Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε πρόβλημα με μια κατάθεση 120€ στην πιστωτική του κάρτα, η οποία χρεώθηκε αλλά δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του στο καζίνο. Εμπλέξαμε το καζίνο, παρατείναμε τον χρόνο απόκρισης και αργότερα τα 120€ που έλειπαν καταβλήθηκαν σε USDT, γεγονός που έλυσε το αρχικό πρόβλημα κατάθεσης. Στη συνέχεια, υπέβαλε ξεχωριστό αίτημα επιστροφής χρημάτων σχετικά με αυτοαποκλεισμό ύψους περίπου 1.560€, αλλά αφού εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία, δεν διαπιστώσαμε παραβίαση των διαδικασιών του καζίνο, καθώς το αίτημα υποβλήθηκε πριν αποκτήσει λογαριασμό και το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του την ίδια ημέρα που εγγράφηκε. Καθώς η αρχική καταγγελία αντιμετωπίστηκε και η υπόλοιπη αίτηση αυτοαποκλεισμού δεν έγινε δεκτή, κλείσαμε την υπόθεση ως απορριφθείσα.
BetterWin Casino - Η κατάθεση του παίκτη καθυστερεί και η επιστροφή χρημάτων αγνοείται.
Άλλο
Ποσό: 120 €
BetterWin Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.4 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σας, χρεώθηκε κατάθεση 120 € με πιστωτική κάρτα αλλά δεν έχει πιστωθεί στον λογαριασμό μου στο καζίνο.
Το καζίνο μου επιβεβαίωσε επίσης ότι υπήρχε τεχνικό σφάλμα και είπε ότι τα 120 € θα επιστραφούν.
Το καζίνο μου έδωσε επίσης έναν αριθμό RNN, ισχυριζόμενος ότι είχαν σταλεί τα χρήματα.
Το πρόβλημα είναι ότι το καζίνο εξέδωσε επιστροφή χρημάτων στην πιστωτική μου κάρτα, κάτι που, σύμφωνα με την τράπεζά μου, είναι τεχνικά αδύνατο. Δυστυχώς, η πιστωτική μου κάρτα δεν έχει την επιλογή να δέχεται καταθέσεις.
Επομένως, η επιστροφή χρημάτων πρέπει να έχει επιστρέψει στο καζίνο.
Προσπάθησα να το εξηγήσω στο καζίνο αρκετές φορές τις τελευταίες ημέρες, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση.
Το γεγονός είναι ότι δεν έλαβα ποτέ την επιστροφή των 120 € και το καζίνο με έχει αγνοήσει από τότε
ΜετάφρασηΑγαπητέ xSerious169,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα με την κατάθεσή σας και τα επακόλουθα ζητήματα επιστροφής χρημάτων. Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες πρόσθετες λεπτομέρειες;
- Ποιο τρόπο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για να κάνετε την κατάθεση των 120 €;
- Έχετε κάνει επιτυχείς καταθέσεις στο καζίνο στο παρελθόν;
- Έχετε χρησιμοποιήσει άλλους τρόπους πληρωμής για καταθέσεις σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
- Πότε ακριβώς κάνατε την αρχική κατάθεση και πότε το καζίνο επιβεβαίωσε το τεχνικό σφάλμα;
- Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την επιστροφή των χρημάτων της κατάθεσής σας στο [email protected] ?
Ελπίζω ότι μπορούμε να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΠλήρωσα με πιστωτική κάρτα.
Όλες οι άλλες καταθέσεις ήταν επιτυχείς, εκτός από αυτήν.
Μόλις επικοινώνησα με το καζίνο, επιβεβαίωσαν το σφάλμα και υποσχέθηκαν επιστροφή χρημάτων, η οποία δεν έφτασε ποτέ.
Σας το διαβίβασα.
ΜετάφρασηΘα μπορούσατε επίσης να μου προωθήσετε την επικοινωνία που είχατε με την τράπεζά σας;
Σας έχει ενημερώσει το καζίνο για το αποτέλεσμα της έρευνάς του με την τράπεζά σας στο μεταξύ;
ΜετάφρασηΓεια σας δυστυχώς δεν έχω κάτι γραπτό από την τράπεζα. Πήγα εκεί και ρώτησα, αλλά απλώς μου είπαν ότι δεν μπορώ να κάνω κατάθεση στην πιστωτική μου κάρτα.
Έστειλα τότε στο καζίνο την κατάσταση της πιστωτικής μου κάρτας για να το αποδείξω αυτό.
Το καζίνο μόλις είπε ότι θα το ελέγξει ξανά... αλλά δεν έχω ακούσει τίποτα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, xSerious169, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Romi ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΑγαπητέ xSerious169,
Είμαι η Ρόμι και θα φροντίζω για το παράπονό σου από εδώ και πέρα. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του BetterWin Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ BetterWin Casino,
Μπορείτε να δώσετε αναλυτικές πληροφορίες για αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ρόμι
ΜετάφρασηΜετάφρασηΈστειλα επίσης στο καζίνο μια δήλωση πωλήσεων, η οποία δείχνει ότι η συναλλαγή δεν επιστράφηκε.
Δεν υπήρχε απάντηση ούτε σε αυτό.
ΜετάφρασηΑγαπητέ xSerious169,
Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «μη επιλυμένο».
Κανονικά, για να επιτευχθεί οποιαδήποτε συμφωνία, και τα τρία μέρη (παίκτης, καζίνο και διαμεσολαβητής) πρέπει να επικοινωνούν στενά. Δυστυχώς, αυτό δεν συμβαίνει και μείναμε μόνοι στην προσπάθειά μας να λύσουμε αυτό το ζήτημα.
Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το να κλείσετε αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην αξιολόγησή μας.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Με εκτίμηση,
Ρόμι
ΜετάφρασηΈχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του BetterWin Casino . Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα, ει δυνατόν.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΓιατί επανεξετάζεται αυτή η καταγγελία; Δεν έλαβα τα χρήματα πριν από ένα χρόνο και δεν βλέπω το καζίνο να τα πληρώνει τώρα.
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
Αυτή η υπόθεση έχει ανοίξει ξανά κατόπιν αιτήματος του καζίνο. Θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε το CasinoGuru για την ευκαιρία να εξετάσουμε και ενδεχομένως να επιλύσουμε το πρόβλημα.
Από την υποβολή της αρχικής καταγγελίας, η πλατφόρμα μας έχει υποστεί σημαντικές αλλαγές. Συνεπώς, προκειμένου να επιλύσουμε το πρόβλημα της χαμένης κατάθεσής σας το συντομότερο δυνατό, σας προσκαλούμε να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό στο BetterWin.com. Εάν έχετε ήδη ένα πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων (ή μπορείτε να δημιουργήσετε ένα), η διαδικασία επιστροφής χρημάτων μπορεί να ολοκληρωθεί πολύ πιο αποτελεσματικά μέσω της νέας μας πλατφόρμας.
Μόλις δημιουργηθεί ο λογαριασμός σας, απαντήστε εδώ ή επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας με το όνομα χρήστη BetterWin (ή τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε για την εγγραφή) μαζί με το κρυπτονόμισμα της προτίμησής σας. Στη συνέχεια, θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες και θα προχωρήσουμε στην επίλυση της υπόθεσής σας το συντομότερο δυνατό.
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία που αντιμετωπίσατε και εκτιμούμε τη συνεργασία σας. Ανυπομονούμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα για εσάς.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα BetterWin
ΜετάφρασηΑγαπητέ χρήστη,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Λόγω πρόσφατων ενημερώσεων στα εσωτερικά μας συστήματα, σας παρακαλούμε να καθαρίσετε την προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησής σας πριν συνεχίσετε.
Στη συνέχεια, επιλέξτε Εγγραφή αντί για Σύνδεση. Η διαδικασία εγγραφής είναι πολύ απλή και απαιτεί μόνο να εισαγάγετε τη διεύθυνση email σας και να δημιουργήσετε έναν κωδικό πρόσβασης.
Μόλις δημιουργήσετε με επιτυχία τον λογαριασμό σας, ενημερώστε μας.
Αναμένουμε με ανυπομονησία την επιβεβαίωσή σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα BetterWin
ΜετάφρασηΓεια σας, λογαριασμός με κωδικό email********************* [email protected] δημιουργείται
ΜετάφρασηΑγαπητέ χρήστη,
Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση.
Το υπόλοιπο έχει ενημερωθεί και, αν θέλετε, μπορείτε να προχωρήσετε με ανάληψη στο πορτοφόλι USDT σας.
ΜετάφρασηΛαμβάνω ένα μήνυμα σφάλματος που αναφέρει ότι πρώτα πρέπει να κάνω μια επιτυχή κατάθεση και ως εκ τούτου δεν μπορώ να κάνω ανάληψη χρημάτων.
ΜετάφρασηΑγαπητέ χρήστη,
Σας ευχαριστώ για τα σχόλια.
Μην ανησυχείτε, θα βρούμε μια λύση και θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό πότε θα μπορείτε να δημιουργήσετε το αίτημα ανάληψής σας.
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ.
Θα λύσουν επίσης το πρόβλημα του αποτυχημένου αυτοαποκλεισμού μου από τότε;
Ο αυτοαποκλεισμός μου δεν διεκπεραιώθηκε εκεί και δεν έλαβα επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις στον λογαριασμό μου. [email protected] απαίτησε.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε το συνολικό ποσό των καταθέσεών μου και να πιστώσετε αυτό το ποσό στον λογαριασμό μου;
Αν χρειάζεστε το ιστορικό των email, μπορώ ευχαρίστως να σας το παρέχω.
ΜετάφρασηΑγαπητέ χρήστη,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Μπορείτε τώρα να προσπαθήσετε ξανά και να υποβάλετε το αίτημα ανάληψης στο κρυπτονομισματικό σας πορτοφόλι.
ΜετάφρασηΓεια σας. Μόλις το έκανα.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να πιστώσετε τις καταθέσεις στον παλιό μου λογαριασμό λόγω του αποτυχημένου αυτοαποκλεισμού;
Αυτό θα ήταν πολύ ευγενικό.
ΜετάφρασηΜπορώ να παρέχω όλα τα απαραίτητα έγγραφα, ιστορικό email κ.λπ.
ΜετάφρασηΑγαπητέ χρήστη,
Το αίτημα ανάληψης έχει εγκριθεί και τα χρήματα θα πρέπει να φτάσουν σύντομα στο κρυπτογραφικό σας πορτοφόλι. Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν υπάρχει κάποιο πρόβλημα με την ανάληψη.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ. Θα μπορούσατε να αναφερθείτε και στο άλλο ζήτημα;
ΜετάφρασηΑγαπητέ χρήστη,
Λόγω των πρόσφατων ενημερώσεων στα εσωτερικά μας συστήματα και των αλλαγών που έχουν εφαρμοστεί από την αρχική σας υπόθεση, θα σας παρακαλούσαμε να μας δώσετε μια πιο λεπτομερή εξήγηση του προβλήματος που αντιμετωπίσατε.
Εάν είναι δυνατόν, περιγράψτε τι συνέβη με την κατάθεση, συμπεριλαμβανομένου του ποσού, της μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε, της κατά προσέγγιση ημερομηνίας της συναλλαγής και οποιωνδήποτε άλλων σχετικών λεπτομερειών που ενδεχομένως έχετε.
Αν εξακολουθείτε να έχετε στιγμιότυπα οθόνης, επιβεβαιώσεις συναλλαγών ή άλλες υποστηρικτικές πληροφορίες, αυτά θα ήταν επίσης πολύ χρήσιμα.
Αυτό θα μας επιτρέψει να διερευνήσουμε το θέμα πιο διεξοδικά και να προσδιορίσουμε τον καλύτερο τρόπο επίλυσης του για εσάς.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε για το ενδιαφέρον σας για την επίλυση του προβλήματος.
Το πρόβλημα είναι ότι δημιούργησα λογαριασμό μαζί τους τον Φεβρουάριο του 2025.
Στις 20 Φεβρουαρίου, υπέβαλα αίτηση αυτοαποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο, η οποία δυστυχώς δεν υλοποιήθηκε.
Έχω κάνει αρκετές προσπάθειες να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας.
Μου είπαν ότι το email που περιείχε πληροφορίες σχετικά με τον εθισμό μου στον τζόγο δεν βρέθηκε, επομένως ο λογαριασμός δεν έκλεισε αμέσως.
Αφού παρουσίασα αποδεικτικά στοιχεία, παραδέχτηκαν το λάθος και ζήτησαν συγγνώμη. Η υπόθεση διαβιβάστηκε στη συνέχεια και υποτίθεται ότι θα λάμβανα απάντηση.
Δυστυχώς, δεν έλαβα ποτέ άλλο email μετά από αυτό. Η επαφή χάθηκε.
Στη συνέχεια ζήτησα πληροφορίες σχετικά με τον ΓΚΠΔ, αλλά δεν έλαβα ποτέ απάντηση.
Έκανα καταθέσεις συνολικού ύψους περίπου 1560€ από τον λογαριασμό μου εκείνη την περίοδο. Το ακριβές ποσό θα έπρεπε να επαληθευτεί ξανά, αλλά αυτό είναι περίπου όλο.
Δεν έκανα ποτέ ανάληψη.Όλες οι καταθέσεις έγιναν με κρυπτονομίσματα ή πιστωτική κάρτα.
Συνεπώς, σας παρακαλώ να πιστώσετε αυτό το ποσό στον νέο μου λογαριασμό, ώστε να μπορέσω να το κάνω ανάληψη.
ΜετάφρασηΜπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω της ηλεκτρονικής μου διεύθυνσης.
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Θα ήθελα να εκφράσω την ευγνωμοσύνη μου και στα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Χαίρομαι που βλέπω κάποιες θετικές εξελίξεις. Ωστόσο, φαίνεται ότι η υπόθεση αυτή έχει κάπως αποκλίνει από το αρχικό ζήτημα.
Αγαπητέ xSerious169,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε το ποσό που λάβατε από το BetterWin Casino και να διευκρινίσετε σε τι σχετίζεται αυτή η πληρωμή; Αυτό θα με βοηθήσει να εντοπίσω ποιο πρόβλημα έχει επιλυθεί.
Επιπλέον, σχετικά με το πρόσφατο ερώτημά σας σχετικά με την επιστροφή των καταθέσεων λόγω αυτού που πιστεύετε ότι ήταν εσφαλμένη εφαρμογή του αυτοαποκλεισμού σας, θα μπορούσατε να παράσχετε ορισμένες περαιτέρω λεπτομέρειες και να διευκρινίσετε εάν αυτό σχετίζεται με περιστάσεις που έλαβαν χώρα πριν ή μετά το «αρχικό» ζήτημα;
Περιμένω με ανυπομονησία τη διευκρίνισή σας.
ΜετάφρασηΓεια σας, αυτά τα δύο πράγματα είναι σχετικά.
Πάντα ήθελα επιστροφή ολόκληρης της κατάθεσής μου, εκτός από το ότι η μία κατάθεση δεν έφτασε ποτέ και οι άλλες καταθέσεις πρέπει να επιστραφούν από το καζίνο λόγω αποτυχημένου αυτοαποκλεισμού.
Και τα δύο πράγματα συνέβησαν ταυτόχρονα.
Και επειδή το καζίνο ζήτησε λεπτομέρειες, τους απάντησα απευθείας.
Θα χαιρόμουν πολύ αν μπορούσε να λυθεί και αυτό.
ΜετάφρασηΤο καζίνο επικοινώνησε μαζί μας μέσω email. Θα μπορούσατε να αφήσετε το παράπονο ανοιχτό μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα;
ΜετάφρασηΑγαπητέ xSerious169,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Καταλαβαίνω ότι, από την πλευρά σας, τα δύο ζητήματα συνδέονται. Θα ρωτήσω επίσης την ομάδα του καζίνο για να διευκρινίσω τη θέση τους και να καταλάβω εάν θεωρούν τα ζητήματα επίσης συνδεδεμένα.
Ταυτόχρονα, ως διαμεσολαβητής σε διαφορές, πρέπει να διαπιστώσω ποιο μέρος της αρχικής καταγγελίας έχει ήδη επιλυθεί και εάν η επίλυση αντικατοπτρίζει τις περιστάσεις της υπόθεσης. Το καζίνο μας επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή που αφορά το αρχικό ζήτημα της ελλείπουσας κατάθεσης πραγματοποιήθηκε, επομένως θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε επίσης να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει αυτήν την πληρωμή και ποιο είναι το ποσό που λάβατε.
Όσον αφορά την επιστροφή χρημάτων που σχετίζεται με τον αυτοαποκλεισμό, κατανοώ ότι εξακολουθείτε να αναζητάτε επίλυση από το καζίνο. Εάν αυτό όντως σχετίζεται με το αρχικό ζήτημα, θα το λάβω υπόψη κατά την εξέταση της υπόθεσης. Εάν, ωστόσο, αφορά ξεχωριστές συναλλαγές και περιστάσεις, ενδέχεται να χρειαστεί να αντιμετωπιστεί ξεχωριστά από το ζήτημα που μας υποβλήθηκε αρχικά.
Θα το διευκρινίσω αυτό με την ομάδα του καζίνο, ώστε να κατανοήσω καλύτερα και τη δική τους θέση. Μόλις λάβω την απάντησή σας και τη δική τους, θα είμαστε σε καλύτερη θέση να προσδιορίσουμε εάν εξακολουθεί να υπάρχει λόγος για να παραμείνει ανοιχτό αυτό το παράπονο.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μιχάλ,
για να απαντήσω άμεσα και με ακρίβεια στις ερωτήσεις σας:
Ναι, επιβεβαιώνω επίσημα την παραλαβή ακριβώς €120 σε USDT στο κρυπτονομισματικό μου πορτοφόλι.
Ωστόσο, θεωρώ ότι αυτά τα 120 ευρώ αποτελούν μόνο μερική πληρωμή για το συνολικό ποσό της αξίωσης.
Το ίδιο το καζίνο έχει ξεκινήσει έρευνα σε αυτό το δημόσιο νήμα σχετικά με τις λεπτομέρειες του αποτυχημένου αυτοαποκλεισμού (περίπου €1.560). Αυτήν τη στιγμή βρίσκομαι σε άμεση επικοινωνία μέσω email με την ομάδα του καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα.
Δεδομένου ότι το ίδιο το καζίνο ξεκίνησε αυτήν την αναθεώρηση στο πλαίσιο της επαναλειτουργίας του, σας παρακαλώ να αφήσετε την καταγγελία ανοιχτή μέχρι να λάβετε απάντηση από το καζίνο και να διευκρινιστεί η συνολική κατάσταση. Σε περίπτωση που το καζίνο αρνηθεί να διερευνήσει, μπορούμε να λάβουμε μια απόφαση - αλλά εφόσον η ανταλλαγή email συνεχίζεται, το ζήτημα παραμένει άλυτο για μένα.
Αναμένω ότι αυτό το ζήτημα θα επιλυθεί μέσα στις επόμενες ημέρες.
Με εκτίμηση,
xΣοβαρό169
ΜετάφρασηΑγαπητέ xSerious169,
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, επιβεβαιώνοντας ότι ο αρχικός λόγος για αυτό το παράπονο έχει επιλυθεί.
Αγαπητό Καζίνο BetterWin,
Χαίρομαι που η αρχική αιτία αυτής της υπόθεσης έχει επιλυθεί.
Θα ήθελα να ζητήσω περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την τρέχουσα έρευνα που σχετίζεται με αυτό που ο παίκτης αντιλαμβάνεται ως αποτυχία στη διαδικασία αυτοαποκλεισμού του.
Κατανοώ απόλυτα ότι επικοινωνείτε απευθείας με τον παίκτη σχετικά με αυτό το ζήτημα και δεν έχω κανένα πρόβλημα με αυτό. Ωστόσο, ως ανεξάρτητος διαμεσολαβητής επίλυσης διαφορών, θα εκτιμούσα να ενημερώνομαι για την κατάσταση, καθώς αυτό με βοηθά να κατανοήσω καλύτερα τις περιστάσεις και να αξιολογήσω εάν μπορεί ή έχει επιτευχθεί κατάλληλη λύση.
Εάν κάποια πτυχή αυτού του θέματος δεν μπορεί να δημοσιοποιηθεί, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να μου παράσχετε τις σχετικές λεπτομέρειες κατ' ιδίαν στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Στείλαμε ένα email στο email του χειριστή με εξηγήσεις.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν το email έχει ληφθεί.
ΜετάφρασηΑγαπητό Καζίνο BetterWin,
Ευχαριστώ για το email σας. Απάντησα με μερικές ακόμη ερωτήσεις.
Αγαπητέ xSerious169,
Ενώ το αρχικό ζήτημα που τέθηκε σε αυτήν την καταγγελία έχει επιλυθεί και το τρέχον ζήτημα δεν φαίνεται να σχετίζεται άμεσα με αυτό, εξακολουθώ να είμαι πρόθυμος να βοηθήσω στη διευκρίνιση της κατάστασης.
Παρακαλούμε προωθήστε όλη την επικοινωνία που είχατε με το καζίνο σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, συμπεριλαμβανομένων των email, των ζωντανών συνομιλιών ή οποιασδήποτε άλλης σχετικής αλληλογραφίας, στην αρχική της μορφή στη διεύθυνση [email protected] .
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΠροσπαθώ να προωθήσω τα email εδώ και αρκετές μέρες, αλλά συνεχίζω να λαμβάνω αυτό το μήνυμα σφάλματος. 
ΜετάφρασηΘα ήθελα επίσης να προσθέσω ότι το καζίνο σταμάτησε ξαφνικά να απαντά στα email μου, κάτι που θεωρώ πολύ ατυχές.
Αρχικά, όλα τα email απαντούνταν και ζητήθηκαν ακόμη και συγγνώμες για την καθυστέρηση, αλλά ξαφνικά κάθε επικοινωνία σταμάτησε.
Ήμουν πραγματικά αισιόδοξος για την επίλυση του προβλήματος με το καζίνο, αλλά για λόγους που δεν μπορώ ακόμη να εξηγήσω, το καζίνο δεν απαντά πλέον σε κανένα από τα email μου.
Το βρίσκω πολύ ατυχές αυτό και δείχνει ότι το καζίνο δεν είναι πρόθυμο να επιλύσει αυτήν την υπόθεση για μένα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ xSerious169,
Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση, [email protected] , δεν έχει περιορισμούς και λαμβάνω μηνύματα από παίκτες, καζίνο, ρυθμιστικές αρχές ή άλλες οντότητες από όλο τον κόσμο σε καθημερινή βάση. Επικοινωνήστε με τον πάροχο email σας για να μάθετε γιατί δεν ήταν δυνατή η παράδοση του μηνύματός σας.
Όσον αφορά την επικοινωνία σας με το καζίνο, έχω λάβει ορισμένες πληροφορίες που ενδέχεται να έχουν επηρεάσει τον χρόνο απόκρισης του καζίνο προς το παρόν. Συνεπώς, η παροχή των ζητούμενων email είναι απαραίτητη για να επαληθεύσουμε τις περιστάσεις και να προχωρήσουμε στην υπόθεσή σας.
ΜετάφρασηΓεια σου Μίχαλ, προσπαθώ να σου στείλω τα email εδώ και 5 ώρες.
Το πρόβλημα δεν είναι με τον πάροχο email μου. Σύμφωνα με το Web.de, οφείλεται στις ρυθμίσεις DNS/ανεπιθύμητης αλληλογραφίας από την πλευρά του διακομιστή.
Έχετε κάποια άλλη διεύθυνση email στην οποία μπορώ να στείλω τα πάντα;
ΜετάφρασηΓεια σας, αυτό ακριβώς είναι το θέμα. Μόλις ένα email δεν παραδοθεί ή δεν σταλεί με επιτυχία, λαμβάνω πάντα μια ειδοποίηση. Ακριβώς όπως συνέβη και στην περίπτωσή σας.
Όλα τα email που έστειλα στο καζίνο παραδόθηκαν με επιτυχία. Δεν έλαβα ποτέ καμία ειδοποίηση ότι ένα email δεν μπορούσε να σταλεί.
Σου έχω στείλει ό,τι άλλο μπόρεσα να βρω.
Δυστυχώς, έχει περάσει πολύς καιρός και δεν έχω πλέον τα πάντα στα εισερχόμενά μου.
Για παράδειγμα, δυστυχώς μου λείπει η ζωντανή συνομιλία από την 1η Μαρτίου 2025, στην οποία μου είπαν, αναφερόμενος στο email μου, ότι έπρεπε να δημιουργήσω έναν λογαριασμό και ότι θα μπλοκαριζόταν αμέσως.
ΜετάφρασηΑγαπητέ xSerious169,
Έχω λάβει τα email που μου στείλατε στην εναλλακτική διεύθυνση εργασίας μου. Έχω επίσης λάβει περαιτέρω πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία από την ομάδα του καζίνο.
Σύμφωνα με τα αρχεία του καζίνο, δεν ελήφθη κανένα email από εσάς στις 20 Φεβρουαρίου. Καθώς τα μηνύματά σας στάλθηκαν μέσω του λογαριασμού email σας @web.de , ο οποίος φαίνεται να αντιμετώπισε προβλήματα παράδοσης με πολλούς παραλήπτες - συμπεριλαμβανομένης της κύριας διεύθυνσης εργασίας μου - η ομάδα του καζίνο δεν θα μπορούσε εύλογα να γνωρίζει την πρόθεσή σας εκείνη τη στιγμή.
Επιπλέον, ακόμη και αν το καζίνο είχε λάβει το email σας, δεν είχατε ακόμη καταχωρίσει λογαριασμό και, ως εκ τούτου, η διεύθυνση email σας δεν υπήρχε στο σύστημά του. Υπό αυτές τις συνθήκες, δεν θεωρούμε ότι το καζίνο υποχρεούται να αποκλείσει προληπτικά μια διεύθυνση email που ανήκει σε άτομο που δεν είναι ακόμη καταχωρημένο. Δεδομένου του ιστορικού σας με παρόμοια παράπονα, είμαι κάπως προβληματισμένος από τις ενέργειές σας, καθώς έχετε ενημερωθεί προηγουμένως ότι δεν θεωρούμε τον προληπτικό αυτοαποκλεισμό υποχρεωτικό μέτρο υπεύθυνου τζόγου.
Δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας στο καζίνο την 1η Μαρτίου 2025. Το καζίνο έλαβε το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας αργότερα την ίδια ημέρα και έκλεισε τον λογαριασμό σας την ίδια ημέρα. Με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία, το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τις τυπικές διαδικασίες του.
Έχετε επίσης λάβει προηγουμένως συμβουλές από τους συναδέλφους μου σχετικά με τα συνιστώμενα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε σε τέτοιες καταστάσεις.
Έχοντας εξετάσει προσεκτικά τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχαν και τα δύο μέρη, δεν έχω βρει τίποτα που να υποδηλώνει ότι το καζίνο δεν συμμορφώθηκε με τους Όρους και Προϋποθέσεις του ή με τα γενικά αποδεκτά πρότυπα του κλάδου σε αυτό το θέμα.
Ενώ τα καζίνο αναμένεται να εφαρμόζουν κατάλληλα μέτρα υπεύθυνου τζόγου, οι παίκτες φέρουν επίσης σημαντική ευθύνη για τις δικές τους πράξεις. Αυτό περιλαμβάνει την αποχή από την εγγραφή ή την κατάθεση χρημάτων σε ένα καζίνο, ιδίως αφού έχουν ήδη ζητήσει να μην τους επιτραπεί να παίξουν εκεί.
Συνεπώς, δεν μπορώ να συμφωνήσω με τον ισχυρισμό σας ότι το καζίνο δεν εφάρμοσε τον περιορισμό αυτοαποκλεισμού στον λογαριασμό σας εντός εύλογου χρονικού διαστήματος και, ως εκ τούτου, το αίτημά σας για επιστροφή των χρημάτων που κανονικά χάσατε είναι αδικαιολόγητο στην προκειμένη περίπτωση.
Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε. Ωστόσο, όπως αναφέρθηκε, δεν έχω βρει τίποτα που να υποδηλώνει ότι το καζίνο δεν συμμορφώθηκε με τους Όρους και Προϋποθέσεις του ή με τα γενικά αποδεκτά πρότυπα του κλάδου σε αυτό το θέμα.
Έχετε το δικαίωμα να προσφύγετε στις αρμόδιες αρχές εάν εξακολουθείτε να πιστεύετε ότι η θέση σας είναι δικαιολογημένη. Ωστόσο, δεν μπορούμε να σας παρέχουμε περαιτέρω βοήθεια. Μη διστάσετε να μας ενημερώσετε για την απόφαση των αρχών, σε περίπτωση που επιλέξετε αυτήν την οδό. [email protected] .
Με όλα αυτά να έχουν ειπωθεί και λαμβάνοντας υπόψη ότι το βασικό ζήτημα αυτής της υπόθεσης έχει επιλυθεί, μπορώ να προχωρήσω στην περάτωση της υπόθεσης όπως διευκρινίστηκε/διευκρινίστηκε;
ΜετάφρασηΓεια σου Μίχαλ,
Διαφωνώ πλήρως με την κατάληξη της υπόθεσης.
Καταρχάς, σχετικά με το email: Παρέδωσα με επιτυχία το email της 20ής Φεβρουαρίου. Εάν υπήρχε πρόβλημα παράδοσης στο web.de, θα είχα λάβει αμέσως ένα αυτόματο μήνυμα σφάλματος (bounce email). Αυτό σίγουρα δεν ίσχυε. Επομένως, το email έφτασε στο καζίνο.
Όσον αφορά τη διαδικασία εγγραφής: Είχα ήδη επικοινωνήσει με τη ζωντανή συνομιλία εκ των προτέρων. Ο μόνος λόγος που δημιούργησα λογαριασμό εξαρχής ήταν ακριβώς λόγω αυτής της συνομιλίας. Ο σαφής στόχος ήταν να μπλοκαριστεί ο λογαριασμός αμέσως μετά τη δημιουργία. Το γεγονός ότι το καζίνο δεν μπλόκαρε τον λογαριασμό στη συνέχεια και αντ' αυτού μπόρεσα να καταθέσω και να παίξω κανονικά αποτελεί σαφή αποτυχία της προστασίας των παικτών.
Έχω πλήρη επίγνωση της ευθύνης μου. Ακριβώς γι' αυτό ενημερώνω ανοιχτά ΚΑΘΕ καζίνο ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο και θέλω να αποκλειστώ για να προστατευτώ. Εάν το καζίνο αγνοήσει τέτοιες προειδοποιήσεις και απλώς αφήσει ανοιχτό έναν λογαριασμό που έχει οριστεί για αποκλεισμό, τελικά μεταθέτει την ευθύνη απρόσεκτα στον παίκτη.
Παρεμπιπτόντως, δεν αποτελεί μυστικό στον κλάδο ότι οι πύλες υποβολής παραπόνων σε τέτοιες περιπτώσεις τείνουν να αποφαίνονται υπέρ των φορέων εκμετάλλευσης καζίνο με εντυπωσιακή συχνότητα.
Σας προτρέπω, επομένως, να επανεξετάσετε αντικειμενικά αυτά τα σημεία και τα διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία για άλλη μια φορά και όχι απλώς να κλείσετε την υπόθεση.
Με εκτίμηση
ΜετάφρασηΑγαπητέ xSerious169,
Αναγνωρίζω την απάντησή σας. Ωστόσο, φαίνεται ότι για άλλη μια φορά ακολουθείτε το ίδιο μοτίβο συμπεριφοράς που οι συνάδελφοί μου έχουν ήδη αναφέρει στις προηγούμενες καταγγελίες σας.
Ενώ έχετε σίγουρα το δικαίωμα να επικοινωνήσετε με τα καζίνο εκ των προτέρων, αυτό δεν σημαίνει ότι υποχρεούνται να ενεργήσουν αμέσως στα αιτήματά σας, ειδικά όταν δεν διατηρείτε ακόμη λογαριασμό σε αυτά.
Όπως σας έχουμε εξηγήσει επανειλημμένα, δεν θεωρούμε τον προληπτικό αυτοαποκλεισμό υποχρεωτικό μέτρο υπεύθυνου τζόγου. Για την ενημέρωσή σας, και για οποιονδήποτε άλλον παρακολουθεί αυτό το νήμα, μπορείτε να ανατρέξετε, για παράδειγμα, σε αυτήν την περίπτωση https://casino.guru/complaints/1red-casino-player-demands-refund-after-account-issue
Επιπλέον, δεν γνωρίζουμε καμία επίσημη απόφαση από αναγνωρισμένη αρχή που να επιβεβαιώνει ότι τα καζίνο υποχρεούνται να εφαρμόζουν προληπτικό αυτοαποκλεισμό σε άτομα που δεν διατηρούν ακόμη λογαριασμό σε αυτά. Εάν έχετε λάβει επίσημη απόφαση από αρμόδια αρχή που υποστηρίζει τη δική σας ερμηνεία, παρακαλώ προωθήστε την σε εμένα για έλεγχο στη διεύθυνση [email protected] .
Όπως έχω ήδη εξηγήσει τους λόγους για το συμπέρασμά μας, δεν πιστεύω ότι η περαιτέρω συζήτηση των ίδιων σημείων θα ήταν παραγωγική.
Το κεντρικό ζήτημα που τίθεται σε αυτήν την καταγγελία έχει αντιμετωπιστεί και έχετε λάβει το εν λόγω ποσό των 120 ευρώ. Ωστόσο, καθώς δεν έχετε επιβεβαιώσει ότι η καταγγελία μπορεί να χαρακτηριστεί ως Επιλυμένη, θα προχωρήσω τώρα στην περάτωσή της ως Απορριφθείσα .
Θα ήθελα να ευχαριστήσω την ομάδα του καζίνο για τη συνεργασία της καθ' όλη τη διαδικασία επίλυσης παραπόνων.
Έχετε το δικαίωμα να διαφωνήσετε με το συμπέρασμά μας και μπορείτε να προσφύγετε στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο ή σε άλλο αρμόδιο φορέα στη δικαιοδοσία σας, εάν πιστεύετε πραγματικά ότι η θέση σας είναι δικαιολογημένη.
Σε περίπτωση που λάβετε επίσημη απόφαση από την αρμόδια αρχή υπέρ σας, μπορείτε να μου την προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] για αναθεώρηση.
Εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
