BETSSEN Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.

Στις 19 Νοεμβρίου 2025 πραγματοποίησα τέσσερις καταθέσεις με πραγματικά χρήματα μέσω Skrill (όλες αφού είχε ήδη ολοκληρωθεί η πλήρης επαλήθευση KYC):

23:32 - €100, 23:40 - €200, 23:47 - €100, 23:50 - €100

Σύνολο κατάθεσης σε αυτήν την συνεδρία: 500€. Δεν δέχτηκα ποτέ κανένα μπόνους.

Μετά την τελευταία κατάθεση των 100€ άρχισα να κερδίζω.

Στις 00:38 στις 20 Νοεμβρίου, το υπόλοιπό μου ήταν 3.095,39 € και ζήτησα ανάληψη 2.000 €.

Συνέχισα να παίζω και στις 02:08 το υπόλοιπό μου έφτασε τα €9.218,76.

Το πρωί της 20ής Νοεμβρίου στις 09:38, το καζίνο αφαίρεσε ξαφνικά 6.218,00 € από τον λογαριασμό μου χωρίς καμία προηγούμενη προειδοποίηση, αφήνοντάς με 3.000 € (2.000 € εκείνη τη στιγμή να περιμένω επιβεβαίωση για ανάληψη).

Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών, μου έγραψαν (ακριβές απόσπασμα):

«Το μέγιστο εγγυημένο ποσό που καταβάλλεται από το Καζίνο δεν πρέπει να υπερβαίνει το x50 φορές το τελευταίο ποσό κατάθεσης από το οποίο προέκυψαν τα κέρδη.»

50 × 100 € = 5.000 €. Κατά συνέπεια, κατάσχεσαν 6.218,00 €.

Έχω στιγμιότυπα οθόνης από:

Και οι τέσσερις επιβεβαιώσεις κατάθεσης

Ιστορικό υπολοίπου που δείχνει τα €9.218,76

Η έκπτωση των €6.218

Η πλήρης συνομιλία με την υποστήριξη που περιέχει την ακριβή προσφορά "x50 φορές το ποσό της τελευταίας κατάθεσης".

Ζητώ την άμεση επιστροφή των κατασχεμένων 6.218 ευρώ (ή τουλάχιστον μια σαφή αναφορά στον ακριβή δημοσιευμένο όρο που επιτρέπει την εν λόγω κατάσχεση).

Σας ευχαριστώ για τη μεσολάβησή σας.

Με εκτίμηση, Ζόραν

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Zoran333,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το BETSSEN Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Αγαπητή Καταρίνα,

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Μόλις διαβίβασα όλα τα διαθέσιμα στοιχεία [email protected] (το email στάλθηκε πριν από λίγα λεπτά).

Ανυπομονώ να επιλυθεί αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό και δίκαια.

Σας ευχαριστώ και πάλι!

Με εκτίμηση,

Ζόραν333

Αγαπητέ Zoran333,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε Zoran333 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Καζίνο BETSSEN τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Zoran333,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το Καζίνο BETSSEN, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως «μη επιλυμένο» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο.

Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Η ρυθμιστική αρχή δηλώνει ότι δεν θα χειρίζεται μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης, αλλά αν θέλετε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους ούτως ή άλλως, μπορείτε να το κάνετε στη διεύθυνση: [email protected] .

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή ενημερώστε με για την απάντησή τους εάν αποφασίσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους μόνοι σας ( [email protected] ).

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος

Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του BETSSEN Casino. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Γεια σας, σας ευχαριστώ που ανοίξατε ξανά την υπόθεση.

Χρειαζόμαστε λίγο χρόνο για να εξετάσουμε την υπόθεση και το παράπονο του παίκτη.

Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μετά το τέλος των εορτών με μια ενημέρωση. Παρακαλούμε παρατείνετε τον χρόνο απόκρισης έως και 10 ημέρες, ώστε να μπορέσουμε να σας απαντήσουμε.

Πολλές ευχαριστίες

Γεια σας, εξετάσαμε το προφίλ του πελάτη και τα στοιχεία είναι τα εξής:

1. Ο πελάτης εγγράφηκε στις 7 Νοεμβρίου
2. Ο πελάτης έχει καταθέσει συνολικά 1307 ευρώ από τότε
3. Ο πελάτης έχει πραγματοποιήσει με επιτυχία αναλήψεις συνολικού ύψους 5.900 ευρώ από τότε (σε 3 αναλήψεις στις 18 Νοεμβρίου και σε 2 ακόμη στις 20 Νοεμβρίου)
4. Μετά τον κανόνα έκπτωσης, καταβλήθηκαν 5.000 στον πελάτη, τα οποία ο πελάτης τα απέσυρε με επιτυχία, πράγμα που σημαίνει ότι συμφώνησε με τους όρους και τα αποδέχτηκε και ως απόδειξη απέσυρε.
5. Μετά από αυτό - υπέβαλε αγωγή για να δείξει τη διαφωνία του και να κατηγορήσει την BETSSEN για άδικους κανόνες και απάτη -- > ΩΣΤΟΣΟ, στις 27 Δεκεμβρίου, ο ίδιος πελάτης κατέθεσε χρήματα στον ιστότοπό μας και συνέχισε να παίζει και να χρησιμοποιεί το προφίλ παιχνιδιού του.

Ισχυριζόμαστε ότι κλείνουμε την υπόθεση και καθαρίζουμε τη φήμη μας, καθώς ο παίκτης έχει πληρωθεί, επιπλέον έχει αποδεχτεί όλους τους κανόνες και συνεχίζει να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες μας.

Ευχαριστώ

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση, εκπρόσωπο του BETSSEN Casino. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ο κανόνας έκπτωσης αφορούσε κάποιο μπόνους και να μου παράσχετε το ιστορικό στοιχημάτων του παίκτη για έλεγχο; Μπορείτε να μου στείλετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( [email protected] ) Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Γεια σας, θα δούμε αν μπορούμε να αποσύρουμε τις συναλλαγές και, το πιο σημαντικό, αν η πολιτική μας επιτρέπει την εξωτερική κοινοποίηση τέτοιων αναφορών. Ο πελάτης έχει μικτά υπόλοιπα - πραγματικό, δημιουργημένο υπόλοιπο από επιστροφή μετρητών και επίσης από τα μπόνους που δίνουμε μέσω του συστήματος πιστότητας, επομένως, θα μπορούσαμε να εφαρμόσουμε οποιονδήποτε από τους κανόνες μπόνους που θα έκαναν τη μέγιστη εγγυημένη πληρωμή του τόσο χαμηλή όσο x5. Ωστόσο, πληρώσαμε x50 και πάλι ο παίκτης απέσυρε και δεν παραπονέθηκε εκείνη τη στιγμή, και αφού υπέβαλε καταγγελία εδώ - κατέθεσε ξανά και έπαιξε στο Καζίνο μας. Θεωρούμε αυτόν τον ισχυρισμό άσχετο.

Γεια σας, έχω παραπονεθεί στην εξυπηρέτηση πελατών της Betssen και έλαβα αρνητική απάντηση. Αυτός είναι ο λόγος που επικοινώνησα εξαρχής με το Casino Guru.

Δεύτερον, δεν συμφώνησα ποτέ με κανέναν όρο όταν κατασχέσατε 6.218,00 €, παρόλο που απέσυρα τα χρήματα που μου αφήσατε.

Με εκτίμηση, Ζόραν

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σας, έχουμε ήδη εξηγήσει και πληρώσει τον πελάτη εντός των αναφερόμενων ορίων, ποια απάντηση χρειάζεστε από εμάς σε αυτό το στάδιο;

Αγαπητέ εκπρόσωπο του BETSSEN Casino, περίμενα τυχόν ενημερώσεις σχετικά με το ιστορικό στοιχημάτων που ζητήσατε. Ενημερώστε με εάν η πολιτική σας επιτρέπει την εξωτερική κοινοποίηση τέτοιων πληροφοριών. Σας διαβεβαιώνω ότι όλες οι πληροφορίες θα παραμείνουν εμπιστευτικές και θα χρησιμοποιηθούν μόνο για εσωτερικούς σκοπούς. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σας, οι συναλλαγές του παίκτη έχουν σταλεί στο email σας.

Οι προσαρμογές καταθέσεων και μπόνους επισημαίνονται, ώστε να μπορείτε να δείτε ότι κατά τη στιγμή της δημιουργίας κερδών ο παίκτης είχε ένα μικτό υπόλοιπο και των δύο (υπόλοιπο υπολοίπου και υπόλοιπο μπόνους) - λόγω του οποίου το μέρος των κερδών έχει προσαρμοστεί με βάση τους πόντους από τους Γενικούς Όρους Συναλλαγών, οι οποίοι αναφέρουν 12.12 "Σε περίπτωση που η κατάθεση αναμειχθεί επίσης με οποιοδήποτε από τα διαθέσιμα κεφάλαια μπόνους ή κέρδη από μπόνους, ισχύουν όροι μπόνους και υπερισχύουν αυτού του κανόνα". Και επειδή ο παίκτης έλαβε μπόνους από το πρόγραμμα πιστότητας (το οποίο είναι προνόμιο του Καζίνο να παρέχει και να καθορίζει τη μέγιστη πληρωμή), το μικτό υπόλοιπό του είχε εμπίπτει στον όρο αυτής της προσφοράς, αναφέροντας επίσης ότι - "Η μέγιστη πληρωμή από τα πιστωμένα μπόνους περιορίζεται σε x50 το ποσό μπόνους εάν καταναλωθεί η τελευταία επιλέξιμη κατάθεση ή x50 το ποσό της τελευταίας κατάθεσης εάν τα κέρδη δημιουργήθηκαν από το μικτό υπόλοιπο υπολοίπου κατάθεσης και μπόνους".

Ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις και σημειώστε επίσης ότι το αρχείο είναι αυστηρά εμπιστευτικό.

Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τα αποδεικτικά στοιχεία, εκπρόσωπος του BETSSEN Casino.

Αγαπητέ Zoran333, ενώ κατανοώ την απογοήτευσή σας, είναι κοινός κανόνας ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους ισχύουν μέχρι να ολοκληρωθεί το ποντάρισμα και να ζητηθεί ανάληψη, παρά την πραγματοποίηση κατάθεσης πραγματικών χρημάτων. Σε τέτοιες περιπτώσεις, τα πραγματικά χρήματα δαπανώνται πριν από τα χρήματα του μπόνους και, ως εκ τούτου, τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν από το μπόνους επιβράβευσης και εμπίπτουν στους Όρους και Προϋποθέσεις του Μπόνους, όπως ο κανόνας μέγιστου κέρδους.

Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας, αλλά το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του και μάλιστα έκανε μια χειρονομία καλής θέλησης αυξάνοντας το όριο κέρδους στο 50x. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση και, καθώς τα μερικά κέρδη έχουν ήδη αποσυρθεί, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε το παράπονό σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς πάντα στοχεύουμε να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Με εκτίμηση,

Πέτρος