Betsson Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει μια καθυστερημένη διαδικασία επαλήθευσης.

Γειά σου

Αυτό το καζίνο με αντιμετωπίζει παράξενα και καθιστά αδύνατη την επαλήθευση.

Μου ζήτησαν KYC αφού ζήτησα απόσυρση. Υπέβαλα τη φωτογραφία του διαβατηρίου στη φόρμα αποστολής τους στον ιστότοπο, παρόλο που το έκανα πολλές φορές, εξακολουθούν να ισχυρίζονται ότι δεν έλαβαν τίποτα.

Ζήτησαν να μου το στείλουν μέσω ταχυδρομείου με απόδειξη διεύθυνσης, τους έστειλα 2 έγγραφα και είπαν ότι έλαβαν μόνο απόδειξη διεύθυνσης. Αργότερα ζητούν από εμένα να ανεβάσω ξανά μέσω της φόρμας ιστότοπου, η οποία εξακολουθεί να μην λειτουργεί. Δεν καταλαβαίνω τι συμβαίνει. Η φόρμα μπορεί να μην λειτουργεί, κάτι που θα καταλάβαινα, αλλά αν μου πουν ότι δεν έλαβαν φωτογραφία που επισυνάπτεται όπως το έγγραφο απόδειξης διεύθυνσης σε 1 mail, δεν μπορώ να το καταλάβω αυτό. Μου φαίνεται απάτη...

Αγαπητέ juldwn3,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν αντιμετωπίσατε μηνύματα σφάλματος κατά την προσπάθεια υποβολής των εγγράφων ταυτότητάς σας στο προφίλ του καζίνο σας; Επιπλέον, έχετε διασφαλίσει ότι τα έγγραφα έχουν μεταφορτωθεί στη σωστή μορφή, ανάλυση και εντός του αποδεκτού μεγέθους αρχείου;

Έχει επαληθεύσει το καζίνο κάποιο από τα έγγραφα που στείλατε μέσω email μέχρι στιγμής;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσης του λογαριασμού σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σου Βερόνικα

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν αντιμετωπίσατε μηνύματα σφάλματος κατά την προσπάθεια υποβολής των εγγράφων ταυτότητάς σας στο προφίλ του καζίνο σας; Επιπλέον, έχετε διασφαλίσει ότι τα έγγραφα έχουν μεταφορτωθεί στη σωστή μορφή, ανάλυση και εντός του αποδεκτού μεγέθους αρχείου;

Χωρίς σφάλματα, Η διαδικασία μεταφόρτωσης τελειώνει με επιτυχία. Μου είπαν να ανεβάσω αρχείο σε μικρότερο μέγεθος το οποίο δοκίμασα και εγώ, ωστόσο ισχυρίστηκαν ότι "δεν το βλέπουν"

Έχει επαληθεύσει το καζίνο κάποιο από τα έγγραφα που στείλατε μέσω email μέχρι στιγμής;

Όχι, τους έχω στείλει email 2 φορές με συνημμένη τη φωτογραφία του διαβατηρίου μου και κάθε φορά

συμπεριφέρονται σαν να μην το κατάλαβαν ή να μην το είδαν καθόλου, παρόλο που μπορείτε να δείτε ότι ήταν συνημμένο, στο στιγμιότυπο που έστειλα νωρίτερα. Μετά το 2ο email με τη συνημμένη φωτογραφία διαβατηρίου, μου είπαν να το στείλω ξανά μέσω της φόρμας της ιστοσελίδας, δεν καταλαβαίνω τελείως τι συμβαίνει, πρέπει να

ψέματα κατάμουτρα, γιατί αποκλείεται να μην έλαβαν τη φωτογραφία του διαβατηρίου μου....

Αγαπητέ juldwn3,

Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο που δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο. Καθώς το καζίνο δεν θέλει να συνεργαστεί μαζί μας για την επίλυση παραπόνων, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την eCOGRA - μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/#! ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτούς. Πιστεύω ότι θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να επιλύσετε το πρόβλημά σας με τη βοήθειά τους.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση

Βερόνικα