Η παίκτρια από την Αυστρία κατηγόρησε το καζίνο για απάτη, αφού τα κέρδη της εξαφανίστηκαν μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού για ένα μπόνους, το οποίο ισχυρίστηκε ότι είχε παρουσιαστεί ψευδώς στους όρους και τις προϋποθέσεις. Είχε καταθέσει 50€ για να λάβει ένα μπόνους 250€, αλλά είχε μόνο 100€ στον λογαριασμό της. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο πολλές φορές για απάντηση, αλλά δεν έλαβε καμία συνεργασία. Κατά συνέπεια, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένο" και η παίκτρια συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.
Betting on a win Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι το καζίνο είναι απάτη.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 464
Ποσό: 2.100 €
Betting on a win Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα,
Αυτό το καζίνο είναι απάτη. Έκανα κατάθεση μόνο και μόνο επειδή με ενδιέφερε αυτό το μπόνους 500% και επειδή ο ιστότοπός σας εδώ στο Casino Guru αναφέρει ότι δεν υπάρχει όριο ανάληψης για αυτό το μπόνους.
Κατέθεσα 50 ευρώ και έλαβα ένα μπόνους 250 ευρώ, οπότε συνολικά πόνταρα 300 ευρώ 40 φορές, φτάνοντας τα 12.000 ευρώ.
Μόλις ποντάρισα αυτό το μπόνους, όλα τα κέρδη μου εξαφανίστηκαν αμέσως και μόνο 100€ παρέμειναν στον λογαριασμό μου με πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, αυτό δεν αναφέρεται πουθενά στους όρους και προϋποθέσεις. Αναφέρει μόνο ότι τα κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές έχουν όριο τα 100€.
Η ζωντανή συνομιλία είναι ούτως ή άλλως εκτός σύνδεσης όλη μέρα.
Οπότε απλά σε εξαπατούν εδώ.
Δεδομένου ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις δεν αναφέρουν πουθενά ότι υπάρχει όριο στα κέρδη από μπόνους κατάθεσης, πρόκειται για απάτη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Betting on a Win Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε κερδίσει κάποια κέρδη από τις σχετικές δωρεάν περιστροφές; Έχετε κερδίσει κέρδη στο καζίνο παίζοντας με τη συνεισφορά μπόνους 500%;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του υπολοίπου σας πριν από την αφαίρεση των χρημάτων ή οποιαδήποτε άλλη εναλλακτική απόδειξη ότι κερδίσατε τα κέρδη ή ότι τα κέρδη αφαιρέθηκαν;
- Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο και έχετε ζητήσει εξηγήσεις για την κατάσχεση των κερδών σας;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, έπαιξα μόνο με το μπόνους 500%. Δεν άγγιξα τις δωρεάν περιστροφές.
Η ζωντανή συνομιλία αυτού του καζίνο δεν είναι ποτέ διαθέσιμη ή διαδικτυακή. Σας άφησα ένα μήνυμα, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση.
Εναλλακτικά, θα γράψω ένα άλλο email.
Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας στείλω όλα τα στοιχεία που έχω:
Στην πρώτη εικόνα μπορείτε να δείτε ότι το υπόλοιπό μου ήταν 2191,7 ευρώ και δευτερόλεπτα αργότερα ήταν μόνο 95 ευρώ.
Και πουθενά στους όρους και προϋποθέσεις του μπόνους δεν αναφέρεται ότι τα κέρδη από το μπόνους 500% περιορίζονται στα 100€. Αναφέρεται μόνο στις δωρεάν περιστροφές.
Επίσης, δεν υπάρχει τίποτα στον ιστότοπό σας σχετικά με όριο κέρδους.
Σας ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Οι όροι και οι προϋποθέσεις σας δεν αναφέρουν πουθενά ότι τα κέρδη από το μπόνους καλωσορίσματος περιορίζονται στα 100 ευρώ. Αναφέρουν μόνο δωρεάν περιστροφές. Τα κέρδη μου από τα χρήματα του μπόνους μειώθηκαν στα 100 ευρώ, σε αντίθεση με τους όρους και τις προϋποθέσεις σας. Θα ήθελα μια εξήγηση, καθώς δεν ορίζεται όριο κερδών στους όρους και τις προϋποθέσεις σας και ως εκ τούτου η ενέργειά σας είναι παράνομη. Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αυτό το καζίνο δεν απαντά σε μηνύματα και η ζωντανή συνομιλία είναι εκτός σύνδεσης όλη την ημέρα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση από το καζίνο και η ζωντανή συνομιλία δεν είναι ποτέ διαθέσιμη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ San1203,
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.
Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Betting on a win Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.
Αγαπητέ στοιχηματίστε σε ένα κερδοφόρο καζίνο,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση στα μηνύματά μου και η ζωντανή συνομιλία δεν είναι ακόμα ενεργή.
Μπορώ μόνο να συμβουλεύσω έντονα όλους να μην παίξουν σε αυτό το καζίνο.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Θα μπορούσατε να μου πείτε ποια περαιτέρω βήματα θα μπορούσα να κάνω εδώ; Δυστυχώς, η παρέμβασή σας δεν βοήθησε και το καζίνο δεν ανταποκρίνεται.
Σας ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ San1203,
Επικοινώνησα ξανά με τον εκπρόσωπο του καζίνο εκτός του νήματος παραπόνων με την ελπίδα ότι θα απαντήσουν εδώ. Θα παρατείνω επίσης το χρονόμετρο κατά επτά επιπλέον ημέρες.
Η υπομονή και η κατανόησή σας εκτιμώνται ιδιαίτερα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο ( [email protected] ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτούς. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, αν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Στέφανος
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
