Betty Wins Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Γειά σου,

Ο λογαριασμός μου έχει κλείσει και δεν έχω πλέον πρόσβαση σε αυτόν για να ελέγξω το υπόλοιπο. Ανέφερα ότι το ποσό ήταν περίπου 3.000 δολάρια, επειδή θυμάμαι ότι ήταν μεταξύ 2.000 και 3.000 δολαρίων, αν και δεν θυμάμαι το ακριβές ποσό.

Το καζίνο ζήτησε έγγραφα για την επεξεργασία της ανάληψής μου. Υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά ενημερώθηκα ότι είχαν υποστεί επεξεργασία με photoshop. Αυτό είναι εντελώς ψευδές. Κανένα από τα έγγραφα δεν είχε αλλοιωθεί — είναι γνήσια και έχουν επίσης επισυναφθεί σε αυτήν την καταγγελία για έλεγχο.

Από όσο θυμάμαι καλά, έκανα δύο καταθέσεις: μία για 200$ και μία για 470$. Χρησιμοποίησα μπόνους κατάθεσης και με τις δύο. Έπαιξα μόνο κουλοχέρηδες και ολοκλήρωσα με επιτυχία τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού που χρειάζονταν για να κάνω ανάληψη. Τελικά κέρδισα μερικές χιλιάδες δολάρια — περίπου 2.000$ έως 3.000$.

Ωστόσο, το καζίνο αργότερα ισχυρίστηκε ότι τα έγγραφά μου είχαν υποστεί επεξεργασία μέσω photoshop, απενεργοποίησε τον λογαριασμό μου και αφαίρεσε τα κέρδη μου. Αμφισβητώ κατηγορηματικά αυτήν την κατηγορία, καθώς όλα τα έγγραφα που παρείχα είναι αυθεντικά και επαληθεύσιμα.

Παρακάτω είναι το μήνυμα που έλαβα από το καζίνο:

Από:

Ημερομηνία: Παρ, 25 Απρ, 5:03 π.μ.

Προς: [το email μου]

Μήνυμα:

Γειά σου,

Δεν μπορούμε να δεχτούμε τα έγγραφά σας επειδή έχουν υποστεί επεξεργασία στο Photoshop.

Με αυτά τα δεδομένα, ο λογαριασμός σας απενεργοποιείται και τα κέρδη σας αφαιρούνται.

Παρακαλώ επικοινωνήστε με την κρυπτογραφική σας διεύθυνση, ώστε να μπορέσουμε να σας επιστρέψουμε την προκαταβολή.

Με εκτίμηση,

Ασσος

Τμήμα Εγγράφων BettyWins

Αγαπητέ chiprobb,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε. Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να αντιμετωπίσουμε αποτελεσματικά το παράπονό σας, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις:

1. Έχετε υποβάλει την άδεια οδήγησής σας και τη selfie σας με την άδεια οδήγησης ως τα μόνα σας έγγραφα για επαλήθευση στο καζίνο;
2. Στις φωτογραφίες που παρείχατε με την καταγγελία σας, παρατήρησα μια μικρή διαφορά στην άδεια οδήγησής σας: στη selfie σας, υπάρχει ένα πεύκο στην κάτω δεξιά πλευρά του εγγράφου, ενώ στη φωτογραφία της άδειας οδήγησης, υπάρχει ένας κάκτος στη θέση του. Είναι αυτή η εικόνα ολογραφική ή υπάρχει κάποια άλλη εξήγηση για αυτή τη διαφορά;
3. Δόθηκαν συγκεκριμένοι λόγοι από το καζίνο για τον ισχυρισμό ότι τα έγγραφά σας έχουν υποστεί επεξεργασία με photoshop;
4. Προσπαθήσατε να παράσχετε κάποια πρόσθετη επαλήθευση, όπως βίντεο, για να υποστηρίξετε την αυθεντικότητα των εγγράφων σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Προηγουμένως υπέβαλα ένα βίντεο επαλήθευσης στο Bonus Blitz, ένα άλλο καζίνο στην ομάδα. Δεν μπορώ να επισυνάψω το αρχείο εδώ, αλλά μπορώ να σας το στείλω μέσω email. Το βίντεο—και τα ίδια έγγραφα—έγιναν δεκτά από το Bonus Blitz χωρίς πρόβλημα.

Δεν εξήγησαν γιατί πιστεύουν ότι τα έγγραφα είναι επεξεργασμένα με photoshop.

Το αναγνωριστικό είναι ολογραφικό· ανάλογα με τη γωνία θέασης μπορείτε να δείτε είτε ένα πεύκο είτε έναν κάκτο.

Ζήτησαν μόνο ένα έγγραφο ταυτοποίησης και το έστειλα για επαλήθευση.

Μόλις έστειλα το βίντεο της Betty Win στην ομάδα εγγράφων τους.

Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Παρακαλώ προωθήστε μου όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, καθώς και το βίντεο στη διεύθυνση [email protected] .

Ευχαριστώ, προώθησα το βίντεο και τα email.

Η Orbitspins, η οποία φαίνεται να συνδέεται με την Bettywins, μου έστειλε επίσης το ίδιο email ισχυριζόμενη ότι τα έγγραφά μου είχαν υποστεί επεξεργασία με photoshop—αυτό συνέβη αφού υπέβαλα το βίντεο που ζήτησαν συγκεκριμένα. Εκείνη την εποχή, είχα ένα υπόλοιπο 3.200 δολαρίων στον λογαριασμό μου στην Orbitspins.

Τα email και από τα δύο καζίνο είναι σχεδόν πανομοιότυπα, γεγονός που υποδηλώνει έντονα ότι αυτά τα δύο συνδέονται. Φυσικά, κανένα από τα έγγραφά μου δεν έχει υποστεί επεξεργασία με photoshop. Σκοπεύω τώρα να υποβάλω άλλη μια καταγγελία κατά της Orbitspins, εκτός αν προτιμάτε να χειριστείτε και τις δύο υποθέσεις (Bettywins και Orbitspins) μαζί.

Παρακάτω είναι τα email που έλαβα από την Orbitspins:

Από:

Ημερομηνία: Δευτέρα, 7 Απριλίου, 4:53 π.μ.

Προς: εμένα

Θέμα: Αίτημα επαλήθευσης βίντεο

Γεια σας,

Ελπίζω να είσαι καλά.

Λόγω ορισμένων παρατυπιών που εντοπίστηκαν από το σύστημά μας, είμαστε υποχρεωμένοι να ζητήσουμε επαλήθευση μέσω βίντεο.

Για να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας, στείλτε τα εξής:

Ένα έγγραφο ταυτοποίησης που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση (άδεια οδήγησης ή διαβατήριο)

Ένα σύντομο βίντεο στο οποίο κρατάτε την ταυτότητά σας (με όλες τις λεπτομέρειες ευδιάκριτες) και ένα χειρόγραφο σημείωμα που να περιλαμβάνει:

«Καζίνο Orbitspins»

Η σημερινή ημερομηνία

Το όνομα χρήστη σας

Η διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε για την εγγραφή

Παρακαλώ στείλτε τα απαραίτητα αρχεία στη διεύθυνση:

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Ειλικρινά,

Μελ

Έγγραφα – Orbitspins

Αφού υπέβαλα το βίντεο, έλαβα την εξής απάντηση:

Από:

Προς: Sherwoodstyle11

Γεια σου Sherwoodstyle11,

Ελπίζω να είστε καλά και ασφαλείς.

Δεν μπορούμε να δεχτούμε τα έγγραφά σας, καθώς φαίνεται να έχουν υποστεί επεξεργασία με photoshop.

Ως αποτέλεσμα, ο λογαριασμός σας έχει απενεργοποιηθεί και τα κέρδη σας έχουν αφαιρεθεί.

Παρακαλώ επικοινωνήστε με την κρυπτογραφική σας διεύθυνση, ώστε να μπορέσουμε να σας επιστρέψουμε την προκαταβολή.

Με εκτίμηση,

Έμμα

Έγγραφα – Orbitspins

Έτσι τώρα, έχω δύο μη πληρωμές από αυτά τα καζίνο, και τα δύο χρησιμοποιώντας την ίδια γελοία δικαιολογία των «εγγράφων με photoshop».

Έχω ήδη στείλει το βίντεο επαλήθευσης Orbitspins στο email σας:

Σας ευχαριστώ πολύ, chiprobb, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου chiprobb,

Είμαι ο Michal και ανέλαβα το παράπονό σας. Προς το παρόν, ας επικεντρωθούμε στο Betty Wins Casino. Αν μπορέσουμε να διευκρινίσουμε την κατάσταση μαζί τους, είναι πιθανό να λυθεί και το ζήτημα του Orbitspins. Έχω εξετάσει τα έγγραφά σας και τα βίντεό σας και πρέπει να αμφισβητήσω την υπόθεση της ομάδας του καζίνο ότι έχουν υποστεί επεξεργασία μέσω photoshop. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω. Ίσως θα ήταν χρήσιμο να τραβήξετε ένα σύντομο βίντεο της άδειας οδήγησής σας από διάφορες γωνίες, από μπροστά και από πίσω, και όπου θα είναι ορατό πώς αλλάζει το ολόγραμμα από το πεύκο στον κάκτο και να μου το στείλετε στη διεύθυνση [email protected] Νομίζω ότι αυτό θα πρέπει να θεωρηθεί ισχυρή απόδειξη.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Betty Wins Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητή Betty Wins Casino,

Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για το πώς καταλήξατε στην υπόθεση ότι τα έγγραφα του παίκτη είναι επεξεργασμένα με photoshop; Ο παίκτης παρείχε ένα βίντεο που τον δείχνει να κρατάει την άδεια οδήγησής του, και αυτό φαίνεται να είναι γνήσιο. Έχω ζητήσει ένα ακόμη βίντεο από τον παίκτη για να επιβεβαιώσω ότι το ολόγραμμα αλλάζει από πεύκο σε κάκτο υπό διαφορετικές γωνίες. Εάν υπάρχουν άλλες ευαίσθητες λεπτομέρειες που επηρεάζουν την κατάσταση και δεν είναι κατάλληλες για δημόσια γνωστοποίηση, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]

Αγαπητή Betty Wins Casino,

Σας ευχαριστώ για το άμεσο email σας με τις απαραίτητες πληροφορίες και τα απαραίτητα στοιχεία.

Αγαπητέ chiprobb,

Μετά από μια ολοκληρωμένη εξέταση των πληροφοριών και των αποδεικτικών στοιχείων που παρασχέθηκαν, οφείλω με λύπη μου να σας ενημερώσω ότι δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με την παρούσα υπόθεση.

Η συμμόρφωση με τους κανονισμούς KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) και AML (Καταπολέμηση της Νομιμοποίησης Εσόδων από Παράνομες Δραστηριότητες) αποτελεί θεμελιώδη απαίτηση σε ολόκληρο τον κλάδο. Αυτοί οι κανονισμοί επιβάλλουν την υποβολή έγκυρων, πρωτότυπων εγγράφων στο όνομα του παίκτη. Δυστυχώς, σε αυτήν την περίπτωση, η ομάδα ασφαλείας του καζίνο διαπίστωσε, και το επιβεβαίωσα μετά τον έλεγχό μας, ότι ορισμένα από τα έγγραφα που παρείχε φαινόταν να έχουν τροποποιηθεί ή παραποιηθεί. Τέτοιες αποκλίσεις αποτελούν σοβαρή παραβίαση των πολιτικών του καζίνο και απαγορεύονται αυστηρά. Είναι θεμελιώδης κανόνας σε κάθε καζίνο ότι κάθε παίκτης πρέπει να παρέχει έγκυρα, γνήσια, κυβερνητικά έγγραφα που τηρούνται αποκλειστικά στο όνομά του, χωρίς καμία τροποποίηση, παραποίηση ή επεξεργασία.

Η μη εκπλήρωση των απαιτήσεων KYC και AML από εσάς δεν αφήνει περιθώρια για περαιτέρω ενέργειες και η παρούσα καταγγελία θα πρέπει τώρα να περατωθεί ως απορριφθείσα.

Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιεσδήποτε δυσκολίες με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο