγμα που σημαίνει ότι δεν μπορεί να επιτευχθεί κανένα όφελος παίζοντας σε αυτά.

Εάν τα περιορισμένα παιχνίδια εξακολουθούν να είναι προσβάσιμα με τη χρήση ενός ενεργού μπόνους, θα πρέπει να οριστεί μια συνεισφορά στοιχηματισμού 0% όπως αναφέρεται παραπάνω. Δεν θεωρούμε δίκαιο να κατάσχουμε κέρδη για την αναπαραγωγή ενός παιχνιδιού που είναι διαθέσιμο για παιχνίδι.

Μπορείτε να μου επιβεβαιώσετε ότι ο παίκτης είχε παίξει τα περιορισμένα παιχνίδια αφού είχε ήδη ολοκληρωθεί το ποντάρισμα του μπόνους;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ GaryG,

Δυστυχώς, το καζίνο δεν έχει απαντήσει στις περαιτέρω ερωτήσεις μας. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε μια καταγγελία μέσω του εργαλείου επικύρωσης στη σελίδα του καζίνο. Διαθέτουν πρόσθετα εργαλεία και επιλογές για να βοηθήσουν τους παίκτες σε αυτές τις περιπτώσεις. Οι καταγγελίες μπορούν να υποβληθούν μόνο μέσω μιας φόρμας στη σελίδα του εργαλείου επικύρωσης αδειών και σημειώνεται ότι θα εξεταστούν μόνο οι καταγγελίες που υποβάλλονται στα αγγλικά. Οι καταγγελίες που υποβάλλονται σε οποιαδήποτε άλλη γλώσσα δεν θα ληφθούν υπόψη. Για οδηγίες σχετικά με τον τρόπο αποτελεσματικής υποβολής της καταγγελίας σας στη ρυθμιστική αρχή, μπορείτε να βρείτε χρήσιμες πληροφορίες στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη διαδικασία υποβολής ή λάβετε απάντηση από την ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να μου στείλετε email στη διεύθυνση [email protected] Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση αυτή τη φορά.

Με εκτίμηση,

Μιχαήλ Ε΄

Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Betty Wins Casino. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Γεια σου Γκάρι Γκι,

Γεια σου Μίχαλ,

Ελπίζω να είστε όλοι καλά και ασφαλείς,

Σε ευχαριστώ, Μίχαλ, που άνοιξες ξανά αυτήν την υπόθεση.

Θα προσπαθήσω να είμαι πιο συγκεκριμένος σχετικά με το τι συνέβη σε αυτήν την περίπτωση.

Ο παίκτης κέρδισε το δωρεάν μπόνους καλωσορίσματος των 200$ στις 7 Ιουλίου. Οι κανόνες για το προαναφερθέν μπόνους ήταν:

Αξία: 200 $ ΔΩΡΕΑΝ ΤΣΙΠ

Ποντάρισμα: 5x

Μέγιστη ανάληψη: 50 $

Μέγιστο ποντάρισμα ανά χέρι: Κανένα

Επιτρεπόμενα παιχνίδια: Μη προοδευτικά slots (εξαιρούνται 777)

Δεν επιτρέπονται πολλαπλοί λογαριασμοί

Αφού ολοκλήρωσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, ο παίκτης συνέχισε να παίζει, παρόλο που είχε ήδη ξεπεράσει το μέγιστο όριο εξαργύρωσης των 50$ και είχε συγκεντρώσει επιπλέον κέρδη 2.154,97$ παίζοντας παιχνίδια με περιορισμούς. Ο παίκτης έπαιξε Μπλακτζάκ, παιχνίδια Προοδευτικού Κάρτας και Πόκερ Tri-Card, κανένα από τα οποία δεν επιτρεπόταν βάσει των κανόνων κουπονιών.

Μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού, ο παίκτης λάμβανε ένα αναδυόμενο μήνυμα βοήθειας στο παιχνίδι που δήλωνε ότι οι κανόνες μπόνους παρέμεναν σε πλήρη ισχύ μέχρι να γίνει μια πληρωμή ή να ξεκινήσει μια νέα ενέργεια. Χωρίς να συμφωνήσει με αυτούς τους κανόνες, ο παίκτης δεν μπορούσε να συνεχίσει να παίζει.

Οι κανόνες μπόνους ήταν επίσης διαθέσιμοι στην ενότητα πληροφοριών μπόνους, αφού ο παίκτης διεκδίκησε το μπόνους.

Τα κέρδη αφαιρέθηκαν λόγω παραβίασης του τρόπου παιχνιδιού, σύμφωνα με τους κανόνες του Καζίνο.

https://bettywins.com/terms-and-conditions

7.2. ΜΠΟΝΟΥΣ ΚΑΛΩΣΟΡΙΣΜΑΤΟΣ, ΔΩΡΕΑΝ ΧΡΗΜΑΤΑ ΜΠΟΝΟΥΣ ΧΩΡΙΣ ΚΑΤΑΘΕΣΗ ή ΜΠΟΝΟΥΣ ΑΝΤΙΠΡΟΣΩΠΕΥΣΗΣ

ε. Μόλις διεκδικηθεί ένα μπόνους, οι όροι του τίθενται αμέσως σε ισχύ και παραμένουν σε ισχύ μέχρι να διεκπεραιωθεί μια νέα κατάθεση ή μπόνους και αφού το μπόνους έχει αφαιρεθεί από το υπόλοιπό σας. Αυτό ισχύει επίσης εάν το υπόλοιπό σας προς παιχνίδι μειωθεί κάτω από 1 $ ή εάν καταθέσετε επιπλέον του υπάρχοντος υπολοίπου μπόνους σας. Οποιαδήποτε παραβίαση των όρων μπορεί να οδηγήσει σε ακύρωση όλων των κερδών.

7.3. Μπόνους καλωσορίσματος νέου χρήστη:

στ. Μόλις εκπληρώσετε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού σας, οποιοδήποτε υπόλοιπο που υπερβαίνει το μέγιστο όριο εξαργύρωσης θα αφαιρεθεί αυτόματα από τον λογαριασμό σας.

Από την πλευρά μας, κάναμε ό,τι ήταν δυνατόν για να ενημερώσουμε τον παίκτη σχετικά με τους κανόνες μπόνους, συμπεριλαμβανομένης της παροχής των κανόνων μετά την αξιοποίηση του μπόνους και της εμφάνισης του βοηθητικού μηνύματος αφού ο παίκτης ολοκλήρωσε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Αυτό το μήνυμα χρησίμευσε ως υπενθύμιση για να επανεξετάσει το μπόνους και τους γενικούς κανόνες εάν ο παίκτης δεν ήταν εξοικειωμένος με αυτούς ή είχε ξεχάσει να τους ελέγξει.

Για τον Μίχαλ: Τα στοιχεία από τον λογαριασμό παίκτη στάλθηκαν στο προσωπικό σας email.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και που μας δίνετε την ευκαιρία να δώσουμε μια καλύτερη εξήγηση για αυτήν την υπόθεση.

Με εκτίμηση

Ντάνιελ Λέβι

Διαχείριση Bettywins

Δεν έκαναν ό,τι ήταν δυνατόν. Και αν είχα ολοκληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, δεν τα θεωρείτε αυτά χρήματά μου στη συνέχεια; Αφού συγκέντρωσα 600 δολάρια, με μειώσατε στα 50 δολάρια, "πραγματικά δολάρια", και σε εκείνο το σημείο έπαιξα ξανά κουλοχέρηδες μέχρι να φτάσω περίπου τα 500 δολάρια και σε εκείνο το σημείο έπαιξα διαφορετικά παιχνίδια και έφτασα τα 2200. Και τότε πήρατε τα χρήματά μου. Αν είχα ικανοποιήσει τις απαιτήσεις, δεν τα θεωρείτε αυτά χρήματά μου στη συνέχεια; Συγκέντρωσα πάνω από 500 δολάρια πριν και μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων και τι παίρνω στο τέλος... τα χρήματά μου αφαιρούνται και δεν αναλαμβάνετε την ευθύνη γι' αυτά.

Και η ταλαιπωρία που μου δείξατε αφού προσπάθησα να κάνω ανάληψη ήταν γελοία... και κανένας διευθυντής δεν ήταν πρόθυμος να μου μιλήσει γι' αυτό. Πολύ κακή εξυπηρέτηση και μου κλέψατε τα λεφτά, ο χειρότερος συνδυασμός που είχατε ποτέ. Είχατε όλο αυτό το χρόνο για να σκεφτείτε κάποια στρατηγική για να μην με πληρώσετε, αλλά δεν θα λειτουργήσει γιατί εσείς κάνετε λάθος και μου κλέψατε τα λεφτά.

Αγαπητή Betty Wins Casino,

Θα σας εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να μου στείλετε ξανά το email στη διεύθυνση [email protected] , καθώς προς το παρόν δεν μπορώ να το εντοπίσω. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας!