Ο παίκτης από τη Φινλανδία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των κερδών του ύψους 850€, αφού του ζητήθηκαν έγγραφα επαλήθευσης ταυτότητας και στη συνέχεια αποκλείστηκε από τον λογαριασμό του. Ενώ προσπάθησε να υποβάλει νέο διαβατήριο, το καζίνο αρνήθηκε την πληρωμή του παρά την προηγούμενη κατάθεσή του ύψους 200€. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε την περίοδο έρευνας, αλλά τελικά αναγκάστηκε να κλείσει την καταγγελία λόγω της μη απάντησης του παίκτη στα μηνύματα και τις υπενθυμίσεις τους. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Betsson Casino AR - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 850 €
Betsson Casino AR
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, κατέθεσα 200€ στο καζίνο και τελικά το υπόλοιπό μου ήταν 850€. Έκανα δύο αιτήματα ανάληψης από το καζίνο, το ένα ήταν 650€ και το άλλο 100€. Ξαφνικά έλαβα ένα μήνυμα ότι πρέπει να ανεβάσω έγγραφα για να επαληθεύσω την ταυτότητά μου. Ανέβασα τα απαιτούμενα έγγραφα στο καζίνο, αλλά δεν δέχτηκαν το διαβατήριό μου επειδή είχε λήξει. Αργότερα προσπάθησα να συνδεθώ στο καζίνο επειδή θα είχα επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών επειδή είχα παραγγείλει νέο διαβατήριο, οπότε θα το είχα ενημερώσει, αλλά δεν μπορούσα πλέον να συνδεθώ στον λογαριασμό μου. Το καζίνο αρνείται να μου πληρώσει τα κέρδη μου των 850€, ακόμα κι αν τους έστειλα μια φωτογραφία του νέου μου διαβατηρίου. Για να είμαι ειλικρινής, νομίζω ότι αυτό είναι ένα καζίνο απάτης. Δεν μπορούν να μην μου πληρώσουν τα κέρδη μου επειδή κατέθεσα 200€ με πραγματικά χρήματα στο καζίνο;; Υποθέτω ότι θα έπρεπε να μου πληρώσουν τα κέρδη μου αν τους στείλω μια φωτογραφία του νέου μου διαβατηρίου; Τέλος πάντων, αυτό το καζίνο μου χρωστάει 850€ και ζητώ από τους casinogurus να με βοηθήσουν να πάρω τα χρήματά μου πίσω, τα οποία είναι δικά μου. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Παίκτη,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Betsson Casino AR.
Έλεγξα το στιγμιότυπο οθόνης που παρέχεται. Με βάση αυτήν την εξήγηση, το καζίνο θα σας επιτρέψει να ξεκινήσετε την επεξεργασία της ανάληψής σας εάν καταφέρετε να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Σας ενημερώθηκαν εναλλακτικοί τρόποι υποβολής εγγράφων;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να με ενημερώσετε ποια είναι η ημερομηνία λήξης του διαβατηρίου σας;
- Μπορείτε να υποβάλετε εναλλακτικά έγγραφα για επαλήθευση που δεν έχουν λήξει;
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με το θέμα;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Όχι, δεν έχω ενημερωθεί για εναλλακτικές μεθόδους υποβολής εγγράφων. Το τρέχον διαβατήριό μου έληξε πριν από μερικούς μήνες, αλλά μόλις παρήγγειλα ένα νέο διαβατήριο το οποίο θα φτάσει σε περίπου δύο ημέρες και επρόκειτο να στείλω το νέο διαβατήριο εκεί όταν φτάσει. Ναι, μπορώ να υποβάλω ένα έγκυρο διαβατήριο σε δύο ημέρες. Όχι, δεν επέλεξα κανένα μπόνους, απλώς έπαιζα με πραγματικά χρήματα όλη την ώρα. Πριν από λίγες ώρες επικοινώνησα τελευταία φορά με την εξυπηρέτηση πελατών, αλλά δεν με βοήθησε καθόλου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Και έχω στείλει πολλά email χθες και σήμερα σε αυτό το καζίνο, αλλά δεν μου απαντούν πλέον.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Και εδώ είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης σχετικά με τα χρήματά μου στον λογαριασμό μου. Μπορείτε να δείτε από το στιγμιότυπο οθόνης ότι έχω πραγματικά 850€ πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Τώρα μου έστειλαν αυτό το email. Δεν έχω παραβιάσει κανέναν όρο και προϋπόθεση, επειδή έχω νέο διαβατήριο, ό,τι μπορούσα να τους στείλω, αλλά δεν μου έδωσαν καμία δυνατότητα να τους στείλω αυτή τη φωτογραφία του νέου διαβατηρίου για να επαληθεύσουν τον λογαριασμό τους. Απλώς δεν θέλουν να μου πληρώσουν τα κέρδη μου. Νομίζω ότι αυτό το καζίνο είναι απατεώνας, επειδή κατέθεσα 200€ με τα δικά μου πραγματικά χρήματα σε αυτό το καζίνο και κέρδισα 850€ και τώρα λένε ότι δεν μου πληρώνουν τίποτα. Ούτε εγώ μπόρεσα να στείλω φωτογραφία του νέου μου διαβατηρίου. Κατά τη γνώμη μου, αυτό είναι πολύ λάθος. Απλώς δεν μπορούν να πάρουν τα χρήματά μου ή μήπως μπορούν;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
- Έχετε προσπαθήσει να υποβάλετε το νεοεκδοθέν διαβατήριό σας στο καζίνο για επαλήθευση;
- Έχετε προσπαθήσει να υποβάλετε ένα εναλλακτικό αναγνωριστικό στο καζίνο εν τω μεταξύ;
Παρακαλώ ενημερώστε με.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Jarski88,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
