BETSSEN Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Κέρδισα περίπου 6.600€ κατά τη διάρκεια ενός νόμιμου παιχνιδιού κουλοχέρη με πραγματικά χρήματα στο Betssen. Τα κέρδη πιστώθηκαν στο υπόλοιπό μου και μου επετράπη να συνεχίσω να στοιχηματίζω κανονικά. Υπέβαλα επίσης ένα αίτημα ανάληψης περίπου 3.000€, το οποίο έγινε δεκτό έναντι του εμφανιζόμενου υπολοίπου.

Μόνο αργότερα το καζίνο εφάρμοσε αναδρομικά τον κανόνα «50x τελευταίας κατάθεσης» και μείωσε/κατάσχεσε περίπου 4.100 € από το υπόλοιπο.

Αμφισβητώ την ορθότητα και την εφαρμογή αυτού του κανόνα, επειδή το υπόλοιπο παρουσιάστηκε ως έγκυρο, το παιχνίδι συνεχίστηκε κανονικά και ο περιορισμός εφαρμόστηκε μόνο μετά τη συσσώρευση των κερδών.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας δώσετε πληροφορίες σχετικά με το εάν το υπόλοιπο επιτεύχθηκε χρησιμοποιώντας τυχόν μπόνους;
• Αν είναι δυνατόν, θα μπορούσατε να επισυνάψετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό μπόνους σας;
• Έχει το καζίνο προσφέρει κάποιους λόγους σχετικά με το όριο των κερδών σας;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε λεπτομέρειες σχετικά με το ιστορικό καταθέσεών σας με αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Δεν έκανα κατάθεση με κανένα μπόνους, αυτή είναι η απάντηση που έλαβα από την υποστήριξη, απλώς μερικές τυχαίες απαντήσεις που τους ταίριαζαν ως παίκτης κουλοχέρηδων, τα πήγαν πολύ καλά.

Όπως μπορείτε να δείτε, αυτές είναι οι καταθέσεις μου κατά τη διάρκεια της συνεδρίας που έπαιξα, οπότε το βρίσκω πολύ περίεργο... αλλά έκανα ανάληψη και τους ζήτησα να κλείσουν τον λογαριασμό επειδή δεν θέλω να παίξω σε ένα τέτοιο περιβάλλον. Αυτό είναι ένα email που τους έστειλα και δεν απάντησαν, μου φαίνεται πολύ αμφίβολο και αμφισβητώ ότι αυτό είναι σωστό και νόμιμο.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε Haukurei8 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Καζίνο BETSSEN τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σας, θα το εξετάσουμε και θα σας απαντήσουμε εντός 10 εργάσιμων ημερών!

Γεια,

Στείλαμε την λεπτομερή αναφορά συναλλαγών του παίκτη για τις 16 Μαΐου, όταν αναφέρεται αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης έπαιζε όχι μόνο με τα κατατεθειμένα χρήματα, αλλά και το μπόνους από το πρόγραμμα πιστότητας είχε προσαρμοστεί στο υπόλοιπο του παίκτη και τα δύο υπόλοιπα ήταν μικτά.

Έτσι, βάσει του κανόνα του προγράμματος πιστότητας, το ποσό της απαλλαγής μειώθηκε και το υπόλοιπο καταβλήθηκε πλήρως.

«• Η μέγιστη πληρωμή από τα πιστωμένα μπόνους περιορίζεται στο x50 του ποσού μπόνους εάν καταναλωθεί η τελευταία επιλέξιμη κατάθεση ή στο x50 του ποσού της τελευταίας κατάθεσης εάν τα κέρδη δημιουργήθηκαν από το μικτό υπόλοιπο του υπολοίπου κατάθεσης και του μπόνους.»

Λάβετε επίσης υπόψη ότι μετά τη μείωση, κάναμε μια εξαίρεση και ο παίκτης δεν έκανε ανάληψη 2500 ευρώ αλλά 3000 ευρώ, ποσό που είναι πάνω από το όριο.

Δεν χρησιμοποιήθηκε κανένα μπόνους για τις καταθέσεις μου, καθώς έκανα κατάθεση περίπου 20 φορές και ποτέ δεν δέχτηκα μπόνους στην κατάθεση. Ίσως θα μπορούσαν να στείλουν ένα πλήρες αντίγραφο των καταθέσεών μου και του παιχνιδιού μου, αφού αρνήθηκαν να με αφήσουν να κάνω ανάληψη. Κατέθεσα επιπλέον 200 ευρώ και έπαιξα, οπότε αυτός είναι ο λόγος που έκανα ανάληψη 3000, επειδή κατέθεσα περισσότερα από αυτά τα 50, όπως μπορείτε να δείτε αν μας δίνουν πλήρεις πληροφορίες για τον λογαριασμό μου.

Γεια σε όλους,

Ονομάζομαι Μίχαλ και θα διαχειρίζομαι αυτήν την υπόθεση από εδώ και στο εξής, καθώς ο Πίτερ δεν εργάζεται πλέον στην εταιρεία μας.

Αγαπητό Καζίνο BETSSEN,

Θα σας εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μας παρέχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το μπόνους επιβράβευσης που αναφέρεται ότι χρησιμοποίησε ο παίκτης.

Γεια,

Έχουμε στείλει όλες τις λεπτομέρειες με τα στοιχεία συναλλαγής ενός παίκτη στα email του Peter και της Kristina.

Παρακαλούμε δώστε τη σωστή διεύθυνση εισερχομένων και θα σας την προωθήσουμε.

Σας ευχαριστώ

Αγαπητό Καζίνο BETSSEN,

Σύμφωνα με το τελευταίο μου μήνυμα, ο Πέτρος δεν ανήκει πλέον στην εταιρεία μας. Παρακαλώ να μου παράσχετε όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου, [email protected] .

Ανυπομονώ να σας ακούσω.

Γεια σας, τα αποδεικτικά στοιχεία έχουν διαβιβαστεί στο [email protected] σύμφωνα με το αίτημά σας

Η απάντηση του καζίνο επιβεβαιώνει ότι εφάρμοσαν τον κανόνα μέγιστης πληρωμής "κατάθεσης 50x" με βάση την κατάθεσή μου των 50€. Ωστόσο, δεν έλαβα, δεν ενεργοποίησα ούτε χρησιμοποίησα κανένα μπόνους κατάθεσης.

Ο εκπρόσωπός τους αναφέρει:

«Η μέγιστη εγγυημένη πληρωμή υπολογίζεται με βάση την τελευταία κατάθεση από την οποία δημιουργήθηκαν τα κέρδη.»

και

«Η ενεργή κατάθεση ήταν 50 ευρώ, επομένως το μέγιστο πληρωτέο ποσό περιορίστηκε σε 50 x 50 = 2500 ευρώ.»

Αυτή η εξήγηση δείχνει ότι αντιμετωπίζουν τα κέρδη μου ως υποκείμενα σε όριο κατάθεσης 50x. Εάν αυτός ο περιορισμός προοριζόταν για μπόνους ή προωθητικές προσφορές, δεν θα έπρεπε να ισχύει, επειδή τα κέρδη μου προήλθαν από τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα και όχι από μπόνους κατάθεσης.

Ζητώ από το Casino Guru να επαληθεύσει:

Εάν ενεργοποιήθηκε ποτέ κάποιο μπόνους κατάθεσης στον λογαριασμό μου.

Εάν το όριο των 50x αναφέρεται σαφώς στους όρους του καζίνο για τακτικές καταθέσεις μετρητών χωρίς μπόνους.

Εάν το καζίνο μπορεί να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία ότι τα κέρδη προήλθαν από μπόνους και όχι από παιχνίδι με πραγματικά χρήματα.

Εάν δεν χρησιμοποιήθηκε μπόνους κατάθεσης, τότε η εφαρμογή περιορισμού μέγιστης πληρωμής μόνο και μόνο επειδή πραγματοποίησα κατάθεση 50€ φαίνεται άδικη και ενδεχομένως αντίθετη με τις εύλογες προσδοκίες των παικτών.

Αγαπητό Καζίνο BETSSEN,

Επιβεβαιώνω ότι έλαβα το email. Μπορείτε να σχολιάσετε το ζήτημα που έθεσε ο παίκτης; Ισχυρίζεται ότι δεν χρησιμοποίησε κανένα μπόνους κατά τη διάρκεια της εν λόγω συνεδρίας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.