BetterWin Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Γειά σου,

Έχω λάβει μπόνους επιστροφής μετρητών 8% (80 ευρώ) και ολοκλήρωσα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και αποφάσισα να κάνω ανάληψη 1400 ευρώ, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε, αλλά το Betterwin casino ζήτησε πρόσθετο αντίγραφο κίνησης που έστειλα ήδη πριν από 3 ημέρες, τώρα η ανάληψη έχει καθυστερήσει, η υποστήριξη του καζίνο με αγνοεί στη ζωντανή συνομιλία (αναμονή 3 ώρες για επανάληψη χωρίς απάντηση)

Αγαπητέ alex22rom,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία .

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Γεια σας, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και ακόμα κι αν το kyc δεν έχει ολοκληρωθεί, δεν είναι λόγος για το καζίνο να με αγνοήσει στη ζωντανή συνομιλία, σας έχω στείλει στιγμιότυπα οθόνης που ζητήσατε

Ευχαριστώ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που παρείχατε.

• Έχετε λάβει κάποια περαιτέρω ενημέρωση σχετικά με την καταβολή των κερδών σας;

Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν εξελίξεις σχετικά με την υπόθεση.

Γεια σας, έλαβα email από το καζίνο στις 29.04.2025, μου ζητούν να περιμένω. (απάντησαν στο email που τους έστειλα και ρωτούσα για καθυστερημένη ανάληψη, τα έγγραφα που αναφέρουν τα έλαβαν στις 21.04.2025)

Το αίτημά σας για ανάληψη βρίσκεται ακόμη υπό εξέταση. Έχουμε λάβει τα έγγραφα που μας έχετε διαβιβάσει και σας ευχαριστούμε γι' αυτά. Τα έχουμε διαβιβάσει στην ομάδα πληρωμών.

Έλαβα email από την Betterwin, τα χρήματα δεν έχουν φτάσει ακόμα, θα σας ενημερώσω όταν τα παραλάβω.

Γεια σου Αλεξέις,

Η ανάληψή σας ύψους 1400€ διεκπεραιώθηκε με επιτυχία!

Τα χρήματα βρίσκονται πλέον καθ' οδόν προς την επιλεγμένη μέθοδο πληρωμής σας. Ανάλογα με τον πάροχό σας, ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστεί το ποσό στον λογαριασμό σας.

Γεια σας, έχω λάβει χρήματα, αυτή η υπόθεση μπορεί να κλείσει ως επιλυμένη, ευχαριστώ!

Αγαπητέ alex22rom,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Casino.Guru