Betty Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και η ανάληψη έχει καθυστερήσει.

Γεια σας, κέρδισα 7000 δολάρια στο καζίνο betty.com και μετά από ένα μήνα που έστειλα φωτογραφία της ταυτότητάς μου και προσπάθησα να την επικυρώσω, δεν ήθελαν να την επικυρώσουν και κλείδωσαν τον λογαριασμό μου γι' αυτό όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη 6900 και μετά από ένα μήνα, όπως είπα, για να επικυρώσω την ταυτότητά μου, μου έδωσαν πρόσβαση στον λογαριασμό μου και μου επέτρεψαν να κάνω ανάληψη της αρχικής μου κατάθεσης των 40$ όταν έστειλα την φόρμα άμεσης κατάθεσης στην τράπεζα, αλλά αν με άφησαν να κάνω ανάληψη της αρχικής μου κατάθεσης, αυτό αναφερόταν σαφώς, επέτρεπαν την ανάληψη μόνο σε έναν παίκτη που επικύρωσε την ταυτότητά του, οπότε αν μπορώ να κάνω ανάληψη της αρχικής μου κατάθεσης, τότε αφαιρούν χειροκίνητα 6860 δολάρια από τον λογαριασμό μου. Έλαβα την εικόνα οθόνης από αυτήν όταν με άφησαν να κάνω ανάληψη των 40 δολαρίων μου, αφού έκανα αυτό το κλείδωμα του λογαριασμού μου. Εδώ είναι όλα τα παράπονα που θέλω να κάνω και κάποιες συνομιλίες που έκανα μαζί τους. Εδώ είναι το όνομα χρήστη και το email μου που είναι καταχωρημένα μαζί τους. Αν χρειαστείτε κάτι, απλώς ρωτήστε με.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε τα email μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας και το επακόλουθο κλείσιμό του; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
• Ποια έγγραφα στείλατε στο καζίνο για την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Εγκρίθηκαν κάποια από τα έγγραφά σας πριν από τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε σε αυτό το καζίνο για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που προσπαθούσατε να κάνετε ανάληψη;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Προσπαθώ να κάνω βίντεο με το email, αλλά χρησιμοποιώ φορητό υπολογιστή και δυσκολεύομαι να κάνω εικόνα οθόνης; Ποιος καταλαβαίνει; Αν μπορώ απλώς να μεταφέρω το email όπου μιλάω με το καζίνο, μπορώ να το έχω παρακαλώ;

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Τα βίντεο που ανεβάσατε δεν περιέχουν τις πληροφορίες που χρειαζόμαστε για να διερευνήσουμε την υπόθεσή σας. Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αρχικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που περιέχουν την επικοινωνία σας με την υποστήριξη πελατών του καζίνο; Παρακαλώ προωθήστε αυτά τα μηνύματα στη διεύθυνση [email protected] .

Παρακαλούμε συμπεριλάβετε επίσης τα έγγραφα που υποβάλατε στο καζίνο στο πλαίσιο της διαδικασίας επαλήθευσης KYC.

Επιπλέον, στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης από τον λογαριασμό σας στο καζίνο που να δείχνει ποια από τα έγγραφά σας έχουν ήδη εγκριθεί και ποια εκκρεμούν ακόμη για επαλήθευση.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Έστειλα όλες τις συζητήσεις με το καζίνο στο email που μου ζητήσατε να τις στείλω

Αγαπητέ jrfdoiron

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου jrfdoiron,

Είμαι ο Μίχαλ και ανέλαβα το παράπονό σου.

Έχω εξετάσει την υπόθεση, συμπεριλαμβανομένης της επικοινωνίας σας με το καζίνο και των φωτογραφιών των εγγράφων και των selfies που υποβάλατε για επαλήθευση. Με βάση τα διαθέσιμα στοιχεία, συμφωνώ με την εκτίμηση του καζίνο.

Σχεδόν όλες οι φωτογραφίες ήταν θολές ή ανεπαρκώς φωτισμένες, ενώ ορισμένες λεπτομέρειες των εγγράφων ήταν εν μέρει κρυμμένες. Κατά συνέπεια, οι εικόνες δεν πληρούσαν τα εύλογα πρότυπα ποιότητας που απαιτούνται για την επαλήθευση, γεγονός που πιθανότατα οδήγησε στην απόρριψή τους.

Όπως σας έχει εξηγήσει επανειλημμένα η ομάδα του καζίνο, όλες οι φωτογραφίες που υποβάλλονται πρέπει να είναι καθαρές, καλά φωτισμένες και πλήρως ευανάγνωστες, με κάθε σχετική λεπτομέρεια στην ταυτότητα ή στα έγγραφα POA ορατή.

Διαβάστε τις προτάσεις μας σχετικά με το πώς να βγάζετε selfies

Αν σας έχουν ζητήσει να βγάλετε μια selfie με έγγραφα ταυτότητας ή μια οθόνη πίσω σας, κάτι που δεν είναι ασυνήθιστο, ακολουθήστε αυτές τις σημαντικές οδηγίες:

- Μην επεξεργάζεστε την εικόνα με κανέναν τρόπο

- Η φωτογραφία πρέπει να περιλαμβάνει ολόκληρο το πρόσωπό σας, κατά μέτωπο, χωρίς παραμορφώσεις, σκιές ή αντανακλάσεις φωτός. Αν κάποιος τραβήξει τη φωτογραφία για εσάς, βεβαιωθείτε ότι την τράβηξε από κοντά και συμπεριλάβετε όσο το δυνατόν λιγότερο φόντο (θυμηθείτε ότι δεν επιτρέπεται η περικοπή).

- Όταν τραβάτε φωτογραφία της ταυτότητάς σας, βεβαιωθείτε ότι η φωτογραφία είναι ευκρινής και αρκετά κοντινή ώστε να διαβάζεται χωρίς περικοπή ή επεξεργασία.

Και στείλτε μου μια καθαρή, ευανάγνωστη και καλά φωτισμένη selfie σας, στην οποία θα κρατάτε την ταυτότητά σας δίπλα στο πρόσωπό σας. Βεβαιωθείτε ότι οι πληροφορίες στην ταυτότητά σας είναι ευανάγνωστες χωρίς θολές γραμμές. Παρέχετε επίσης μια καθαρή, ευανάγνωστη και καλά φωτισμένη φωτογραφία του εγγράφου POA στη διεύθυνση [email protected] για την ανεξάρτητη αξιολόγησή μου.