BETSSEN Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.

Κέρδισα 607 ευρώ με πραγματικά χρήματα και το Καζίνο τώρα λέει ότι δεν θέλει να με πληρώσει επειδή δεν έχει απαγορεύσει τη ΓΕΡΜΑΝΙΑ ως χώρα που εξυπηρετεί.

Εγγράφηκα σε αυτό το καζίνο στις 8 Νοεμβρίου 2025 και μου επετράπη να εγγραφώ ως Γερμανός. Κατέθεσα 150 ΕΥΡΩ και κέρδισα με πραγματικά χρήματα 607 ευρώ. Μου είπαν ότι κλείνουν το καζίνο στη Γερμανία και δεν θέλουν να πληρώσουν τα χρήματά μου.

Αυτό δεν είναι σωστό και περιμένω να μου πληρώσουν τα 607 ΕΥΡΩ μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το BETSSEN Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχει μπλοκαριστεί ο λογαριασμός σας ως αποτέλεσμα της πολιτικής του καζίνο απέναντι στους Γερμανούς παίκτες;
• Πότε άνοιξες τον λογαριασμό σου στο καζίνο;
• Πότε περάσατε την επαλήθευση λογαριασμού στο καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τους λόγους για τους οποίους δεν σας πληρώνω; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

1. Ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε αφού κέρδισα και επαλήθευσα τον λογαριασμό μου. Υπέβαλα τα πάντα, συμπεριλαμβανομένης μιας SELFIE με Σημείωση.
2. Εγγράφηκα στις 12 Νοεμβρίου 2025. Με ενημέρωσαν ότι δεν δέχονται πλέον Γερμανία μετά την πλήρη επαλήθευσή μου.
3. Δεν είναι μπλοκαρισμένο, μπορώ ακόμα να συνδεθώ και θέλουν να μου στείλουν πίσω την κατάθεσή μου, αλλά θέλω τα κέρδη μου, κέρδισα δίκαια.

Προσπαθούν να κλέψουν τα κέρδη μου που κέρδισα με ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ ΧΡΗΜΑΤΑ

Παρακαλώ δείτε τα email που σας έστειλα.

Παρακαλώ να με πληρώσουν ΟΛΟΚΛΗΡΟ το ποσό, καθώς τα κέρδη ήταν με πραγματικά χρήματα και πριν κλείσουν τον ιστότοπο στη ΓΕΡΜΑΝΙΑ, μου επέτρεψαν να εγγραφώ και να παίξω, θα έπρεπε να με πληρώσουν.

Κάποιος να απαντήσει; Θέλω να μου επιστραφούν τα κέρδη και τα χρήματά μου.

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση.

• Υπήρχε κάποια ορατή προειδοποίηση ότι οι παίκτες από τη Γερμανία δεν έγιναν δεκτοί κατά την εγγραφή σας;
• Έχετε συμπληρώσει το προφίλ παίκτη σας πριν από την κατάθεση και το παιχνίδι με προσωπικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένης της χώρας διαμονής σας;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Γειά σου,

Όχι, κατάφερα να εγγραφώ και τους ενημέρωσα για τη χώρα μου. Κανείς δεν είπε τίποτα μέχρι να κάνω την ανάληψή μου και να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου με ένα Selfie και ένα Selfie και ΣΗΜΕΙΩΣΗ.

Αγαπητέ rathonim53

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Stefan ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ rathonim53,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του BETSSEN Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.

Αγαπητό Καζίνο BETSSEN,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.

Δεν υπάρχουν νέα, λοιπόν;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Ναι, εντάξει, καθώς άλλαξαν τους κανόνες μετά την εγγραφή μου και αυτό δεν είναι σωστό.

Γεια σου rathonim53,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο ( [email protected] ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτούς. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, αν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Στέφανος

Casino.Guru

Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του BETSSEN Casino. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητό Καζίνο BETSSEN,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.

Γεια σας, εξετάζουμε αυτήν τη στιγμή την υπόθεση και σύντομα θα σας απαντήσουμε σχετικά.

Γεια,

Έχουμε εξετάσει διεξοδικά την υπόθεση. Επιβεβαιώνουμε ότι ο πελάτης έχει εγγραφεί στο Καζίνο μας στις 12 Νοεμβρίου 2025. Εκείνη την εποχή, η αίτησή μας για γερμανική τοπική άδεια βρισκόταν ακόμη σε επεξεργασία από τις τοπικές αρχές και δεχόμασταν παίκτες από αυτήν την αγορά. Στις 14 Νοεμβρίου (Παρασκευή) λάβαμε μια ειδοποίηση από το τοπικό συμβούλιο ότι δεν θα πρέπει να δεχόμαστε παίκτες μέχρι να εγκριθεί η τελική κατάσταση της άδειας, επομένως ειδοποιήσαμε όλους τους Γερμανούς παίκτες ότι δεν μπορούμε να παρέχουμε τέτοιες δραστηριότητες και θα επιστρέψουμε τις καταθέσεις, καθώς δεν επιτρέπεται να παρέχουμε υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών. Παρακαλούμε ζητήστε από τον παίκτη να ζητήσει την κατάθεσή του, την οποία θα εγκρίνουμε αμέσως. Κατά τα λοιπά, δεν έχουμε ακόμη το δικαίωμα να καταβάλουμε χρήματα που προέρχονται από δραστηριότητες τυχερών παιχνιδιών σε Γερμανούς πελάτες, αυτός είναι ο μόνος λόγος. Μάλιστα, η Γερμανία έχει αφαιρεθεί από τη φόρμα εγγραφής μας από τις 15 Νοεμβρίου, ώστε να μην βρεθούμε ξανά σε μια περίπλοκη κατάσταση.

Επίσης, δεν έχουμε επιβεβαιώσει ποτέ ότι ο λογαριασμός του πελάτη έχει επαληθευτεί, ο πελάτης υπέβαλε τα έγγραφα και αυτά βρίσκονταν υπό εξέταση και, μόλις λάβαμε την απάντηση από τις αρχές αδειοδότησης, ενημερώσαμε τον πελάτη για την κατάσταση (ο λογαριασμός δεν είχε επαληθευτεί εκείνη τη στιγμή).

Επίσης, συγκρίνετε τις περιπτώσεις https://casino.guru/complaints/betssen-casino-player-s-winnings-are-confiscated-by. Ίδια ημερομηνία εγγραφής, παρόμοιο email που τελειώνει σε proton, ίδιο ποσό κατάθεσης 150 ευρώ, ίδιο νόμισμα LTC, παιχνίδια του ίδιου παρόχου, επομένως και οι δύο παίκτες ενδέχεται να συνδέονται μεταξύ τους.

Σας ευχαριστώ,

Ομάδα BETSSEN

Γεια σας, πήρατε τα χρήματά μου και δεν πληρώσατε τα κέρδη μου.

Ο πελάτης επικοινώνησε μαζί του στις 3 Ιανουαρίου και ζήτησε την επιστροφή της προκαταβολής του και εξαφανίστηκε αργότερα. Παρακαλούμε να διευκρινίσετε με τον πελάτη, καθώς είμαστε έτοιμοι να προχωρήσουμε, ευχαριστούμε.

Αγαπητό Καζίνο BETSSEN,

Σας ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τη συνεχή συνεργασία σας.

Θα μπορούσατε να μας παράσχετε το αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού του παίκτη, ώστε να έχουμε μια πιο σαφή και ολοκληρωμένη εικόνα της υπόθεσης; Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου. [email protected] .

Αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Από την πλευρά μας, απαιτείται επίσης να παρέχουμε το στιγμιότυπο οθόνης από το πορτοφόλι, όπου μπορούμε να δούμε τις λεπτομέρειες του πορτοφολιού καθώς και τη συναλλαγή κατάθεσης από αυτό, ώστε να είμαστε απολύτως βέβαιοι ότι οι πελάτες που υποψιαζόμαστε ότι είναι συνδεδεμένοι δεν χρησιμοποιούν το πορτοφόλι smae. Μπορεί να κοινοποιηθεί σε εσάς, καθώς οι πληροφορίες είναι ευαίσθητες και μπορείτε να τις μοιραστείτε μαζί μας - ή μπορούν να τις ανεβάσουν στο προφίλ παιχνιδιού τους για να τις ελέγξουμε, με οποιονδήποτε τρόπο.

Αγαπητέ rathonim53,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ακολουθήσετε τις οδηγίες του καζίνο και να τους παράσχετε τα απαιτούμενα έγγραφα;

Αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή rathonim53,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Stefan
Casino.Guru