BetterWin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Γεια,

Άνοιξα λογαριασμό στο Betterwin στις 9 Αυγούστου και κατέθεσα 100€ σε κρυπτονομίσματα την ίδια μέρα. Έπαιξα χωρίς κανένα μπόνους.

Αργότερα παρατήρησα ότι είχα γράψει λάθος έτος γέννησης κατά λάθος. Στις 14 Αυγούστου μου ζητήσατε μια υπογεγραμμένη επιστολή και μια ταυτότητα για να το διορθώσω, τα οποία και έστειλα.

Μετά από αυτό, προσπάθησα να κάνω επαλήθευση μέσω του Sumsub, αλλά το σύστημα κόλλησε. Συνέχιζε να εμφανίζει ένα σφάλμα σχετικά με την ημερομηνία γέννησής μου. Σας το είπα αυτό στις 20 Αυγούστου.

Στις 26 και 27 Αυγούστου επικοινώνησα ξανά μαζί σας και σας εξήγησα ότι το σύστημα ήταν ακόμα κολλημένο. Έστειλα ακόμη και στιγμιότυπα οθόνης. Είπατε ότι θα το κλιμακώσετε, αλλά τίποτα δεν λύθηκε.

Πριν από περίπου 10 ημέρες, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε επειδή δεν είχε επαληθευτεί. Αλλά ήταν αδύνατο να γίνει επαλήθευση επειδή το σύστημά σας (που ονομάζεται sumsub) δεν λειτουργούσε. Τώρα, ο ιστότοπός σας βρίσκεται σε συντήρηση για περίπου μια εβδομάδα και δεν μπορώ να συνδεθώ καθόλου.

Είχα 6.800€ στον λογαριασμό μου όταν μπλοκαρίστηκε.

Θέλω να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου!!! Και θέλω να μπορώ να κάνω ανάληψη!

Καλή σου μέρα από το M****

Αγαπητέ Maintance100,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το BetterWin Casino.

Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιες πληροφορίες καταχωρίσατε και ποιες πληροφορίες σκοπεύατε να καταχωρίσετε;
• Ήταν ακριβείς οι υπόλοιπες πληροφορίες εγγραφής σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιες πληροφορίες καταχωρίσατε και ποιες πληροφορίες σκοπεύατε να καταχωρίσετε;

Ναι, κατά λάθος το έτος γέννησής μου ήταν λάθος κατά ένα έτος, το ποντίκι/πληκτρολόγιό μου πρέπει να γλίστρησε.

Ήταν ακριβείς οι υπόλοιπες πληροφορίες εγγραφής σας;

Ναι, φυσικά, αυτό ήταν απλώς ένα μικρό λάθος που ήταν σκόπιμο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Σου έχω στείλει τώρα πολλά email από αυτούς και από εμένα

Γεια σας Maintance100,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Katarina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Katarina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Katarina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ Maintance100,

Σας ευχαριστώ για τα μηνύματα, τα email και την υπομονή σας.

Σύμφωνα με την επικοινωνία μέσω email, το έτος γέννησης άλλαξε με επιτυχία στα αρχεία του καζίνο. Είναι σωστό αυτό;

Μπορείτε να ζητήσετε την ανάληψή σας τώρα, παρακαλώ;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Ναι, σωστά, το καζίνο το διόρθωσε.

Δεν μπορώ να ζητήσω ανάληψη, καθώς με υποδέχεται αυτή η σελίδα εισόδου του ιστότοπου.

Επίσης, την τελευταία φορά μου απαγορεύτηκε η πρόσβαση στον λογαριασμό μου επειδή δεν είχε επαληθευτεί - προσπάθησα να τον επαληθεύσω, αλλά το σύστημα επαλήθευσης δεν μου το επέτρεπε.

Παρακαλώ βοηθήστε, νιώθω απελπισμένος/η!!!

Σας ευχαριστώ πολύ, Maintance100, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας Maintance100,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το BetterWin Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο BetterWin,

Παρακαλώ να μου παράσχετε διευκρινίσεις σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση της διαδικασίας επαλήθευσης του παίκτη. Τα απαιτούμενα έγγραφα υποβλήθηκαν πριν από αρκετές εβδομάδες από τους παίκτες και θα ήθελα να κατανοήσω τους λόγους της καθυστέρησης. Όπως επιβεβαιώθηκε στο προηγούμενο email σας, το προηγούμενο ζήτημα σχετικά με την ημερομηνία γέννησης του παίκτη έχει ήδη επιλυθεί. Συνεπώς, παρακαλούμε να λάβετε ενημέρωση σχετικά με το γιατί η επαλήθευση δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί.

Εάν εξακολουθούν να απαιτούνται πρόσθετα έγγραφα, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια είναι αυτά; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.

Σε περίπτωση που υπάρχουν παράγοντες που επηρεάζουν την κατάσταση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να τους μοιραστείτε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σας! Ονομάζομαι Tiane και είμαι η εκπρόσωπος AM από το Betterwin Casino.

Λυπούμαστε που ακούσαμε για τα τεχνικά προβλήματα που αντιμετωπίσατε κατά τη διάρκεια της συνεργασίας σας μαζί μας και εκτιμούμε που μας τα επισημάνατε.

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι έχω επικοινωνήσει αμέσως με την ομάδα τεχνικής υποστήριξής μας για να επιλυθεί το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό, σχετικά με όλα τα προαναφερθέντα σημεία σας.

Θα επανέλθω σύντομα με ενημερώσεις και τα επόμενα βήματα το συντομότερο δυνατό!

Τ

Αγαπητή Τιάνε,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε με αυτήν την υπόθεση προς την επίτευξη λύσης στο εγγύς μέλλον.

Περιμένουμε με ανυπομονησία τις προτάσεις σας σχετικά με το επόμενο βήμα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Maintance100,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το θέμα έχει αντιμετωπιστεί από την ομάδα του καζίνο;

Αγαπητέ/-ή Maintance100,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σας, έλαβα αυτό το μήνυμα πριν από μερικές μέρες:

Υποστήριξη Betterwin

7 Οκτωβρίου 2025, 4:51 μ.μ.

σε μένα

Γεια σου Μαλίν,

Χαιρετισμούς από το Betterwin.

Σε σχέση με τον λογαριασμό σας και τη δραστηριότητα του λογαριασμού από μέσα, ελήφθη τελικά η επιχειρηματική απόφαση να ενεργήσει, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις με τους οποίους είχατε συμφωνήσει να δεσμεύεστε, κατά την είσοδο και τη χρήση του ιστότοπου.

Οι Όροι στους οποίους αναφερόμαστε είναι οι εξής:

Σύμφωνα με το σημείο 4.4 των Όρων και Προϋποθέσεων μας:

« Το www.betterwin.com διατηρεί το δικαίωμα να καταβάλει τα κέρδη κατά την κρίση του, αφού ολοκληρωθούν όλοι οι έλεγχοι επαλήθευσης και όλα τα στοιχεία του λογαριασμού κριθούν αληθή, σωστά και καλή τη πίστει.»

Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης, γνωστοποιήθηκε στο Καζίνο ότι στοιχεία και στοιχεία του λογαριασμού και οι λεπτομέρειες εντός αυτού δεν είχαν υποβληθεί με ειλικρίνεια/ορθότητα/καλή πίστη, εκδόθηκε η απόφαση του Καζίνο να τερματίσει τις επιχειρηματικές σχέσεις με τον λογαριασμό σας και η πρόσβαση στον λογαριασμό ανακλήθηκε και κάθε δραστηριότητα δεν καταγράφηκε με το σκεπτικό ότι κάθε δραστηριότητα επεξεργασίας πέραν του σταδίου της υποβολής μη αληθών/ορθών/ειλικρινών στοιχείων ακυρώθηκε.

Ως εκ τούτου, η κατάθεσή σας που κάνατε για να φορτίσετε τον λογαριασμό σας πρέπει επίσης να επιστραφεί στον εαυτό σας και για να γίνει αυτό, απαιτούμε να μας δώσετε μια κατάλληλη διεύθυνση πορτοφολιού ETH στην οποία μπορούμε να στείλουμε τα χρήματα, προκειμένου να εκδώσουμε την επιστροφή χρημάτων.

Με εκτίμηση,

Υποστήριξη Καζίνο Betterwin

Δηλαδή, το ποντίκι μου γλίστρησε και τώρα μπορούν απλώς να ακυρώσουν όλα τα κέρδη μου; Έκανα ό,τι περνούσε από το χέρι μου για να το διορθώσω και διορθώθηκε σωστά. Στις 14 Αυγούστου ζήτησαν υπογεγραμμένη επιστολή και ταυτότητα για να το διορθώσουν, τα οποία έστειλα και διορθώθηκε.

Τώρα επανέρχονται αρκετές εβδομάδες αργότερα και λένε ότι όλα έγιναν για το τίποτα και ακύρωσαν όλα τα κέρδη μου; Τόσο άδικο. Παρακαλώ βοηθήστε με, ΓΚΟΥΡΟΥ.

Αγαπητέ Maintenance100,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Ενώ είναι πράγματι πολύ σημαντικό όλες οι πληροφορίες που σχετίζονται με τα στοιχεία του λογαριασμού παίκτη να καταχωρούνται με ειλικρίνεια και ακρίβεια, εάν η λανθασμένη ημερομηνία γέννησης ήταν πράγματι ένα ακούσιο σφάλμα (κάτι που φαίνεται να ισχύει), τότε η παρακράτηση των κερδών αποκλειστικά για αυτόν τον λόγο δεν φαίνεται δίκαιη.

Αγαπητό Καζίνο BetterWin,

Θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε τους λόγους πίσω από την απόφασή σας να μην αποδεσμεύσετε τα κέρδη του παίκτη, ειδικά επειδή το προηγούμενο email σας επιβεβαίωσε ότι το προηγούμενο ζήτημα σχετικά με την ημερομηνία γέννησης του παίκτη έχει επιλυθεί. Σε αυτό το σημείο, αυτή η επιλογή φαίνεται να έρχεται σε αντίθεση με τις δίκαιες και διαφανείς πρακτικές που αναμένουμε από τα καζίνο και με όσα προωθούμε στον κλάδο.

Εάν υπάρχουν οποιοιδήποτε πρόσθετοι παράγοντες που επηρέασαν αυτήν την απόφαση, μη διστάσετε να τους μοιραστείτε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Maintenance100,

Έχω προσπαθήσει αρκετές φορές να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν έχω λάβει καμία περαιτέρω απάντηση. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους.

Ενώ η ομάδα του καζίνο δεν έχει επιβεβαιώσει ότι ο λόγος για την απόφασή της είναι η προηγουμένως λανθασμένη ημερομηνία γέννησης, φαίνεται ότι αυτός ήταν ο λόγος. Από αυστηρά τεχνικής άποψης, η λανθασμένη πληροφορία συνιστά παραβίαση των κανόνων. Ωστόσο, δεν έχει αποδειχθεί ότι αυτή η ενέργεια σας παρείχε κάποιο αθέμιτο πλεονέκτημα και, επιπλέον, έχουν επιβεβαιώσει προηγουμένως ότι η ημερομηνία γέννησης έχει διορθωθεί όταν τους παρείχατε τα ζητούμενα έγγραφα.

Δεδομένου ότι όλες οι άλλες πληροφορίες στον λογαριασμό σας στο καζίνο συμπληρώθηκαν σωστά, ότι παρείχατε το έγγραφό σας για την Εξουσιοδότηση Γνώμης Πελατών (KYC) και κερδίσατε σύμφωνα με τους κανόνες μπόνους, πιστεύουμε ότι η λήψη σημαντικών μέτρων, όπως η ακύρωση των κερδών σας αποκλειστικά λόγω αυτού του πιθανότατα ακούσιου μικρού λάθους —παρά την απουσία οποιουδήποτε αθέμιτου πλεονεκτήματος— δεν ευθυγραμμίζεται με τις δίκαιες πρακτικές τυχερών παιχνιδιών που υποστηρίζουμε στη δέσμευσή μας να παρέχουμε ένα ασφαλές και ισότιμο περιβάλλον τυχερών παιχνιδιών.

Δεδομένου ότι το καζίνο έπαψε να ανταποκρίνεται, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο από την πλευρά μας. Σύμφωνα με την αποστολή μας να προωθήσουμε την δικαιοσύνη και τη διαφάνεια στα διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια, θεωρούμε τις ενέργειες του καζίνο σε αυτό το θέμα άδικες. Ως εκ τούτου, η υπόθεση αυτή θα κλείσει ως Ανεπίλυτη – Ενάντια στον Δίκαιο Τυχερό Παιχνίδι .

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Συνήθως, εν τω μεταξύ, θα σας συνιστούσα να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε καταγγελία μέσω του εργαλείου επικύρωσης στον ιστότοπο του καζίνο, αλλά επειδή η ιστοσελίδα του καζίνο δεν λειτουργεί πλήρως προς το παρόν και δεν εμφανίζεται/διατίθεται εργαλείο επικύρωσης αδειών, δυστυχώς, αυτό το βήμα δεν μπορεί να γίνει προς το παρόν.

Παρόλο που το BetterWin Casino φαίνεται να εξακολουθεί να κατέχει έγκυρη άδεια τυχερών παιχνιδιών, καθώς είναι καταχωρημένο στο Μητρώο Κατόχων Αδειών

Προς το παρόν, ο μόνος τρόπος για να υποβάλετε καταγγελία στην αρχή είναι μέσω μιας φόρμας στη σελίδα επικύρωσης αδειών. Μπορείτε να ενημερώσετε την αρχή αδειοδότησης ότι ο φορέας εκμετάλλευσης του καζίνο (TWO SIX FIVE ENTERPRISES LIMITADA) δεν προσφέρει αυτήν την επιλογή στους παίκτες του. Όσο μεγαλύτερος είναι ο αριθμός των καταγγελιών που λαμβάνουν σχετικά με αυτό το θέμα, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβουν τα απαραίτητα μέτρα. Δυστυχώς, εδώ τελειώνει οποιαδήποτε πιθανή βοήθεια από την πλευρά μας σχετικά με την υπόθεσή σας.

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Ελπίζω πραγματικά ότι η μείωση της βαθμολογίας που προκλήθηκε από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο.

Παρόλο που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω με αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε, ει δυνατόν.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο